Estimada Maria del Mar, Gracias por compartir su experiencia en nuestro hotel y por sus amables palabras sobre nuestra ubicación y excelente comida. Lamentamos sinceramente la confusión relacionada con el agua de osmosis durante su estancia.Queremos aclarar que el agua de osmosis que se ofrece en botellas de cristal reutilizadas es un servicio adicional que brindamos para garantizar la calidad y pureza del agua que consumen nuestros huéspedes. Sin embargo, hemos tomado en consideración sus comentarios y a partir de ahora, el agua de osmosis será gratuita para todos nuestros huéspedes, incluyendo aquellos con media pensión.Lamentamos cualquier malentendido que haya surgido y agradecemos su feedback, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de brindarle una experiencia aún mejor en su próxima visita.Atentamente,

Muchas gracias por tener el tiempo de puntuarnos!

Estimado Huésped, Le agradecemos que eligiera nuestro Occidental Menorca nuevamente para sus vacaciones, así como su amable recomendación a la comunidad de viajeros. Hemos tomado nota de sus observaciones y sinceramente lamentamos leer que nos quedamos por debajo de sus expectativas a nivel culinario en esta ocasión. Su opinión es muy importante para nosotros ya que nos ayuda a mejorar y comunicaremos su comentario a nuestro equipo. Por otra parte, nos alegra saber que su experiencia con nosotros ha sido agradable y satisfactoria. Confiamos en volver a darle la bienvenida en nuevas oportunidades. Un saludo cordial. Guest Experience Manager

Estimado huésped, Nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro hotel Occidental Menorca para sus vacaciones en Menorca y por compartir su opinión sobre su experiencia con nosotros. Hemos tomado nota de sus comentarios sobre la habitación y lamentamos sinceramente la molestia causada. Compartiremos sus comentarios con el jefe del departamento para solicitarle información y una posterior revisión. Esperamos de corazón poder servirle nuevamente y que para cualquier inquietud o imperfección que influya en que su estancia no sea perfecta nos contacte para hacer lo que esté en nuestras manos para solventarlo. Saludos cordiales Giorgia Allegretti Guest Experience Manager Occidental Menorca****

Estimada Sofia, Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia entre nosotros. Gracias por elegirnos cuando visita la zona. Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo muy pronto. Saludos cordiales Giorgia Allegretti Guest Experience Manager Occidental Menorca****

Estimado huésped, Le agradecemos su amable valoración de nuestro hotel y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro. Saludos cordiales Giorgia Allegretti Guest Experience Manager Occidental Menorca****

Estimado Ricardo, Nos gustaría darle las gracias por elegir nuestro hotel Occidental Menorca para sus vacaciones en Menorca, así como por dedicar parte de su tiempo en comentar su experiencia con nosotros. Esperamos volver a verle pronto para recibirlo con nuestra mejor sonrisa y hacerle sentir como en su casa. Saludos cordiales Giorgia Allegretti Guest Experience Manager Occidental Menorca****

Estimada Eva, Gracias por su magnífica opinión y esperamos recibirle aquí de nuevo muy pronto Saludos cordiales Giorgia Allegretti Guest Experience Manager Occidental Menorca****

Estimada Maria Paz, Gracias por compartir su opinión sobre el hotel Occidental Menorca. De hecho, por lo que usted describe, parece que algunos aspectos de su estancia no cumplieron con nuestras normas habituales de servicio; por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por no hacer de su estancia con nosotros un momento perfecto de relajación y apreciamos enormemente que se haya tomado tiempo para hacernoslo saber. En cuanto a su reserva, queremos explicarle el funcionamiento de la misma. Al reservar su estancia, lo que está comprando es un tipo de alojamiento y el plan de alimentación. Al llegar le vamos a ofrecer a nuestros huéspedes la habitación acorde a los datos de la reserva proporcionados por nuestro sistema de reserva o reserva de los socios. Sin embargo, esto se hace siempre que el huésped no solicite aumentar la categoría de su habitación, hecho sujeto a disponibilidad y con cargos adicionales. Como equipo unido del que formamos parte, estamos encomendados a dar a nuestros huéspedes una magnífica experiencia. Nuestra reputación y la alta valoración que obtenemos atestiguan que normalmente lo hacemos bien, por lo que nos entristece no haber podido en su caso, por lo que nuevamente nos disculpamos. Saludos cordiales Giorgia Allegretti Guest Experience Manager Occidental Menorca****

