Exterior
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Opiniones de San Juan Marriott Resort and Stellaris Casino

4.5 out of 5
San Juan Marriott Resort and Stellaris Casino
1309 Ashford Avenue, San Juan

Opiniones

8.6

Excelente

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 700 de 1131 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 229 de 1131 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 98 de 1131 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 46 de 1131 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 58 de 1131 opiniones" "

9.0/10

Limpieza

9.0/10

Servicio y personal

8.6/10

Servicios

8.8/10

Condiciones de la propiedad

8.8/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Donel

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
Excelente
Se hospedó 3 noches en abril de 2024
Respuesta de Alejandra Rosa- Sales Coordinator, el 15 abr. 2024
Querido Huesped,Gracias por elegir nuestro hotel y por tomar tiempo para escribirnos una reseña. Estamos contentos de que les hayan gustado nuestras facilidades. Nos esforzamos en crear una experiencia unica para las personas que nos visitan y nos sentimos orgullosos de haber cumplido con sus expectativas. Esperamos verle pronto!

10/10 Excelente

Rafael Antonio

Le gustó: Servicios
Very clean, and the staff was so profesional and friendly
Se hospedó 3 noches en abril de 2024
Respuesta de Alejandra Rosa - Sales Coordinator, el 15 abr. 2024
Dear Rafael Antonio, Thank you for making us your favorite place to stay in the Caribbean. See you soon!

10/10 Excelente

Jose j

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de Alejandra Rosa - Sales Coordinator, el 16 ene. 2024
Good evening Jose! Thank you for making us your favorite place to stay in the Caribbean. See you soon.

6/10 Aceptable

Dulce

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Alejandra Rosa Aleno- Sales Coordinator, el 4 ene. 2024
Good afternoon Mrs. Dulce! Thank you for your feedback. What do you think can make us a 5 instead of a 3? Looking forward to see you back again in our little paradise.

10/10 Excelente

Valeria

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de csanc269, el 2 nov. 2023
Thank you for taking the time to rate us. Hope to see you soon in a near future.

6/10 Aceptable

Eduardo

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal
Expensive and very bad service
Se hospedó 5 noches en octubre de 2023
Respuesta de csanc269, el 25 oct. 2023
Thank you for your feedback. We will share with Management. Our sincere apologies for any inconvenience this may have caused.

10/10 Excelente

Alma

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Everything was nice
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de crisanc, el 10 oct. 2023
Thank you for your feedback. We truly appreciate it.

10/10 Excelente

Victor

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Excelente Hotel , el trato de todo el personal es de primera…. lo único es que no hay Rum y Bourbon Whisky en la picina…. todo lo demás es espectacular
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de crisanc, el 10 oct. 2023
Muchísimas gracias por la retroalimentación. Lo valoramos y compartiremos con nuestro equipo de alimentos y bebidas. Que tenga una excelente semana.

8/10 Bueno

Jose M

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Está en muy buenas condiciones
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de crisanc, el 10 oct. 2023
Muchas gracias por la retroalimentación brindada. Nos place saber que le agradó su estancia. Nos deja saber de necesitar asistencia. Que tenga lindo día!

10/10 Excelente

Vilmarie

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Buen servicio y facilidades. Me gustó mucho las amenidades del hotel.
Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de Desiree Burgos, el 31 jul. 2023
Good afternoon! Thank you for your feedback. Looking forward to see you back again in our little paradise.

10/10 Excelente

antonio, Miami

Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de Desiree Burgos, el 14 ago. 2023
Good afternoon! Thank you for your feedback. Looking forward to see you back again in our little paradise.

8/10 Bueno

Joa

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de Desiree Burgos, el 5 jul. 2023
Thank you for choosing our hotel, and for taking the time to write a review! We are so glad to hear that you enjoyed your accommodations. Our hotel aims to provide a truly unique experience, and we are thrilled that we were able to exceed your expectations. We look forward to welcoming you back to our hotel in the future.

10/10 Excelente

Victor

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Excelente, volvemos pronto
Se hospedó 2 noches en junio de 2023
Respuesta de Desiree Burgos, el 5 jul. 2023
Good afternoon! Thank you for your feedback. Looking forward to see you back again in our little paradise.

10/10 Excelente

Francisco

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de Desiree Burgos, el 29 jun. 2023
Good afternoon! Thank you for your feedback. Looking forward to see you back again in our little paradise.

10/10 Excelente

Sandy

Se hospedó 3 noches en mayo de 2023
Respuesta de Desiree Burgos, el 12 jun. 2023
Good afternoon! Thank you for your feedback. Looking forward to see you back again in our little paradise.

