Alberca

Opiniones de Sonesta ES Suites San Antonio Downtown Alamo Plaza


Opiniones

8.6

Excelente

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 997 de 1781 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 446 de 1781 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 171 de 1781 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 86 de 1781 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 81 de 1781 opiniones" "

8.8/10

Limpieza

9.0/10

Servicio y personal

8.4/10

Servicios

8.6/10

Condiciones de la propiedad

8.4/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

2/10 Terrible

Edgar

No le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Customer Service, el 19 mar. 2024
Edgar, it's apparent from your rating that your stay did not meet the expectations we strive for. We would appreciate more specific feedback about what went wrong, so we could take steps to ensure our future guests have more enjoyable experiences. We hope to have the opportunity to make it right in the future.

10/10 Excelente

flor, México

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Excelente
Se hospedó 4 noches en febrero de 2024
Respuesta de Customer Service, el 2 mar. 2024
Obrigado pela excelente avaliação, Flor!Estamos muito satisfeitos que sua estadia no Sonesta ES Suites San Antonio Downtown Alamo Plaza tenha sido incrível! Nós nos esforçamos pela excelência. Esperamos recebê-lo novamente em breve para que possamos compartilhar outra experiência fantástica com você.

10/10 Excelente

FLORA

Viaje de negocios, Viaje en pareja
Le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
La ubicación es muy buena.
Se hospedó 4 noches en febrero de 2024
Respuesta de Customer Service, el 16 feb. 2024
Flora, es genial saber que la ubicación de Sonesta ES Suites San Antonio Downtown Alamo Plaza te resultó muy ventajosa. Apreciamos sus comentarios y esperamos su regreso.

8/10 Bueno

Ricardo Caballero

Le gustó: Condiciones de la propiedad
El estacionamiento es excesivamente caro
Respuesta de Customer Service, el 26 ene. 2024
Ricardo, gracias por tus comentarios. En Sonesta ES Suites San Antonio Downtown Alamo Plaza, nos esforzamos por brindar una experiencia de primer nivel a nuestros huéspedes y sus comentarios son importantes para nosotros. Entendemos que el precio del estacionamiento no le pareció de su preferencia. Tenga la seguridad de que revisamos periódicamente nuestros servicios de acuerdo con los comentarios de los huéspedes y las necesidades operativas. Esperamos tener otra oportunidad de servirle.

8/10 Bueno

armando

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Excelente ubicación
Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de Customer Service, el 16 ene. 2024
Armando, es maravilloso saber que apreciaste la ubicación de Sonesta ES Suites San Antonio Downtown Alamo Plaza. Agradecemos sus comentarios y esperamos darle la bienvenida nuevamente en su próxima visita a San Antonio.

6/10 Aceptable

alejandro

Viaje familiar
Deberían enfocarse mejor en la limpieza de habitaciones.
Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de Customer Service, el 13 ene. 2024
Alejandro, se toman nota de tus comentarios respecto a la limpieza de la habitación. Entendemos lo importante que es este aspecto para todos nuestros huéspedes y nos esforzamos por mantener altos estándares. Tenga en cuenta que sus comentarios se han transmitido a nuestro equipo de limpieza para su atención. Esperamos tener otra oportunidad de brindarle una mejor estadía en el futuro.

10/10 Excelente

ROBERTO

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Bien ubicada, buen desayuno y muy amables
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Customer Service, el 22 dic. 2023
Roberto, gracias por tus amables palabras. Es alentador saber que su experiencia en Sonesta ES Suites San Antonio Downtown Alamo Plaza fue positiva. Estamos orgullosos de nuestra conveniente ubicación, nuestro reconfortante desayuno y la amabilidad de los miembros del equipo. Estamos ansiosos por servirle nuevamente en su próxima visita.

10/10 Excelente

Gilberto G

Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Customer Service, el 11 dic. 2023
Thank you for sharing, Gilberto!At Sonesta ES Suites San Antonio Downtown Alamo Plaza, we strive to provide exceptional service for each person who walks through our doors. Thank you for sharing your perfect rating with us. We look forward to sharing the same quality experience with you during your next stay with us.

10/10 Excelente

DAVID

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
excelente
Siempre es un lugar agradable , cómodo, seguro , muy buena elección
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Customer Service, el 13 nov. 2023
David, es hermoso saber que consideras que Sonesta ES Suites San Antonio Downtown Alamo Plaza es siempre agradable y seguro. Agradecemos su respaldo y esperamos darle la bienvenida nuevamente en el futuro.

