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Opiniones de El Cozumeleño Beach Resort - All Inclusive

3.5 out of 5
El Cozumeleño Beach Resort - All Inclusive
Playa Santa Pilar Km 4.5, Cozumel, QROO

Opiniones

7.0

Bueno

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 264 de 1016 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 294 de 1016 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 195 de 1016 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 140 de 1016 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 123 de 1016 opiniones" "

7.6/10

Limpieza

8.2/10

Servicio y personal

6.6/10

Servicios

6.4/10

Condiciones de la propiedad

7.4/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

2/10 Terrible

VERONICA

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
El lugar sucio. El servicio del restaurante pésimo y la calidad de la comida mala
Se hospedó 2 noches en abril de 2024
Respuesta de El Cozumeleño, el 17 abr. 2024
tendremos en cuenta sus comentarios

6/10 Aceptable

Daniela

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad
El servicio y los empleados del hotel muy amables pero el hotel es viejo y le falta mucho mantenimiento, a pesar de eso estaba limpio. La comida tambien tiene sus areas de oportunidad, en el bufette habia muu pocas opciones y platillos que ya estaban frios y se podia pedir a la carta pero nos enteramos hasta despues de varios dias, ningun mesero nos aviso
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de El Cozumeleño, el 10 abr. 2024
Muchas gracias

10/10 Excelente

Maria

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
La playa está muy hermosa!!! Puedes estar ahí viendo los peces!!!! Hermoso
Se hospedó 3 noches en abril de 2024
Respuesta de El Cozumeleño, el 9 abr. 2024
gracias

2/10 Terrible

Mayra

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal
No es posible que aun halla personal en los hoteles del caribe que sean "CLASISTAS" jamas me habia tocado peronal tan grosero, q prefieren 1 dolar americano a $100.00 mexicanos, incultos y groseros, jamas vuelvo a ese hotel
Se hospedó 3 noches en abril de 2024
Respuesta de El Cozumeleño, el 9 abr. 2024
we are sorry you had a bad experience, our main value in the hotel is service and this is not what you mentioned, we will give you a follow up with your situation,

8/10 Bueno

Gloria

Hotel cómodo solo mantener mejor instalaciones
Se hospedó 5 noches en abril de 2024
Respuesta de El Cozumeleño, el 9 abr. 2024
thank you

2/10 Terrible

Delfina

Viaje familiar
Le gustó: Servicios
No le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Viejo habitaciones con los baños llenos de humedad manchas negras cochones viejos almohadas de baja calidad Comida horrible y mala para lo que cobran de todo incluido Muy sucio el servivio
Respuesta de El Cozumeleño, el 9 abr. 2024
we are sorry you had a bad experience, our main value in the hotel is service and this is not what you mentioned, we will give you a follow up with your situation,

6/10 Aceptable

PAMELA

No le gustó: Condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de El Cozumeleño, el 9 abr. 2024
thank you

4/10 Malo

Anel

Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de El Cozumeleño, el 30 mar. 2024
Thank you for your comments

2/10 Terrible

Liliana

Viaje familiar
No le gustó: Condiciones de la propiedad
El Cozumeleno is one of the worse hotel. The bedroom bed’s linens were pathetic with several holes. He didn’t even risk it to go under the covers. The towels were just rags. I have taken pictures to document these issues. When I’ve asked the cleaning lady she said that management know about this but they don’t do anything about it. The last day, we couldn’t shower because low pressure water coming and it was just a nasty and rusty orange water. from 1-5 This hotel merely reach a 1.I would never go back or recommend to anybody.
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de El Cozumeleño, el 27 mar. 2024
Thank you

2/10 Terrible

KAREN EDITH

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Me cobraron un cargo de 1200 que no venia especificado y estoy muy moloste por eso
Se hospedó 4 noches en febrero de 2024
Respuesta de El Cozumeleño, el 4 mar. 2024
Muchas gracias daremos seguimiento a sus comentarios

10/10 Excelente

VICTOR

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente servicio, todo me gusto. Pero sibre todo la atencion de todo el personal. Es un lugar bastante recomendable
Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de El Cozumeleño, el 9 feb. 2024
thank you

