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Opiniones de Holiday Inn Resort The Lodge At Big Bear Lake, an IHG Hotel

3 out of 5
Holiday Inn Resort The Lodge At Big Bear Lake, an IHG Hotel
40650 Village Drive, Big Bear Lake, CA

Opiniones

8.0

Muy bueno

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 467 de 1001 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 238 de 1001 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 150 de 1001 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 83 de 1001 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 63 de 1001 opiniones" "

8.4/10

Limpieza

8.2/10

Servicio y personal

7.6/10

Servicios

7.8/10

Condiciones de la propiedad

8.0/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

6/10 Aceptable

Jorge Javier Ramirez

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
falta de personal en recepción
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024

10/10 Excelente

HECTOR, Cdmx

Se hospedó 4 noches en marzo de 2024

8/10 Bueno

ALMA ILEANA

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Buenas instalaciones , estacionamiento amplio.
Se hospedó 2 noches en febrero de 2024

2/10 Terrible

rafael

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Las instalaciones en muy malas condiciones cuartos sin que sirva aire acondicionado , los retretes se tapan
Se hospedó 4 noches en enero de 2024

10/10 Excelente

Gabriela

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente opción
Lo recomiendo, cerca de todo caminando
Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de AlfredoSierra , el 22 ene. 2024
Estimada Gabriela, Muchas gracias por osperdase con nosotros. Favor de visitar pronto. Attentamente, Alfredo Sierra Gernete General

10/10 Excelente

Fabiola

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Roxana Gabriela

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023

4/10 Malo

Maru

Viaje familiar
Le gustó: Comodidad de las habitaciones
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
No vale lo que cuesta
El hotel está perfectamente bien ubicado pero no vale lo que cuesta. Es un hotel viejo, huele muy mal, el restaurante es pésimo. El día que fuimos a desayunar no tenían insumos como miel maple, jugo de naranja, tocino, etc… además del pésimo servicio. Aceptan perros por lo que oirás uno que otro ladrar y las alfombras en general huelen muy mal.
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023

4/10 Malo

Cliente verificado

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza
La limpieza fue terrible, encontramos uñas en la alfombra de huéspedes anteriores, aunque pidas que te hagan el aseo solo te tienden camas.
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

josafat paul rincon de la

Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Mahalia, Front Desk Agent, el 14 dic. 2023
Thank you so much for staying with us!

6/10 Aceptable

Marisol

Viaje familiar
Un hotel muy cerca de la calle principal de Big Bear, con un gran parqueo, los cuartos un poco pequeños igual que los baños.
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de - Austin Front Desk Supervisor, el 1 dic. 2023
We're sorry that our resort was not up to expectations. We Hope that if you choose to stay with us again that we would be given another chance to accommodate you better. Most hospitable thanks for choosing to stay with us.

4/10 Malo

Vernon

No le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
Cerrados los restaurantes y bar
Se hospedó 1 noche en julio de 2023

10/10 Excelente

Ds

Viaje familiar, Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
everything is clean everyone friendly
Se hospedó 2 noches en julio de 2023
Respuesta de Mahalia Guyon, Front Desk Agent, el 11 jul. 2023
We are glad that you enjoyed your stay. Thank you so much for staying with us!

10/10 Excelente

Felipe

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
lugar estratégico y comodo para familias
ubicación estratégica, lugar con instalaciones agradables. El personal poco dispuesto ayudar o resolver dudas a excepción de un señor que estuvo en todo momento muy dispuesto y amable, ya que la señorita de color y el asiático que también estaban en recepción no eran para nada amables.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2023
Respuesta de Richard N., Front Office Manager, el 23 mar. 2023
Thanks so much for your feedback. We are a bit confused though as we do not have a black lady nor Asian man at our Front Desk? We will take it as general feedback to be more consistent about our service delivery at our Front Desk.

10/10 Excelente

Rodrigo Alejandro

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
instalaciones
Se hospedó 2 noches en febrero de 2023
Respuesta de Richard N., Front Office Manager, el 1 mar. 2023
Thank you so much for staying with us!

6/10 Aceptable

Alberto

Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad
Ya le urge mantenimiento, y más limpieza
Se hospedó 4 noches en febrero de 2023
Respuesta de Richard N., Front Office Manager, el 9 feb. 2023
Thank you for your feedback.

8/10 Bueno

Omar

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Buen hotel, el servicio puede mejorar
Se hospedó 1 noche en enero de 2023
Respuesta de Richard N., Front Office Manager, el 12 ene. 2023
Thank you so much for staying with us!

10/10 Excelente

RAUL

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en enero de 2023
Respuesta de Richard N., Front Office Manager, el 8 ene. 2023
We are so delighted that you enjoyed your stay with us!

8/10 Bueno

Alma alejandra Hernández

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
Sin opinión
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2022
Respuesta de Richard N., Front Office Manager, el 26 dic. 2022
Thank you for staying with us!!

