5 albercas al aire libre, sombrillas en la alberca y camastros

Opiniones de Riu Emerald Bay - All Inclusive

3.5 out of 5
Riu Emerald Bay - All Inclusive
Calzada Camaron Sabalo, Zona Costera Cerritos 3404, Mazatlán, SIN

Opiniones

8.0

Muy bueno

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 570 de 1307 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 332 de 1307 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 201 de 1307 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 118 de 1307 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 86 de 1307 opiniones" "

8.6/10

Limpieza

8.4/10

Servicio y personal

7.8/10

Servicios

8.2/10

Condiciones de la propiedad

8.2/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Jorge humberto

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024

6/10 Aceptable

Steven

Los bartenders parecía que te hacían un favor al preparar una bebida , de malas todo el tiempo mucho tiempo al servir una sola cerveza , la comida la vdd medio pasada
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 27 mar. 2024
Apreciado StevenGracias por su comentario,Nos consterna leer su referencia sobre el personal, ya que de forma regular somos halagados por el excelente servicio al cliente que reciben quienes eligen alojarse con nosotros.Queremos que sepa que hemos anotado sus comentarios y los discutiremos con los departamentos pertinentes con el fin de continuar nuestro proceso de mejora continua.Nos gustaría que volviera a brindarnos la oportunidad de recibirle en alguna de nuestras instalaciones y, poder así presentarle, la maravillosa experiencia que estamos acostumbrados a ofrecer 100% satisfactoria.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Julieta

Viaje familiar, Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente servicio
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 25 mar. 2024
Apreciada JulietaMuchas gracias por su reseña, Nos complace conocer que su estadía en nuestras instalaciones fue de su agrado y, además, nos encanta saber, que estuvimos a la altura de sus expectativas en tantos puntos que nos valora.Deseamos de corazón, que vuelva a visitarnos en cualquiera de nuestros alojamientos y le podamos así ofrecer una nueva e inolvidable experiencia entre nosotros.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Allan

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo excelente
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 25 mar. 2024
Apreciado AllanAgradecemos su reseña,Nos encantaría que volviera a visitarnos.Estamos felices de haber cumplido nuestros objetivos, pues su satisfacción es para nosotros un premio a nuestro trabajo.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

8/10 Bueno

JESUS EDUARDO

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Muy buena atención
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 25 mar. 2024
Apreciado JESUS EDUARDOGracias por sus palabras, Nos alegramos mucho de saber que, durante sus vacaciones, sus necesidades estuvieron cubiertas y, disfrutó, de una maravillosa estancia entre nosotros.Nos gustaría que volviera a brindarnos la oportunidad de recibirle en alguna de nuestras instalaciones y, poder así presentarle, la maravillosa experiencia que estamos acostumbrados a ofrecer 100% satisfactoria.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Ricardo

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Exelente servicio
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 18 mar. 2024
Apreciado RicardoGracias por su reseña, Hemos observado que estuvo disfrutando entre nosotros, lo cual nos complace gratamente, ya que, es muy importante que nuestros huéspedes nos valoren en la manera en que usted lo ha hecho.Nos encantaría que volviera.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

4/10 Malo

ARMANDO

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
Los alimentos de mala calidad, instalaciones viejas, la regadera del baño me parece muy peligrosa,los elevadores son insuficientes para el trafico de huespedes, la actitud del guardia de entrada es muy mal
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 13 mar. 2024
Apreciado ARMANDOGracias por su cometario,Lamentamos que se haya marchado con esas sensaciones de nuestras instalaciones.Nos apena no haber estado a la altura de sus expectativas en lo que a nuestra amplia y variada oferta gastronómica servida se refiere.Disponemos de un equipo de cocineros que realizan una ardua tarea diaria para llegar a agradar a la cantidad de paladares que nos visitan y, observamos que, en su caso no pudo ser así.Si hubo algo con lo que no se sintió cómodo, sepa, que nos hubiera gustado conocer sus impresiones durante su estancia para poder tomar medidas y colaborar con su bienestar.Permítanos informarle que hemos registrado sus observaciones y las compartiremos con los departamentos adecuados para continuar perfeccionando nuestros servicios día a día.Nos gustaría que volviera a brindarnos la oportunidad de recibirle en alguna de nuestras instalaciones y, poder así presentarle, la maravillosa experiencia que estamos acostumbrados a ofrecer 100% satisfactoria.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Wilhelm

