Este resumen describe lo que los huéspedes pueden esperar, en general, de los hoteles de carretera, los hoteles y los complejos turísticos que presenten una categoría de estrellas que hayamos asignado nosotros. No obstante, es posible que estos servicios y características no estén disponibles en apartamentos, instalaciones tipo apartamentos, hosterías y otras propiedades especiales. Es posible que los puntos que figuran en la lista no se ofrezcan en todas las propiedades que tengan una clasificación específica. Algunos criterios pueden variar según el país. Nuestra categoría de estrellas de los hoteles no son una representación o promesa de ningún servicio ni característica en particular.
Se publica la clasificación nacional otorgada por las autoridades de clasificación regional para los hoteles de Europa y partes de Asia. Cuando la clasificación nacional no coincide con nuestra presentación de 1 a 5 estrellas, se incluirá información adicional con respecto a la clasificación en un cuadro de consejos ubicado en la sección Detalles del hotel.
Estas residencias para estudiantes, albergues juveniles y hoteles de carretera básicos ofrecen alojamiento sencillo y cuentan con instalaciones mínimas. Puede que el acceso público y el servicio de recepción a huéspedes no estén disponibles las 24 horas. Es posible que no se ofrezca servicio diario de limpieza de habitaciones. Las habitaciones para huéspedes son pequeñas y funcionales, aunque pueden no contar con baño privado, televisión o teléfono dentro de la habitación.
Los albergues juveniles y las residencias para estudiantes de esta clasificación habitualmente ofrecen servicios adicionales como mesas de billar, estaciones de Internet y áreas de estar para sentarse. Es posible que los moteles básicos ofrezcan servicio de recepción las 24 horas, servicio diario de limpieza de habitaciones y baños privados.
Estos hoteles económicos ofrecen alojamiento en instalaciones limpias. La mayoría ofrece servicio de recepción las 24 horas, servicio diario de limpieza de habitaciones, televisión, teléfono, percheros o pequeños armarios y baños privados (tal vez sólo con ducha). En general, en el hotel solo se sirve el desayuno continental.
Esta clasificación incluye alojamientos de servicios limitados (a menudo alojamientos económicos de América del Norte formadas en su totalidad por suites), que ofrecen mayor calidad y comodidad sin los servicios de los hoteles de servicio completo, como restaurante o servicio de botones. A menudo se sirve un desayuno continental más completo, que incluye comidas calientes, en un comedor diario. En Asia, es posible que se ofrezcan varias opciones para comer en el hotel y, a veces, en América y Europa, se encontrarán hoteles de servicio completo básico.
Los hoteles de esta clasificación dan más importancia a la comodidad y el servicio, y muchos ofrecen un restaurante y bar en el hotel. A menudo, se ofrece ayuda con el equipaje. Las habitaciones, en general, tienen más espacio, asientos cómodos y ropa de cama de mejor calidad. Generalmente, los baños son más grandes, con combinaciones de ducha y tina, y más espacio de tocador.
Muchos de estos hoteles cuentan con varios restaurantes, servicio de botones uniformados y vestíbulos mejorados con exclusiva decoración y plantas naturales. La mayoría de los hoteles cuentan con mejor decoración en las habitaciones, amplios escritorios con cómodas sillas ergonómicas y televisores en gabinetes. Los servicios pueden incluir baños más grandes, iluminación incandescente y tocadores de piedra. Los resorts y algunos hoteles de Asia frecuentemente cuentan con atractivas áreas de alberca y servicios de spa o salas de tratamiento con masajes.
En general, los lobbies ofrecen una decoración sofisticada y varias salas de estar. A menudo, los servicios incluyen un dedicado encargado del hotel, estacionamiento atendido, servicio nocturno de cortesía a pedido y servicio de habitación las 24 horas. En general, las habitaciones cuentan con mejores servicios, como camas grandes, asientos adicionales, minibares, cajas de seguridad para computadoras portátiles, colchones con cubierta acolchada, batas de baño y productos de baño de alta calidad. Pueden aparecer rasgos decorativos, como molduras, arte en el baño y detalles de granito o mármol. Habitualmente, los resorts, y algunos hoteles en Asia, cuentan con spas de servicio completo, canchas de tenis, acceso a campos de golf, cuidado de niños y albercas mejoradas con servicio de meseros en la alberca.
A menudo, los lobbies están adornados con flores frescas, arte original y muebles de lujo. En general, los servicios incluyen restaurantes finos (ocasionalmente, galardonados), servicio de habitación las 24 horas con comidas calientes y servicio nocturno de cortesía automático. El servicio personalizado tiene como objetivo prever las necesidades de los huéspedes. Por lo general, las habitaciones cuentan con muebles de madera noble de primera calidad, ropa de cama de lujo con triples telas, baños grandes con tina y ducha separadas, y materiales como granito o mármol.
Generalmente, los servicios incluyen comidas gourmet, spas de lujo y gimnasios de servicio completo con espléndidos vestuarios. Los integrantes del personal generalmente son elegantes, prevén las necesidades de los huéspedes y siempre se dirigen a los huéspedes por el nombre. Las características pueden incluir un mejor servicio de entrada, un servicio de bienvenida y un servicio de mayordomía en todos los pisos o en los pisos seleccionados. La decoración de las habitaciones a menudo es elegante y puede incluir telas combinadas en las cortinas, las sillas, las cabeceras y los cobertores. A veces, las características electrónicas incluyen controles junto a la cama para las cortinas, la iluminación y el sonido envolvente. Los inmensos baños a menudo están revestidos de mármol, con rasgos personalizados de primera calidad, tocadores con dos lavamanos, baños integrados, artículos de tocador tipo spa de primera calidad, y flores frescas o plantas naturales. Por lo general, los resorts de cinco estrellas ofrecen campos de golf exclusivos, centros de tenis con diferentes superficies de juego, gimnasios con entrenadores personales, spas lujosos, actividades culturales y campamentos diurnos para niños. En Asia, los hoteles y resorts generalmente cuentan con algunos de estos servicios.
Estas pautas están sujetas a cambios.