Exterior
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Opiniones de Fairmont Empress

4.5 out of 5
Fairmont Empress
721 Government St, Victoria, BC

Opiniones

8.8

Excelente

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 814 de 1225 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 211 de 1225 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 115 de 1225 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 45 de 1225 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 40 de 1225 opiniones" "

9.4/10

Limpieza

9.2/10

Servicio y personal

9.0/10

Servicios

9.2/10

Condiciones de la propiedad

9.0/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

4/10 Malo

Diego

Viaje en pareja
A specific person at the reception did not want to assist us, I stood in front of him to do the check-in and he did not say a word to me, not even to ask me to wait a moment. She looked down at his computer and continued with her work. We did the check-in around noon. This person is a tall, middle-aged, blue-eyed, blonde, and burly man. The other three ladies who were at the reception without any problem were friendly.
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 5 abr. 2024
Thank you for the feedback Diego, we apologize for the lack of assistance you experienced during check-in. Your feedback is valuable to us, and we'll address this with our team to ensure a better experience in the future. We hope despite this disappointing check in experience you enjoyed the rest of your stay.

10/10 Excelente

Claudia

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Perfect location
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 5 abr. 2024
Thank you for taking the time to leave us a review Claudia, we hope to have the opportunity to welcome you back again in the future.

10/10 Excelente

Maricela

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Increíble
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 26 feb. 2024
Thank you for taking the time to leave us a review Maricela, we hope to have the opportunity to welcome you back again in the future.

6/10 Aceptable

Beatriz

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicios
Precioso por fuera, viejo y descuidado por dentro, para ser tan caro deberían invertir más en su mantenimiento.
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 12 feb. 2024
Hello Beatriz, thank you for your feedback. We are sorry to hear your stay was not up to your expectations. Your comments will help us improve, and we hope to have another chance to make your experience better in the future.

10/10 Excelente

Linda

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El servicio a huésped es impresionante incluso voy a recalcar la importante atención del Sr Austin del restaurante veranda excelente servicio y profesionalismo
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Fairmont Empress, el 12 feb. 2024
Hello Linda, we sincerely appreciate your kind words and for taking the time to mention our staff members in your review of The Fairmont Empress. It is wonderful to hear that they left a positive impression on you during your stay, and we will be sure to pass along your compliments to our team, especially Austin.

6/10 Aceptable

Alejandro Morera

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal y servicios
Concierge y bell boys, excelentes, sin embargo, su personal de front desk, es pésimo, me he hospedado en varios fairmont y es la primera vez que me hacen cargos dobles y que el servicio es malo
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023

10/10 Excelente

Jose De Jesus

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en agosto de 2023
Respuesta de Fairmont Empress, el 6 sept. 2023
Thank you for the review Jose!

8/10 Bueno

Araceli

Le gustó: Servicios
I didn’t like the suite , no tv in the bedroom
Se hospedó 4 noches en agosto de 2023
Respuesta de Fairmont Empress, el 1 sept. 2023
Thank you for taking the time to provide us with feedback Araceli, we appreciate it and are sorry to hear the layout of the suite was not to your liking.

4/10 Malo

GABRIEL

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en julio de 2023

10/10 Excelente

eliya

Se hospedó 4 noches en julio de 2023
Respuesta de Akshaya, el 24 jul. 2023
Good evening Ms. Eliya,Thank you for your wonderful feedback. We are glad you enjoyed your stay at our Castle on the Coast. Wish you a wonderful day.Warm regards,Akshaya Sarathy

8/10 Bueno

Santiago

Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
No le gustó: Limpieza
Gran propiedad
La propiedad es única, pero mi cuarto estaba sucio, seguían papeles, bebidas y toallas que usó el huésped anterior, tres veces quedaron en ir a limpiar y no lo hicieron del todo, la tarifa no es como para esto
Se hospedó 1 noche en junio de 2023

8/10 Bueno

carlos eduardo

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en junio de 2023

8/10 Bueno

Ana P

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Just good.
Good. No more to say, unfortunately after staying in several Fairmont hotels I can say they are overrated.
Se hospedó 1 noche en mayo de 2023
Respuesta de Fairmont Empress, el 8 jun. 2023
Thank you for taking the time to share your feedback Ana!

10/10 Excelente

Paulina

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Un hotel muy bonito, ubicado en el mejor lugar de Victoria. Habitación muy limpia y amenities deliciosos en la habitación.
Se hospedó 1 noche en abril de 2023
Respuesta de Fairmont Empress, el 30 may. 2023
Dear Paulina,We are delighted you enjoyed your stay with us and very much look forward to warmly welcoming you again in the near future.