8/10 Bueno

Martha Leticia

Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de El Cozumeleño, el 23 ene. 2024
Muchas gracias

8/10 Bueno

Alejandro

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy buen servicio por parte del personal. Sólo recomiendo mejorar la variedad de los alimentos.
Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de El Cozumeleño, el 13 ene. 2024
gracias por du comentario

6/10 Aceptable

Fabiola

Se hospedó 5 noches en diciembre de 2023
Respuesta de El Cozumeleño, el 11 ene. 2024
thank you

8/10 Bueno

Gabriela

Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de El Cozumeleño, el 16 ene. 2024
Thank you

8/10 Bueno

David

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad
nevcesita urgente remodelacion
en general bien, sin embargo el hotel ya esta muy viejo y si modernizaron un poco mas seria un excelente hotel ya que cuenta con una excelente playa, lastima de habitaciones, tan dejadas al olvido.
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023
Respuesta de julie, el 20 dic. 2023
muchas gracias por sus comentarios los tomaremos en cuenta

8/10 Bueno

kade

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Upgrade the food choices and alcohol selection
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de julie, el 18 dic. 2023
Thank you for your comments

10/10 Excelente

KAREL

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Service
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de julie, el 13 dic. 2023
gracias por sus comemntarios

4/10 Malo

jesus

Viaje en pareja
Poca variedad en los alimentos, no existen suficientes meseros para atender al turista. Las bebidas de muy baja calidad.
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de julie, el 2 dic. 2023
thank you

4/10 Malo

Marco Antonio

Se hospedó 4 noches en noviembre de 2023
Respuesta de julie, el 2 dic. 2023
Gracias

10/10 Excelente

Rolando

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Estancia muy confortable
Se hospedó 21 noches en octubre de 2023
Respuesta de julie, el 21 nov. 2023
muchas gracias

8/10 Bueno

Adriana Roberta

Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de julie, el 5 dic. 2023
Muchas gracias

10/10 Excelente

CLAUDIA YADIRA LAZO

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
Se hospedó 6 noches en octubre de 2023
Respuesta de Julie, el 30 oct. 2023
fue un placer atenderlos

8/10 Bueno

Gladys Martínez

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicios
Me gustó mucho el hotel
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023
Respuesta de Julie, el 15 oct. 2023
muchas gracias fue un placer atenderlos

8/10 Bueno

Jose Daniel

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
EL PERSONAL MUY AMABLE, LAS ALBERCAS UN POCO SUCIAS PARA MUY CERCA DE LA SALIDA DE LOS CUARTOS Y EL MAR MUY BONITO, CON ARRECIFES Y CERCA DE LOS CUATOS. MUY MAL QUE ME DIJERON QUE NO ME PODÍAN DAR MI FACTURA
Se hospedó 7 noches en agosto de 2023
Respuesta de Julie, el 22 ago. 2023
muchas gracias fue placer atenderlos

8/10 Bueno

Leysi gabriela

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad
El hotel necesita mantenimiento
Se hospedó 3 noches en agosto de 2023
Respuesta de Julie, el 12 ago. 2023
muchas gracias

10/10 Excelente

Raul

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Muy limpio un poco antiguo el baño pero en general muy agradable tranquilo y el mar excelente
Se hospedó 4 noches en agosto de 2023
Respuesta de Julie, el 11 ago. 2023
Muchas gracias por sus comentarios

6/10 Aceptable

roselia zapata

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Condiciones de la propiedad
Con respecto a buffet hay muy poco variedad y aunque hay servicio a la carta es servicio es muy tardado, ya que cuando pedimos hasta más de hora nos tardaron en servirnos, en relación a habitación el aire acondicionado no funciona bien y la verdad los días que estuvimos ahí fue bastante incómodo por el calor Lo rescatable de hotel es l excelente vista panorámica que tiene y la playa muy bonita y excelente para realizar snorkel
Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de Julie, el 4 ago. 2023
Muchas gracias. Agradecemos mucho sus comentarios

