Carretera Cancun-Chetumal Km. 291, Esquina Calle 54 Norte, Playa del Carmen, QROO
Opiniones
7.6
Bueno
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Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 84 de 281 opiniones" "
10 - Excelente
84
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 99 de 281 opiniones" "
8 - Bueno
99
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 60 de 281 opiniones" "
6 - Aceptable
60
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 18 de 281 opiniones" "
4 - Malo
18
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 20 de 281 opiniones" "
2 - Terrible
20
8.2/10
Limpieza
7.6/10
Servicio y personal
8.4/10
Servicios
7.8/10
Condiciones de la propiedad
8.4/10
Cuidado del medio ambiente
Opiniones
2/10 Terrible
camilo
Viaje familiar
8 ene. 2022
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Hotel cerrado
No pudimos entrar al hotel porque estaba cerrado, cómo es posible que desde hoteles.com no cancelen la reserva antes y nos hagan viajar hasta el hotel para salir desde allá a tener que buscar donde hospedarse de última hora, una total falta de respeto
camilo
Se hospedó 2 noches en enero de 2022
2/10 Terrible
FELIPE j
Viaje familiar
14 oct. 2021
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Pésimo servicio y mal trato del personal.
Pésimo servicio. No me dejaron entrar al hotel porque sobre vendieron las habitaciones y cuando llegue ya no había disponibilidad. Muy mal trato por parte del personal del hotel, pedí hablar con el gerente y me dijeron que el ya había salido de trabajar y no lo iban a molestar.
FELIPE j
Se hospedó 1 noche en octubre de 2021
Respuesta de Gerencia, el 14 oct. 2021
Estimado Cliente, lamentamos lo sucedido y entendemos su molestia. Fue una situación que no está en nuestras manos resolver, por lo que tuvimos que tomar medidas drásticas y cerrar el hotel permanentemente. Estamos atendiendo todos estos pendientes administrativos, pero sobre todo, pensando siempre en la integridad de nuestros clientes y colaboradores. Fue un hecho lamentable que nos afectó a todos los colaboradores del hotel en lo individual. Saludos cordiales.
2/10 Terrible
Beatriz, merida
Viaje de negocios, Viaje en pareja
13 oct. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
No le gustó: Condiciones de la propiedad
Nos solicitaron salir del hotel la última noche ya que hubo ataque a las instalaciones en la madrugada con balacera y hasta ahorita no me han devuelto el importe de la noche que nos sacaron. Espero que pronto nos bonifiquen el importe
Beatriz
Se hospedó 2 noches en octubre de 2021
Respuesta de Gerencia, el 14 oct. 2021
Estimado Cliente, lamentamos lo sucedido. Debido a las circunstancias, estamos arreglando todos estos temas administrativos. Tuvimos que tomar medidas extraordinarios pensando en salvaguardar la integridad de nuestros clientes y colaboradores. Le contactaremos más adelante para arreglar su situación. Para nosotros también fue un hecho lamentable y tuvimos que cerrar el hotel por tiempo indefinido. Saludos cordiales.
8/10 Bueno
Cliente verificado
Viaje de negocios
1 oct. 2021
Le gustó: Servicio y personal
Cliente verificado
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2021
Respuesta de Gerencia, el 3 oct. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo sus comentarios. Trabajaremos para seguir mejorando nuestro servicio. Nos alegrará que se vuelva a hospedar con nosotros. Saludos cordiales.
10/10 Excelente
Angel
Viaje en grupo
24 sept. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Angel
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2021
Respuesta de Gerencia, el 24 sept. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo su reseña. Fue un placer haberle recibido. Vuelva pronto. Saludos cordiales.
10/10 Excelente
Didier, Tarcoles
Viaje en pareja
20 sept. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Hotel muy lindo, cerca del centro de playa del Carmen
Didier
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2021
Respuesta de Gerencia, el 27 sept. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo sus comentarios. Fue un placer haberle atendido. Vuelva pronto. Saludos cordiales.
10/10 Excelente
Veronica
Viaje en pareja
18 sept. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo bien
Veronica
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2021
Respuesta de La Gerencia, el 21 sept. 2021
Estimada Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo su reseña. Fue un placer haberle recibido. Vuelva pronto.