8/10 Bueno

OSCAR PEREZ

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muchas felicidades, gran y espectacular lugar
Se hospedó 2 noches en marzo de 2023
Respuesta de Fairmont Empress, el 30 may. 2023
Dear Oscar,We very much appreciate your comments regarding your stay at the Fairmont Empress.

10/10 Excelente

Alejandra

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Preciosa súper ubicación el personal súper amables todos Todo delicioso en el restaurante
Se hospedó 2 noches en marzo de 2023
Respuesta de Akshaya, el 10 mar. 2023
Thank you for your lovely feedback. We are pleased that you loved our experience at our property. We hope to host you once again.Warm regards,Akshaya SarathyFairmont Empress

10/10 Excelente

Mercedes

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Definitivamente es la mejor propiedad que tienen en downtown Victoria. Ubicacion, comodidad y servicio.
Se hospedó 1 noche en febrero de 2023
Respuesta de Fairmont Empress, el 22 feb. 2023
Dear Mercedes, Thank you for your kind feedback, and we hope to see you again soon.

2/10 Terrible

FRANCISCO

Viaje familiar
Le gustó: Condiciones de la propiedad
No le gustó: Limpieza
Limpieza
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2022
Respuesta de Fairmont Empress, el 20 mar. 2023
Dear Francisco,Thank you for taking the time to share your feedback. Please also accept my sincere apologies for some issues you encountered and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future.

10/10 Excelente

Sofia

Se hospedó 1 noche en octubre de 2022
Respuesta de GM, el 28 oct. 2022
Thank you.

6/10 Aceptable

Denise

Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal y servicios
Está muy lindo, si te quedas en cuarto normal considera que están muy pequeños por el precio y no tienen vista a la bahía que vale la pena
Se hospedó 2 noches en agosto de 2022
Respuesta de GM, el 7 sept. 2022
Thank you for providing your valued feedback.

6/10 Aceptable

Mercedes

Se hospedó 3 noches en agosto de 2022

10/10 Excelente

Oscar

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
El hotel es hermoso, la ubicación excelente y todo el personal muy amable.
Se hospedó 1 noche en julio de 2022
Respuesta de GM, el 3 ago. 2022
Thank you very much!

10/10 Excelente

Javier

Se hospedó 2 noches en julio de 2022
Respuesta de GM, el 28 jul. 2022
We appreciate your wonderful rating.

10/10 Excelente

Eduardo

Se hospedó 2 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Akshaya, el 31 dic. 2021
Thank you for your lovely feedback, we are glad you enjoyed your stay with us. Hoping to host you once again. Warm regards, Akshaya Sarathy, Night Manager

10/10 Excelente

Jimena

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo impresionante, lo único es que no dan servicio de wifi cómo cortesía
Se hospedó 5 noches en septiembre de 2021
Respuesta de GM, el 24 sept. 2021
Thank you for taking the time to provide your feedback.

8/10 Bueno

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2021
Respuesta de GM, el 14 sept. 2021
Thank you for taking the time to post.

10/10 Excelente

Allison

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Lovely and amazing!
Se hospedó 3 noches en abril de 2024

10/10 Excelente

Angela

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Just amazing!
Se hospedó 1 noche en abril de 2024

10/10 Excelente

Marina

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excellent service
Se hospedó 1 noche en abril de 2024

10/10 Excelente

tricia

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Great staff
Se hospedó 2 noches en abril de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 17 abr. 2024
Thank you, Tricia! we are thrilled you enjoyed your stay at Fairmont Empress!

10/10 Excelente

Jonathan

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en abril de 2024

10/10 Excelente

Susan

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 17 abr. 2024
Hi Susan, we are delighted you had a wonderful experience and can’t wait to have you back!

10/10 Excelente

Renuka

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
It is a beautiful property. The staff is excellent, very friendly and professional.
Se hospedó 2 noches en abril de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 17 abr. 2024
We sincerely appreciate your kind words and for taking the time to mention our staff members in your review of The Fairmont Empress Renuka. We can't wait to welcome you back in the future!

10/10 Excelente

William

Le gustó: Limpieza
Se hospedó 2 noches en abril de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 17 abr. 2024
Thank you William, we are thrilled you enjoyed your stay at Fairmont Empress!

10/10 Excelente

Kelly

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
The Hotel was very nice and we enjoyed our stay. I would have liked more options on their menu.
Se hospedó 2 noches en abril de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 17 abr. 2024
We greatly value and appreciate your positive and constructive feedback Kelly, I will be happy to share it with our team. Thank you again for sharing your experience, and hope to see you again very soon.

10/10 Excelente

Amirali

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Loved the experience l
Se hospedó 2 noches en abril de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 17 abr. 2024
Thank you, Amirali! We are thrilled you enjoyed your stay at Fairmont Empress!

