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Opiniones de Hotel Arenas

3 out of 5
Hotel Arenas
Costera Mahahual Km. 2.3, Mahahual, QROO

Opiniones

6.4
Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 30 de 176 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 45 de 176 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 48 de 176 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 24 de 176 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 29 de 176 opiniones" "

6.8/10

Limpieza

7.2/10

Servicio y personal

7.0/10

Servicios

5.8/10

Condiciones de la propiedad

6.2/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

2/10 Terrible

Judith

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Las imágenes no corresponden a la realidad y peor por la falta de criterio para el cheking, no cuenta con acceso a discapacitados y no hay atención para ello
Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de Hotel Arenas, el 19 jun. 2023
Gracias por sus comentarios. Sentimos que nuestro servicio no haya satisfecho sus expectativas. Atenderemos sus inquietudes.

6/10 Aceptable

Mario

Se hospedó 2 noches en abril de 2023
Respuesta de Hotel Arenas, el 14 may. 2023
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

6/10 Aceptable

Gustavo A

Se hospedó 2 noches en marzo de 2023
Respuesta de Hotel Arenas, el 3 abr. 2023
Gracias por alojarse con nosotros. Agradecemos sus comentarios.

6/10 Aceptable

Jorge

No le gustó: Limpieza
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2022

2/10 Terrible

Leoncio

Se hospedó 1 noche en octubre de 2022
Respuesta de Hotel Arenas, el 15 oct. 2022
Thanks for sharing your feedback. We’re sorry your experience didn’t match your expectations. We’ll do better in the future.

4/10 Malo

Israel

No le gustó: Limpieza
Desagradable la estancia
Para empezar dijeron q no había pasado el pago y q no podían hacer nada porq las de contabilidad entraban el martes a trabajar, y pues me cobraron el uso de tarjeta de crédito, el club de playa una desepcion, sucia la playa, con olor desagradable, no hay interés por la limpieza, sencillamente, no les recomiendo el hotel por nada del mundo. Por 1800 pesos preferente otras opciones. El cuarto no tenía tele, no tenía potencia la agua de la regadera, solo te dan una sábana de cobija, muy desagradable la estancia en el hotel arenas, elijan otra opción.
Se hospedó 1 noche en agosto de 2022
Respuesta de Hotel Arenas, el 10 ago. 2022
Te agradecemos que hayas dedicado tiempo para proporcionarnos una valoración de tu estancia. Todos tus comentarios son esenciales para mejorar nuestro servicio. Nos aseguraremos de que tus comentarios sean transmitidos a todos los involucrados.

8/10 Bueno

Claudia

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Comprendo que la naturaleza es impredecible, pero no han limpiado en días la acumulación del sargazo y el olor era insoportable, no pudimos usar los camastros de playa por el olor tan desagradable. Y lo poco que limpiaron de sargazo lo tiraron en la parte de atrás del estasionamiento y por lo tanto no se puede usar el aire acondicionado porque se mete el olor característico de sargazo podrido. La piscina estaba sucia y no se puede usar.
Se hospedó 1 noche en junio de 2022
Respuesta de Hotel Arenas, el 13 jun. 2022
Te agradecemos que hayas dedicado tiempo para proporcionarnos una valoración de tu estancia. Todos tus comentarios son esenciales para mejorar nuestro servicio. Nos aseguraremos de que tus comentarios sean transmitidos a todos los involucrados.

2/10 Terrible

Sara

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Me cobraron más de lo que estaba en la publicidad, en el cuarto el cortinero casi callendose, el ventilador no funcionaba.. El cuarto no es lo muestran en las fotos . Mamá experiencia
Se hospedó 1 noche en mayo de 2022
Respuesta de Hotel Arenas, el 13 jun. 2022
Te agradecemos que hayas dedicado tiempo para proporcionarnos una valoración de tu estancia. Todos tus comentarios son esenciales para mejorar nuestro servicio. Nos aseguraremos de que tus comentarios sean transmitidos a todos los involucrados.

