Exterior

Opiniones de Lotte New York Palace

4.5 out of 5
Lotte New York Palace
455 Madison Ave, New York, NY

Opiniones

8.8

Excelente

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 672 de 1023 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 182 de 1023 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 97 de 1023 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 45 de 1023 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 27 de 1023 opiniones" "

9.2/10

Limpieza

9.0/10

Servicio y personal

8.6/10

Servicios

8.8/10

Condiciones de la propiedad

8.6/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

6/10 Aceptable

Pascual

Se hospedó 3 noches en marzo de 2024

10/10 Excelente

ISSA

Se hospedó 1 noche en febrero de 2024

10/10 Excelente

José Humberto

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

ANDRES EMMANUEL AYMES

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente hotel en una ubicación privilegiada
Se hospedó 9 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Tony De Jesus Aguilera

Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023

8/10 Bueno

Hilda Guillermina

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2023

8/10 Bueno

FRANCISCO j

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Gran opción
Gran ubicacion!
Se hospedó 6 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

angela

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Respuesta de Uwe Kunz, General Manager, el 5 mar. 2024
Dear Angela,Thank you so much for taking the time to share your recent 5-star review of Lotte New York Palace! We are absolutely delighted to hear that your experience with us was exceptional.Your positive feedback is a tremendous encouragement to our team, as we strive to provide the highest level of service and create memorable stays for our guests. If there were specific aspects of your visit that stood out or if you have any suggestions for us, we would love to hear more about it.We sincerely appreciate your loyalty to Lotte New York Palace, and we look forward to the pleasure of welcoming you back for another wonderful experience. Thank you for choosing Lotte New York Palace, and we can't wait to host you again in the future!

10/10 Excelente

Luisa

Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023

10/10 Excelente

MARICRUZ

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Excelente!
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de Lotte, el 24 oct. 2023
Thank you!!!!

10/10 Excelente

pablo correa

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Muy bueno
Se hospedó 5 noches en agosto de 2023
Respuesta de Lotte, el 4 sept. 2023
Thank you for sharing your feedback!

6/10 Aceptable

Alonso

No le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
Needs a good uplift fast.
Se hospedó 5 noches en agosto de 2023
Respuesta de Lotte, el 3 sept. 2023
Thank you for sharing your feedback!

8/10 Bueno

Jorge, Vail

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
They used to be my favorite. I cant beleive the shortage of personel in the lobby. When we arrived and checked in and when we checked out, only one person attending all guests.
Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de Lotte, el 24 jul. 2023
We apologize for the short staff, thank you for sharing your feedback

8/10 Bueno

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Comodidad de las habitaciones
No le gustó: Limpieza
Terminen los arreglos
Esta bien ubicado pero en construcción y arreglos lo que le quita el charm del palace Por otro lado los ascensores son muy lentos y en consecuencia muy llenos El resto es aceptable y de 1 a 10 puntos está en 7.5
Se hospedó 7 noches en mayo de 2023
Respuesta de Lotte, el 8 jun. 2023
Thank you for sharing your feedback!

10/10 Excelente

Jesus

Viaje de negocios, Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Excelente ubicacion, habitacion y baño muy comodos, precioso loby.
Se hospedó 7 noches en mayo de 2023
Respuesta de Lotte, el 2 jun. 2023
Thank you for sharing your feedback!

8/10 Bueno

LUIS, MEXICO

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
Comfortable hotel with good service and lovely lobby area and restaurant. Room furniture and carpet look a bit old; given the price, I think improvement is needed.
Se hospedó 1 noche en mayo de 2023
Respuesta de Lotte, el 17 may. 2023
Thank you for sharing feedback!

6/10 Aceptable

Francesca

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal
El hotel en si y su ubicación es súper, pero ya no es 1era ve que nos quedamos ahí, y siempre salimos con la misma impresión: el personal es poco agradable. Se espera un mejor servicio en un hotel de esta categoría. Salvo el concierge y uno de los bell boys q son bueno, el resto diría que no tiene vocación de servicio. Deberían estar back of the house
Se hospedó 3 noches en abril de 2023
Respuesta de Lotte, el 15 abr. 2023
Thank you for sharing your feedback!

8/10 Bueno

JAIME VICENTE

Viaje en grupo, Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Solo servían 1 o 2 elevadores máximo de 6. Por lo demás muy buen ubicado, habitaciones amplias y con buena vista.
Se hospedó 6 noches en abril de 2023
Respuesta de Lotte, el 9 abr. 2023
Thank you for sharing your feedback!

10/10 Excelente

Jose Luis

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo excelente
Se hospedó 4 noches en marzo de 2023
Respuesta de Lotte NY, el 14 mar. 2023
Thank you for sharing your feedback!

