Alberca al aire libre, sombrillas en la alberca y camastros
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Opiniones de Racquet Cuernavaca

4 out of 5
Racquet Cuernavaca
Fco Villa 100 Fracc Rancho Cortes C P, Cuernavaca, MOR

Opiniones

8.2

Muy bueno

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 284 de 778 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 296 de 778 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 140 de 778 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 36 de 778 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 22 de 778 opiniones" "

8.4/10

Limpieza

8.6/10

Servicio y personal

7.8/10

Servicios

7.6/10

Condiciones de la propiedad

8.8/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

6/10 Aceptable

Pedro

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
Muy descuidada y atención del personal promedio
Se hospedó 3 noches en abril de 2024

10/10 Excelente

José Antonio Aguilar

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente lugar para descansar y disfrutar de unos dias de tenis
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de ALG, el 11 abr. 2024
Esperamos nuevamente su visita!

8/10 Bueno

Laura Nuñez

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Hotel familiar, tranquilo y la alberca climatizada
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de ALG, el 11 abr. 2024
Gracias por visitarnos, regresen pronto!

10/10 Excelente

Alfonso

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo bien.
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de ALG, el 3 abr. 2024
Nos encantará atenderlos nuevamente!

8/10 Bueno

Natalia

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Antes de venir al hotel leí las reseñas y algunas no eran muy positivas respecto al mantenimiento y servicios, sin embargo, al visitarlo y empezar por tener en cuenta que es un hotel hacienda, es congruente con el estilo y edad de las instalaciones. Las habitaciones son amplias, iluminadas, limpias y agradables en general, cero lujos; tienen mini split, baño muy grande y mobiliario suficiente para guardar y estar cómodamente. El hotel cuenta con múltiples servicios, que si bien no son de última generación, sí cumplen perfectamente las funciones para una estancia agradable. La ubicación del hotel lejos de la zona centro, lo hace ideal para quienes no nos gusta la aglomeración y se encuentra en un fraccionamiento ecológico muy lindo; Rancho de Cortés. La cocina que ofrecen es comercial, con calidad aceptable sin ser mala. Los precios de hospedaje son razonables para todas las amenidades que ofrece. Lo mejor del lugar son los jardines, las canchas de tennis, los vestidores y la arquitectura del lugar. El spa no es muy cómodo, muy reducido el espacio, con mucha venta de artículos diversos por lo que luce saturado, las terapeutas sí dan buen servicio. La alberca es demasiado honda pero climatizada a temperatura agradable, junto a la alberca hay servicio de venta de botanas y hamburguesas/hot dogs al carbón, entre otras cosas. Sí recomiendo el hotel para pasar unos días en familia, y descansar un poco. Si se busca el lujo y exclusividad o comida de alta cocina, este no es el lugar.
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de ALG, el 30 mar. 2024
Buen día Natalia:Agradecemos nos dieran la oportunidad de atenderlos durante estas vacaciones, nos es muy grato leer tu reseña sobre nuestras instalaciones y enterarnos que disfrutaron su estancia con nosotros.Esperamos nos permitan atenderlos nuevamente.Atentamente,

10/10 Excelente

Héctor, Acapulco

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Buena ubicación y excelente servicio
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de ALG, el 15 mar. 2024
Hola Héctor:Nos encantará atenderte nuevamente!

10/10 Excelente

Roberto

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy buen lugar
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de ALG, el 3 feb. 2024
Hola Roberto!Esperamos nuevamente tu visita!

10/10 Excelente

Luz Estela

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente Hotel y club
Buen hotel buen servicio excelente limpieza en las habitaciones muy buenas amenidades y buenas canchas de tenis
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de ALG, el 3 feb. 2024
Buen día Luz:Mil gracias por visitarnos, nos da mucho gusto que disfrutaras tu estancia con nosotros.Nos encantará recibirlos nuevamente!