2/10 Terrible

Ma julieta

Se hospedó 1 noche en mayo de 2022
Respuesta de Hotel Arenas, el 22 may. 2022
Thank you for your feedback. We apologize that our service did not satisfy your expectations. We’ll strive to do better.

8/10 Bueno

Ruben

Viaje en pareja
Le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
Muy bien muy limpio mucha Atención
Se hospedó 4 noches en mayo de 2022
Respuesta de Hotel Arenas, el 13 jun. 2022
Gracias por tu calificación a nuestro servicio y por haber elegido nuestro hotel, es grato saber que disfrutaste de tu estancia, esperamos tenerte de nuevo como invitado.

2/10 Terrible

Frynee

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Queja- inconformidad
No tienen higiene, hasta hongos en la regadera porque no lavan. Súper descuidado el hotel, las escaleras muy peligrosas , cayéndose las paredes, no hay servicio de restaurante. Pésimo lugar. Deberían de confirmar que este a la altura antes de recomendarlo No me dejaron cancelar
Se hospedó 3 noches en mayo de 2022
Respuesta de Hotel Arenas, el 19 may. 2022
Lamentamos que nuestro servicio no haya satisfecho sus expectativas.

8/10 Bueno

Eduardo

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo muy bien
Se hospedó 3 noches en febrero de 2022
Respuesta de Hotel Arenas, el 15 feb. 2022
Gracias por tu calificación a nuestro servicio y por haber elegido nuestro hotel, es grato saber que disfrutaste de tu estancia, esperamos tenerte de nuevo como invitado.

8/10 Bueno

Carlos Manuel

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente lugar
Muy bonito lugar
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2021
Respuesta de Hotel Arenas, el 29 sept. 2021
Te agradecemos que hayas dedicado tiempo para proporcionarnos una valoración de tu estancia. Todos tus comentarios son esenciales para mejorar nuestro servicio. Esperamos tenerte de nuevo como invitado.

10/10 Excelente

DIANA

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
EXCELENTE TODO. MUCHAS GRACIAS
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2021
Respuesta de Hotel Arenas, el 28 sept. 2021
Gracias por tu calificación a nuestro servicio y por haber elegido nuestro hotel, es grato saber que disfrutaste de tu estancia, esperamos tenerte de nuevo como invitado.

2/10 Terrible

PETER

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
ASQUEROSO
El hotel es un asco, sucio, descuidado y viejo. En el primer cuarto que me dieron habia miles de mosquitos adentro, imposible dormir en un lugar asi y al cuarto que me cambiaron tenia una cucaracha, un lugar asqueroso. El servicio es bastante regular. el internet no funciono ni un minuto. La regadera tira dos gotas de agua y el jabon es rosa venus como de motel barato. No volveria ni gratis. Las fotos son un absoluto engaño
Se hospedó 1 noche en octubre de 2020
Respuesta de Hotel Arenas, el 21 oct. 2020
Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto. Siento mucho que no hayamos podido cumplir sus expectativas, tomamos en cuenta sus comentarios para mejorar en nuestros servicios.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Servicio y personal y servicios
Me encantó la ubicación del hotel, está justo frente al mar; solo te divide una mini calle pero prácticamente tiene la playa enfrente. El hotel tiene camastros, hamacas en el agua y columpios. Realmente es un espacio muy cómodo, casi teníamos la zona para nosotros solos. Te prestan Kayaks sin costo y la playa es muy tranquila. La vista hacia el mar es muy bonita desde las habitaciones. Tiene alberca pequeña pero a gusto, solo que en la tarde hay muchos muchos muchos moscos, de requiere un repelente si o si.
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2019
Respuesta de Hotel Arenas, el 24 sept. 2020
Estimado huésped, agradecemos su valioso puntaje y comentarios. Es un placer que haya tenido un alojamiento confortable con nosotros y esperamos su pronto regreso. Saludos cordiales!