Estimado huésped, Nuestro principal compromiso y objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo que, para garantizar la preferencia por nuestros hoteles año tras año, el equipo de gestión, junto con los jefes de departamento, comprueban regularmente nuestras instalaciones, revisan los menús y productos de los restaurantes, llevan a cabo cursos de servicio regulares con el fin de garantizar el cumplimiento de nuestros altos estándares de calidad como elemento diferenciador de nuestra marca; es por eso que esperamos tener el placer de darle la bienvenida de nuevo en su próxima visita a Menorca y le animamos a señalar cualquier inconveniente que pueda aparecer, y nos comprometemos en hacer todo lo posible para asegurarnos de que tiene unas fantásticas vacaciones con nosotros. Por otro lado, su entusiasmo por nuestro personal de Recepción es muy apreciado por todos nosotros y le aseguramos que será una gran fuente de motivación para ellos, por lo que les transmitiremos sus amables felicitaciones. Esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de sus superar las expectativas. Saludos cordiales Giorgia Allegretti Guest Experience Manager Occidental Menorca****

Estimado huésped, En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por dedicar su tiempo en compartir las impresiones sobre su reciente estancia en nuestro hotel Occidental Menorca. Es sólo a través de opiniones como la suya que somos capaces de mantener y mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Estamos muy concernados al leer sus comentarios sobre el servicio que ha recibido durante su estancia en nuestro hotel, sobre todo porque sus comentarios no reflejan el estándar habitual de servicio que nos esforzamos en asegurar a nuestros huéspedes. Sin embargo, puede estar seguro de que su opinión será compartida con nuestros jefes de departamentos para informarles al respecto. Esperamos de corazón poder servirle nuevamente y que para cualquier inquietud o imperfección que influya en que su estancia no sea perfecta nos contacte para hacer lo que esté en nuestras manos para solventarlo. Saludos cordiales Giorgia Allegretti Guest Experience Manager Occidental Menorca****

Estimado huésped, Muchas gracias por evaluar nuestro Hotel. Esperamos volver a verle pronto para recibirlo con nuestra mejor sonrisa y hacerle sentir como en su casa. Saludos cordiales Giorgia Allegretti Guest Experience Manager Occidental Menorca****

Estimado huésped, Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia entre nosotros. Gracias por elegirnos cuando visita la zona. Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo muy pronto. Saludos cordiales Giorgia Allegretti Guest Experience Manager Occidental Menorca****

Estimado huésped, Agradecemos de corazón todos sus comentarios, la opinión de nuestros huéspedes significa mucho para nosotros, porque es la mejor manera de saber cómo concentrar nuestros esfuerzos para superarnos cada día. Le agradecemos su amable opinión de nuestro hotel y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro. Saludos cordiales Giorgia Allegretti Guest Experience Manager Occidental Menorca****

Estimado huésped, Muchas gracias y esperamos darle la bienvenida de nuevo en nuestro hotel en un futuro próximo para ofrecer otra fantástica estancia. Saludos cordiales Giorgia Allegretti Guest Experience Manager Occidental Menorca****

Estimado huésped: En Barceló estamos convencidos de que siempre hay margen de mejora y sus comentarios ayudarán a nuestro equipo en sus contínuos esfuerzos encaminados a satisfacer las expectativas de nuestros huéspedes, por ello agradecemos enormemente el tiempo que ha dedicado a compartir con nosotros sus críticas constructivas. Nos disculpamos por los problemas técnicos que se presentaron; no hay absolutamente ninguna excusa para aquellos detalles que se pasan por alto,ya que todas las habitaciones deben ser revisadas ​​a fondo diariamente. Nos aseguraremos de que el procedimiento se está reforzando. Sin embargo, no aparece en nuestros registros que nuestro personal haya tenido conocimiento de lo que relata durante su estancia con nosotros, ya que naturalmente, le habríamos cambiado a otra habitación. Por otro lado, nos gustaría darle las gracias por sus amables palabras hacia nuestro personal, especialmente en relación con la recepción. Dado que todos ellos trabajan muy duro, tratando de superar las expectativas de los huéspedes, les transmitiremos su satisfacción con sus servicios. Estarán encantados de oir sus elogios sobre el servicio que ha recibido. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de sus superar las expectativas Reciba un cordial saludo

