Susana,Thank you for providing feedback about your experience with us. We apologize for your washroom not being up to par, we have shared this information with our engineering team.

Dear Yessenia, Thank you for your feedback.

Dear Edgar, Thank you for your feedback.

Me gustaría disculparme personalmente y decir que lamentamos saber que haya tenido una experiencia tan decepcionante con nosotros. Lamentamos que no haya recibido el servicio de limpieza diario durante su estancia. Tenga en cuenta que hemos reducido la frecuencia del servicio de limpieza como resultado de lo cual las habitaciones no recibirán servicio cuando estén ocupadas. A medida que aumenten los niveles de negocio, continuaremos agregando servicios y comodidades y esperamos volver a las operaciones de servicio completo en los próximos meses. Esperamos que nos brinde otra oportunidad para ganarnos su confianza y mostrarle el excelente servicio que normalmente brindamos.

Gracias por tu reseña. Lamentamos que no haya tenido la oportunidad de plantearnos este problema antes de su partida. Su satisfacción es muy importante para nosotros y nos esforzamos por asegurarnos de que todos nuestros huéspedes tengan una estadía gratificante. Me disculpo nuevamente por los problemas que encontró y espero que nos brinde otra oportunidad en el futuro para demostrar el alto nivel de servicio que nuestros huéspedes esperan de Sheraton.

Gracias por tomarse el tiempo para escribir una reseña. Nos decepciona saber que no pudimos cumplir con sus expectativas. Es importante para nosotros trabajar en un equilibrio entre nuestra responsabilidad de estar limpios y, al mismo tiempo, brindar a nuestros huéspedes una estadía segura y sin contacto. Por lo tanto, la limpieza de la habitación está disponible durante la estadía solo "a pedido". Espero que considere quedarse con nosotros nuevamente para que podamos tener otra oportunidad de brindarle una experiencia superior.

¡Gracias por tomarse un momento para compartir su experiencia! También nos encanta nuestra fantástica ubicación y estamos felices de que nuestro dedicado equipo lo haya atendido tan bien durante su estadía. Lamentamos que no haya recibido el servicio de limpieza diario durante su estancia. Tenga en cuenta que, debido a la pandemia, hemos reducido la frecuencia de las tareas de limpieza, por lo que las habitaciones no recibirían servicio cuando estuvieran ocupadas.

Gracias por compartir sus comentarios. Nos disculpamos por el hecho de que no pudo disfrutar de nuestras ofertas habituales de alimentos y bebidas en este momento debido a las restricciones de seguridad temporales impuestas debido al COVID-19. Intentamos que los huéspedes conozcan estas ofertas limitadas, pero ciertamente comprendemos la decepción que los acompaña. Le aseguramos que una vez que las cosas cambien, y cuando sea seguro hacerlo, reanudaremos estos servicios para asegurarnos de que tenga una mejor experiencia en el futuro.

Thank you for your feedback,greatly appreciated.

Hola, Perdon por los problemas que tuvo en nuestro hotel.

Gracias!

Thank you for your honest feedback and glad that you enjoyed your stay. We will see you next time.

Thank you for your review and glad that our property met your expectations. We will provide your cleanliness feedback to our housekeeping team.

Mark,I'm happy to hear that you enjoyed the accommodations and am excited to hear the desk staff took care of your issue at check-in! Come back and see us, the next time you're in Houston.

Sathyanarayana,Thank you for the feedback and we're glad you stayed with us. We'll address the cleanliness issues on the outside, as curb appeal is important, take care and come back to see us again!