6/10 Aceptable

Cristina, Puebla

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad
El personal es muy amable, sin embargo, las instalaciones ya están muy descuidadas. La ubicación tiene mucho potencial pero si no le dan el debido mantenimiento, pronto, en un par de años, el hotel se caerá a pedazos.
Se hospedó 3 noches en marzo de 2020
Respuesta de Hotel Arenas, el 19 mar. 2020
Estimada Cristina , agradecemos de su tiempo al contarnos su experiencia y nos complace que haya disfrutado de su estancia. Continuaremos trabajando para brindar el mejor servicio y esperamos verlo pronto. Saludos cordiales!

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
La ubicación del hotel es perfecta, está alejada del centro (5min), no hay ruido, poca gente. La atención del personal es excelente, te ayudan en todo momento. Los precios son accesibles, los kayaks son gratuitos. Quizá debería de haber más opciones en el menú.
Se hospedó 5 noches en enero de 2020
Respuesta de Hotel Arenas, el 28 ene. 2020
Estimado huésped, agradecemos su valioso puntaje y comentarios. Es un placer que haya tenido un alojamiento confortable con nosotros y esperamos su pronto regreso. Saludos cordiales!

4/10 Malo

ETNNA, Estado de mexico

Viaje familiar
No le gustó: Condiciones de la propiedad
Buenas tardes el hotel no es ni la mitad de lo que aparece en las fotos es un hotel muy sucio y viejo o decuidado. Hsy hotels mucho mas baratos y de mejor calidad Uds deberian de verificar el establecimiento y no guiarse por las fotos alteradas que ellos ponen
Se hospedó 1 noche en enero de 2020
Respuesta de Hotel Arenas, el 4 ene. 2020
Estimada Ettna, nuestra mayor motivación es que nuestros visitantes tengan una buena experiencia durante su estancia, por eso agradecemos sus valiosos comentarios para poder continuar trabajando en brindar un mejor servicio cada día. Lo invitamos a visitarnos próximamente y vivir una experiencia más confortable. Saludos cordiales!

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2019
Respuesta de Hotel Arenas, el 17 dic. 2019
Dear guest, we thank you for your time evaluating your experience and we are pleased that you enjoyed your stay. We will continue working to provide the best service and hope to see you soon. Best regards!

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en octubre de 2019
Respuesta de Hotel Arenas., el 4 nov. 2019
Estimado huésped. Le damos las gracias por su valioso puntaje. Nos alegra que haya tenido una estancia placentera. Esperamos que regrese pronto. Saludos cordiales.

6/10 Aceptable

Fer, Cancun

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
El lugar es viejo y descuidado, sin embargo la atencion es excelente.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2019
Respuesta de Hotel Arenas, el 30 oct. 2019
Nuestra mayor motivación es que nuestros visitantes tengan una buena experiencia durante su estancia, por eso agradecemos sus valiosos comentarios para poder continuar trabajando en brindar un mejor servicio cada día. Esperamos que vuelva pronto.

8/10 Bueno

Cliente verificado

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Recomendable volveria otra vez Chicascrecepcion muy amabled
Se hospedó 2 noches en octubre de 2019
Respuesta de Hotel Arenas, el 27 oct. 2019
Agradecemos su valioso puntaje. Es un placer que haya tenido un alojamiento confortable con nosotros, gracias por los comentarios positivos acerca de nuestro personal, fué un placer servirle. Esperamos su pronto regreso.