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
I like taht the hotel has many restaurants and many things to choose from what to eat. I also like that on their beach aren't as many sellers as in other places. I like to go for a vacation on a beach not going shopping hats and all kinds of stuff. Hope to spend my next vacations in a riu hotel again.
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 12 mar. 2024
Dear Wilhelm,First of all, thank you for your comment and rating,We hope that you will give us another opportunity to welcome you at one of our facilities soon and, in this way, be able to offer you a better experience.We are waiting for you with open arms.Yours faithfully,Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Luz Karina

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Bonitas instalaciones, rica comida
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 12 mar. 2024
Apreciada Luz KarinaMuchas gracias por dedicar el tiempo de dejarnos su valoración.Estamos muy contentos de que haya disfrutado en nuestras instalaciones y, sobre todo, nos sentimos halagados, al saber que sus vacaciones, fueron satisfactorias, sobre todo gracias a la atención de nuestro maravilloso servicio prestado.Esperamos que nos vuelva a elegir para pasar unos días con nosotros.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Hugo Cesar Olvera

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 4 noches en marzo de 2024

4/10 Malo

Mercedes

Viaje familiar con niños
No le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
Mala atención pedí en repetidas ocasiones el control de la TV y una plancha, además la calidad de los alimentos muy mal
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 11 mar. 2024
Apreciada MercedesGracias por su comentario, Permita que le comentemos que nos sorprenden sus palabras respecto al tema que contempla, pues siempre atendemos inmediatamente y solucionamos los inconvenientes que puedan surgir de manera instantánea.Por otro lado, contamos con un equipo de chefs que se esfuerzan a diario para satisfacer a la diversidad de gustos de nuestros visitantes, pero lamentablemente observamos que en su caso no fue posible lograrlo.Por favor, tenga la seguridad de que hemos registrado sus inquietudes y las trasladaremos a los departamentos adecuados para que podamos seguir mejorando continuamente.Ojalá vuelva a brindarnos una oportunidad de recibirle en alguna de nuestras instalaciones y, podamos así ofrecerle, el maravilloso servicio y la estancia 100% satisfactorios, que acostumbramos a brindar a nuestros huéspedes. Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Lucero Jazmin

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
SU AREA DE OPORTUNIDAD ESTA EN LOS CONTACTOS DE LUZ AVECES FALLAN Y NO AGARRAN BIEN. POR LO DEMAS EXCELENTE
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 7 mar. 2024
Apreciado Lucero JazminMuchas gracias por su positiva valoración, Estamos encantados que haya vivido tan grata experiencia entre nosotros y que haya valorado tan positivamente nuestro esfuerzo para que todo salga de maravilla cada día.No albergue ninguna duda, ya que realizamos el seguimiento de sus observaciones y las trataremos con los departamentos correspondientes.¡Sin más, esperamos que vuelva a visitarnos en breve y ofrecerle su siguiente mejor experiencia!Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Magdalena Vanessa

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo excelente
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024

10/10 Excelente

J JESUS BANUELOS

Le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
Se hospedó 4 noches en febrero de 2024

10/10 Excelente

Areli

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Nos encantó, la comida, las instalaciones, la atención. El único detalle en nuestro cuarto es que no servía la caja fuerte 3267, de ahí en más todo perfecto, la cama súper cómoda.
Se hospedó 2 noches en febrero de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 23 feb. 2024
Apreciada AreliMuchas gracias por su comentario,Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento por sus palabras. Su reseña nos inspira a continuar nuestro compromiso con la excelencia, y esperamos ansiosos la posibilidad de recibirlo nuevamente en cualquiera de nuestras ubicaciones para ofrecerle otra experiencia excepcional.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

8/10 Bueno

Ana

Le gustó: Limpieza
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024

8/10 Bueno

Martha

Se hospedó 5 noches en febrero de 2024

10/10 Excelente

Rodrigo

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Todo bien
Se hospedó 4 noches en enero de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 6 feb. 2024
Apreciado RodrigoGracias por su comentario tan satisfactorio, Estamos felices de saber que disfrutó de unas inolvidables vacaciones entre nosotros, además nos alegra conocer que su valoración fuera tan positiva en general, pues es para nosotros un reconocimiento a nuestro esfuerzo diario.Ojalá vuelva pronto a visitarnos, aquí le esperamos con los brazos abiertos.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Pety