10/10 Excelente

CLAUDIA M

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 4 noches en marzo de 2023
Respuesta de Lotte NY Palace, el 8 mar. 2023
Thank you for sharing your feedback

4/10 Malo

JOEL

Viaje familiar
No le gustó: Servicio y personal y servicios
Looks old and is very expensive for the facilities in adition the front desk service is terrible thy treat like they make you a favor instead of been the customer The concierge service is very nice the breakfast is the same everyday but is good and also the service
Respuesta de Lotte NY palace , el 5 ene. 2023
Thank you for your feedback, we will share your feedback with respective team

10/10 Excelente

ana bertha

Se hospedó 3 noches en diciembre de 2022
Respuesta de Lotte NY palace , el 28 dic. 2022
Thank you for sharing your feedback!

10/10 Excelente

Marta

Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2022
Respuesta de Lotte NY Palace team, el 9 dic. 2022
Thank you for sharing your feedback!

10/10 Excelente

Cordelia

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo excelente
Respuesta de Lotte NY team, el 1 dic. 2022
Thank you for your kind feedback!

10/10 Excelente

Mary

Viaje en grupo, Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Le falta renovar los cuartos y en especial los Baños pero igual están buenos y no tienen cafetera en el cuarto y para lo que cobran la noche te deben de ofrecer algo
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2022
Respuesta de Lotte NY palace team, el 20 nov. 2022
Thank you for your kind feedback!

8/10 Bueno

Alonso Pascual

Se hospedó 4 noches en noviembre de 2022

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en agosto de 2022
Respuesta de Lotte NY team, el 28 ago. 2022
Thank you for your feedback!!

2/10 Terrible

JUAN, SANTO DOMINGO

Viaje familiar con niños
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
dirty rooms, moldy air conditioner, dirty weathered carpet floors, terrible facilities and surroundings
Se hospedó 8 noches en agosto de 2022
Respuesta de Lotte NY palace, el 21 ago. 2022
We are very sorry to hear your disappointment, we will definitely share your feedback with respective team

10/10 Excelente

Dario Andres

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente
Excepcional. Ubicación perfecta y hotel impresionante.
Se hospedó 4 noches en agosto de 2022
Respuesta de Lotte NY team, el 21 ago. 2022
Thank you for your feedback!

10/10 Excelente

Hugo

Se hospedó 4 noches en mayo de 2022

10/10 Excelente

MONTSERRAT

Se hospedó 4 noches en abril de 2022
Respuesta de Lotte NY team, el 6 may. 2022
Thank you for your feedback!

10/10 Excelente

LORENA

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Hermoso hotel y servicio de primera
El hotel es muy bonito, clasico e impecable. La atención que recibimos fue de primera, los paquetes los llevaban rapidísimo al cuarto, la limpieza era oportuna, y la atención al cliente genial. Muy recomendable.
Se hospedó 3 noches en abril de 2022
Respuesta de Lotte NY team , el 3 may. 2022
Thank you for your feedback!

10/10 Excelente

Melissa

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
wow!
Increibe ubicacion y vista a st. patrick's, el servicio al cliente fue excepcional. Será mi Go To siempre que vuelva a NYC!
Se hospedó 7 noches en marzo de 2022
Respuesta de Lotte Team, el 1 may. 2022
Thank you for your kind feedback!!

8/10 Bueno

Augusto

Se hospedó 6 noches en abril de 2022
Respuesta de Front Office Team, el 29 abr. 2022
Thank you for your feedback!

4/10 Malo

Jeronimo

Viaje familiar
No le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
El hotel esta viejo y el servicio malisimo
Se hospedó 4 noches en abril de 2022
Respuesta de Lotte NY team, el 18 abr. 2022
Thank you for your feedback

8/10 Bueno

SALOMON

Viaje familiar
Le gustó: Comodidad de las habitaciones
SUGERENCIA DE MEJORA
La habitación asignada una está muy vieja. Se ha deteriorado con el tiempo y no la han remodelado (3225). Los pasillos del piso a donde estaba, pasaron 3 días y no barrían dejando cubrebocas y basura tirada. Sugiero que hagan una buena inversión en remodelación, pues la ubicación del hotel es ideal y el precio que cobran no lo vale.
Se hospedó 6 noches en abril de 2022
Respuesta de Lotte NY team, el 17 abr. 2022
Thank you for your feedback!