8/10 Bueno

florence

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Una buena opción en San Antonio downtown
Un alojamiento agradable, muy buen ubicado, los cuartos necesitarían un poco de mantenimiento. Esta amplio y bien equipado pero el refrigerador hace mucho ruido. El estacionamiento es demasiado caro, cobran $40 más tax cuando el hotel de enfrente cobra $32.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Customer Service, el 30 oct. 2023
Florence, gracias por compartir tu experiencia en Sonesta ES Suites San Antonio Downtown Alamo Plaza. Nos alegra saber que encontró agradable nuestro alojamiento y apreció su conveniente ubicación. Hemos tomado nota de sus comentarios sobre el mantenimiento de la habitación y el nivel de ruido del refrigerador para futuras mejoras. En cuanto a la tarifa de estacionamiento, nuestros precios son competitivos dentro del área. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en el futuro.

10/10 Excelente

RODRIGO

Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Customer Service, el 27 oct. 2023
Rodrigo, it's gratifying to know that your stay at Sonesta ES Suites San Antonio Downtown Alamo Plaza met your expectations. We always strive to provide top-notch experiences for our guests and are looking forward to hosting you again in the future.

8/10 Bueno

Celia

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Cobija olor a humedad
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de Customer Service, el 10 oct. 2023
Celia, es fundamental para nosotros que haya tenido una estadía mayoritariamente positiva en Sonesta ES Suites San Antonio Downtown Alamo Plaza. Sin embargo, no podemos ignorar la mención de su insatisfacción con algunos detalles durante su estadía. Entendemos que le preocupaba el olor de la manta. Garantizar el confort y la limpieza es imperativo para nosotros, lamentamos que este aspecto no haya cumplido con sus expectativas.Nuestro equipo de limpieza prioriza brindar comodidades limpias y frescas, por lo que su experiencia no refleja nuestros estándares típicos. Tomamos en serio sus comentarios y los compartimos con nuestros colegas de limpieza para evitar incidentes similares en el futuro.Aún así, esperamos que su experiencia general haya sido positiva y que la localidad de Sonesta ES Suites San Antonio Downtown Alamo Plaza, así como nuestros servicios, hayan cumplido con su aprobación. Esperamos tener la oportunidad de brindarle una estadía completamente placentera en nuestras mejores condiciones en su próximo viaje.

10/10 Excelente

Juan

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
La cercanía con el centro de la ciudad
Se hospedó 4 noches en octubre de 2023
Respuesta de Customer Service, el 10 oct. 2023
Thanks for the perfect rating, Juan!We aim to please and your praise lets us know we're doing our job! We look forward to sharing another amazing experience with you soon at Sonesta ES Suites San Antonio Downtown Alamo Plaza.Have a wonderful day!

10/10 Excelente

Carolina

Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Gran opción a excelente precio
Excelente servicio desde los hostess las personas de vallet parking, el desayuno rico y muy céntrico podíamos ir caminando al rio
Recámara amplia
Vista desde el piso 8
Pasillo
Desayuno bagel con huevito con queso papas
Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de Clarissa Gaona, el 6 sept. 2023
Hi Carolina, thank you for staying with us.

8/10 Bueno

José

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Good thank you
Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de Clarissa Gaona, el 10 ago. 2023
Thank you for staying with us!

2/10 Terrible

Marcelino

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Mala
No tengo palabras para describir lo repugnante que estaba mi habitación estuve 5 minutos y me fui a buscar otro otro hotel y como quiera me cargaron una noche muy decepcionado de la calidad de hotel y de la aplicación de hotels perdí más de 300 dólares por nada gracias, me haya gustado tomar fotos pero lo olvide.
Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de Kurt T, el 3 ago. 2023
Thank you for your feedback

6/10 Aceptable

Miguel

Se hospedó 2 noches en julio de 2023
Respuesta de Kurt T, el 23 ago. 2023
I am sorry your experience did not meet your expectations. We hope to provide you a better stay on your next visit.

10/10 Excelente

Francisco

Se hospedó 5 noches en julio de 2023
Respuesta de Kurt T, el 23 ago. 2023
We are glad you enjoyed our home. We look forward to your next visit.

10/10 Excelente

VICTOR HUGO

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de Kurt T, el 1 ago. 2023
Thank you

10/10 Excelente

Fernando

Se hospedó 1 noche en julio de 2023
Respuesta de Clarissa Gaona, el 27 jul. 2023
We hope to see you again soon!