8/10 Bueno
Cliente verificado
Viaje de negocios
15 sept. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Todo bien.
Cliente verificado
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2021
Respuesta de Gerencia, el 15 sept. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo calificación. Seguiremos trabajando para lograr un 10 de calificación. Esperamos poder recibirle nuevamente. Saludos cordiales.
10/10 Excelente
Daniel
Viaje familiar
11 sept. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Un lugar muy tranquilo, cómodo y seguro, recomendable para descansar
Daniel
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2021
Respuesta de Gerencia, el 11 sept. 2021
Estimado Huésped, gracias por su reseña, es muy valiosa para nosotros y otros potenciales huéspedes que deseen reservar en nuestro hotel. Le esperamos nuevamente, fue un placer haberle atendido. Saludos cordiales.
10/10 Excelente
Cliente verificado
Viaje familiar
7 sept. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Buen servicio
El hotel super limpio, cómodo, y agradable ...sin duda volvería sin pensarlo
Cliente verificado
Se hospedó 5 noches en agosto de 2021
Respuesta de Gerencia, el 7 sept. 2021
Estimada Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo su reseña. Fue un placer haberle atendido. Le esperamos nuevamente. Saludos cordiales.
10/10 Excelente
Victor Manuel
Viaje familiar
24 ago. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelentes instalaciones
Habitación muy cómoda. Cuenta con todo lo necesario para una estancia confortable y de descanso.
Victor Manuel
Se hospedó 4 noches en agosto de 2021
Respuesta de Gerencia, el 24 ago. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo sus comentarios. Nos complace saber que cumplimos sus expectativas. Haremos llegar sus comentarios a nuestro staff. Vuelva pronto. Saludos cordiales.
10/10 Excelente
Efren
21 ago. 2021
Efren
Se hospedó 1 noche en agosto de 2021
10/10 Excelente
Jan
16 ago. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Excelente
Jan
Se hospedó 4 noches en agosto de 2021
Respuesta de Gerencia, el 17 sept. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo su reseña. Es muy importante para nosotros para llegar a otros huéspedes. Le esperamos nuevamente. Saludos cordiales.
8/10 Bueno
Cliente verificado
Viaje de negocios
13 ago. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Agradable lugar
Cliente verificado
Se hospedó 1 noche en agosto de 2021
Respuesta de Gerencia, el 14 ago. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo su reseña. Seguiremos trabajando para lograr esa quinta estrella. Le esperamos nuevamente Saludos cordiales.
8/10 Bueno
HERNAN
13 ago. 2021
HERNAN
Se hospedó 1 noche en agosto de 2021
10/10 Excelente
Victor
8 ago. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Victor
Se hospedó 1 noche en agosto de 2021
Respuesta de Gerencia, el 8 ago. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo sus comentarios. Nos complace saber que cumplimos sus expectativas. Vuelva pronto. Saludos cordiales.
10/10 Excelente
Victor
2 ago. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Victor
Se hospedó 1 noche en julio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 2 ago. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo su calificación. Nos complace haber cumplido sus expectativas. Vuelva pronto.
8/10 Bueno
Eddie
Viaje de negocios
1 ago. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Eddie
Se hospedó 1 noche en julio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 8 sept. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo su calificación. Seguiremos trabajando para mejorar y lograr una mejor calificación. Reconocemos nuestras área de oportunidad. Le esperamos nuevamente. Saludos cordiales.
8/10 Bueno
Alberto
Viaje familiar
30 jul. 2021
Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza
Higiene y limpieza
El hotel está bien, tiene aire acondicionado y lo mas necesario para estas a gusto en el día. estuve en el hotel 8 días seguidos, en ninguno de esos días cambiaron las sabanas, ni colchas, ni fundas de mi ropa de cama; es un tema que sí me importa mucho y mas con esto del COVID.