4/10 Malo

ricardo

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Pésimo hotel
Estuvimos por 6 noches, el hotel es demasiado caro para no tener ni agua en las habitaciones, el room service cierra a las 10 de la noche y no hay nada hasta las 6:30 de la mañana, pesimo el servicio pides hielo y se tardaron 1 hora, muy viejas las alfombras y las instalaciones, esta bien ubicado nada mas.
Se hospedó 7 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Lotte NY Hotel, el 4 ene. 2022
Thank you for your feedback, we will certainly share your valuable feedback with respective team

10/10 Excelente

Cecilia

Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
No le gustó: Limpieza
Todo excelente a excepción de que un día no nos hicieron la limpieza de la habitación y no la limpiaban excelente cómo debe ser
Se hospedó 5 noches en noviembre de 2021
Respuesta de Front Office Team, el 21 nov. 2021
Thank you for staying with us and your kind feedback!!

10/10 Excelente

Ricardo

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Excelente servicio! Muy limpio, súper ubicado, todo el personal súper amable, me toco una habitación con una vista espectacular
Se hospedó 4 noches en octubre de 2021
Respuesta de The Lotte NY Palace Team, el 6 nov. 2021
Thank you!!!!!!

10/10 Excelente

NORMA ANGELICA

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2021
Respuesta de Front Office Team, el 7 sept. 2021
Thank you for great feedback!

8/10 Bueno

Carolina

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
El hotel, magnífico como siempre. Lástima que hayan retirado las cafeteras de los cuartos y que aun no abran los restaurantes.
Se hospedó 5 noches en agosto de 2021
Respuesta de Front Office Team, el 31 ago. 2021
Thank you for your your valuable feedback!

8/10 Bueno

Francisco

Viaje de negocios
Le gustó: Servicio y personal
Solo está funcionando parcialmente. No hay room service y los restaurants del hotel están cerrados.
Se hospedó 3 noches en agosto de 2021
Respuesta de Front Office Team, el 30 ago. 2021
Thank you for your feedback!

10/10 Excelente

Alejandro

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 5 noches en agosto de 2021

10/10 Excelente

luis jair

Se hospedó 2 noches en julio de 2021
Respuesta de Front Office Team, el 8 jul. 2021
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

8/10 Bueno

Yunior

Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Se hospedó 4 noches en junio de 2021
Respuesta de Front Office Team, el 16 jun. 2021
Thank you for your feedback, we are looking forward to welcoming you again!

10/10 Excelente

CLAUDIA

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente, muy buen servicio. El lugar, precioso y limpio.
Se hospedó 5 noches en marzo de 2021
Respuesta de Paolo Romero - Director of Reservations, el 24 mar. 2021
Dear Ms. Claudia, Thank you so much for choosing to stay with Lotte NY Palace. We are thrilled to learn you have enjoyed our services and appreciate the perfect rating. Please let us know if we can be of assistance on a future visit. Best regards,

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje de negocios, Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
Excelente hotel y el staff del hotel verdaderamente amables .
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2020
Respuesta de Front Office Manager, el 25 dic. 2020
Gracias por sus amables palabras. Esperamos verte en tu próximo viaje a Nueva York.

8/10 Bueno

Mali, Mexico

Viaje familiar
Tiene una muy buena ubicacion. Pero el personal de recepcion y el concierge que tienen en la noche no son nada amables ni serviciales. Y al hotel ya le falta su remodelada. Alfombras, muebles de madera y cortinas muy viejas, ya deben de cambiarlos. El servicio de housekeeping es bueno y el personal amable. El cafe de pomme palais muy bueno y recmendable.
Se hospedó 6 noches en enero de 2020
Respuesta de Becky Hubbard, el 9 ene. 2020
Thank you so much for your valuable feedback. I am so sorry to hear of the inconvenience you experienced during your stay. This is certainly not the standards of the Lotte New York Palace. We want you to know we take all concerns seriously and will relay all this to our team. Thank you again for your feedback and we look forward to welcoming you back to experience the 5 star standards for which we are known for. Warm Regards, Becky Hubbard, General Manager

2/10 Terrible

Bull

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
Nada me gusto, precio exagerado de todo y hotel practicamente con servicios de hotel de 3 estrellas
Se hospedó 7 noches en diciembre de 2019
Respuesta de Becky Hubbard, el 9 ene. 2020
Thank you so much for your valuable feedback. This is certainly not the standards of the Lotte New York Palace. We want you to know we take all concerns seriously and will relay all this to our team. Thank you again for your feedback and we look forward to welcoming you back to experience the 5 star standards for which we are known for. Warm Regards, Becky Hubbard, General Manager

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2019
Respuesta de Becky Hubbard, el 8 ene. 2020
Thank you so much for your 5 star review. We are glad you enjoyed your stay at the Lotte New York Palace. We look forward to welcoming you back soon. Best wishes, Becky Hubbard, General Manager