Servicios de la habitación

Opiniones de Sunset Royal Beach Resort - All Inclusive

4 out of 5
Sunset Royal Beach Resort - All Inclusive
Blvd. Kukulkan Km. 10 Zona Hotelera, Cancun, QROO

Opiniones

7.0

Bueno

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 95 de 418 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 142 de 418 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 83 de 418 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 52 de 418 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 46 de 418 opiniones" "

7.8/10

Limpieza

7.8/10

Servicio y personal

7.0/10

Servicios

7.0/10

Condiciones de la propiedad

8.2/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Mario, Guatemala

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Excelente servicio
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023

8/10 Bueno

ALVARO

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Bien en general pero ojo en el check in
En general muy buen, instalaciones comodas y limpias, muy buen servicio del personal. Solo al hacer check in no me querian respetar al 100 mi reservacion, yo reservé estudio con vista al mar y me querian dar habitación con vista a la laguna, finalmente me dieron un estudio con vista parcial al mar en el piso 2. Pero tuve que insistir en ello. Fuera de ese detalle todo muy bien.
Se hospedó 5 noches en marzo de 2023

8/10 Bueno

Fernanda

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en enero de 2023

2/10 Terrible

Sirley Natalia

Se hospedó 1 noche en enero de 2023

10/10 Excelente

Dora Elena

6/10 Aceptable

Allancy

Se hospedó 4 noches en abril de 2022

8/10 Bueno

Alejandro

Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Muy bonito y bien atendido hasta el check out
Excelente atención mientras se es huésped, al dejar la habitación dejaron de asistirnos como antes, esperaba traslado al aeropuerto y no solo nos costaba además la tarifa era excesiva (el doble) al salir solicite un Taxy pero como no era uno parte de su instalación nos sentimos instigados pues buscaban sacarnos hasta el último centavo
Se hospedó 7 noches en marzo de 2022

2/10 Terrible

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
Pesimo servicio.
En general servicio pésimo!!! La comida mala, pedí una ensalada de sardina, con aceitunas, tomate y aderezo de limón y miel y me llego la lechuga más barata, atún y dos aceitunas. Y así todos los platos que uno pide a la carta… La alberca es mini Las habitaciones son amplias La ubicación es buena
Se hospedó 3 noches en marzo de 2022

8/10 Bueno

GUILLERMINA

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2021

8/10 Bueno

magdalena, juarez

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Muy buena atención, pero el hotel es chico, la alberca es chica.
Se hospedó 5 noches en septiembre de 2020

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicio y personal y servicios
Se hospedó 6 noches en marzo de 2020

8/10 Bueno

Elaine, Puerto Rico

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
Estuve 7 días con mi esposo, en lo general las instalaciones son muy antiguas, les hace falta remodelar pero siempre todo estuvo muy limpio. Todo el personal son muy amables, te hacen sentir como reina, en especial 2 meseros del Aquarium, Gerardo y otro que lástima no recuero su nombre. Ambos siempre fueron muy serviciales y atentos. Recomendación, el hotel debe realizar más actividades para personas jóvenes. Por todo lo demás muy bueno el hotel.
Se hospedó 7 noches en noviembre de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Se hospedó 4 noches en septiembre de 2019

2/10 Terrible

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en junio de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
atención del personal muy buena , buena comida , buena ubicación en la zona hotelera, habitación muy amplia lo único malo del hotel fue la cama ,era muy pequeña en general todo estuvo bueno deben mejorar las camas
Se hospedó 4 noches en abril de 2019