8/10 Bueno

Nadia Irene

Viaje en grupo, Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
El servicio del restaurante bastante malo, tanto a la carta como el buffete. A la carta, literal se tardaron el primer día casi 2 horas y no nos entregaron todo. La ubicación está perfecta, las camas regular, y el espacio de la habitación bastante bien.
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2022
Respuesta de Richard N., Front Office Manager, el 14 nov. 2022
We appreciate your feedback and apologize for your wait. We will absolutely share your thoughts with our restaurant manager.

8/10 Bueno

Josette

Se hospedó 1 noche en septiembre de 2022

6/10 Aceptable

Sergio Armando

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Tiene costo extra por mascotas (150 Dls) que no se informa hasta el momento qué haces el check in. Nada encontrar de tener que pagar un extra pero sí en el que no se te informe antes (pagina)
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2022
Respuesta de Richard N., Front Office Manager, el 18 sept. 2022
Thank you for staying with us. We appreciate that you may have been surprised at check-in by the pet fee. However, it is clearly stated on our Expedia reservation page under Policies. It is your responsibility as a guest to fully read the details pertaining to your reservation prior to choosing a hotel.We hope you enjoyed your stay and your visit to Big Bear Lake!

10/10 Excelente

Hector

Se hospedó 1 noche en agosto de 2022

8/10 Bueno

victor hugo

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
Muy carp para el tipo de habitacion
Se hospedó 2 noches en marzo de 2022
Respuesta de Richard, Front Office Manager, el 14 mar. 2022
Thank you for staying with us!

8/10 Bueno

Luis ernesto

Se hospedó 1 noche en marzo de 2022
Respuesta de Richard, Front Office Manager, el 11 mar. 2022
Thank you so much for staying with us! We are glad that you enjoyed your stay!

10/10 Excelente

Maria

Viaje en grupo
Le gustó: Condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Pues no me gusto q no limpien las habitaciones se paga mucho dinero para q no hagan el servicio de limpieza
Se hospedó 3 noches en marzo de 2022
Respuesta de Richard, Front Office Manager, el 7 mar. 2022
Unfortunately, our Housekeeping team was hit quite hard by the most recent COVID-19 variant. In order to protect both our guests and our housekeeping professionals, we did choose to temporarily suspend stayover service; we absolutely apologize for any convenience.

8/10 Bueno

ricardo

Se hospedó 4 noches en febrero de 2022
Respuesta de Richard, Front Office Manager, el 3 mar. 2022
Thank you so much for staying with us!

6/10 Aceptable

Alberto

Viaje familiar con niños
No le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
Muy ruidosa la habitacion, se oye todo lo que pasa en el pasillo y en los cuartos de al lado y de arriba
Se hospedó 3 noches en febrero de 2022
Respuesta de Richard, Front Office Manager, el 28 feb. 2022
Thank you for your feedback!

8/10 Bueno

JD

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Bien ubicado y cómodo
Se hospedó 1 noche en febrero de 2022
Respuesta de Richard, Front Office Manager, el 27 feb. 2022
Thank you so much for staying with us!

2/10 Terrible

DANIEL

Viaje en pareja
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
terrible atenciuon del personal. no hay servicio de limpieza, corredores con basura y toallas todos los dias. instalciones viejas. baño muy deficiente
Se hospedó 4 noches en febrero de 2022
Respuesta de Richard, Front Office Manager, el 25 feb. 2022
We are sorry we disappointed you during your stay. Some of our comments did not seem to translate directly but we offer our most sincere apologies for not meeting your expectations.

4/10 Malo

Karen

Viaje familiar
Le gustó: Comodidad de las habitaciones
No le gustó: Limpieza y servicio y personal
Pésimo servicio y sin limpieza
El hotel está bien, cómodo y muy. Yen ubicado, sin embargo el check inn es a las 3 y nos tardaron como media hora porque no había cuartos limpios, ahí nos avisaron que en los 3 días de estancia no nos darían el servicio de limpieza a la habitación normalmente diario en cualquier hotel porque no tenían gente, es un hotel que tiene un costo alto como para tener esas deficiencias y para terminar pagamos los desayunos y el último dia estaba cerrado el restaurante y tuvimos que buscar oyro Lugar para desayunar, no nos quisieron devolver el costo del Desayuno ya pagado, dijeron me tenia que comunicar con hoteles.com
Se hospedó 2 noches en febrero de 2022
Respuesta de Richard, Front Office Manager, el 24 feb. 2022
Thank you so much for staying with us. Unfortunately, due to COVID precautions, we are not providing daily Housekeeping as you state, in order to protect our guests and team. The most recent variant hit our community very hard; we must take appropriate measures to protect our guestsl even if we err on the side of caution. Unfortunately, when you do pay directly to Hotels.com, we do not have a way of directly altering your rate. The same would be true for any hotel that you check in to when you book through a third party. Thank you!