Alberto
Se hospedó 7 noches en mayo de 2021
Respuesta de Gerencia, el 31 jul. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo su reseña. Hemos canalizado en este momento su observación a nuestro staff para darle seguimiento y saber qué fue lo que sucedió. Tiene usted toda la razón sobre este tema de higiene y le daremos la importancia debida. Lamentamos lo sucedido y esperamos que, a pesar de esto, nos pueda brindar una nueva oportunidad de hospedarse con nosotros. Seguiremos trabajando para mejorar la oferta de servicios en nuestro. hotel. Saludos cordiales.
10/10 Excelente
Adir
30 jul. 2021
Adir
Se hospedó 1 noche en julio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 17 sept. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo su calificación. Fue un placer haberle recibido. Sabemos que tenemos áreas de oportunidad y estamos trabajando para ofrecer otras opciones. Esperamos en octubre ya contar con el servicio de restaurante. Le esperamos nuevamente. Saludos cordiales.
6/10 Aceptable
Cliente verificado
Viaje familiar
28 jul. 2021
Le gustó: Limpieza y servicios
El hotel esta lindo pero le falta mucho mantenimiento. No había artículos de aseo personal en el baño. Y lo peor fue que el aire acondicionado no bajaba de 24 grados C y el cuarto olía un poco a humedad.
Cliente verificado
Se hospedó 1 noche en julio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 28 jul. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo sus comentarios. Los hemos canalizado al área correspondiente. Lamentamos lo sucedido y seguiremos trabajando en estos temas. Esperamos recibirle nuevamente en una próxima ocasión. Saludos cordiales.
8/10 Bueno
Fabrizio
28 jul. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
En general esta bien el hotel
Buen hotel, las habitaciones son amplias y el personal presta una buena atención, NO incluye desayuno y el que ofrecen en el hotel no te permite escoger lo que tú quieres comer.
Fabrizio
Se hospedó 3 noches en julio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 28 jul. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo sus comentarios. Estamos trabajando en ofrecer un mejor servicio y alternativas en cuanto a nuestro desayuno; es bueno que nos haga saber estos detalles. Lo tomaremos en consideración. Vuelva pronto. Le haremos llegar sus comentarios a nuestro staff. Saludos cordiales.
8/10 Bueno
Alejandro
Viaje familiar
25 jul. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Alejandro
Se hospedó 2 noches en julio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 25 jul. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo su calificación. Seguiremos trabajando para mejorar nuestro servicio y lograr ese 10 de calificación. Le esperamos nuevamente. Saludos cordiales.
10/10 Excelente
Gerardo
Viaje de negocios
21 jul. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Gerardo
Se hospedó 1 noche en julio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 22 jul. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros. Nos complace saber que cumplimos sus expectativas.Saludos cordiales.
8/10 Bueno
José Alberto Pérez García
Viaje familiar
20 jul. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Hotel bueno y limpio
Hotel limpio, buena atención, la alberca muy pequeña, el restaurante solo abre para el desayuno, no hay shampoo ni jabón en barra en el baño.
Lo califico como bueno.
José Alberto Pérez García
Se hospedó 1 noche en julio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 20 jul. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo sus comentarios. Los tomaremos en cuenta para seguir mejorando nuestro servicio, no pasa desapercibido. Le esperamos nuevamente. Saludos cordiales.
10/10 Excelente
Victor
19 jul. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Victor
Se hospedó 1 noche en julio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 19 jul. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo su calificación. Nos complace saber que cumplimos sus expectativas.Vuelva pronto. Saludos cordiales.
8/10 Bueno
Cliente verificado
Viaje de negocios
15 jul. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
el checkin fue muy rapido
Cliente verificado
Se hospedó 1 noche en julio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 16 jul. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo su comentario. Vuelva pronto. Saludos cordiales.
10/10 Excelente
PABLO A
Viaje familiar
14 jul. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
PABLO A
Se hospedó 1 noche en julio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 16 jul. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo su calificación. Nos complace saber que cumplimos sus expectativas. Vuelva pronto.
6/10 Aceptable
Javier
13 jul. 2021
No le gustó: Limpieza y servicio y personal
Hotel sin agua para tomar y olores raros
La. Limpieza es algo cuestionable porque la. Cama y las almohadas olían feo a tipo motel, donde gente fuma y esas cosas. Los olores son raros en la habitación. Llegamos a las 4am no había agua ni de complemento en la habitación ni vendían. Nos tuvimos que aguantar la sed porque no era potable el agua del hotel. Hasta el día siguiente pudimos tomar agua.