2/10 Terrible

CarmenR

Viaje familiar con niños
No le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
El peor viaje de mi vida !!! Este hotel debería de desaparecer de la tierra !!! Es un fraude , te lo venden en expidia como si fuera el Mejor y nada que ver con la realidad , el cuarto horrible , todo sucio y más el ruido es insupoerable , se escucha por la noche del cuarto que está a lado como se bañan . La atención del personal camareros / recepción es pésima .Te tratan mal y te ignoran también los camareros en la playa , te ven con una bebe de dos años y no te ofrecen nada de tomar en tiempo de 2-3 horas , pides comida para la bebe a las 1 pm y a las 4 pm te pregunta el camarero si quieres la comida todavía . Y esto no es todo el problema más grande de este hotel es que es una cadena junto con otros 3 hoteles más y la política de esta cadena es que los huéspedes de estos tres hoteles pueden venir a usar las instalaciones de royal sunset beach , igual como los huéspedes de royal sunset beach pueden ir a usar la piscina y playa de los otros 3 hoteles . Resulta que la playa de los otros tres hoteles es muy fea de lo que he entendido , y la gente de estos 3 hoteles vienen todos los días en royal sunset beach porque la playa es la más bonita y resulta que yo he sido huéspede en royal sunset beach y a la hora de ocupar una silla en la playa no tenía donde sentarme con una bebe en los brazos porque venían todos los días gente de los 3 hoteles a usar la playa , comer y tomar .
Se hospedó 7 noches en enero de 2019

6/10 Aceptable

EAbrego, Mexico

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
Centrico pero descuidado y las cenas sin calidad
Requiere actualizarse mucho VS excelente ubicacion
Se hospedó 3 noches en octubre de 2017

6/10 Aceptable

Gina, ciudad de mexico

No le gustó: Servicio y personal
El hotel bien el personal pésimo
Qué pena que el personal del hotel no aprecie el turismo nacional, ya que más de una persona no te hacía caso por qué no eres extranjero y no das propinas en dólares
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2017

10/10 Excelente

Gibran, Ciudad de mexico

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Buen hotel por la relación valor-precio. Excelente tamaño de la habitación (muy amplia) La comida de los restaurantes podría mejorar.
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2017

8/10 Bueno

puerto Rico, Colón

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, comodidad de las habitaciones
Mupara el precio muy bien hotel.
Deben remodelar algunas habitaciones. La comida muy buena y el personal excelente. Hacen muchas actividades durante el día y en la noche.
Se hospedó 7 noches en junio de 2017
Respuesta de Jim, el 11 jul. 2017
Gracias por sus comentarios. Nos ayudan a mejorar. Por cierto tenemos una remodelación programada para la temporada baja. Esperemos verlos pronto.

8/10 Bueno

Sergio, Guatemala

Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
No le gustó: Servicio y personal
Estancia vacaciones Semana Santa
Las instalaciones, la ubicación y el "todo incluído" muy bien, no se podría esperar menos dado lo que cobran. Parte del personal es amable, muchos no lo son (principalmente en el área del lobby y el valet parking). Reservamos 2 habitaciones con 1 mes de anticipación (en una sola reserva) y nos asignaron una en el segundo nivel y otra en el quinto, sin la más mínima intención de solucionar el pequeño inconveniente.

6/10 Aceptable

Isabel, Veracruz

No le gustó: Condiciones de la propiedad
Hotel agradable all inclusive a orillas del mar
El hotel cuenta con todas las comodidades necesarias aunque no es lujoso. Los buffets son poco variados pero de buena calidad y el snack en la alberca es una excelente idea. El área de playa es amplia y bien vigilada por salvavidas. Hacen una distinción entre socios y no socios pero los beneficios para estos últimos son pocos en realidad. Está muy bien ubicado, puedes caminar hacia el centro a la zona de discotecas y está a poca distancia de los centros comerciales. Lo mejor es el precio del todo incluido, el más competitivo de la zona de Cancún y alrededores.

10/10 Excelente

Fernando , Fort Worth,Texas

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Exelente ubicacion y muy Hermosa la playa
El hotel tiene una una muy buena ubicacion en la zone hotelera,puedes caminar hasta Los antros la Playa es muy bonita y todo El personal es muy amigable y siempre con una sonrisa.

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Visita a hotel
El hotel está bien aunque compras un paquete con todo incluido y terminas limitado en muchas cosas. Terminan diciéndote que tienes que transportarse a varios hoteles de la marca si quieres tener lo que dice el paquete, aparte de aplicar muchas restricciones. Eso bi se vale...