4/10 Malo

aydet

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
decepcionante
esta vez fue decepcionante el servicio de este hotel,habia estado aqui varias veces y yo mismo hice buenos comentarios de este hotel pues cuando fue residence inn tenian un buen servicio y todo parecia estar en orden incluso tenian un variado desayuno,todo esto ha cambiado y ahora es un pesimo servicio tan solo en recepcion tomo 30 minutos para hacer el check in pues la persona encargada de recepcion tenia problemas para darme un espacio para el parking, ya en la habitacion la tina del bano estaba tapada asi que no pudimos banarnos adecuadamente pesimi servicio esta vez
Se hospedó 1 noche en julio de 2023
Respuesta de Clarissa Gaona, el 12 jul. 2023
Hi Aydet, we apologize for the experience you had, thank you for your feedback this has been shared with our head departments.

4/10 Malo

Maria Lucero

Viaje familiar con niños
No le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
La habitación está muy buena y descuidada, reserve para 3 personas y me dieron una habitación con una cama y un sofá cama, al querer usar el sofá cama estaba en pésimas condiciones, roto con los resortes de fuera, pedimos el cambio y no había habitaciones me llevaron un colchón inflable por Dios!! Se le salió el aire durante la noche y la persona terminó en rl piso, aparte no limpiaron la habitación ninguno dr los 3 días que estuvimos, las recepcionistas súper groseras y cero accesibles, las vi hablando entre ellas en español y cuando llegue a preguntar algo en español fingieron desconocer el idioma, pésimo servicio al cliente.
Respuesta de Kurt T, el 27 jun. 2023
Thank you for your feedback.

6/10 Aceptable

Guillermo

Se hospedó 2 noches en junio de 2023
Respuesta de Kurt T, el 14 jul. 2023
Thank you for staying with us.

10/10 Excelente

Raquel

Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en mayo de 2023
Respuesta de Kurt T, el 23 may. 2023
Thank you for visiting us.

10/10 Excelente

Rigoberto

Se hospedó 1 noche en abril de 2023
Respuesta de Kurt T, el 11 may. 2023
Thank You for responding

6/10 Aceptable

MARIA SUHEI

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Cuidado con los olores en los pasillos del hotel
Estancia cómoda y limpieza buena (solo que tenías que solicitar la limpieza).... Un pequeño detalle, en los pasillos del hotel se concentraban olores fuertes.
Se hospedó 6 noches en abril de 2023
Respuesta de Dusty Smith, el 12 abr. 2023
My apologies for the strong odors in the hallway. I will look into this. Thank you for staying with us.

10/10 Excelente

David

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Súper Hotel
Es un hotel muy bonito , muy cómodo , muy cerca del Álamo , River Walk , habitaciones amplias , buen internet , estacionamiento , lo malo es que sigue sin haber limpieza diaria , estuvimos cuatro días y no hubo , el desayuno antes de que termine el horario deja de haber alimentos , el gimnasio ya no tiene aire acondicionado y parece sauna , en fin algunos detalles , todos solucionables, la estancia siempre es muy placentera
Se hospedó 5 noches en marzo de 2023
Respuesta de Kurt T, el 9 abr. 2023
Gracias.

8/10 Bueno

Joan

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
N/a
Respuesta de Kurt T, el 10 ene. 2023
Thank you

10/10 Excelente

griselda, Mesquite

Viaje familiar, Viaje familiar con niños
Le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
Buen servicio, excelente ubicación el tamaño de la Habitación es lo que buscabamos precio si esta un poco alto.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2022
Respuesta de Kurt T, el 2 ene. 2023
Thank you for sharing.

10/10 Excelente

Octavio

Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Muy buena opción
Es la segunda vez que nos hospedamos en este hotel, el desayuno es muy rico, está muy bien ubicado, lo único es que la primera ocasión no hicieron la devolución del depósito, espero esta vez si la hagan
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2022
Respuesta de Kurt T, el 30 nov. 2022
Gracias

10/10 Excelente

Nancy

Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Excelente atención, ubicación, seguridad
Excelente atención, muy buena ubicación, seguridad, comodidad, buenas instalaciones
Se hospedó 3 noches en octubre de 2022
Respuesta de Dusty Smith, el 22 oct. 2022
Thank you Nancy!