6/10 Aceptable

María

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Las instalaciones en general descuidadas, hace falta mantenimiento, la cocina muy sucia, la alberca descuidada y los alrededores sucios. Buena atención de los meseros, camareras y recepción. En resumen, no volvería ni recomiendo.
Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de ALG, el 16 ene. 2024
Buen día María:Agradecemos tus comentarios, lamentamos que en esta ocasión no disfrutaras de tu estancia al máximo y que tu percepción sobre nuestras intalaciones no cumpliera con tus expectativas.Esperamos nos brindes la oportunidad de atenderlos nuevamente.Atentamente,

10/10 Excelente

Carlos Porfirio

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de ALG, el 16 ene. 2024
Gracias por visitarnos, regresa pronto!

2/10 Terrible

Yolanda

Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de ALG, el 3 feb. 2024
Buen día:Agradecemos tu visita y evaluación.Atentamente,

10/10 Excelente

Daniela

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente personal siempre atentos y resuelven
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de ALG, el 31 dic. 2023
Gracias por visitarnos, feliz año nuevo!

10/10 Excelente

Paulina

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El personal es súper amable. Las albercas siempre calientitas. Los cuartos cómodos y limpios. El servicio del restaurante es un poco tardado pero muy rico y muy amables todos. Los precios de los paquetes de desayunos están muy buenos y el desayuno abundante.
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de ALG, el 4 ene. 2024
Hola Paulina:Nos da mucho gusto enterarnos que disfruran su estancia con nosotros, esperamos verlos nuevamente por esta su casa.Feliz inicio de año!

6/10 Aceptable

Itze

Viaje familiar con niños
No le gustó: Condiciones de la propiedad
En general el lugar es muy tranquilo pero le hace falta mucho mantenimiento a los cuartos.
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de ALG, el 26 dic. 2023
Hola Itza!Te agradecemos nos eligieran durante su visita a Cuernavaca, con gusto te compartimos que estamos trabajando en el punto que nos mencionas como área de mejora.Esperamos verte nuevamente!

2/10 Terrible

Abel

Viaje en grupo
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de ALG, el 11 dic. 2023
Estimado Sr. Abel:Lamentamos que en esta ocasión no disfrutara su estancia al máximo.Esperamos nos brinde la oportunidad de atenderlos en un futuro cercano

10/10 Excelente

Enrique

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Las instalaciones son muy bonitas. Los cuartos amplios, cómodos y muy limpios. El desayuno es muy variado y abundante. Tiene estacionamiento propio y bajo buen resguardo. Recomiendo mucho el hotel, tanto para estancia ejecutiva como family.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de ALG, el 6 dic. 2023
Hoa Enrique!Nos encanta que disfrutaran su estancia con nostros, esperamos nos permitan atenderlos nuevamente en un futuro cercano.Atentamente,

8/10 Bueno

Lourdes Patrice

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
No le gustó: Servicio y personal
Excelente lugar
Me encanta el lugar, es grande y limpio. Además, cuenta con diversas actividades para chicos y grandes. La alberca está climatizada. La atención en general es excelente. La comida es deliciosa, sin embargo, el restaurante es tardado y algunos meseros no brindan el servicio deseado,.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de ALG, el 6 dic. 2023
Buen día Lourdes:Agradecemos su evaluación y comentarios, nos da mucho gusto enterarnos que disfrutaron su estancia con nostros.Reforzaremos el punto del restaurante que nos menciona como área de mejora.Esperamos verlos nuevamente por esta su casa.Atentamente,

4/10 Malo

LUIS ALBERTO

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad
El hotel hace 10 años era de lo mejor de Morelos. Ahora se denota la falta de mantenimiento de la propiedad. Las habitaciones están sucias, huelen feo, la pintura y los acabados viejos y desgastados, lo único rescatabale es la cama que si es comfortable pero de ahí en fuera no vuelvo a quedarme ahí hasta que lo remodelen.
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de ALG, el 30 nov. 2023
Buen día:Agradecemos su visita y comentarios, lamentamos que en esta ocasión no disfrutara su estancia al máximo y que su percepción sobre nuestras instalaciones no fueran de su agrado.Con gusto revisamos los puntos que nos menciona como área de mejjora.Atentamente