Javier
Se hospedó 1 noche en julio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 14 jul. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo sus comentarios. Por la temporada de lluvias (humedad y calor), además del movimiento en el hotel, el tema de los olores se ha incrementado un poco estos días. Lo estamos atendiendo con refuerzo de limpieza en áreas comunes y habitaciones. Le prestamos atención y esperamos poder darle solución en el corto plazo.
Por el lado del tema de las botellas de agua, como podrá haber evaluado con otras opciones de hospedaje, nuestra oferta y tarifa es bastante competitiva. Además de hacerlo para evitar generación de más residuos plásticos, es una cuestión de costos, Tenemos a la venta en máquina de vending botellas a precios accesibles. Nuestra intención es ofrecerle y cobrarle al cliente por lo servicios que desee adquirir. Pudiera parecer un coste pequeño, sin embargo, sí representa algo que actualmente con dichas tarifas no podemos costear. Nuestras tarifas, incluso, son más bajas que en años anteriores, pero con aumento en el coste de los suministros, insumos y energéticos.
Trabajaremos en ello para ofrecerle una mejor experiencia en el futuro.
Saludos cordiales.
6/10 Aceptable
Cliente verificado
Viaje de negocios
11 jul. 2021
No le gustó: Comodidad de las habitaciones
Pueden mejorar
Muchos detalles que pueden mejorar con supervisión.
Cliente verificado
Se hospedó 1 noche en julio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 12 jul. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros. Estamos conscientes de las áreas de oportunidad, y en este sentido, ofrecemos una tarifa de acuerdo con las condiciones del mercado. Tomaremos en cuenta sus observaciones para mejorar en varios aspectos. Le esperamos nuevamente. Saludos cordiales.
8/10 Bueno
Juan Carlos
Viaje familiar
11 jul. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Muy bien ubicado, recomendado.
Muy buen ubicado si tienes auto, el estacionamiento es muy cómodo, seguro y amplio. Te han en cuenta esto ya que otros hoteles el Playa del Carmen ofrecen estacionamiento pero es en la calle o son espacios muy limitados. En general la habitaciones cumplen con lo esperado. Una excelente relación precio calidad.
Juan Carlos
Se hospedó 4 noches en julio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 11 jul. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, así como el tiempo que se tomó para la reseña. Es correcto lo que usted menciona y es una de nuestras grandes ventajas. Su comentario ayudará a otros viajeros a tomar la decisión de hospedarse con nosotros. Le esperamos nuevamente. Saludos cordiales.
8/10 Bueno
Cliente verificado
Viaje familiar con niños
10 jul. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Agradable
Cliente verificado
Se hospedó 2 noches en julio de 2021
10/10 Excelente
Odalis
10 jul. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Odalis
Se hospedó 3 noches en julio de 2021
8/10 Bueno
Cliente verificado
9 jul. 2021
Cliente verificado
Se hospedó 1 noche en julio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 20 jul. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo su calificación. Le esperamos nuevamente. Saludos cordiales.
6/10 Aceptable
Cliente verificado
Viaje de negocios
8 jul. 2021
No le gustó: Comodidad de las habitaciones
Mucho que mejorar!!!
1era noche: paredes y sabanas manchadas
2a noche: cambio de habitación y solo sábanas manchadas y se atoró el elevador.
3a noche: me regalaron el desayuno de compensación.
Desayuno: Pueden mejorar, solo es supervisión y atención de los alimentos.
Cliente verificado
Se hospedó 1 noche en julio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 8 jul. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros. Tomaremos en cuenta sus observaciones para mejorar nuestro servicio. Nuestro objetivo es ofrecer una tarifa justa para el servicio que ofrecemos con los recursos disponibles. Saludos cordiales.
10/10 Excelente
Cliente verificado
Viaje familiar
7 jul. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo estuvo muy bien
Cliente verificado
Se hospedó 1 noche en julio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 7 jul. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia y comentarios. Le esperamos nuevamente. Saludos cordiales.