10/10 Excelente

Sergio Ricardo

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
MUY COMODO Y AGRADABLE
MUY BUENA ELECCION - CALIDAD/PRECIO EQUILIBRADO

8/10 Bueno

Gladys Lucia

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, comodidad de las habitaciones
Hotel limpio, comodo.
Me fue muy bien.
Respuesta de General Manager, el 3 nov. 2016
Hola: Muchas gracias por su comentario y esperamos verlos nuevamente. Saludos,

2/10 Terrible

Emmanuel k, Toluca

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Viaje inolvidable e insuperable ... por supuesto
Pesima recepcion a excepcion del supervisor Abraham. Pesimo sistema de reservaciones, teniamos una reservacion para una persona con discapacidad la cual nunca tuvo el cuarto adecuado pues supuestamente se encontraba en reparacion desde hace 4 meses. Pesima segunda habitacion, claro si es que no te gusta dormir con el ruido del aire acondicionado como si fuera una turbina de avion toda la noche. Nuestra habitacion era para dos personas pero en el primer dia tuvimos una huesped extra, una cucaracha. La cual parece que disfruto de nuestra compañia pues nos la volvimos a topar en el buffet de la noche. Instalaciones dignas de hoteles de acapulco de la epoca de Mauricio Garces. Lobby digno de una sala de espera de la terminal de observatorio, llena de gente tomada en exceso, dormidos y gritones. Instalaciones muy limitadas. Toda una experiencia unica. Punto a favor: algunos de sus empleados se esmeran en brindarse un excelente servicio para tapar todas las deficiencias del hotel.

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Le gustó: Comodidad de las habitaciones
No todo es como aparece en las fotos
En general, podemos decir que nos fue bien, sin embargo, con algunos inconvenientes, principalmente el acceso a la playa en el que no se cuenta con elevador, únicamente con escaleras peligrosas que le ocasionaron una caída a mi esposa. Por otra parte no se cuentan con todos los servicios que supuestamente debiera tener el hotel según su página de internet, tales como: servicio a habitaciones, sala de computadoras, batas y pantuflas, escritorio y falta de vajilla y útiles de cocina. Después de insistir en varias ocasiones que se nos proporcionaran tazas para café, hasta el último día nos fueron proporcionadas, no pudiendo hacer uso de la cafetera que, al parecer, tan sólo decora la habitación.

6/10 Aceptable

daniela, boston

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
Agradable , por estar cerca de la playa
Fue razonable, pues la cama era pequeña, lo cuarto antiguo, para cenar en el restaurante tenía que hacer reservas e no comemos pues no había mais hora, eso me molestó mucho pues no sabíamos porque no avisa cuando uno llega para de programar, quedé dos Dias e no pude cenar como gostaria, tuvimos que comer lo único que tenía buffet junto com el show

4/10 Malo

Abraham, Ciudad de Mexico

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Condiciones de la propiedad
Experiencia en Cancun
El hotel es antiguo se nota en las habitaciones, las puertas, etc, de hecho tuvimos problemas atrapados en un elevador, la atención del personal es muy amable, pero la calidad de los alimentos no es la mejor.La playa es increíble pero hay poca atención solo pude contar 3 meseros para todos los huéspedes en la playa. Definitivamente creo que hay mejores opciones, aunque la amabilidad del personal es de recalcarse.

6/10 Aceptable

Francisco, Lima

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, comodidad de las habitaciones
Estupenda ubicación
Este hotel sin duda alguna no es de los mejores de Cancún pero cuenta con una estupenda ubicación, muy cerca del centro de las actividades nocturnas y centros comerciales. Además su playa es muy linda y la atención estupenda. Y para movilizarse rápidamente por toda la zona hotelera nada mejor que el servicio de bus r1 y r2 que pasa por la puerta y te lleva por todo el boulevard kukulcan a un precio sumamente económico.

8/10 Bueno

Dr Mendez, Cancún zona hotelera

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Hotel cercano a Center Cancún
Hotel muy bien ubicado si se va de convención a algún evento en el center Cancún. A pie de Playa y con servicio bueno y habitaciones limpias. La comida puede mejorar, Gracias.