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viaje en grupo
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, comodidad de las habitaciones
Hotel sin limpieza
El hotel tiene excelente ubicación, no tienen servicio de limpieza durante la estancia y te avisan hasta llegar al establecimiento. En general estaba sucio.
Se hospedó 4 noches en febrero de 2022
Respuesta de Richard, Front Office Manager, el 16 feb. 2022
This review stands in direct contrast to about 99% of our reviews. We are actually very proud of the cleanliness of our hotel. Our apologies if it was inconvenient to not receive service during your stay but we are diligent about protecting the health of both our employees and our guests. Thank you for staying with us!

8/10 Bueno

LEON

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en enero de 2022

4/10 Malo

JORGE

Viaje familiar, Viaje familiar con niños
No le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
No había servicio de limpiaza en el cuarto, para una estadía de 3 noches por más de $1000.. Microondas no giraba Caja fuerte estaba bloqueda tuvieron que enviar al ingeniero Enchufes sueltos a veces cargaban y a veces no Cable del headset del teléfono quebrado, se colgaba siempre Pedí imprimir unos documentos y me enviaron a la computadora que tenía impresora pero estaba fuera de servicio, a sabiendas de eso el mismo staff luego me pidió enviarles a su correo los archivos para ser impresos.
Se hospedó 3 noches en febrero de 2022
Respuesta de Richard, Front Office Manager, el 12 feb. 2022
We so appreciate your feedback about your stay. In the future, I would suggest staying during the off season when rates are considerably less expensive throughout all of Big Bear Valley.

10/10 Excelente

Miguel

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en febrero de 2022
Respuesta de Richard, Front Office Manager, el 12 feb. 2022
Thank you so much for staying with us! We are so glad that you enjoyed your stay and we look forward to welcoming you back in the near future!

10/10 Excelente

Christian

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todd bien
Se hospedó 1 noche en enero de 2022
Respuesta de Richard, Front Office Manager, el 29 ene. 2022
Thank you so much for staying with us!!

10/10 Excelente

Alexia

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente estancia
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Richard, Front Office Manager, el 11 ene. 2022
Thank you so much for staying with us!!

10/10 Excelente

David

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Servicio de lujo
Excelente atención y ese el servicio
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Richard, Front Office Manager, el 7 ene. 2022
We are so glad that you enjoyed your stay! Thank you so much for staying with us!

10/10 Excelente

Angel

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se debería rotular la ubicacion de los elevadores, al principio nos costo ubicarlos.Despues de eso todo excelente.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2021
Respuesta de Richard, Front Office Manager, el 10 dic. 2021
Thank you for staying with us!

10/10 Excelente

Herberth

Se hospedó 1 noche en abril de 2021
Respuesta de Richard, Front Office Manager, el 4 may. 2021
Thank you so much for staying with us!

8/10 Bueno

Cliente verificado

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Buenas habitaciones No hubo servicio de limpieza durante la estancia
Se hospedó 1 noche en abril de 2021
Respuesta de Richard, Front Office Manager, el 27 abr. 2021
Thank you for staying with us!

10/10 Excelente

Gustavo

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Muy bien
Se hospedó 1 noche en enero de 2021
Respuesta de Richard, Front Office Manager, el 13 abr. 2021
Muchas Gracias!

8/10 Bueno

Angel

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Bueno
El lugar es Bueno por el precio, pero el desayuno. No muy Bueno
Se hospedó 1 noche en febrero de 2021

8/10 Bueno

Cliente verificado

Se hospedó 1 noche en julio de 2020
Respuesta de Lindsay, el 27 jul. 2020
Thank you so much for your review of our hotel. I am pleased to hear you enjoyed your stay with us. It's something our staff takes great pride in, so we value your feedback, and will be sharing it with our staff in hopes to continue to improve. We hope you will visit us again.

10/10 Excelente

Alex

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Es un buen hotel para hospedarse en big bear, cerca de la villa, los restaurantes y las tienditas... el hotel muy cómodo y muy completo! El desayuno súper bien!
Se hospedó 1 noche en febrero de 2020

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El mesero del restaurante muy grosero No me agrado
Se hospedó 3 noches en febrero de 2020

8/10 Bueno

Carlos, CDMX

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Comodidad y buena ubicación. El desayuno buffet sin bebidas y prácticamente tuve que pararme a la cocina a solicitar café
Se hospedó 1 noche en febrero de 2020

10/10 Excelente

Cliente verificado

Se hospedó 1 noche en febrero de 2020

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
La mejor ubicacion para ir caminando a village, el desayuno bufete es muy completo y rico , en recepcion tofos los dias ofrecen agua de sabor y snack gratis en la tarde , cafe en las mañanas la limpieza es buena , estacionamiento gratis muy amplio , el hotel es lindo , y entra en la categoria de los mejores del lugar, el restaurante y el bar son muy acogedores, los niños de 11 o menores no pagan el bufette , el personal muy amable , solo tuve una experiencia con una camarera que fue grosera pero la verdad no le tome importancia por todo lo demas bueno , a mi me parece el hotel que llegaria cada vez en big bear
Se hospedó 4 noches en enero de 2020

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en enero de 2020