8/10 Bueno
Cliente verificado
Viaje familiar
3 jul. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Tranquilo, buena limpieza
Lugar tranquilo para descansar, buena limpieza, solo que el desayuno es lo mismo siempre, y algunos de recepción son poco amables, pero aún así me volvería a hospedar ahí
Cliente verificado
Se hospedó 7 noches en junio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 3 jul. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros. Tomaremos en cuenta sus comentarios para trabajar en ello. Su mensaje ya fue canalizado al staff para mejorar nuestro servicio. Le esperamos nuevamente. Saludos cordiales.
10/10 Excelente
Cliente verificado
Viaje familiar
2 jul. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El estacionamiento es una gran ventaja. Por otro lado sugiero poner mas camastros o sillas en el area de alberca.
Cliente verificado
Se hospedó 2 noches en junio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 3 jul. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros. Tomaremos en cuenta sus comentarios para trabajar en ello. Estamos en proceso aún de reactivación después de la pandemia, por lo que hay varios cambios que realizar en las instalaciones, como bien lo comenta. Le esperamos nuevamente. Saludos cordiales.
8/10 Bueno
KARLA MARIA
27 jun. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Es la segunda vez que nos quedamos aqui y todo bien
KARLA MARIA
Se hospedó 1 noche en junio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 27 jun. 2021
Estimada Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo sus comentarios. Estamos conscientes de nuestras áreas de oportunidad y estamos trabajando para ofrecerle un mejor servicio. Nos complace saber que regresó a hospedarse con nosotros. Vuelva pronto.
8/10 Bueno
KARLA MARIA
27 jun. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
El hotel cumple con lo establecido. El personal bien aunque falta bastante capacitación al personal de recepción. El desayuno muy bien
KARLA MARIA
Se hospedó 2 noches en junio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 27 jun. 2021
Estimada Huésped, agradecemos su visita y comentarios. Reconocemos que tenemos áreas de oportunidad. Seguimos en proceso de reclutamiento y capacitación; como bien menciona, tenemos que mejorar nuestros tiempos y atención. Agradecemos su paciencia. Lo canalizaremos al área correspondiente. Saludos cordiales.
8/10 Bueno
Cliente verificado
Viaje con mascota
26 jun. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Bien
Cliente verificado
Se hospedó 1 noche en junio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 26 jun. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo su calificación. Seguiremos trabajando para lograr esa 5a estrella. Le esperamos nuevamente. Saludos cordiales.
8/10 Bueno
Cliente verificado
Viaje de negocios
26 jun. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
La cama algo dura
Cliente verificado
Se hospedó 1 noche en junio de 2021
Respuesta de Gerencia, el 26 jun. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros. Tomaremos en cuenta sus comentarios para renovaciones futuras. Nos complace saber que, dentro de lo que cabe, tuvo un agradable estancia con nosotros. Vuelva pronto. Saludos cordiales.
8/10 Bueno
Cliente verificado
Viaje en grupo
19 jun. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
¡Bueno para descansar!
Cómodo y limpio, descansamos a gusto, volvería a ser una buena opción.
Cliente verificado
Se hospedó 2 noches en junio de 2021
Respuesta de TMH-Management, el 19 jun. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros. Seguiremos trabajando para mejorar nuestro servicio y ofrecerle una estancia más agradable. Estamos conscientes de nuestras áreas de oportunidad. Le esperamos nuevamente. Saludos cordiales.
10/10 Excelente
Ana
Viaje de negocios
18 jun. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Estuve muy a gusto; me encantó la cama y las almohadas, súper cómodas, y la limpieza excelente. Solo me habría gustado tener una botellita de agua en la habitación... fuera de eso, todo excelente
Ana
Se hospedó 1 noche en junio de 2021
Respuesta de TMH-Management, el 18 jun. 2021
Estimada Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo sus comentarios. Estamos trabajando para mejorar en estos pequeños detalles, pero importantes, que usted menciona. Lo tomaremos en cuenta para ofrecerle en un futuro cercano. Saludos cordiales.