4/10 Malo

Cliente verificado

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Buen servicio
Muy buen servicio, muy detallistas pero los cuartos están un poco viejos , la comida rica !

2/10 Terrible

Humberto, México

No le gustó: Condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Muy mal hotel y servicio
Fue una experiencia bastante desagradable ya que lo que en la pagina de expedia enseñan con fotos y esta escrito y lo cual reserve, no es lo mismo que me nos dieron cuando nos registramos en el hotel. Los cuartos que nos dieron no eran en absoluto lo que había reservado de acuerdo a las imagenes de expedia y el servicio que ofrecían de 24 horas tampoco lo respetaron. La calidad de las habitaciones muy mala, las camas muy incomodas, el frigobar estaba vacío. Muy pero muy decepcionante, me pase mas de una hora hablando con personal de expedia y del hotel y al final no me cambiaron de habitación y me dejaron la misma. Fue decepcionante para mi familia y para mi. La comida esta mas o menos, no hay mucha variedad en las marcas de las bebidas y no son muy buenas. NO RECOMIENDO ESTE HOTEL, NO RESPETAN O LO QUE LE ENVIAN A EXPEDIA NO LO CUMPLEN.

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
muy acogedor,servicio amable, atecni[on a descapitados

8/10 Bueno

ramon davud, Mérida

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Vacaciones sunset
Todo muy bien tuvimos la suerte y nos dieron una habitación maravillosa muy amplia la vdd solo k le falta mas variedad con la comida y más amplias pero de la demás todo súper bien

6/10 Aceptable

Oliver, Suiza

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad
Muchos meseros son muy amables, el hotel necesita remodelacion pero la playa tiene camas que te pueden llevar el servicio de bebidas y comidas ahi. Los shows muy buenos y el mariachi en la cena lo disfrute.

10/10 Excelente

José, Guadalajara

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Agradable
Cuando llegamos al hotel no habia habitaciones por sobreventa, nos mandaron al Hotel Ocean Spa que es de la misma cadena y mismas características. EEn este hotel nos sentimos agusto, todo muy bien. Los alimentos muy variados y ricos. La ubicación nos agrado más porque estaba más cerca del centro de Cancun y de ahi pudimos desplazarnos para donde quisimos.

8/10 Bueno

Florencia, Tucumán, Argentina

Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Muy bueno
Un hotel muy lindo, al lado de la playa.Con servicio de playa, dos restaurantes bien equipados, con una buena variedad de comidas, el servicio al cuarto fue lo mejor. La habitación muy amplia con una hermosa vista al lago. Playa espectacular, agua muy clara y limpia.El personal muy atento.

10/10 Excelente

Angela, Sinaloa, México

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente
Nos encantó todo en general.

8/10 Bueno

el viajero

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
TE OBLIGAN A ESCUCHAR EL RCI
de llegada te dicen que es obligatorio escuchar una charla de medio dia acerca del RCI y si no quieres según debes pagar 100 $ adicional por noche.... el personal de la parte de la piscina es muy amable pero no se da a basto a atender a todos los huéspedes esto debido a que también van personas de hoteles adicionales, mas todo aquel que escucha la charla del RCI de los ooooootros hoteles de su cadena asi que la piscina parece un balneario publico

8/10 Bueno

Marco, Valle de Juárez

Le gustó: Servicio y personal
Regular
Ok

8/10 Bueno

JAVIER, CHIHUAHUA

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
pierdes tu tiempo
bien, lo que pasa que mi reservacion era habitacion doble osea camas dobles alo que medieron una sola cama , y yo no se por que es obligacion de uno , pero desde que llegas ya te esta esperando una persona para venderte las mentadas membresias k dese el principio les dices que no las quieres y te hacen PERDER 5 HORAS o hasta todo el dia de tus vacaciones para venderte algo que no te interesa en lo mas minimo deveriamos de ponernos todos en alerta y saber que hacer en esos casos como decir NO