8/10 Bueno

Eduardo

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
En general bien, las habitaciones son amplias; falta un poco de mantenimiento en áreas (el piso de la alberca, área de juegos, mobiliario)… el personal (meseros y limpieza) hacen buena labor por el lugar.
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de ALG, el 21 nov. 2023
Buen día Eduardo:Muchas gracias por visitarnos, nos es muy grato enterarnos que disfrutaron su estancia con nosotros.Esperamos verlos nuevamente por esta su casa.Atentamente

8/10 Bueno

MARIA CRISTINA

Viaje familiar, Viaje familiar con niños
Le gustó: Servicio y personal y servicios
Un hotel muy agradable y familiar. Sólo revisar un poco la limpieza de telarañas en los techos
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de ALG, el 16 nov. 2023
Hola!Gracias por visitarnos, con gusto trabajamos en el punto que nos mencionan como área de mejora.Nos encantará atenderlos nuevamente!

8/10 Bueno

Alan Juan

Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de ALG, el 16 nov. 2023
Esperamos verlos nuevamente por esta su casa!

8/10 Bueno

Jorge Alfredo

Le gustó: Limpieza y servicios
Me gusto los espacios en general, la alberca climatizada, tienen golfito, cachas de tenis y buen espacio, lo que mejoraría sería la atención de los meseros y en general el servicio, pueden ser más atentos a las peticiones o tener más organización
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de ALG, el 14 nov. 2023
Buen día Jorge:Te agradecemos nos visitaras así como tus comentarios los cuales nos ayudan a mejorar nuestros procesos de operación y servicios.Esperamos nos permitan atenderlos nuevamente.Atentamente

10/10 Excelente

Filiberto

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de ALG, el 14 nov. 2023
Gracias por visitarnos!

10/10 Excelente

GUADALUPE

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de ALG, el 29 nov. 2023
Regresa pronto!

6/10 Aceptable

Maria Elena

Viaje familiar
No le gustó: Servicio y personal, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Muy mal servicio
El servicio es muy malo, no hay ni toallas en las habitaciones y hablas a pedir y te contestan que hasta que llegue la Tintoreria, el Balcon sucio con dias que no lo limpiaron, el servicio de restaurante malísimo 2 hrs para llevarte la comida y sin servicio de cubiertos , la comida fria, muy mal servicio
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de ALG, el 6 nov. 2023
Buen día:Agradecemos nos compartiera su experiencia con nosotros, lamentamos que en esta ocasión no disfrutara su estancia al máximo.Con gusto revisaremos y trabajaremos en los puntos que nos menciona como área de mejora.Esperamos nos permitan atenderlos nuevamente.Atentamente

10/10 Excelente

ALDO

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de ALG, el 30 oct. 2023
Mil gracias por visitarnos, nos encantará atenderlos nuevamente!

10/10 Excelente

Moises

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
La pasamos muy bien, buena atención, alberca con clima.
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de ALG, el 28 oct. 2023
Hola Moises:Gracias por visitarnos, espermoa nos permitan atenderlos nuevamente,Regresen pronto!

8/10 Bueno

Diana

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
La televisión no logro verse bien, pedimos apoyo en recepción y nunca fue nadie
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de ALG, el 19 oct. 2023
Buen día Diana:Gracias por elegirnos durante tu visita a Cuernavaca, con gusto trabajamos en el punto que nos mencionas como area de oportunidad de mejora.Atentamente,