10/10 Excelente

Dmitriy

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Amazing place! Love Victoria! Love Empress!
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 17 abr. 2024
Thank you for taking the time to leave us a review Dmitriy, we hope to have the opportunity to welcome you back again in the future.

10/10 Excelente

Josee

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Beautiful property
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 10 abr. 2024
Josee, thank you for your review! We'd love to welcome you back in the future!

10/10 Excelente

Christina, Chino Hills

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
This is a wonderful location that pays attention to every detail. Great food and drinks too!
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 10 abr. 2024
Thank you, Christina! Thrilled you enjoyed your stay at Fairmont Empress!

10/10 Excelente

Ronen

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 10 abr. 2024
We are so happy to hear you had a wonderful experience at our Castle on the Coast Ronen!

10/10 Excelente

Ross

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
We upgraded to Fairmont Gold and we’re thrilled with the added services and perks. The only drawback for us was that parking was only slightly discounted, not included in our stay. At this price point, it should be validated by the hotel and included.
Se hospedó 2 noches en abril de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 10 abr. 2024
We greatly value and appreciate your positive and constructive feedback Ross, I will be happy to share it with our team. Thank you again for sharing your experience, and hope to see you again very soon.

10/10 Excelente

Darrell Einar

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 4 noches en marzo de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 10 abr. 2024
Thank you for the great review Darrell, we are thrilled you enjoyed your stay at Fairmont Empress.

8/10 Bueno

Gregory

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
The good things: Beautiful historic property, elegant and awe inspiring. The staff are all super friendly and incredibly helpful. The food at the Q was phenomenal. The not so good things: The wifi not being free is pretty sad considering the price of any of the rooms. We didn’t bother with it as our data is plentiful and cheaper. Free wifi is a universal hotel standard, the fact that it’s not here is an unnecessary money grab. We didn’t have any slippers in our room closet, and the jets in the whirlpool didn’t work. Overall we had a lovely stay, and we would return but not likely on a regular basis or for extended periods of time.
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 10 abr. 2024
Thank you for taking the time to share your experience and provide us with the opportunity to improve. We always appreciate feedback on our pricing as it is our goal to have guest's feel they are getting value from the prices they pay. However, we will mention our WIFI is complimentary.

10/10 Excelente

Letitia, Surrey

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
This property is beautiful and staff were very friendly. Food and High tea was amazing. It is very expensive to eat and drink there; so, if on a budget, chose another hotel
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 5 abr. 2024
Thank you for taking the time to share your experience and provide us with the opportunity to improve. We always appreciate feedback on our pricing as it is our goal to have guest's feel they are getting value from the prices they pay.

10/10 Excelente

Rees

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y servicios
Excellent
Se hospedó 5 noches en marzo de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 5 abr. 2024
Hi Rees, it was our pleasure to have you as our guest, and we are thrilled to know that you had a wonderful experience. We can't wait to welcome you back in the future!-Fairmont Empress

6/10 Aceptable

Justin

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 4 noches en marzo de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 5 abr. 2024
We appreciate your review Justin, and we'll work on providing better value for your next visit.-Fairmont Empress

2/10 Terrible

Karen

Viaje en pareja, Viaje familiar con niños
Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad
We arrived early and only one of our two rooms was ready. We were told our second room would be ready soon and that the guaranteed time was 4 pm. They gave me a key and said they’d text me with the room number when it was ready but no later than 4 pm. There wasn’t anywhere to sit in the lobby so I walked around. At 4:20, I called the hotel because I hadn’t heard from them but after trying to see if my room was ready, I was put on hold for 12 mins then disconnected. At 5 pm, I tried again and this time got a room number but my key didn’t work. There was a group of people waiting to check in and it was another long wait to get my key replaced.
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 10 abr. 2024
Thank you for taking the time to share your experience and provide us with the opportunity to improve Karen. We hope to have another chance to welcome you back for a seamless stay in the future.

6/10 Aceptable

Jacolyn

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Beds and room too small for our family of three. We had two double beds.
Se hospedó 4 noches en marzo de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 5 abr. 2024
Hi Jacolyn, we are disappointed with your review as you had booked a room with two double beds. In the future, we ask that you book a room with two queen beds if you find the double beds too small for your needs.

10/10 Excelente

Kyle

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
We had a great time
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 5 abr. 2024
We are delighted you had a wonderful experience Kyle, and can’t wait to have you back!

10/10 Excelente

Yousef

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
We had a great stay in the hotel with large spacious room .
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Fairmont Empress, el 5 abr. 2024
Yousef, thank you for your review! We'd love to welcome you back in the future!