10/10 Excelente

Gerardo

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo demasiado de brutal.si estubiera mejor se daña jaja
Se hospedó 1 noche en marzo de 2023
Respuesta de Desiree, el 3 abr. 2023
Gracias por elegir nuestro hotel!. Estamos contentos de que les hayan gustado nuestras facilidades. Nos esforzamos en crear una experiencia unica para las personas que nos visitan y nos sentimos orgullosos de haber cumplido con sus expectativas. Esperamos verle pronto!

10/10 Excelente

Luis

10/10 Excelente

Luis

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo
Respuesta de Desiree Burgos, el 20 dic. 2022
Gracias por elegir nuestro hotel y por tomar tiempo para escribirnos una reseña. Estamos contentos de que les hayan gustado nuestras facilidades. Nos esforzamos en crear una experiencia unica para las personas que nos visitan y nos sentimos orgullosos de haber cumplido con sus expectativas. Esperamos verle pronto!

10/10 Excelente

Maria

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
La gente y amabilidad ante cualquier situación de todo el personal.
Respuesta de Desiree Burgos, el 5 dic. 2022
Gracias por elegir nuestro hotel y por tomar tiempo para escribirnos una reseña. Estamos contentos de que les hayan gustado nuestras facilidades. Nos esforzamos en crear una experiencia unica para las personas que nos visitan y nos sentimos orgullosos de haber cumplido con sus expectativas. Esperamos verle pronto!

10/10 Excelente

Elicher

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente hotel! Servicio al cliente de primera !
Se hospedó 1 noche en octubre de 2022
Respuesta de Desiree Burgos, el 27 oct. 2022
Gracias por elegir nuestro hotel y por tomar tiempo para escribirnos una reseña. Estamos contentos de que les hayan gustado nuestras facilidades. Nos esforzamos en crear una experiencia unica para las personas que nos visitan y nos sentimos orgullosos de haber cumplido con sus expectativas. Esperamos verle pronto!

10/10 Excelente

Jose, carolina

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Buen lugar y cerca de tiendas.
Se hospedó 1 noche en mayo de 2022
Respuesta de Desiree Burgos, el 10 jun. 2022
Good afternoon! Thank you for your feedback. Looking forward to see you back again in our little paradise.

2/10 Terrible

mariuska c

Viaje familiar con niños
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Pésimo hotel
Se hospedó 3 noches en marzo de 2022
Respuesta de Alexandra Torres, el 5 abr. 2022
Saludos Mariuska, Gracias por tomar de su tiempo para dejarnos sus reseñas. Primeramente me disculpo por los incovenientes que tuvo durante su reciente visita a nuestro hotel. Nos gustaria que nos dejaras saber en que fallamos durante su visita para poder mejorar para nuestros futuros huespedes. Al igual, esperamos que nos de una segunda oportunidad para poder mejorarlo.

10/10 Excelente

Desiree

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
The best hotel in condado! The beach is not for used just for contemplation.
Se hospedó 1 noche en febrero de 2022
Respuesta de Alexandra Torres, el 10 mar. 2022
Thank you for choosing our hotel, and for taking the time to write a review! We are so glad to hear that you enjoyed your accommodations.

10/10 Excelente

Josué Sánchez

Se hospedó 1 noche en enero de 2022

10/10 Excelente

Anny

Viaje familiar, Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Alexandra Torres, el 30 dic. 2021
Thank you for your feedback! Hope you come back and visit us soon.

4/10 Malo

Kenia, St thomas

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal
No me gusto Que tu pagas la reservación completa y tienes que volver a pagar un otro pago en el hotel de fee de cargos que tu no utiliza
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2021
Respuesta de Carlos Ramos, el 16 nov. 2021
¡Buenas tardes! Tus comentarios son muy importantes para nosotros. Gracias por tomarse el tiempo para compartir este detalle con nosotros. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que haya podido ocasionar.

10/10 Excelente

Yariela

Viaje familiar con niños
Le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
Excelente
Se hospedó 1 noche en octubre de 2021
Respuesta de Arive, el 5 oct. 2021
Good Morning! Thank you for your feedback. Looking forward to see you back again in our little paradise.

6/10 Aceptable

Maria

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2021

10/10 Excelente

Luz

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El parqueo debería ser gratis.
Se hospedó 6 noches en agosto de 2021
Respuesta de Carlos Ramos, el 27 sept. 2021
Good afternoon! Your feedback is very important to us. We apologize any inconvenience you have encounter. Thank you for taking out of your time to share this detail with us.

