Exterior
Ver disponibilidad

Opiniones de Santo Mauro, a Luxury Collection Hotel, Madrid

5 out of 5
Santo Mauro, a Luxury Collection Hotel, Madrid
Calle de Zurbano, 36, Madrid, Madrid

Opiniones

9.6

Excepcional

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 107 de 128 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 17 de 128 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 2 de 128 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 2 de 128 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 0 de 128 opiniones" "

9.8/10

Limpieza

9.6/10

Servicio y personal

9.6/10

Servicios

9.6/10

Condiciones de la propiedad

9.6/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

ANA

Viaje en pareja
Le gustó: Servicios
Buena zona, lindo ambiente.
Se hospedó 2 noches en julio de 2023

10/10 Excelente

Alejandro

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Increíble palacio en el mejor barrio de Madrid
Se hospedó 4 noches en junio de 2021

10/10 Excelente

JOAQUIN

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Muy bien
Se hospedó 2 noches en mayo de 2021

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Es un hotel verdaderamente espectacular que te hace sentir como en casa y cada detalle es increíble. Respetando la arquitectura original e incorporando detalles modernos.
Se hospedó 3 noches en octubre de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en octubre de 2019

10/10 Excelente

Rosa

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente trato, muy personalizado, instalaciones muy buenas!
Se hospedó 2 noches en octubre de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Espectacular como siempre..!!!
Todo increible como siempre, la atencion y el servicio de primera.
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2019

6/10 Aceptable

Amanda, Madrid

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
El hotel tiene unas instalaciones únicas y lo utilicé dos noches, una para mi reportaje fotográfico y la otra para la noche de bodas como tal (digamos que para el día más importante de mi vida). El hombre que estaba en recepción fue muy prepotente la noche que hicimos el check-in y cuando reportamos un par de horas más tarde que había un olor fétido en la ducha y solicitamos un cambio de habitación, nos llamó mentirosas a mi hermana y a mi diciendo que lo estábamos haciendo únicamente para conseguir un upgrade gratis (el cual no nos habían dado supuestamente por falta de disponibilidad, a pesar de que me lo habían prometido desde un mes antes; vaya que yo ni lo había pedido). Al día siguiente total nos llaman al medio día (el día de la boda en sí) diciendo que había sido posible darnos el cambio de habitación, pero sinceramente eso no compensó el mal servicio y mal sabor de boca que me dejó el hotel sobre todo cuando estaba hospedándome por este motivo. Tal vez tenía las expectativas muy altas, pero sinceramente no entiendo como un hotel de 5 estrellas puede tener tan pésimo servicio. Además, como comentario adicional, es impresionante que solo tengan un camarero para todo el restaurante, con lo cual el desayuno fue muy lento y el pobre hombre no se daba abasto. En conclusión, el hotel dejó mucho que desear en cuanto a atención y servicio. Ojalá capaciten mejor a su staff en un futuro, porque así ni el palacio tan bonito los salva.
Se hospedó 2 noches en mayo de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excepcional. Así se describe
Se hospedó 1 noche en mayo de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El servicio muy bueno muy atentos con los clientes
Se hospedó 1 noche en marzo de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en marzo de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 5 noches en marzo de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en marzo de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Como siempre uno de mis lugares favoritos de madrid, calidez y amabilidad de todo el personal te hacen sentir como en casa..!!!
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2018

10/10 Excelente

Alba Maria

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2018

10/10 Excelente

Enrique

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Extraordinario!!!
Extraordinario

10/10 Excelente

MARIE SOL

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Un cumpleaños con mucho encanto
Este año, elegimos el Santo Mauro para celebrar el cumpleaños de mi marido. Como siempre, un trato exquisito (sobre todo a cargo de Alejandro, Pablo e Iván), un ambiente refinado, pudimos disfrutar de la terraza y de un brunch sorprendentemente excelente. ¡Volveremos!

8/10 Bueno

ANTONIO

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

10/10 Excelente

rafael, mexico

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente
Sorprendente lugar en el corazón de Madrid!!!.. inmejorable atención, muy buenas instalaciones y calidad de los cuartos.
Se hospedó 2 noches en marzo de 2018

8/10 Bueno

Luis

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, comodidad de las habitaciones
Decepción en las antiguas caballerizas.
Mantenimiento claramente defectuoso de la habitacion inicialmente asignada. Trato excelente y asignacion de otra habitacion una vez formulada la queja. Personal muy profesional, amabilísimo y muy servicial. Edificio principal y sus instalaciones excepcionales, pero edificios anejos de bastante menor nivel (defectos estructurales patentes: insonorización de alguna habitación insuficiente, acondicionamiento de aire algo ruidoso, bajantes de aguas defectuosas al menos en planta baja). Parece como si hubieran escatimado calidad a la hora de habilitar las antiguas caballerizas del palacete.
Se hospedó 5 noches en enero de 2018

10/10 Excelente

Santiago Gomez Randulfe

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2017

10/10 Excelente

isabel

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Simplemente perfecto
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2017

10/10 Excelente

Ines

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Único
El hotel es precioso, el servicio magnífico, la ubicación inmejorable. Llevaba años viendo el hotel y queriendo pasar alguna noche y no me ha decepcionado.