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en enero de 2024

10/10 Excelente

Wendy

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Me encantan las instalaciones y la atención de todo el personal.
Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 30 ene. 2024
Apreciada WendyMuchas gracias por su comentario,Estamos muy felices de conocer que disfrutó en nuestro alojamiento de diversos aspectos.Para nosotros, su valoración es un insuflo de buena energía que nos anima a continuar en nuestro camino de mejora continua.Nos encantaría volver a verle pronto entre nosotros.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Jesus Arturo Casas

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
Se hospedó 3 noches en enero de 2024

8/10 Bueno

Andres

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 5 noches en enero de 2024

6/10 Aceptable

Jessica

Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
Yo tuve muchos percances con mi reserva. En el check in solo tenían contempladas 2 de 3 habitaciones por lo que tuve que esperar en el mostrador más de 30 minutos a que me entregaran la llave. En lugar de subirme a los cuartos, fui a comer/cenar (llegue 6 pm aprox) y ya para la noche, cuando decidí irme a la habitación que me asignaron, resultó que estaba ocupada por otras personas. Me dieron la llave de una habitación que ya estaba ocupada y pude abrirla sin problema! Regrese a mostrador y les explique y escuché varias veces ‘es la habitación que está a su nombre’, como si fuera mi culpa. Al final me asignaron una habitación nueva y me dijeron que me buscarían para explicarme qué pasó. Estuve 4 días ahí y ya jamás recibí retro. Fue una tarde incómoda y cansada, pero el resto de los días mejoró. La atención en general de quienes atienden en spa es grosera, honestamente quienes se llevan mis aplausos son los meseros de los restaurantes, te amenizan mucho la experiencia.
Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 30 ene. 2024
Apreciada JessicaGracias por su reseña.Nos complace conocer que disfrutó del servicio brindado por parte de nuestros meseros.Sin embargo, le pedimos disculpas por las molestias causadas, pues seguramente se trató de un fallo humano.En todo caso, sepa que también hemos anotado el resto de observaciones que nos menciona para tratarlas con los departamentos pertinentes y, poder así ofrecerle una experiencia mejor.Nos gustaría que volviera a brindarnos la oportunidad de recibirle en alguna de nuestras instalaciones y, poder así presentarle, la maravillosa experiencia que estamos acostumbrados a ofrecer 100% satisfactoria.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Juan francisco

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Propiedad muy agradable exelente atención
Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 26 ene. 2024
Apreciado Juan franciscoMil gracias por su comentario, Fue un honor recibirle en nuestras instalaciones, y, estamos complacidos al saber que su estancia fue memorable.Esperamos poder ser sus anfitriones nuevamente.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Rocio

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo bien
Se hospedó 4 noches en enero de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 23 ene. 2024
Apreciada RocioNos hemos sentido muy felices al recibir su reseña,Para nosotros es un premio importante que nuestros huéspedes nos valoren de ese modo. Nos agradaría mucho, que repitiera su estancia en nuestras instalaciones y, poder así, ofrecerle, una experiencia, mínimamente como la recientemente vivida.¡Le animamos a que, más pronto que tarde, vuelva a visitarnos!!Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Maria

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Me encanto
Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 22 ene. 2024
Apreciada MariaNos sentimos realmente valorados con sus puntuaciones, pues, hacemos un trabajo en equipo diario y que requiere de un importante esfuerzo de dedicación y profesionalidad.Es por ello, que le agradecemos de corazón el tiempo que nos ha brindado y, deseamos, que vuelva pronto a visitarnos y ofrecerle así una maravillosa experiencia entre nosotros.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

8/10 Bueno

Mannia

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Nos enfermamos con la comida... mi mamá quizá con un queso de una pizza recalentada y yo con el ceviche de pulpo con camarón... Sé que reciclan y utilizan lo que va quedando de alguna manera, pero, tristemente nos hemos enfermado bastante mal de infección intestinal...
Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 22 ene. 2024
Apreciada ManniaGracias por su comentario,Esperamos sinceramente que ya se encuentre mejor y podemos garantizarle que nuestras inspecciones periódicas de salud y seguridad muestran resultados óptimos en este ámbito.De acuerdo con nuestros elevados estándares, garantizamos a nuestros huéspedes un servicio de la máxima calidad, que va mucho más allá de los requisitos legales, especialmente en lo que se refiere a la seguridad alimentaria. La salud es nuestra prioridad. Por ello, seguimos un protocolo de seguridad alimentaria, garantizando la seguridad y calidad de los productos, en todos nuestros procesos de elaboración, preparación y servicio de F&B.Nos gustaría que volviera a brindarnos la oportunidad de recibirle en alguna de nuestras instalaciones y, poder así presentarle, la maravillosa experiencia que estamos acostumbrados a ofrecer 100% satisfactoria.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Everardo