8/10 Bueno
Isabelle
Viaje familiar
18 jun. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente estancia
El servicio excelente, todo el personal es muy amable. Una mención especial para el chef de desayuno que fue súper atento.
Isabelle
Se hospedó 1 noche en junio de 2021
Respuesta de TMH-Management, el 18 jun. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo sus comentarios. Se lo haremos saber al chef. Reciba un cordial saludo. Vuelva pronto.
8/10 Bueno
Xaquib
Viaje de negocios
16 jun. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
buen hotel de trabajo
Buena opción no es cara y cerca de carretera para pasar una noche después de una jornada de labores
Xaquib
Se hospedó 1 noche en junio de 2021
Respuesta de TMH-Management, el 16 jun. 2021
Estimado Huésped, agradecemos s estancia con nosotros, asimismo su calificación y comentarios. Le esperamos nuevamente. Saludos cordiales.
8/10 Bueno
Domenico
Viaje de negocios
15 jun. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Domenico
Se hospedó 1 noche en junio de 2021
Respuesta de TMH-Management, el 16 jun. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo su calificación. Seguiremos trabajando para mejorar y lograr esa calificación de 10. Le esperamos nuevamente. Saludos cordiales.
8/10 Bueno
Daniel
Viaje familiar
14 jun. 2021
Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
El hotel está muy bien, el único inconveniente es que no hay un solo refrigerador en todo el hotel.
Daniel
Se hospedó 1 noche en junio de 2021
Respuesta de TMH-Management, el 14 jun. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su estancia con nosotros. Asimismo sus comentarios. Tenemos pocos meses de reactivar la operación del hotel después de la pandemia. Estamos implementado poco a poco ciertas mejoras, como las que menciona. Para compensar esto, ofrecemos tarifas competitivas y nos adecuamos al mercado. Esperamos recibirle de nuevo pronto. Saludos cordiales.
10/10 Excelente
Jimmy Emmanuel
11 jun. 2021
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
De maravilla
Todo muy cómodo, exelente para un rico descanso
Jimmy Emmanuel
Se hospedó 1 noche en junio de 2021
Respuesta de TMH-Management, el 12 jun. 2021
Estimado Huésped, agradecemos su esatncia y comentarios. Nos complace saber que cumplimos sus expectativas. Vuelva pronto. Saludos cordiales.
2/10 Terrible
Wendy
Viaje familiar
7 jun. 2021
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Pésimo servicio
Muy mal me dieron al principio una habitación q ya estaba ocupada por otras personas entramos a la habitacion y nos percatamos por que había artículos de otra persona así como llaves y carteras es muy difícil confiar dejar las cosas sabiendo q a alguien mas le pueden dar acceso a las habitaciones.. todo muy sucio los baños tenían papeles no limpiaron ni el bote de la basura, el ascensor todo lleno de agua con piso resbaloso no me volvería hospedar ahí
Wendy
Se hospedó 1 noche en junio de 2021
Respuesta de TMH-Management, el 8 jun. 2021
Estimada Huésped, agradecemos su estancia con nosotros, asimismo sus comentarios. Investigamos al respecto y fue un error por el nuevo sistema que estamos manejando. Entendemos totalmente su molestia y le ofrecemos una disculpa. Este error ya fue reportado al proveedor del sistema y asumimos toda la responsabilidad de los hechos.
Sí, efectivamente la habitación estaba ocupada y por lo mismo, sucia. Sin embargo, no es algo habitual y tenemos buenas reseñas al respecto, si gusta usted corroborar.
En cuanto al agua en el elevador, intentamos con todo nuestro staff mantener constantemente limpia las instalaciones. Sin embargo, necesitamos un poco de la cooperación y buen comportamiento de nuestros huéspedes, sobre todo de aquellos que utilizan la alberca. Tenemos servicio constantemente de limpieza de áreas públicas desde las 6am hasta las 10pm. De todas formas, reforzaremos la indicación.
Esperamos que, a pesar de lo sucedido, nos brinde una nueva oportunidad de hospedarse con nosotros.
Reciba un cordial saludo.