Alberca al aire libre y camastros
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Opiniones de Estelar Cartagena de Indias Hotel

4 out of 5
Estelar Cartagena de Indias Hotel
Carrera 1 con Calle 12 Esquina, Cartagena, Bolivar

Opiniones

8.4

Muy bueno

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 606 de 1007 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 183 de 1007 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 91 de 1007 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 58 de 1007 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 69 de 1007 opiniones" "

9.2/10

Limpieza

8.4/10

Servicio y personal

8.6/10

Servicios

9.0/10

Condiciones de la propiedad

8.8/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Sebastian, Heredia

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Estuvo todo perfecto, es un excelente hotel
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Gerente General, el 3 abr. 2024
Apreciado SebastianEs muy grato para nosotros recibir sus comentarios. Gracias sinceramente por su calificación. Esperamos tenerlo muy pronto de regreso. Cordialmente,Gerente General

10/10 Excelente

Soon Ok

Se hospedó 7 noches en marzo de 2024

10/10 Excelente

Daniel

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente ubicación y servicio. Excelente estado de todos los ammenities del hotel.
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Gerente General, el 8 mar. 2024
Muchas gracias por compartir su experiencia luego de su reciente estadía con nosotros.Nos alegra confirmar su satisfacción con nuestro hotel y esperamos tener el gusto de darle la bienvenida de nuevo pronto.Cordialmente, Carlos Diago HeilbronGerente General

10/10 Excelente

Nayelli

Viaje de negocios, Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal y servicios
todo me gustó
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024
Respuesta de Gerente General, el 26 feb. 2024
Apreciada NayelliGracias por su calificación, le esperamos pronto!Cordialmente,Carlos Diago HeilbronGerente General

2/10 Terrible

DANIEL

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
No vengan, no esta como en las fotos, falta mantenimiento, el servicio en la alberca es pésimo, mi vaso estaba sucio y tardan 40 min para traerte una cerveza
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024
Respuesta de Gerente General, el 15 feb. 2024
Apreciado Daniel,Reciba un cordial Saludo,Agradecemos su tiempo para hacernos llegar sus comentarios y sugerencias.Ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente ocasionado.Estamos tomando acciones correctivas inmediatasNos agradaría recibirle de regreso pronto.Sinceramente,Carlos Diago HeilbronGerente GeneralGerente General

10/10 Excelente

HANCY

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo excelente
Se hospedó 4 noches en enero de 2024
Respuesta de Gerente General, el 15 feb. 2024
Apreciada HancyLe esperamos de regreso!!SinceramenteCarlos Diago HeilbronGerente General

10/10 Excelente

Ivan Francisco

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Nos encantó la propiedad, lo tienes todo allí. El Hotel está al lado del Centro comercial de Boca Grande para quienes les guste ir de compras. Tiene un Bar-Discoteca en el roof rop muy bueno y sin cover y con un trato prioritario para los huéspedes del hotel, con vistas excelentes de toda la ciudad. Fue una experiencia única. La piscina divina,, limpia, con un staff muy amable y complaciente en todo momento, lamento no haber escrito los nombres de 2 chicos que fueron más que especiales con nosotros, uno es delgado, es de gastronomía y nos atendía muy muy bien y el otro es el chico de las toallas.. la verdad fueron especialmente agradables y sociables. La corsierge fue otra de las personas que nos ayudó informándonos de todas las actividades con mucho detalle y hasta recordó el cumpleaños y nos pusieron un dulce con las felicitaciones en la habitación. En realidad solo tengo una queja y es que mi esposa le pidió 1 canción que la habíamos escuchado allí en otros lugares y el que está arriba con el DJ y el DJ dijeron que sí y ella de antemano les regaló 5 dólares y estuvimos hasta el final de la noche y nunca la pusieron, creo que fue incorrecto aceptar el dinero si no la iban a poner o al menos decirle que no la tenían. Una sugerencia es que en el restaurante del hotel deben subir un poco la temperatura, hay demasiado frío, muchísimo, nos fijamos y todas las mujeres estaban con los brazos cruzados para darse calor y la cocina fue un poco lenta. Igual regresaremos al hotel.
Se hospedó 5 noches en enero de 2024
Respuesta de Gerente General, el 22 ene. 2024
Apreciado Ivan,Agradecemos su apoyo a nuestro trabajo diarioNos complace confirmar su satisfacción y que comparta su experiencia.Ofrecemos disculpas por la incomodidad causada, puede estar seguro que revisaremos en detalle.Esperamos tenerle pronto de regreso.Le esperamos en esta, su casa en Cartagena.Sinceramente,Carlos Diago HeilbronGerente General.