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
2 noches del 12 al 14 enero 2024 muy agusto en todo.
Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 18 ene. 2024
Apreciado EverardoAgradecemos mucho su comentario, Para nosotros es muy importante que nuestros huéspedes se marchen satisfechos y con ganas de volver a visitarnos.Deseamos que nos vuelva a elegir una vez más y, podamos de ese modo, ofrecerle nuevamente una experiencia inolvidable entre nosotros.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Maria O

Viaje familiar con niños
Muy lindo personal
Se hospedó 4 noches en enero de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 16 ene. 2024
Apreciada Maria OGracias por su comentario,Estamos realmente felices de leer que se sintió bien entre nosotros.Además, nos alegra mucho conocer que, bajo su punto de vista, realizamos un buen trabajo y, le agradecemos de corazón, que nos haya valorado tan positivamenteOjalá que vuelva pronto, en cualquiera de nuestras instalaciones le recibiremos encantados.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Edgar Ivan

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
EXCELENTE
Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 15 ene. 2024
Apreciado Edgar IvanGracias por elegirnos, la satisfacción de nuestros clientes es nuestro mejor resultado.Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones.Vuelva pronto a visitarnos, aquí le esperamos.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Alberto

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy amables todo, limpio y rica la comida solosiento yo deberían meter más variedad en restaurantes y mejorar sazón de las papas de ahí en más excelente. Buen clima en enero 17 mínimo 28 Máximo
Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 12 ene. 2024
Apreciado AlbertoLe agradecemos, en nombre de todo el equipo, sus comentarios tan positivos, pues, resulta muy motivador para nosotros, saber que vamos en la dirección correcta.Deseamos que, pronto, nos vuelva a elegir para pasar unos días entre nosotros y, vivir así, una nueva inolvidable experiencia.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

6/10 Aceptable

Viry

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal
Se hospedó 5 noches en enero de 2024

10/10 Excelente

Karlha

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en enero de 2024

6/10 Aceptable

VICTOR MANUEL HERNANDEZ

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
A pesar de ser una cadena mucho prestigio, considero q esta falta de mantenimiento estructural, asi como pintura. El sport bar que supuestamente brinda servicios las 24 horas en las noches no hay alimentos. En la llegada por la noche no habia personal q t auxiliara con las maletas.
Se hospedó 3 noches en enero de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 10 ene. 2024
Apreciado VICTOR MANUEL HERNANDEZGracias por su comentario,Nos apena que se haya marchado a disgusto de nuestras instalaciones, ya que siempre procuramos el bienestar de mayor calidad a nuestros huéspedes.No tenga dudas que hemos anotado sus inconvenientes y los trataremos con los departamentos pertinentes.Nos gustaría que volviera a brindarnos la oportunidad de recibirle en alguna de nuestras instalaciones y, poder así presentarle, la maravillosa experiencia que estamos acostumbrados a ofrecer 100% satisfactoria.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Marcela Castro y

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Todo estuvo muy bien
Se hospedó 4 noches en enero de 2024
Respuesta de Online Reputation Manager, el 8 ene. 2024
ApreciadaMarcela Castro yAgradecemos sus palabras de corazón.Obtener de su parte una valoración como la que nos brinda, nos anima a seguir en nuestro camino y, con ganas de que vuelva a cualquiera de nuestras instalaciones, para ofrecerle una maravillosa experiencia entre nosotros.Seguimos cada día intentando superarnos a nosotros mismos y con los brazos abiertos para recibirle nuevamente.Le esperamos siempreCordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

8/10 Bueno

jesus

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal
.
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Maritza

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
buena
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager, el 9 ene. 2024
Apreciada MaritzaMuchas gracias por su comentario,Queremos expresar nuestro más sincero agradecimiento por sus generosas palabras. Su reseña nos inspira a continuar nuestro compromiso con la excelencia, y esperamos ansiosos la posibilidad de recibirlo nuevamente en cualquiera de nuestras ubicaciones para ofrecerle otra experiencia excepcional.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