6/10 Aceptable

Rubén

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicio y personal y servicios
La propiedad está limpia y bonita. La habitación, amplia y acogedora. Lo que no me gustó fue que muchas cosas funcionaban a medias, que el servicio era lento y no siempre amable y la comida de mala calidad. Ejemplos: hay mesa de billar pero sólo tienen un taco, tienen un bar pero no está funcionando, la alberca cierra a las 8 pm pero dejan de dar servicio a las 6 pm y en la mañana no hay meseros en la alberca, en la habitación hay un tendedero que no sirve y la televisión tampoco.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de ALG, el 19 oct. 2023
Buen día Rubén:Agradecemos nos visitaras así como tus comentarios, para nosotros es muy importante tu opinión. Con gusto revisamos y trabajamos en los importantes puentos que nos mencionas como área de mejora.Esperamos nos permitan atenderlos nuevamente.Atentamente,

8/10 Bueno

Laura Fanny

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de ALG, el 14 oct. 2023
Gracias por visitarnos!

10/10 Excelente

Moises

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy bien la atención del personal atentos a nuestras necesidades
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023
Respuesta de ALG, el 11 oct. 2023
Nos encantará atenderlos nuevamente!

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Buena relación precio - calidad
Es un hotel bastante bonito y sus jardines están en muy buenas condiciones. Las habitaciones tienen muy buen tamaño y nos dieron un upgrade de habitación sencilla a suite, por lo que tuvimos balcón y sala, muy buen espacio. Se agradece que tenga frigobar y horno de micro ondas. El aire acondicionado funcionaba perfecto para enfriar toda la habitación. El baño es de buen tamaño y cuenta con tina pequeña, la presión del agua es perfecta y el agua siempre salió bastante caliente. Es una excelente opción si te gusta jugar tenis ya que tiene bastantes canchas y en ningun momento se noto que estuvieran llenas, aunque tienen clases de externos al hotel. El servicio de restaurante podría mejorar y su desayuno buffet, no se me hace que valga los $360.00 pesos, ya que es sumamente básico y es mejor pedir a la carta. El personal siempre fue muy amable y atento.
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de ALG, el 9 oct. 2023
Hola!Gracias por visitarnos, nos da mucho gusto que disfrutaras tu estancia con nosotros, revisaremos con A&B el punto que nos mencionas como mejora.Nos encantará atenderte nuevamente!

6/10 Aceptable

Aldo

Viaje familiar con niños
Le gustó: Servicio y personal
Falta manto de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en agosto de 2023
Respuesta de ALG, el 28 sept. 2023
Buen día Aldo:Agradecemos nos eligieras durante tu visita a esta ciudad, con gusto trabajamos en el punto que nos mencionas como área de mejora.Esperamos verte nuevamente por esta tu casa

8/10 Bueno

Luis Guillermo

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El upgrade, el early check in y el late check out.
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de ALG, el 18 sept. 2023
Gracias por visitarnos!

10/10 Excelente

Carlos

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Gracias
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de ALG, el 18 sept. 2023
Nos dará mucho gusto recibirlos nuevamente!!

8/10 Bueno

M del Consuelo

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
Un poco deteriorado pero limpio
En general le hace falta mantenimiento, almohadas muy gordas y mucho ruido en las habitaciones, la alberca calientita aunque también le hace falta mantenimiento. Alimentos caros con servicio deficiente. Lo bueno es que está muy limpio todo. El masaje del spa muy bien y a buen precio.
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de ALG, el 12 sept. 2023
Hola!Agradecemos su preferencia y comentarios los cuales nos ayudan a mejorar nuestros servicios, le compartimos que estamos trabajando el reforzar la capacitación del personal de A&B.Esperamos nos visiten nuevamente.Atentamente,

10/10 Excelente

javier, Leon

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente hotel muy hermoso y habitaciones limpias y muy amplias y un excelente precio
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de ALG, el 8 sept. 2023
Nos dara mucho gusto recibirlos nuevamente!

4/10 Malo

Edgar

No le gustó: Comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de ALG, el 29 ago. 2023
Gracias por visitarnos!