10/10 Excelente

ELSY

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en enero de 2024

10/10 Excelente

Amado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Excelente y
Se hospedó 4 noches en enero de 2024
Respuesta de Gerente General, el 11 ene. 2024
Apreciado Amado,Gracias por su comentarioLe esperamos pronto!Carlos Diago HeilbronGerente General

4/10 Malo

michael, Miami beach

Viaje familiar
No le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
Pesimo servicio al cliente enntodas las areas
Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de Gerente General, el 11 ene. 2024
Apreciado Michael,Lamentamos que tenga esta percepción de nuestro hotel y nos agradaría conocer los motivos de su comentario.Esperamos tener el agrado de recibirle de regreso a nuestro hotel y saludarle.Carlos Diago HeilbronGerente General

10/10 Excelente

Sebastian

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en enero de 2024

4/10 Malo

John jairo

Se hospedó 3 noches en enero de 2024

10/10 Excelente

oswaldo eleazar

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en enero de 2024

8/10 Bueno

Camilo

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en enero de 2024

10/10 Excelente

Alberto

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Un lugar muy recomendable.
El hotel está muy bien, con una buena piscina y un lugar cerca de todo. Al lado tiene un centro comercial pequeño donde se puede sacar dinero. Dispone de taxis en la puerta para llevarte al centro de la cuidad, que está a unos 5 minutos. El trato del periodismo excelente.
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Gerente General, el 31 ene. 2024
Apreciado Alberto,Es un agrado confirmar su satisfacción con nuestro hotel y servicio.Le esperamos pronto de regreso!!Carlos Diago HeilbronGerente General

10/10 Excelente

francisco giovanni

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Trohy Eduardo Arroyo, Limon

Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Omar Alexander Morataya

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Juan Carlos Moreno

Se hospedó 5 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

LEONARDO, CARACAS

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
La piscina es lo mejor del hotel con su vista al mar y un ambiente muy agradable. En líneas generales el hotel ofrece un nivel excelente de costo/beneficio, considero debe ser el mejor hotel en boca grande.
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Gerente General, el 26 dic. 2023
Apreciado Leonardo,Gracias por compartir su experiencia.Esperamos tenerle pronto de regresoSinceramenteCarlos Diago HeilbronGerente General.

10/10 Excelente

Jesus

Se hospedó 5 noches en noviembre de 2023

10/10 Excelente

Izamar

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Excelente con todo el personal y el hotel
Se hospedó 5 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Gerente General, el 11 dic. 2023
Apreciada Izamar,Gracias por su valoración y comentarioEs un gusto confirmar que ha disfrutado de su estadíaLe esperamos prontoCarlos Diago HeilbronGerente General

4/10 Malo

Teofanes, Tamarac

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
No me gustó que me ofrecieron una habitación superior por la cual pagué pero la habitación no era superior e incluso la cama no era el size que reservé de King…me pareció una habitación muy standard.
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de General Manager, el 7 dic. 2023
Apreciado Teofanes,Agradecemos su tiempo para hacernos llegar sus comentarios y sugerencias.Ofrecemos disculpas por el inconveniente mencionado, nos agradaría tener la oportunidad de conversar sobre su estadía.Esperamos recibirle pronto de regreso a nuestro hotel.Sinceramente,Carlos Diago HeilbronGerente General

10/10 Excelente

Amanda Raquel Benítez

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Es un lugar muy bonito con gran vista al mar. Buenos desayunos.
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Gerente General, el 17 nov. 2023
Apreciada AmandaMuchas gracias por compartir su experiencia luego de su reciente estadía con nosotros.Nos alegra confirmar su satisfacción con nuestro hotel y esperamos tener el gusto de darle la bienvenida de nuevo pronto.Cordialmente, Carlos Diago HeilbronGerente General