10/10 Excelente

Oscar Rodriguez

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en agosto de 2021

2/10 Terrible

Manuel

Le gustó: Condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal
Service was terrible takes about 30 minutes just to get a water plus sleeping was a no go noise at 4am to 7am and still no security nor a care in the world, for the guests.
Se hospedó 2 noches en abril de 2024
Respuesta de Alejandra Rosa - Sales Coordinator, el 15 abr. 2024
Dear Manuel,Please accept our sincerest apologies for any inconveniences experienced during your recent stay at our Resort. We value your loyalty to our brand and appreciate you taking the time to bring your concerns to our attention, as it gives us the opportunity to identify areas of opportunity for improvement to better serve you and other guests in the future.

10/10 Excelente

Victor

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Puerto Rico itself was already tremendously beautiful and friendly, but the service of this Marriott staff helped make this experience one of the greatest, couldn’t thank them more.
Se hospedó 2 noches en abril de 2024
Respuesta de Alejandra Rosa - Sales Coordinator, el 15 abr. 2024
Dear Victor,Thank you for choosing our hotel, and for taking the time to write a review! We are so glad to hear that you enjoyed your accommodations. Our hotel aims to provide a truly unique experience, and we are thrilled that we were able to exceed your expectations. We look forward to welcoming you back to our hotel in the future.

10/10 Excelente

Jerold

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
It was great.
Se hospedó 7 noches en abril de 2024
Respuesta de Alejandra Rosa- Sales Coordinator, el 15 abr. 2024
Dear Jerold,Your feedback is very important to us. Thank you for your rating. Looking forward to see you again!

8/10 Bueno

Erica

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
The hotel is very clean, quiet and right on the beach. The property is relatively small and not as grand as other marriotts I’ve stayed in but perfectly nice. Staff is friendly and helpful. The rooms are quite small.
Se hospedó 5 noches en abril de 2024
Respuesta de Alejandra Rosa - Sales Coordinator, el 15 abr. 2024
Dear Erica,Thank you for your feedback. Looking forward to see you back again in our little paradise!

10/10 Excelente

Ashley Michelle

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Everything was amazing. They were so accommodating. We will definitely be staying again.
Se hospedó 2 noches en abril de 2024
Respuesta de Alejandra Rosa - Sales Coordinator, el 15 abr. 2024
Dear Ashley Michelle, We're happy you had a fantastic time with us!Thanks for your trust, we're thankful for amazing customers like you.We hope to see you again soon!

8/10 Bueno

Robert

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
The room was over priced, not worth money payed. The bathroom had no fan for ventilation. The paint looked horrible in there and not maintained. Our patio was not cleaned there were Tito’s (vodka) mini bottles on the floor. Not enough lights, the light were extremely dim.
Se hospedó 3 noches en abril de 2024
Respuesta de Alejandra Rosa - Sales Coordinator, el 15 abr. 2024
Dear Robert,Please accept our sincerest apologies for any inconveniences experienced during your recent stay at our Resort. We value your loyalty to our brand and appreciate you taking the time to bring your concerns to our attention, as it gives us the opportunity to identify areas of opportunity for improvement to better serve you and other guests in the future.

10/10 Excelente

ivonne

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Clean, accessible to shopping and restaurants. Most of the workers were very polite and helpful. Food was ok but pricey. Casino was a snooze
Se hospedó 4 noches en abril de 2024
Respuesta de Alejandra Rosa - Sales Coordinator, el 15 abr. 2024
Dear Ivonne, Your feedback is very important to us. Thank you for taking out of your time to share this detail with us. Looking forward to see you back again in our little paradise!

10/10 Excelente

Pervisha, Fitzgerald

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Beautiful property but the birds that’s on the property are very scary. They were walking around everywhere and taking people food. Yuck
Se hospedó 3 noches en abril de 2024
Respuesta de csanc269, el 12 abr. 2024
Thank you for your feedback. We appreciate your business. We will share your feedback with our team.

8/10 Bueno

Jaqueline

Viaje familiar
Breakfast not the best and too expensive!
Se hospedó 2 noches en abril de 2024
Respuesta de Csanc269, el 12 abr. 2024
Thank you for your feedback. We appreciate your business and will share with our management team.

10/10 Excelente

Richard

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 4 noches en abril de 2024
Respuesta de Alejandra Rosa - Sales Coordinator, el 15 abr. 2024
Dear Richard,Your feedback is very important to us. Thank you for your rating. Looking forward to see you again.