Estimado huésped: La visión de nuestros clientes es la clave para completar la satisfacción de nuestros huéspedes, por ello estamos muy agradecidos por el tiempo dedicado a escribir este comentario. Hacemos todo lo posible para garantizar que los niveles de ruido permanezcan siempre dentro de los límites razonables para que nuestros huéspedes no se vean afectados por el ruido exterior. A veces es imposible garantizar esto en el interior de los edificios, ya que habrá momentos durante las primeras horas, por ejemplo, donde se escuchará el ruido de los vecinos desde otras habitaciones, especialmente en temporada alta cuando el volumen de invitados es mayor. Tomamos nota de sus observaciones con respecto a las colas en el stand de show cooking y a pesar los inconvenientes que experimentó, la comida que se cocina bajo pedido, por desgracia, debe tenerse en cuenta que existirá un poco de tiempo de espera durante la temporada alta. Por otro lado, le damos las gracias por destacar la amabilidad y el entusiasmo de nuestro personal, ellos son la principal fortaleza de nuestros hoteles. Felicitaremos a todos ellos en su nombre por la contribución que han llevado a cabo para su bienestar durante su estancia entre nosotros. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de sus superar las expectativas Reciba un cordial saludo

Estimada Maribel: ¡Muchas gracias por sus comentarios! Para nosotros es un placer recibir este tipo de opiniones, ya que nos ayuda a continuar trabajando con motivación en la mejora de nuestros servicios y nuestra calidad. Quedamos a su disposición y esperamos verles muy pronto de vuelta en Menorca. Gracias de nuevo,

Estimada Alba: Estamos encantados de saber que hemos conseguido satisfacerlos en sus vacaciones en nuestra maravillosa isla. Esperamos tener el placer de recibirles en un futuro y conseguir superar sus expectativas de viaje una vez más. Reciba un cordial saludo de parte de todo el equipo del Occidental Menorca.

Estimado huésped: Muchas gracias por su positiva valoración sobre sus recientes vacaciones con nosotros estamos encantados de que la experiencia resultara positiva y que tanto nuestras instalaciones, como nuestra calidad precio les resultaran un acierto. Muchas gracias por su recomendación. Reciba un cordial saludo Patricia Giles Guest Experience Manager

Estimado Jorge: En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro hotel Barceló Occidental Menorca para sus vacaciones y por informarnos de sus preocupaciones relativas al tiempo que pasó con nosotros, ya que ello nos da la oportunidad de observar las áreas que pueden tener un pequeño margen de mejora y por ello le estamos muy agradecidos. Leemos con gran preocupación sus comentarios sobre nuestro personal, ya que, debido a su servicio, han sido elogiados repetidas veces por su profesionalidad y amabilidad, por lo que lo que usted escribe no es habitual para nosotros. Apreciamos que haya tomado el tiempo para relatarnos su experiencia personal y le aseguramos que su opinión sera transmitida a todos los jefes de departamento para la evaluación y posterior toma de decisiones que sean necesarias. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de sus superar las expectativas Reciba un cordial saludo Guest Experience Manager

Estimado huésped: Queremos darle las gracias por compartir esta opinión sobre su reciente estancia en el Barceló Occidental Menorca. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia y coincidimos con usted en que nuestro atento personal juega un papel clave en la experiencia global de nuestros huéspedes. Todo el equipo trabaja muy duro para garantizar que ofrecemos un servicio de alta calidad y una experiencia diferente y memorable. Por otra parte, estamos muy contentos de escuchar lo bien que se lo pasaron en nuestras instalaciones, pensadas y diseñadas para pasar unas perfectas vacaciones en familia, que además van de la mano con la dedicación y el cuidado de nuestro equipo de entretenimiento, quienes se esfuerzan por ofrecer una buena diversión y actividades deportivas y de ocio. Por ello, es una gran recompensa saber que se llevaron algunos recuerdos inolvidables de su estancia entre nosotros. Una vez más le damos las gracias por esta maravillosa opinión, ha sido un placer para nosotros leerla y esperamos poder servirle de nuevo pronto. Reciba un cordial saludo Guest Experience Manager