4/10 Malo

Gabriel

Viaje de negocios
Le gustó: Condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal
Se me quedó una camisa en el closet, llame al hotel a los 10 minutos del check out desde el taxi vía al aeropuerto y la camisa nunca apareció, fueron amigos varias veces a preguntar por la misma en el front desk y a seguridad y la respuesta fue que se perdió
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Gerente General, el 20 nov. 2023
Apreciado Gabriel,Nuestro equipo de ama de llaves le está contactando directamente para gestionar la entrega de su olvido.Ofrecemos disculpas por el malentendido presentado.Esperamos tenerle de regreso pronto.Carlos Diago HeilbronGerente General

10/10 Excelente

Marco

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Valió la pena 😃
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de Gerente General, el 3 nov. 2023
Apreciado Marco,Es un agrado confirmar su satisfacción.Le esperamos pronto de regreso!SinceramenteCarlos Diago HeilbronGerente General

10/10 Excelente

Brian, guatemala

Se hospedó 4 noches en octubre de 2023

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023

10/10 Excelente

Beatriz

Le gustó: Servicio y personal, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Excelente
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023
Respuesta de Gerente General, el 23 oct. 2023
Apreciada Beatriz,Gracias por su comentario y reconocimiento.Le esperamos pronto!!Carlos Diago HeilbronGerente General

10/10 Excelente

Mayer

Se hospedó 1 noche en octubre de 2023

10/10 Excelente

Javier

Se hospedó 1 noche en octubre de 2023

6/10 Aceptable

Tania

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
El hotel muy bonito higiénico y el personas súper amable solo que los ascensores no funcionaron y nos tocó bajar y subir gradas
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de Gerente General, el 23 oct. 2023
Apreciada Tania,Gracias por su comentario.Ofrecemos disculpas por el inconveniente presentado durante su estadía, las fluctuaciones eléctricas en la ciudad afectaron nuestro equipos y solucionar la situación nos tomó mas tiempo de lo esperado.Esperamos recibirle pronto de regreso y brindarle una estadía realmente Estelar.SinceramenteCarlos Diago HeilbronGerente General

10/10 Excelente

Julio César

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023

10/10 Excelente

Beatriz

Se hospedó 1 noche en octubre de 2023

8/10 Bueno

jorge

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023

10/10 Excelente

Javier

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023

10/10 Excelente

CINDY

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente servicio
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de General Manager, el 26 sept. 2023
Apreciada CindyNos alegra confirmar que ha disfrutado de nuestro servicio.Esperamos tenerle pronto de regresoRoberto CastelloGerente General

10/10 Excelente

Yerly

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Genial, las instalaciones, el servicio y lo mejor el bar sky51
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Gerente General, el 26 sept. 2023
Apreciada YerlyEs un gusto confirmar su satisfacción con nuestro hotel y servicio.Le esperamos pronto!Roberto CastelloGerente General

2/10 Terrible

MANUEL

Viaje familiar
Le gustó: Condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
No le gustó: Servicio y personal
Pésimo y amenazante servicio al cliente de wallis
@HotelesEstelar un robo a mano armada compro una reserva que dice que tiene impuestos e iva incluido y me lo están cobrando otra vez terrible la atención de la que se hizo pasar como gerente Wallis amenazante desafiante dijo que traería la policía nos retuvo utilizo palabras como buscaremos otros métodos si no quiere pagará que es eso Hotel Estelar Cartagena de Indias Centro de Convenciones ese es el trato a un cliente me he quedado muchas veces allá y el servicio es regular a deficiente algunas personas groseras pero esti fue la tapa, de hecho quedó gravado la forma como amenazaba en Twitter pueden escuchar la grabación, teniendo yo todos los soportes y al final viendo sus comentarios negativos la única respuesta que dan es lo siento estamos mejorando y no mejoran el cliente les vale hongo terrible, recuerden que también como compañías de atención al cliente debemos resarcir.
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Gerente General, el 14 sept. 2023
Respetado Manuel,Reciba nuestra disculpa por cualquier mal entendido que se pudiera presentar durante su estadía.Puede estar seguro que nuestro mayor compromiso e brindar una excelente estancia a nuestro huéspedes.Sería un gusto tener la oportunidad de conversar con usted.Roberto CastelloGerente General

6/10 Aceptable

Jose francisco

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
No le gustó: Servicio y personal
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023