2/10 Terrible

Corine

Viaje familiar
This was our 2nd stay. Completely different. Dirty rooms. Sprayed bed pillows with some strong chemicals that made me sick. Told management and the girl used the same chemical to clean the floors next day. Restaurant was being remodeling so we couldn’t eat on the patio and look at the ocean. Painting in the hallways of our room. Made me sick toxic smelling paint. On the balcony of our room smelled of majajuana everyday. Also people smoking marjajana in the hallways smelled everyday.I was sick the whole time from this and ruined my trip. Will not go there again!
Se hospedó 7 noches en abril de 2024
Respuesta de Csanc268, el 12 abr. 2024
Dear Corine:We sincerely apologize for the subpar experience you encountered during your recent stay at the San Juan Marriott. Your feedback is invaluable to us, and we deeply regret that we fell short of meeting your expectations.We acknowledge the inconvenience caused and is unacceptable and does not reflect the high standards we strive to maintain at the San Juan Marriott. Please rest assured that we are taking immediate action to address these issues and prevent similar occurrences in the future.

10/10 Excelente

Daniel J

Le gustó: Servicio y personal
Se hospedó 6 noches en abril de 2024
Respuesta de Csanc269, el 12 abr. 2024
We appreciate your business. Hope we can host you again in a near future.

10/10 Excelente

Judith

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
No complaints at all .I loved everything about my vacation except when i had to leave.
Se hospedó 5 noches en abril de 2024
Respuesta de csanc269, el 12 abr. 2024
Thank you for your feedback. We are happy to hear that you enjoyed your stay.

8/10 Bueno

Nancy

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Spent a week here with my family. Rooms are large enough to accommodate queen beds so I don’t know why they use full beds as those are small for 2 adults. Loved the balcony. The bathroom literally had one tiny hook for towels which is only good for one of the four of us. Everyone else’s towels were strung about to dry across chair backs, the shower curtain rod etc plus we still needed a place for swimsuits to drip dry. My other complaint is the insane amount of plastic used here - tiny bar cups and I bet none of it gets recycled. Getting a chair at the pool required getting your towels out to save them by 7:00am despite the rule that there’s no saving chairs…. Very convenient to beach, dining, shopping. Breakfast overpriced at $44. Didn’t eat here except one breakfast. Pool area would be more relaxing if one of the 2 was dedicated to adults. Pool area also really slippery-tile here may look pretty but it’s not very safe.
Se hospedó 7 noches en marzo de 2024
Respuesta de csanc269, el 12 abr. 2024
Thank you for your feedback. We will share your concern with our management team. Hope we can host you again in a near future.

10/10 Excelente

Kurt

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
The Puerto Rican people are polite and friendly. The hotel was well staffed and very accommodating. The local prices are expensive but I understand why.
Se hospedó 3 noches en abril de 2024
Respuesta de csanc269, el 10 abr. 2024
Thank you for your feedback. We appreciate your business and hope we can host you again in a near future.

8/10 Bueno

Jeffrey

Viaje familiar, Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Fantastic dining options all around!
Se hospedó 5 noches en abril de 2024
Respuesta de csanc269, el 9 abr. 2024
We appreciate your feedback. Thank you for staying with us.

4/10 Malo

Cassandra

Viaje familiar con niños
Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza
It would have been fine for half the price. Not only was the resort overpriced for what it was, the food was mediocre and overpriced, $40 per person for breakfast that would often be provided included in stays at most hotels. I had someone else’s dirty clothes in my room when I checked in. Not properly cleaned. Floors were filthy. I only had two meals and a couple drinks during my 6 days, left with an additional final bill of $925 for that, resort fees, and parking. It was wild! The staff was the only positive.
Se hospedó 6 noches en abril de 2024
Respuesta de csanc269, el 8 abr. 2024
We sincerely apologize for the subpar experience you encountered during your recent stay at the San Juan Marriott. Your feedback is invaluable to us, and we deeply regret that we fell short of meeting your expectations. Please rest assured that we are taking immediate action to address these issues and prevent similar occurrences in the future.

10/10 Excelente

Nicolette

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 4 noches en abril de 2024
Respuesta de csanc269, el 8 abr. 2024
We appreciate your business. Thank you for staying with us. Have an excellent day!

8/10 Bueno

Daniel

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Staff was accommodating and quick to resolve any issues. Great pools for kids and close to beach that you dont have to leave property
Se hospedó 4 noches en abril de 2024
Respuesta de csanc269, el 5 abr. 2024
Thank you for your feedback. We appreciate your business.

10/10 Excelente

Tiffany Dawn

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
We enjoyed our stay.
Se hospedó 5 noches en marzo de 2024
Respuesta de csanc269, el 5 abr. 2024
Thank you for your feedback. We appreciate your business.