Estimada Maribel: Queremos darle las gracias por compartir esta opinión sobre su reciente estancia en el Barceló Occidental Menorca. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia y coincidimos con usted en que nuestro atento personal juega un papel clave en la experiencia global de nuestros huéspedes. Todo el equipo trabaja muy duro para garantizar que ofrecemos un servicio de alta calidad y una experiencia diferente y memorable. También, apreciamos enormemente el tiempo dedicado a opinar sobre su reciente experiencia en nuestro hotel en nuestro cuestionario de calidad, sepa que las medidas correctoras en la ducha de la habitación 5006 ya han sido llevadas a cabo, aunque nos hubiera gustado haber sabido de ello durante su estancia con nosotros para haber actuado antes inmediatamente. Le agradecemos sus amables palabras sobre la ubicación del hotel y su cercanía a la playa. Verdaderamente, nuestro hotel está situado en una zona inmejorable cerca de la capital Mahón y que permite a los huéspedes disfrutar de toda la costa sureste de la isla. También estamos muy agradecidos que señalara la calidad del programa de entretenimiento durante su estancia y por mencionar la amabilidad de nuestro equipo. Una vez más le damos las gracias por esta maravillosa opinión, ha sido un placer para nosotros leerla y esperamos poder servirle de nuevo pronto. Reciba un cordial saludo Guest Experience Manager

Estimado huésped: Sinceramente sentimos no haber conseguido superar sus expectativas, sepa usted que seguiremos trabajando en mejorar nuestros servicios y esperamos tener la oportunidad de sorprenderle en un futuro. Reciba un cordial saludo Guest Experience Team

Dear Guest Dear Guest Thank you for sharing a review of Barceló Occidental Menorca. It does indeed sound from what you describe that some aspects of your stay did not meet our usual standards of service; please accept our sincerest apologies for failing to make your stay with us a perfect moment of relaxation, we sincerely appreciate you taking the time to bring this matter to our attention. In the case of the clarity of the curtains, if you would had informed us of this issue, we could have placed a double foscurí in his room for your stay.On the other hand, We do our best to ensure that the noise levels always stay within the sensible limits. Sometimes it is impossible to guarantee. Thank you again for making us your choice hotel on this occasion, we look forward to serving you again in the near future. Best Regard Guest Experience Team

Estimado Aitor: En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro hotel Barceló Occidental Menorca para sus vacaciones en nuestra preciosa isla. Hemos leído detenidamente sus comentarios en relación al tipo de clientela que acomodamos en nuestro hotel, y nos gustaría aprovechar la oportunidad para aclarar que Barceló da la bienvenida a todos los huéspedes que quieran alojarse con nosotros, independientemente de su origen, color, religión y edad, y creemos firmemente que todo el mundo tiene derecho a unas merecidas vacaciones. Además, sentimos que no haya podido apreciar los esfuerzos de nuestro equipo de animación. Ellos tratan de involucrar y animar a todos nuestros huéspedes siendo conscientes de que existen clientes de diversas nacionalidades por ese motivo nuestra animación diurna y nocturna se realiza en 4 idiomas para dar a cogida a todas las personas. Hemos revisado sus observaciones en relación a nuestra oferta gastronómica, sinceramente lamentamos leer su descontento con nuestra oferta gastronómica, en Barceló sabemos que las comidas son un aspecto muy importante en la experiencia global de las vacaciones de nuestros huéspedes. Por tanto, nos aseguraremos de tener su opinión en cuenta para mejorar nuestros servicios en este sentido. Hemos tomado nota de sus comentarios y puede estar seguro de que valoramos muchísimo la opinión de nuestros clientes ya que son una herramienta imprescindible para la mejora continua de nuestra compañía y evitar que situaciones como las que usted ha descrito vuelvan a ocurrir en el futuro. Reciba un cordial Saludo Guest Experience

Estimado Fran: Le damos las gracias por haber dedicado parte de su valioso tiempo en comentarnos y compartir su maravillosa experiencia de vacaciones con nosotros en Menorca. En nombre de todo el equipo del Hotel Barceló Pueblo Menorca, le doy las gracias por sus amables palabras, estamos encantados de que su estancia con nosotros haya conseguido superar sus expectativas; Del mismo modo, le doy las gracias también por las bonitas palabras que ha dedicado a nuestro personal que con tanto esmero se vuelca en brindarles un trato único a cada uno de nuestros huéspedes, asimismo nos enorgullece leer que hemos conseguido ser un destino para recomendar a sus familiares y amigos, para nosotros será un placer darle la bienvenida en la isla de nuevo. Nuevamente queremos agradecerle haber elegido nuestro establecimiento para su escapada. Le esperamos de nuevo en Punta Prima. Reciba un cordial saludo Patricia Giles Guest Experience Manager