10/10 Excelente

JOSE ESTEBAN

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

10/10 Excelente

juan ignacio

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

10/10 Excelente

esperanza

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Maravilloso
Maravilloso

10/10 Excelente

JOSE MARIA, MADRID

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
EXCELENTE
un hotel fantastico. El trato estupendo, no pudo ser mejor. Muchas gracias a todos por nuestra fantastica estancia

8/10 Bueno

ricardo, Buenos Aires

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
No le gustó: Comodidad de las habitaciones
Muy buen hotel, habitacion ruidosa
Me dieron una habtacion que daba a una avenida y lamentablemente era muy ruidosa.

10/10 Excelente

Ana, Frankfurt

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Fabuloso!
Estamos absolutamente encantados. Elegimos este hotel para descansar en los dias previos y siguientes a nuestra boda y fue todo un acierto. No solo nos trataron de maravilla sino que nos ofrecieron una suite en lugar de la habitacion que habiamos elegido. Los salones son una maravilla, la comida excelente y el personal de lo mas agradable y encantador. Si podemos, volveremos!

10/10 Excelente

Jose

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 6 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Diego Rueda Gutiérrez - Dpto. de conserjería, el 10 oct. 2023
Estimado José:Antes de todo, muchas gracias por tomarse el tiempo en valorar su experiencia en Santo Mauro.Es un placer para nosotros saber que ha disfrutado de la misma y nos ha puntuado con la valoración más alta. Permanecemos a su entera disposición para todo aquello que pueda necesitar. Un cordial saludo.,

10/10 Excelente

Jana

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
It is very hard to condense in a few word our stay in Santo Mauro. EVERYTHING, ABSOLUTELY EVERYTHING has been perfect. We stayed in this hotel as we wanted to treat ourselves for a few days before and after our wedding... well, the team went above and beyond to make our stay perfect and memorable. Everyone was really helpful and willing to make our stay special, and they definitely succeeded. The rooms are from out of this world, the beds are second to none, the service is superb, and the details and attentions the staff had with us will never be forgotten... and I could go on and on and on. Thank you so much to the whole team for making an already special day even better, we will definitely come back for our wedding anniversary!
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Diego Rueda Gutiérrez - Concierge, el 10 oct. 2023
Dear Jana, First of all, thank you so much for such a beautiful review.We are glad to understand you have really enjoyed your visit to Madrid and the Santo Mauro Experience. We are sharing your words with all the colleagues, what make us to keep working on the best way. Hoping to see you very soon!Thanks once again Jana. Warm regards,

4/10 Malo

maria

No le gustó: Condiciones de la propiedad
OUTDATED AWFUL ROOM SERVICE
Se hospedó 1 noche en agosto de 2023

10/10 Excelente

Peter

Se hospedó 3 noches en julio de 2023

10/10 Excelente

alessandro

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
La cassaforte non era funzionante il resto tutto perfetto
Se hospedó 2 noches en abril de 2023
Respuesta de Concierge , el 27 abr. 2023
Gentile Alessandro.La ringraziamo molto per averci scelto per il suo soggiorno a Madrid e, in secondo luogo, vogliamo ringraziarla per la sua dedizione nel condividere con noi sia la sua percezione che la sua eccellente. Sarà un vero onore poter darle di nuovo il benvenuto a Madrid e all'hotel Santo Mauro.Ricevete un saluto affettuoso,

10/10 Excelente

Natalia

Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
Beautiful, historic property in fully remodeled condition. Great, quiet location. The service and attention were impeccable and made our Madrid stay very special.
Se hospedó 4 noches en marzo de 2023
Respuesta de Concierge , el 27 abr. 2023
Dear Natalia:First of all, I would like to thank you for choosing the Santo Mauro during your last stay in Madrid, as well as for taking the time to share your opinion with us.The entire hotel team has the aim of providing unique experiences to all our guests, so we are very satisfied to know that we have succeed in your case.I hope that you will find the opportunity to come back to Madrid, and we are looking forward to welcoming you back again.Best regards

10/10 Excelente

Anita

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Toppenhotell
Underbart litet hotell i gammal stil med familjär stämning. Service toppen. Restaurangen kan varmt rekommenderas. Rummen bra, med sköna sängar.
Se hospedó 2 noches en marzo de 2023
Respuesta de Diego Rueda - Concierge Department, el 19 mar. 2023
Dear Anita, Thank you so much for such amazing review. It is a pleasure for us to read that you loved our hotel and the staff service. We look forward to welcoming you very soon. Best regards,

10/10 Excelente

JOSE

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 4 noches en agosto de 2022

8/10 Bueno

Joaquim

Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
A melhorar
Hotel ótimo , contudo face ao preço se requere uma melhoria nos recursos humanos. Breakfeast muito fraco , desorganizado e com longas esperas.
Se hospedó 2 noches en mayo de 2022

10/10 Excelente

Francisco Jr

Se hospedó 2 noches en marzo de 2022

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Great hotel
What a lovely hotel! Perfect location, very good service. Highly recommend.
Se hospedó 1 noche en febrero de 2020

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en febrero de 2020

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Beautiful property situated in a calm area. Old world charm.
Se hospedó 2 noches en enero de 2020

10/10 Excelente

Simon

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Simply the best
Lovely hotel. Have stayed here many times. Wonderful location / convenient for all of the sights. Great staff and service as always
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 5 noches en noviembre de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Se hospedó 3 noches en octubre de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje en grupo, Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Lage, Austattung,Einrichtung guter Service sehr gutes Frühstück. Herrlicher Garten,ruhig
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2019

4/10 Malo

Cliente verificado

Se hospedó 3 noches en agosto de 2019

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2018

10/10 Excelente

Bill, New York

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Service impecable, rooms beautifully appointed, excellent overall.
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2018