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Le gustó: Servicio y personal y servicios
No le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Cumple con lo que indican en su anuncio pero ya está muy deteriorado y sin mantenimiento por lo que el costo se me hace excesivo, desde las llaves de la regadera hasta las tazas y cafetera parecen sucias todo el tiempo por lo viejas. El personal es de 10, son muy accesibles y te apoyan en lo que pueden, lástima que no sean opción para comer o desayunar ya que es poca la variedad y el lunes descanso el chef por lo que no tuvieron servicio.
Se hospedó 4 noches en octubre de 2019
Respuesta de Hotel Arenas, el 27 oct. 2019
Agradecemos de su tiempo al contarnos su experiencia y nos complace que haya disfrutado de su estancia, muchas gracias por los comentarios positivos acerca del trato de nuestro personal, es un placer servirle. Continuaremos trabajando para brindar el mejor servicio, esperamos verle pronto! ¡Saludos!

8/10 Bueno

Graciela

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en octubre de 2019
Respuesta de Hotel Arenas, el 27 oct. 2019
Agradecemos de su tiempo para calificarnos y nos complace que haya disfrutado de su estancia. Continuaremos trabajando para brindar el mejor servicio y esperamos verla pronto.

8/10 Bueno

Cliente verificado

Se hospedó 2 noches en septiembre de 2019
Respuesta de Hotel Arenas, el 26 oct. 2019
Agradecemos de su tiempo calificando su estancia y nos complace que haya disfrutado de su estancia. Continuaremos trabajando para brindar el mejor servicio y esperamos verlo pronto.

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal
Está muy comodo, muy confortable, un lugar tranquilo
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2019
Respuesta de Hotel Arenas, el 27 oct. 2019
Nuestra mayor motivación es que nuestros visitantes tengan una buena experiencia durante su estancia, por eso agradecemos sus valiosos comentarios para poder continuar trabajando en brindar un mejor servicio cada día. Lo invitamos a visitarnos próximamente.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
Esta limpio, cómodo, el personal es muy atento, la cama gusto. La playa tenía mucho sargazo deberían de limpiarla todos los días. Es un Hotel para ir a relajarte
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2019
Respuesta de Hotel Arenas, el 27 oct. 2019
Agradecemos su valioso puntaje y comentarios. Es un placer que haya tenido un alojamiento confortable con nosotros, gracias por resaltar el buen trato por parte de nuestro personal, siempre será un placer atenderle. ¡Esperamos su pronto regreso!

2/10 Terrible

MIREYA, TABASCO

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
No es para nada lo que ofrecen, cancele la reserva el mismo día que llegue, realice el pago del 50% del costo total. No me aceptaban el 50%, querian que liquidara el total, pero en la app decía que solo debia pagar el 50%. espero no tener problemas por esta razón.
Se hospedó 3 noches en agosto de 2019

8/10 Bueno

Gerardo

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
El hotel bien solo que la playa tiene sargaso
Se hospedó 1 noche en agosto de 2019

10/10 Excelente

Irene

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Buen descanso
Nos atendio Renata, un cielo, nos dio informacion local muy interesante y nos hizo la estancia super agradable, las camas las mejores de todo Mexico hasta ahora.
Se hospedó 1 noche en agosto de 2019

8/10 Bueno

Alex

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Dedicaron buena parte del día para dar mantenimiento a la piscina reduciendo el tiempo para usarla
Se hospedó 3 noches en julio de 2019

6/10 Aceptable

FRe, México

Viaje en grupo, Viaje familiar con niños
Le gustó: Servicios
No le gustó: Limpieza
Lo bueno del hotel es su vista al mar... lamentable dentro de las habitaciones..su baño es muy pequeño...si llevan niños y desean entretenerlos no hay TV..la cafetera si la.desean utilizar. Es conectarla en el baño..cuentan con una alberca lamentablemente no se les da el tratamiento correspondiente..se justifican de todo..como diciendo que ingresaron mucha gente ..y que se salieron tarde de la alberca..la cuáles es una tina gigante...no la.aspiran..no se ve que se preocupe por resolverlo sabiendo que el.hotel hay personas que la.utilizan..la.playa si.esta limpia la arena. Conncamastros bonito..pero no.limpiam.el.sargazo y por tal motivo es imposible bañarse..si tiene.que recurrir a otros lugares donde hay que pagar por estar en ellas..y uno paga el.hotel pensando que uno llegara a un.lugar bonito cosas que ponen en su fotos. Y muy lamentable porque todo los.que se hospedan deban o a otros lugares...es entendnible que no depende de ellos esa acumulación. Pero si de retirar un poco ..cosa que tampoco les.preocupa..y el costo no corresponde de este hotel... por lo mencionado
Se hospedó 2 noches en agosto de 2019

