FRAUDE
LA PEOR EXPERIENCIA EN UN HOTEL.
NO VAYAN a este hotel, todo desde el nombre hasta sus fotos es falso.
El hotel se está cayendo de viejo, el servicio es MUY malo y son unos mentirosos, YA NO es Club Regina, ahora se llama RAIN TREE y solo usan el nombre de Regina para engañar.
Todo empezó mal desde la llegada a una recepción SIN empleados, tuvimos que esperar 45 minutos a que llegara alguien a hacernos el Check-in, para después llegar a una habitación en PÉSIMO estado, extremadamente vieja, la cama sucia y vieja, el colchón viejo, las sabanas sucias y viejas, la tv no servía, el baño no servía, se escucha TODO lo que pasa en la habitación de a un lado, en fin TODO mal.
El Restaurante SUCIO y viejo.
Nuestra reservación original era por 6 noches (del 20 al 26 de junio del 2023) pero después de la primer noche para nosotros era insoportable pasar un solo minuto más en la propiedad.
Hablé con el gerente de reservaciones Roberto Chavez al respecto y le pedí cancelar por favor las noches restantes a lo que él contestó que aunque no era algo común ya que la reserva estaba hecha con Expedia me dijo que si realizaba una serie de pasos podrían realizar el reembolso por las noches restantes. Así lo hice, hablé con la gente de expedia y ellos a su vez hablaron con el hotel y me dijeron que solo estaban a la espera del correo de confirmación por parte de hotel para realizar el reembolso, el gerente de reservaciones Roberto Chavez ME CONFIRMÓ que ya estaba autorizado y que