El sitio es magnifico y las instalaciones muy originales, las deficiencias que son notorias sobre todo por ser un hospedaje tan caro fue que en el primera noche de hospedaje no habia agua caliente en la habitacion, siendo que era una suite con jacuzzi de las mas caras y tampoco funcionaba el telefono, nos cambiaron a otra el segundo dia y todo fue bien las noches siguientes, por otra parte durante el cambio de habitacion nos notificaron que una botella de licor no estaba y nos la querian cobrar, algo que no aceptamos porque no la consumimos ya q todo lo dejamos donde estaba; es evidente que no llevan control adecuado de su personal, me vi obligado a firmar una cortesia ya que sino esa botella se la cobrarian al encargado de amenidades, para ser un hotel que presume 5 estrellas su calificacion es de una de acuerdo con ese proceder. El jacuzzi inunda la habitacion si no se tiene cuidado con el agua. El restaurante es caro y no ofrece platillos a la altura de lo que se supone es de 5 estrellas, por lo que cobran por noche deberian incluir el desayuno continental, ya que esta lejos del pueblo de Bacalar, que de todas maneras casi nadie se queda a desayunar, por algo sera. Las demas instalaciones recreativas incluidas estan bien. El hotel cuenta con una planta de tratamiento para reciclar el agua que se usa lo cual es excelente, pero por las noches se percibe un olor desagradable el cual podria evitarse si colocan una barda perimetral alta alrededor de dicha planta.