10/10 Excelente

NOHEMI

Se hospedó 4 noches en agosto de 2023

10/10 Excelente

Javier

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en agosto de 2023

10/10 Excelente

Carlos

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo exelente
Se hospedó 3 noches en agosto de 2023
Respuesta de Gerente General, el 22 ago. 2023
Apreciado Carlos,Muchas gracias por compartir su experiencia luego de su reciente estadía con nosotros.Nos alegra confirmar su satisfacción con nuestro hotel y esperamos tener el gusto de darle la bienvenida de nuevo pronto.Cordialmente, Roberto CastelloGerente General

10/10 Excelente

Ana

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza
todo fue excelente
Se hospedó 7 noches en julio de 2023
Respuesta de Gerente General, el 16 ago. 2023
Apreciada Ana, Gracias por su retro-alimentaciónLe esperamos pronto!Roberto CastelloGerente General

4/10 Malo

Alfonso G

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
No le gustó: Servicio y personal
Absolutamente decepcionante.
Decepcionado. El check in fue demorado, un funcionario del front desk hacía una operación tortuga reclamándole a uno de los botones que la culpa era de él, situación fuera de la realidad. Además, en los años que venía utilizando los servicios de la cadena el uso del turco (hamman) y del sauna, no tenían costo; con sorpresa al finalizar de utilizarlos me comunicaron que el costó era de $50.000 COL por persona por cada hora de utilización del servicio. Cabe mencionar que la temperatura del sauna era baja. Por su parte el turco, solo pudo funcionar durante unos pocos minutos.
Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de Gerente General, el 15 ago. 2023
Apreciado Alfonso,Recibimos y agradecemos sus comentarios.Nos entristece que tenga esta percepción.Sepa usted que estamos revisando en detalle lo comentado y tomando acciones inmediatas.Esperamos tener la oportunidad de recibirle de regreso a nuestro hotel.Roberto CastelloGerente General.

10/10 Excelente

Ricardo Daniel

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo excelente muchas gracias
Se hospedó 3 noches en agosto de 2023
Respuesta de General Manager, el 11 ago. 2023
Apreciado RicardoReciba un cordial Saludo,Agradecemos sus comentarios Es un gusto saber que hemos cumplido con sus expectativas.Esperamos recibirle pronto de regreso a nuestro hotel.Sinceramente,Roberto CastelloGerente General

6/10 Aceptable

KAREN LIZETH

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal y servicios
Las instalaciones del hotel sin duda son fantásticas, lamentablemente las habitaciones no son seguras, ya que a mi habitación ingresaron a robar una de mis pertenencias, y lo peor es que fue en un lapso donde ni siquiera ocupaba limpieza la habitación en teoría no tenía que entrar nadie a mi habitación. Lo peor es la negligencia de las personas encargadas. Lástima de instalaciones, uno paga un buen hotel por comodidad y seguridad.
Respuesta de Gerente General, el 9 ago. 2023
Apreciada Karen,Nos agradaría tener la oportunidad de conversar sobre su comentario en detalle.Mi oficina se encuentra siempre dispuesta a escucharle.SinceramenteRoberto CastelloGerente General

6/10 Aceptable

Juan Andres

Le gustó: Comodidad de las habitaciones
No le gustó: Limpieza
Aseo regular
El baño principal tenia muy malos olores.
Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de Gerente General, el 9 ago. 2023
Apreciado Juan,Gracias por llamar nuestra atención sobre este punto.Estamos tomando acciones inmediatasEsperamos recibirle de regreso prontoSinceramenteRoberto CastelloGerente General

8/10 Bueno

Jairo isahi

Se hospedó 3 noches en agosto de 2023

2/10 Terrible

Catalina

Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
No le gustó: Servicio y personal
Discriminación
Nos trataron súper mal y discriminaron a mi pareja, nos hicieron pasar una vergüenza muy grande no nos querían dejar hacer check In nos dejaron 2 horas en espera y perdiendo tiempo porque supuestamente ellos necesitaban el sello del pasaporte de la entrada a colombia . Y eso no estaba en las políticas de ellos
Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de Gerente General, el 9 ago. 2023
Apreciada Catalina,Me entristece que tenga esta percepción e nuestro hotel.Me agradaría tener la oportunidad de conversar sobre su estadía y recibir sus sugerencias, actualmente estamos revisando sus comentarios y tomando accionesSinceramenteRoberto CastelloGerente General