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2022
Respuesta de Dusty Smith, el 21 sept. 2022
Thank you.

10/10 Excelente

Jorge a

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2022
Respuesta de Dusty Smith, el 20 sept. 2022
Jorge: Thank you for the kind review. Please come back soon.

10/10 Excelente

José David

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en agosto de 2022
Respuesta de Dusty Smith, el 11 ago. 2022
Jose David: Thank you so much for the kind review. Please come back soon.

10/10 Excelente

Maria

Se hospedó 2 noches en julio de 2022

10/10 Excelente

Maria

Se hospedó 1 noche en agosto de 2022

8/10 Bueno

Francisco

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en julio de 2022

10/10 Excelente

Erendira

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
El cuarto muy agradable y limpio.
Se hospedó 3 noches en julio de 2022
Respuesta de Dusty Smith, el 19 jul. 2022
Thank you Erendira! Please come back soon.

10/10 Excelente

Javier

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
para solicitar el auto muy lento en el servicio que tiene el hotel .
Se hospedó 3 noches en junio de 2022
Respuesta de Dusty Smith, el 10 jun. 2022
Thank you for the kind review. I apologize for the slow car service from valet. I will speak to the company about this. Have a great week. Dusty Smith

10/10 Excelente

Irma

Se hospedó 2 noches en mayo de 2022

2/10 Terrible

GABRIELA

Se hospedó 1 noche en abril de 2022

10/10 Excelente

DAVID

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
EXCELENTE
EXCELENTE , UN HOTEL BIEN UBICADO Y COMODO
Se hospedó 2 noches en abril de 2022
Respuesta de Dusty Smith, el 27 abr. 2022
Thank you so much for this generous review. Safe travels and please come back!

10/10 Excelente

Blanca Patricia

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en febrero de 2022
Respuesta de Dusty Smith , el 6 feb. 2022
Thank you Blanca!

8/10 Bueno

Bethzabe

Se hospedó 1 noche en enero de 2022

2/10 Terrible

LUIS BERNARDO

Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
No le gustó: Limpieza
LIMPIEZA DIARIA INCLUIDA Y NUNCA SE REALIZÓ !!!
MI RESERVACIÓN ESTABA CON LIMPIEZA DE LA HABITACION DIARIA Y NUNCA LA HICIERON !!! POR ESE MOTIVO RESERVE POR LA LIPIEZA DIARIA, SE TEDRÁ ALGUN DESCUENTO POR NO HABER RECIBIDO EL SERVICIO CONTRATADO????
Se hospedó 5 noches en enero de 2022
Respuesta de Dusty Smith , el 14 ene. 2022
My apology hat you were not informed of our cleaning schedules for in house guests. Changes have been made for the safety of our guests and staff. I will work to ensure we are communicating effectively with our guests. Again, my sincere apologies.

8/10 Bueno

Alejandro Jose

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 6 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Dusty Smith, el 4 ene. 2022
Thank you Alejandro.

4/10 Malo

Cesar C

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Servicioy limpieza muy malo.
Nada comparado con el servicio y comodidad de cuando era antes el Marriot Bastante que desear
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Dusty Smith, el 31 dic. 2021
My apologies for the issues that you experienced during your stay with us. I trust that we will get back to normal after a very hectic Alamo Bowl/New Years time frame. Thank you for staying with us and please give us another chance to shine.

8/10 Bueno

Tania

Le gustó: Servicio y personal, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Bien nomás no hacen la limpieza no se si por el covid .
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Dusty Smith, el 30 dic. 2021
Thank you for staying with us. Safe travels.

6/10 Aceptable

Elías

Viaje familiar
Le gustó: Condiciones de la propiedad
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, comodidad de las habitaciones
No service included
Skimpflarion, the subtle art of taking services away “because of COVID” but not lowering price. Free breakfast was a plus, but it ran out daily. Service for breakfast was awful. We stayed five nights and regularly asked for turn down service, we never got it. The rooms are big and equipped which helps out a lot but the beds and pillows are too old to provide a good nights sleep. If you can get it cheap it’s a value hotel.
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Dusty Smith, el 27 dic. 2021
Elias: Thank you for staying with us and providing insight from your stay. I will work to correct issues that you mentioned. Thank you again. Happy new year.

10/10 Excelente

Elsa

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2021
Respuesta de Dusty Smith, el 17 dic. 2021
Thank you so much Elsa! Please come again!