6/10 Aceptable

Juan Jose Alejandro

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicios
Food and drink were not great. Hotel is very old, has not changed a thing in 20 years. Personal is not very friendly.
Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de Julie, el 28 jul. 2023
Muchas gracias por sus comentarios

6/10 Aceptable

Erika

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
hotel was ok, the beach was OUTSTANDING but the rooms doesn't have AC working, after a hot day you need a good AC, we had to ask EVERYDAY for towels and they always forget, have to go to the Lobby at least 3 times per day to have our towels and we ended with a fan as it was so hot, no much variety in food but the service was excellent.
Se hospedó 7 noches en julio de 2023
Respuesta de Julie, el 12 jul. 2023
Thank you for your comments.this helps to improve sorry for the inconvenience

10/10 Excelente

Jorge Eduardo Maya

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Excelente hotel. Nuestra estancia fue espléndida. El personal es muy amable. El All inclusive sí incluye todo, desde comidas hasta bebidas alcohólicas. La playa es de lo mejor, gracias a sus dos muelles, el agua es tranquila y excelente para snorkelear. Los cuartos son muy amplios y limpios. El baño puede parecer algo viejo, pero mientras esté limpio y funcione, eso da igual. Solo en una ocasion se tardaron mucho en servirnos en el restaurante. De ahí en fuera ninguna queja
Se hospedó 3 noches en junio de 2023
Respuesta de Julie, el 26 jun. 2023
Muchas gracias fue un placer atenderlos. muchas gracias por sus comentario nos ayudan mucho a mejorar

8/10 Bueno

JORGE EDUARDO MAYA

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
El único pero que le pongo, es cuando pides comida la carta y no del bufete, se tardan la horas en traerteun platillo. Pienso que es para que consumas del bufete, que no es muy variado, pero rico y no a la carta. Fuera de eso, lo demás estuvo bien
Se hospedó 3 noches en junio de 2023
Respuesta de Julie, el 22 jun. 2023
Muchas gracias por su comentario lo tomaremos en cuenta.Lo esperamos aqui en el Hotel Cozumeleño muy pronto

2/10 Terrible

Rigoberto

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Desafortunadamente es un Hotel muy descuidado. Los propietarios jamás han reinvertido en lo que parece fue un gran hotel.
Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de Julie, el 22 jun. 2023
Buenas tardes gracias por su comentario

8/10 Bueno

Jose Alberto Espinosa

Se hospedó 4 noches en junio de 2023
Respuesta de Julie, el 30 jun. 2023
Muchas gracias fue un placer atenderlos

4/10 Malo

HUMBERTO

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad
El lugar miente sobre un all inclusive, cobran por ello y te muestran la carta, y un día mo hay pescado, al otro no hay carne, ese mismo día en la noche ya mo hah pollo. Tienen muy poco personal esperas casi una hora por alimentos. Pésima experiencia y no por el personal sino por falta de personal que ayude a que sea más eficiente. No puedes tener solo dos meseros para atender todoooo!!!. Increíble dd verdad nefasta experiencia, los cuartos tienen cucarachas etc etc.
Se hospedó 3 noches en mayo de 2023
Respuesta de Julie, el 23 may. 2023
Muchas gracias por su comentario lo tomaremos en cuenta

2/10 Terrible

ALICIA RODRIGUEZ

Le gustó: Limpieza
Respuesta de Julie, el 14 jun. 2023
thank you for your comments they will help to improve our service

6/10 Aceptable

Ines

Se hospedó 2 noches en marzo de 2023

8/10 Bueno

Manolo

Se hospedó 2 noches en febrero de 2023

10/10 Excelente

Victoria

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Hermoso lugar, muy bonito el hotel
Se hospedó 6 noches en enero de 2023

8/10 Bueno

Ulises

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
El servicio es malinchista
Se hospedó 2 noches en enero de 2023

2/10 Terrible

Daniel

Viaje familiar
No le gustó: Servicio y personal, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Pésimo Lugar. Nada recomendable
Pésima experiencia, a pesar de ser mexicanos nos querían cobrar en dólares y el dólar nos lo querían vender en 22 pesos Mala experiencia. No lo recomendaría jamás
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2022

