4/10 Malo
ANNA KAREN
Viaje familiar
5 jul. 2023
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Carmen es maravillosa. Abdel Fatouh no
Definitivamente una experiencia mixta. Hice esta reserva por error y 3 meses antes de mi viaje contacté al hotel para intentar hacer una cancelación, de la cual no tuvimos respuesta positiva. Unos días antes de nuestra llegada recibí un correo del gerente Abdel Fatouh PREGUNTANDO si quería hacer una cancelación. Respondí que no hacía sentido ya que estaba por llegar a mi destino y un día antes de llegar avisaron que nuestras habitaciones (2/3) ya estaban canceladas y tendríamos un reembolso. Lo peor fue que había varios eventos en Zurich y no encontramos forma de reservar hotel en ningún lado, básicamente Abdel pretendía dejar a mi y mi familia en la calle literalmente.
El tipo nunca contestaba mis llamadas o correos y dejaba a su staff que no tenía poder alguno de decisión para responder que no teníamos habitación.
Llegó el día de nuestro arribo a Zurich, nos dirigimos al hotel listos para una pelea campal. Ahí conocimos a Carmen, quien está en el front desk. Carmen ya estaba enterada de nuestro caso y mostró estar súper interesada en nuestro problema. Por azares del destino, otra persona dejó su cuarto antes, y nos pudieron dar una habitación individual. Para nada fue lo que habíamos reservado pero al menos no nos quedamos en la calle. Al final pagamos 500 dólares por dormir apretadísimos en camas plegables, una de las cuales ni servía bien, en un hotel supuestamente de 5 estrellas. Abdel nunca mostró su cara ni nos ofreció compensación alguna.
ANNA KAREN
Se hospedó 1 noche en junio de 2023