4/10 Malo

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza y servicio y personal
cucarachas en la habitación mala actitud en recepción
Se hospedó 1 noche en julio de 2019

6/10 Aceptable

Yucateco

Viaje familiar con niños
Le gustó: Servicio y personal y servicios
No le gustó: Condiciones de la propiedad
El personal da un servicio de primera, acceden a todas las peticiones con gusto, sin embargo creo que podrán mejorar las instalaciones y aseo del mismo. Saludos.
Se hospedó 1 noche en julio de 2019

8/10 Bueno

ALFREDO

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en julio de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy buen lugar, gran personal y excelente playa, gracias Susy y Renata
Se hospedó 1 noche en julio de 2019

10/10 Excelente

juan p

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Recomendable
Excelente
Se hospedó 1 noche en junio de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente atención del personal, buena ubicación y buen hotel
Se hospedó 7 noches en junio de 2019

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 5 noches en mayo de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Me gustó mucho la habitación cuenta con cafetera un enfriador toallas grandes y servicios generales un balcón con vista al mar en general muy bien
Se hospedó 1 noche en mayo de 2019

8/10 Bueno

Cliente verificado

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El hotel muy cómodo, bonita vista y alejado del ruido,
Se hospedó 2 noches en mayo de 2019

4/10 Malo

Cliente verificado

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Sinceramente no lo recomendaría pues el lugar ya está muy solo párese un pueblo abandonado el sargazo a acabado con la playa no hay casi playa mentira que tienen club de playa muy decepcionante
Se hospedó 1 noche en mayo de 2019

2/10 Terrible

Beatriz

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Pésima experiencia
Nada que ver con las fotos publicadas, una gran decepción, si hay dos personas en la alberca está llena! ( no deberían llamarla alberca). El cuarto en muy malas condiciones, las cortinas con hoyos, el lavabo en muy mal estado, la regadera sin puerta ni cortina y se moja todo cuando te bañas, la verdad ya quería que fuera de día para irme. En la playa los camastros estaban en muy mal estado, nadie que esté al pendiente, por lo que los perros callejeros se acercan mientras pretendes dormir un poco, la vista que tenia para entrar a mi cuarto eran los tendederos, el sargazo en la playa lo empeoró más, todo me pareció horrible, menos cuando me fui, esa fue la mejor parte 😢 demasiado caro para lo que es!!
Se hospedó 1 noche en mayo de 2019

8/10 Bueno

miguel

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
es buen lugar muy amable el personal solo si reservan mas de una habitación lleven su reservacion impresa ya que ese dia que llegamos solo nos habían reservado una habitación cuando en realidad eran 2 ni mostrandole la app nos quería dar las 2 habitaciones y ya al enseñarle la reservacion impresa nos dio las 2 habitaciones y se quedo con la hoja de la resrvacion para justificar xq nos había las dos habitaciones
Se hospedó 1 noche en enero de 2019

4/10 Malo

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
El hotel es muy limpio habitaciones amplias cuenta con cocineta café y pan de cortesía Lo recomiendo ...sin duda me volvería a hospedar ahí
Se hospedó 1 noche en abril de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicios
Lugar es muy bonito pero como en todo mahahual, existen áreas de oportunidad en el servicio
Se hospedó 1 noche en abril de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Se hospedó 4 noches en abril de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 5 noches en marzo de 2019

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Excelente ubicación, para una estancia muy tranquila.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2019