2/10 Terrible

Karina Martinez

Viaje familiar
No le gustó: Servicios
Sobrepasados y la atención no es buena. Todos los empleados corriendo, de malas. La comida buena, pasable. Pésimo el tema de seguridad, la alarma sonó a las 23:30 y nadie fue siquiera a explicarnos que pasó.
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Riu Emerald Bay Online Reputation Management, el 2 ene. 2024
Estimada Karina Martínez,Sentimos que se haya marchado con esas sensaciones de nuestras instalaciones y nos sorprende que no hubiera nada que fuera de su agrado.En nuestra página web encontrará la amplia y variada gama de hoteles de los que disponemos y la información correspondiente a cada uno de ellos. Estamos convencidos de que encontrará el que más se adapte a sus necesidades.Nos gustaría que volviera a brindarnos la oportunidad de recibirle en alguna de nuestras instalaciones y, poder así presentarle, la maravillosa experiencia que estamos acostumbrados a ofrecer 100% satisfactoria.Atentamente,Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Management

10/10 Excelente

Javier

Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Gandhy

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente lugar para hospedarse, limpio, amplio, excelente comida y magníficas instalaciones, variedad de actividades para la diversión de los niños y adultos, áreas de juegos, etc. Sin dudarlo vuelvo a quedarme en este hotel fue una estancia maravillosa
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager, el 22 dic. 2023
Apreciado GandhyGracias por elegirnos, Intentamos hacerlo siempre lo mejor posible con el fin de que nuestros huéspedes vivan una agradable estancia entre nosotros.Nos gusta conocer las sensaciones con las que se marchó de su visita y así poder afirmar que nos encantaría que volviera a visitarnos en alguna ocasión.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

8/10 Bueno

JOEL RUIZ

Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Jesús Alexis

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2023

10/10 Excelente

Andres

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 7 noches en noviembre de 2023

10/10 Excelente

Luis Alonso

Viaje en pareja, Viaje familiar, Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
MUY BUEN SERVICIO DE PARTE DEL PERSONAL Y BUENAS INSTALACIONES, COMO UNICOS DETALLES NEGATIVOS LA DIFICULTAD PARA AGENDAR EN RESTAURANT DE ESPECIALIDADES, Y QUE EL FRIGOBAR ESTABA SEMIVACIO.
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager, el 13 dic. 2023
Apreciado Luis AlonsoMuchas gracias por compartir sus comentarios, Estamos felices de saber que disfrutó de sus vacaciones con nosotros.Puede confiar en que registramos sus observaciones y las gestionaremos con los departamentos apropiados.Estamos deseando acogerle de nuevo y hacerle disfrutar de unas agradables e inolvidables vacaciones.Aquí le esperamos.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

GABRIELA RIVERA

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy lindo todo
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023

8/10 Bueno

Jose R

Viaje familiar, Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
everything was fine
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager, el 4 dic. 2023
Dear Jose R,Thank you so much for choosing Riu Hotels & Resorts and for sharing your experience! We are very happy to hear that you enjoyed your stay. We look forward to welcoming you back in the near future!Best wishes, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

8/10 Bueno

Cesar, Buckeye

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza
Pasamos una buena estancia, algunas fallas, en diferentes aspectos, si las mejoraran, serían excelentes!!!
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager, el 1 dic. 2023
Apreciado CesarGracias por sus palabras, Permita que le comentemos que, orgullosos nos sentimos al leer sus palabras, satisfechos con nuestro trabajo diario y, con muchas ganas de que vuelva a brindarnos la oportunidad de recibirle en alguna de nuestras instalaciones alrededor del mundo para, poder así, ofrecerle otra experiencia Le garantizamos que tomamos nota de sus observaciones y procederemos a gestionarlas con los departamentos adecuados.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager

10/10 Excelente

Guadalupe

Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023

10/10 Excelente

Anais

Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023

10/10 Excelente

Pablo

Le gustó: Limpieza y servicios
Buen cervicio
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Online Reputation Manager, el 22 nov. 2023
Apreciado PabloGracias por tomarse el tiempo de valorar nuestro hotel.Nos satisface muy gratamente conocer su positiva valoración, en general, pues, es para nosotros un reconocimiento a nuestro esfuerzo y dedicación diarios.Deseamos, de corazón, que vuelva pronto a visitarnos y, poder ofrecerle así, otra tan buena experiencia.Cordialmente, Hotel Riu Emerald BayOnline Reputation Manager