8/10 Bueno

Victoria

6/10 Aceptable

Yorleny

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
No le gustó: Servicio y personal
Muy mala experiencia
Dursmos hora y media para comer. Y solo harinas las opciones de carnes simplemente no existian.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2022

2/10 Terrible

Ricardo

Viaje en grupo
No le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
Terrible servicio
Terrible, me dieron una habitación y no servía la televisión, el teléfono, el baño estaba descompuesto y no se iba el agua de la regadera, después de un tiempo me cambiaron de cuarto y mejor, aunque el mantenimiento es pésimo, no servían bien las llaves de la regadera, en el restaurante aunque no hay gente te tardan hasta 1.5 hrs en traerte alimentos, me imagino que es para que no pidas más, en general los meseros con pésima actitud de servicio y siempre buscando que no consumas Terrible!
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2022

4/10 Malo

javier

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza y servicio y personal
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2022

8/10 Bueno

Fun Jung, Mexico

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2022

8/10 Bueno

Ingrid

Se hospedó 3 noches en septiembre de 2022
Respuesta de IsauroGteVentas, el 20 sept. 2022
Gracias por su visita y su review, se agradece y valora

2/10 Terrible

carlos

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Ustedes como agencia debería. Revisar los precios de esa propiedad por que no están acorde con lo que brindan la comida es muy mala solo tienen un bar el loby es muy malo las habitaciones están muy viejas y dañadas siento que me robaron mi dinero tuve que irme 3 días antes por que no aguantaba más hay tuve que pagar un nuevo boleto de avíon y nadie me respondió por eso solo un crédito de 200 dólares algo que no va a suplir la pérdida de mi tiempo y el de mi familia es un lugar muy malo ustedes deberían revisar esa propiedad por que están cobrando un precio que no lo vale para nada
Se hospedó 7 noches en agosto de 2022
Respuesta de IsauroGteVentas, el 10 oct. 2022
Buenos dias Sr Carlos, gracias por su visita y comentarios, nos ayudan a mejorar nuestro servicio e instalaciones.Se envio una copia al Consejo Directivo y al comite de operaciones, para su revision e inclusion en la planeacion de mejora continua.Le pido que por favor acepte una disculpa por los inconvenientes, muchas gracias

10/10 Excelente

María Lucía

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Estuvimos felices y a gusto.
Se hospedó 4 noches en agosto de 2022
Respuesta de IsauroGteVentas, el 15 ago. 2022
Buenas tardes, gracias por su visita y comentarios, se agradecen y se comparten con el personal. Esperamos poder atenderlos nuevamente. Gracias

6/10 Aceptable

Victor Antonio Ramirez

Viaje familiar
No le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
La playa es hermosa, puedes nadar con los peces de colores, muy tranquila y limpia. El servicio, es muy malo, el personal no está capacitado para atender al cliente. (hasta me regañaron por entregar las toallas de la playa al otro día, es un ejemplo) Los alimentos muy mediocres, poca variedad, los jugos son artificiales. Tardan mucho en darte una bebida y se les acaban pronto las cosas, tardan en reabastecer. El check inn tarda horas debido a que te hacen que dejes un depósito de 3000 pesos y la gente reclama, en eso te hacen esperar muchisimo. El hotel ya se ve viejo y hay partes donde le falta mantenimiento, como en las regaderas de las habitaciones. El cozumeleño tendría todo para ser un hotel de lo mejor en cozumel por su hermosa vista y playa fenomenal. Pero no lo hacen, si aprecias la buena comida y un buen servicio, este hotel no es para ti. Yo no regresaría hay hoteles en cozumel mucho mejores.
Se hospedó 4 noches en agosto de 2022
Respuesta de IsauroGteVentas, el 15 ago. 2022
Sr. Victor Antonio, gracias por su visita y comentarios, se aprecian y valoran para mejorar las instalaciones y el servicio del personal. Pronto iniciara la remodelacion del hotel y se aprovechara para volver a capacitar a todo el personal incluyendo al de cocina y mantenimiento.