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Le falta ser más servicial
No respetan los beneficios que tenemos por la aplicación. Nos dijeron que estaban llenos cuando claramente estaban vacíos y no nos quisieron respetar el upgrade. El servicio del restaurante es muy lento, hay personal pero es muy poco servicial excepto por el mesero Raul que hizo que nuestra estancia fuera un poco mejor. El hotel no tiene elevador por lo que no es recomendable para adultos mayores.
Se hospedó 1 noche en agosto de 2023
Respuesta de ALG, el 28 ago. 2023
Buen día:Gracias por visitarnos y por sus comentarios, lamentamos que en esta ocasión no disfrutara su estancia al máximo. Desafortunadamente como le informaron nuestras suites se encontraban ocupadas en las fechas de su estancia. Con gusto trabajaremos en reforzar con el personal del restaurante el punto que nos menciona como área de mejora.Esperamos nos permitan atenderlos nuevamente.Atentamente,

10/10 Excelente

Asenet

Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de ALG, el 15 ago. 2023
Gracias por visitarnos!

10/10 Excelente

ROCIO TISCAREÑO

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Aunque ya es una propiedad antigua, tiene buen mantenimiento
Se hospedó 3 noches en agosto de 2023
Respuesta de ALG, el 11 ago. 2023
Mil gracias por tu visita y evaluación, nos dará mucho gusto atenderlos nuevamente!

8/10 Bueno

Karina

Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal y comodidad de las habitaciones
Bien en general
En general buen servicio pero algo deficiente la limpieza en ropa de cama y toallas No había cafetera en la habitación siendo que está ya se encuentra comúnmente y en servicio de televisión no permitía conexión (smart) Sería bueno que los empleados fueran más afables y no molestos al momento de pedir algo
Se hospedó 4 noches en julio de 2023
Respuesta de ALG, el 7 ago. 2023
Buen día Karina:Agradecenis nos visitaras así como tua comentarios los cuales nos ayudan a mejorar nuestros procesos de operación.Con gusto revisamos y damos seguimiento a los puntos que nos mencionas como área de mejora.Esperamos nos permitan atenderlos nuevamente.Atentamente,

10/10 Excelente

LUIS

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 4 noches en julio de 2023
Respuesta de ALG, el 7 ago. 2023
Gracias por visitarnos!

10/10 Excelente

Itsurryt

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Muy buena calidad.
Se hospedó 5 noches en julio de 2023
Respuesta de ALG, el 31 jul. 2023
Hola!Nos dará mucho gusto recibirlos nuevamente!

8/10 Bueno

JUAN

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
LA ALBERCA A MUY BUENA TEMPERATURA, YMUCHAS AREAS VEREDES
Se hospedó 2 noches en julio de 2023
Respuesta de ALG, el 31 jul. 2023
Gracias por visitarnos, regresen pronto!

10/10 Excelente

Adolfo

Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de ALG, el 24 jul. 2023
Gracias por visitarnos!

2/10 Terrible

Jose Fernando

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
El servicio es extremadamente malo y la ultima noche mi hija se cayó de la cama y se abrió la frente y empezó a sangrar mucho, pedí un botiquín y me dijeron que no había, no me proporcionaron el teléfono de un Dr. ni tampoco había nadie que me ayudara a hacer el cambio de sábanas ya que estaban llenas de sangre. Al día siguiente me quejé con la Gerente y me dijo que si había botiquín, que si tienen el número de un Dr. pero que la persona de seguridad que estaba en el hotel a esa hora "se apanico" y no supo actuar.... como si aparte del susto del golpe que se puso mi hija de 4 años todo esa falta de organización y capacitación fuera nuestra culpa. NUNCA me vuelvo a quedar ahí, no les recomiendo que lo hagan y si lo hacen vayan preparados. En el tema del servicio también me quejo, es fatal, pedimos unas simples quesadillas a la habitación y tardaron una hora y cuarto en subirlas (frías obviamente) y cuando estás en la alberca puede pasar mucho tiempo sin que alguien llegue a ofrecer algo. PÉSIMA EXPERIENCIA
Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de ALG, el 19 jul. 2023
Buen día:Agradecemos nos compartiera su experiencia en su pasada visita, lamentamos el incidente que sucediió con su hija así como nos hayamos quedado cortos en este caso. Estaremos reforzandocon el personal nocturno los protocolos que tenemos establecidos en primeros auxilios.Atentamente, .