6/10 Aceptable

Paola, Chile

Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Excelente habitación
El hotel familiar o más bien para adulto mayor y el ambiente es total y absolutamente aburrido. La comida del restaurant tenedor libre no es muy buena, ya que pareciera que reutilizan la comida diariamente cambiando las preparaciones. Sin embargo el resto de los restaurantes están muy bien. La habitación es un mini departamento muy grande y cómodo, bien agradables. Este es un resort que tiene una especie de membresía y todos los días se llena de gente nueva que va a la piscina o a comer, y el ambiente baja de nivel, de hecho me pasó que cuando yo estaba en el baño público de la piscina una mujer golpeó la puerta muy fuerte y comenzó a gritar groserías por mi demora, de muy mal gusto. Ojo, acá dice que el check in es a la 1 o 2, pero en realidad es a las 4 y no te entregan la habitación mientras no llegue la hora, así que tuvimos que esperar, pésima la atención de la recepción. Peor aún cuando llegas te hacen perder el tiempo porque te ofrecen infinidad de tours o membresía y no te dejan tranquilo durante tu estancia. Hay un restaurant interior que es muy rico y atención de primera. Piscina ínfima, el hotel está ubicado en un lugar de la playa en la cual no es apto para el baño y las olas son enormes y peligrosas incluso está lleno de banderas rojas, para llegar a un lugar apto hay que caminar varios kilómetros.

6/10 Aceptable

MIGUEL, MICHOACAN

Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
GENERALMENTE SOLO BIEN
CON RESPECTO AL HOTEL NO HAY MUCHO QUÉ DECIR, SE VE MEJOR EN LAS FOTOGRAFÍAS QUE PRESENTAN, NO PARECE DE LAS ESTRELLAS QUE INDICAN, LA UBICACIÓN NO ES TAN BUENA, TIENES QUE TOMAR TRANSPORTE A LOS CENTROS COMERCIALES QUE ESTÁN CERCA (COMO A 15 O 20 MINUTOS CAMINANDO), CUANDO LLEGAMOS NO NOS INDICARON CUÁLES ERAN LOS SERVICIOS QUE TENÍA EL HOTEL, NI LA UBICACIÓN DE LOS RESTAURANTES, LA ALBERCA ES MUY POCO PROFUNDA, LA PLAYA NO ES MUY TRANQUILA, LO QUE EN OTRAS PLAYAS DE OTROS HOTELES SÍ. LA ATENCIÓN ES REGULAR (GENTE QUE SÍ TE ATIENDE MUY BIEN, COMO TATIANA, OTRA QUE PARECE QUE LES PESA MUCHO SU TRABAJO). EN GENERAL SOLO BIEN (HE TENIDO MEJORES ESTANCIAS)

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Buen hotel en general
A las habitaciones les faltaba una actualizada, pero en general muy bein.

6/10 Aceptable

Bebos, Tijuana, BC, México

Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
No le gustó: Servicio y personal
Mas o menos
El personal de uno de los restaurantes brindan muy mala atención, y aparte si compras el paquete con alguna agencia te obligan a asistir a una platica de tiempos compartidos y eso no lo especifican en tu compra...

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Me pusieron en una habitacion que no correspondia a la reserva

10/10 Excelente

Angel, Veracruz-Llave, México

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Hotel para dejarte consentir
Perfecto servicio desde la llegada al hotel, personal muy amable.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
El mejor All Inclusive
La estadia magnifica, la mejor comida all inclusive que he probado, la localidad perfecta, la atencion de parte de Marisol la organizadora de eventos, y Monica quien nos dio bienvenida la mejor, pero siento que les falta un poco mas de servicio al cliente a los meseros y a las personas de recepcion, y lo unico que realmente no me gusto fue que el check out lo tuvimos que hacer a las 10:30 de la manana y nuestro vuelo salia hasta las 5 de la tarde, nunca se portaron sesibles en ese punto y nos querian cobrar 20 dolares por la hora extra que nos quedaramos. De alli todo estuvo muy bien.