2/10 Terrible

Clara Violeta Romero

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal y servicios
Tuve que levantar una denuncia ante la Fiscalía de Morelos por extorsión durante la estancia en este hotel. Al parecer Expedia o personal del hotel vende tu información a grupos delictivos que te llaman a tu celular haciéndose pasar por personal de recepción del hotel, te amedrentan e intentan tener más información tuya para posteriormente amenazarte mediante videollamadas indicando que son del CJNG. La respuesta por parte del personal del hotel no es la más adecuada. No tienen buenos protocolos de seguridad ni la más mínima idea de servicio al cliente. Salimos huyendo sin ni siquiera hacer check-out.
Se hospedó 2 noches en julio de 2023
Respuesta de ALG, el 19 jul. 2023
Buen día:Agradecemos su comentario, lamentamos el incidente que nos comparte. Por parte del hotel el manejo de la información de nuestros clientes y huéspedes se encuentra restringida y protegida. Sin embargo existe una alta probailida que su información personal fuera obtenida através de los avances tecnológicos que utilizan estas bandas delictivas.Atentamente,

6/10 Aceptable

Carlos

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
Tratando de ser un poco imparcial y espero se tome nota de mi comentario, al usuario vale la pena leer hasta el final mi comentario. Lo bueno: es un hotel muy accesible si vienes por la cdmx, muy bien ubicado, la zona es muy tranquila, las areas verdes muy bonitas asi como las instalaciones del hotel, la alberca estuvo climatizada a buena temperatura, el personal fue amable conmigo, la comida del restaurante si bien tardo un poco porque me imagino hace falta personal, estuvo muy deliciosa y me parece un precio justo por la cantidad que te sirven. Tiene buen espacio de estacionamiento y vigilancia en sus areas asi como camaras de seguridad. Lo malo: empezando por lo sencillo, falta iluminacion en la noche en ciertas zonas, el mobiliario de las recamaras es antiguo y sugeriria la inclusión de mas conectores, asi como de un frigobar en la habitación. Lo grave: reserve por dos noches este hotel, sin embargo la primer noche en la madrugada sufri un intento de extorsion, llamaron a mi numero personal que me fue solicitado a la llegada al hotel. Sacando conclusiones lo mas imparcial, alguien de su personal filtro mis datos para que esto sucediera. Como lo sé, porque en la llamada me ubicaron con los datos tal cual aparecian en esa hoja, señalaron mi coche y las placas del estado de donde provenia. Dicen que es muy frecuente en el estado este tipo de llamadas. El hotel actuo de inmediato sin embargo deben de revisar a su personal, de ahi proviene la problematica. Triste.
Se hospedó 2 noches en julio de 2023
Respuesta de ALG, el 18 jul. 2023
Buen día:Agradecemos nos compartiera su experiencia con nostros, lamentamos el incidente que nos comenta el cual estamos investigando ya que esta información se encuentra restringida y protegida. Es importante mencionar que debido a las herramientas tecnológicas con las que se cuenta actualmente su información personal se obtuvo através de otro medio.Atentamente,

4/10 Malo

Shirley

Viaje familiar con niños
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Pésimo hotel estuve en una suite toda sucia y no les dan mantenimiento El personal en general bien. No lo recomiendo Nada que ver con las fotos que ponen !!!
Se hospedó 2 noches en junio de 2023
Respuesta de ALG, el 6 jul. 2023
Buen día:Gracias por compartinos su experiencia, lamentamos que en esta ocasión no disfrutara su estancia al máximo. Con gusto revisamos y trabajamos en los puntos que nos menciona como área de mejora .Atentamente,