Master Suite | Ropa de cama hipoalergénica y caja de seguridad en la habitación

Opiniones de Casaluna Hotel Boutique

3.5 out of 5
Casaluna Hotel Boutique
Quebrada 117 Col. Centro, San Miguel de Allende, GTO

Opiniones

8.6

Excelente

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 300 de 600 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 204 de 600 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 60 de 600 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 16 de 600 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 20 de 600 opiniones" "

9.0/10

Limpieza

9.0/10

Servicio y personal

7.6/10

Servicios

8.4/10

Condiciones de la propiedad

8.4/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

2/10 Terrible

Yessica

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Me realizaron un cobro doble y no me dan respuesta, ni del hotel ni de Expedia, terrible la atención y seguimiento

8/10 Bueno

Ignacio Emmanuel

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de FHB, el 27 dic. 2023
Estimado Sr. Aguirre,En nombre de todo el equipo de Casa Luna, quiero expresar nuestro sincero agradecimiento por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y dejarnos este increíble comentario. ¡Estamos encantados de saber que su estancia en nuestro hotel fue placentera!Es muy gratificante leer que disfrutó de su tiempo con nosotros y que nuestro equipo logró hacer de su visita una experiencia memorable. Nuestro objetivo es siempre brindar a nuestros huéspedes recuerdos positivos, un servicio excepcional y crear un ambiente acogedor donde se sientan como en casa. Sus palabras son una gran recompensa para todos nosotros.La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra principal prioridad, y es maravilloso saber que cumplimos con sus expectativas.Esperamos con ansias darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano y tener la oportunidad de atenderle de nuevo en su próxima visita a San Miguel de Allende. Si necesita alguna asistencia adicional o tiene alguna solicitud especial, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Gracias por elegir Casa Luna para su estancia en San Miguel de Allende. Le deseamos todo lo mejor en sus futuros viajes y aventuras.Atentamente,Fibra Hotel Boutique

10/10 Excelente

Emiliano

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de FHB, el 27 dic. 2023
Estimado Sr. Valdes,En nombre de todo el equipo de Casa Luna, quiero expresar nuestro sincero agradecimiento por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y dejarnos este increíble comentario. ¡Estamos encantados de saber que su estancia en nuestro hotel fue placentera!Es muy gratificante leer que disfrutó de su tiempo con nosotros y que nuestro equipo logró hacer de su visita una experiencia memorable. Nuestro objetivo es siempre brindar a nuestros huéspedes recuerdos positivos, un servicio excepcional y crear un ambiente acogedor donde se sientan como en casa. Sus palabras son una gran recompensa para todos nosotros.La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra principal prioridad, y es maravilloso saber que cumplimos con sus expectativas.Esperamos con ansias darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano y tener la oportunidad de atenderle de nuevo en su próxima visita a San Miguel de Allende. Si necesita alguna asistencia adicional o tiene alguna solicitud especial, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Gracias por elegir Casa Luna para su estancia en San Miguel de Allende. Le deseamos todo lo mejor en sus futuros viajes y aventuras.Atentamente,Fibra Hotel Boutique

10/10 Excelente

Patricia

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Es bastante cómoda, el servicio del personal muy amable y atentos. La propiedad es bastante bonita y los jardines lindos. Un poco frío nuestro cuarto. Bastante céntrico.
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Reservaciones FHB, el 26 nov. 2023
Estimada Patricia,En nombre de todo el equipo de Hotel Casa Luna, quiero expresar nuestro sincero agradecimiento por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y dejarnos este increíble comentario. ¡Estamos encantados de saber que su estancia en nuestro hotel fue placentera!Es muy gratificante leer que disfrutó de su tiempo con nosotros y que nuestro equipo logró hacer de su visita una experiencia memorable. Nuestro objetivo es siempre brindar a nuestros huéspedes recuerdos positivos, un servicio excepcional y crear un ambiente acogedor donde se sientan como en casa. Sus palabras son una gran recompensa para todos nosotros.La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra principal prioridad, y es maravilloso saber que cumplimos con sus expectativas.Esperamos con ansias darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano y tener la oportunidad de atenderle de nuevo en su próxima visita a San Miguel De Allende. Si necesita alguna asistencia adicional o tiene alguna solicitud especial, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Gracias por elegir Hotel Casa Luna para su estancia en San Miguel De Allende. Le deseamos todo lo mejor en sus futuros viajes y aventuras.Atentamente,Christian CruzDepartamento de reservaciones Grupo FHB.

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, comodidad de las habitaciones
Me gustan más los cuartos de abajo porque están más bonitos y cuidan más los detalles
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Reservaciones FHB, el 6 nov. 2023
Estimado huésped,En nombre de todo el equipo de Hotel Casa Luna, quiero expresar nuestro sincero agradecimiento por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y dejarnos este increíble comentario. ¡Estamos encantados de saber que su estancia en nuestro hotel fue placentera!Es muy gratificante leer que disfrutó de su tiempo con nosotros y que nuestro equipo logró hacer de su visita una experiencia memorable. Nuestro objetivo es siempre brindar a nuestros huéspedes recuerdos positivos, un servicio excepcional y crear un ambiente acogedor donde se sientan como en casa. Sus palabras son una gran recompensa para todos nosotros.La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra principal prioridad, y es maravilloso saber que cumplimos con sus expectativas.Esperamos con ansias darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano y tener la oportunidad de atenderle de nuevo en su próxima visita a San Miguel De Allende. Si necesita alguna asistencia adicional o tiene alguna solicitud especial, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Gracias por elegir Casa Luna para su estancia en San Miguel De Allende. Le deseamos todo lo mejor en sus futuros viajes y aventuras.Atentamente,Christian CruzDepartamento de reservaciones.

10/10 Excelente

Edson

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de Reservaciones FHB, el 31 oct. 2023
Estimado Edson,En nombre de todo el equipo de Hotel Casa Luna, quiero expresar nuestro sincero agradecimiento por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y dejarnos este increíble comentario. ¡Estamos encantados de saber que su estancia en nuestro hotel fue placentera!Es muy gratificante leer que disfrutó de su tiempo con nosotros y que nuestro equipo logró hacer de su visita una experiencia memorable. Nuestro objetivo es siempre brindar a nuestros huéspedes recuerdos positivos, un servicio excepcional y crear un ambiente acogedor donde se sientan como en casa. Sus palabras son una gran recompensa para todos nosotros.La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra principal prioridad, y es maravilloso saber que cumplimos con sus expectativas.Esperamos con ansias darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano y tener la oportunidad de atenderle de nuevo en su próxima visita a San Miguel De Allende. Si necesita alguna asistencia adicional o tiene alguna solicitud especial, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Gracias por elegir Hotel Casa Luna para su estancia en San Miguel De Allende. Le deseamos todo lo mejor en sus futuros viajes y aventuras.Atentamente,Christian CruzDepartamento de reservaciones.

2/10 Terrible

Daniel Salomon

Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de FHB, el 17 nov. 2023
Estimado Sr. Salomon,En nombre de todo el equipo de Casa Luna, lamento profundamente saber que su experiencia en nuestro hotel no cumplió con sus expectativas. Agradecemos su honesto comentario y le aseguramos que tomamos sus comentarios en serio, ya que nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros servicios.Me gustaría disculparme sinceramente por los problemas que mencionó en su comentario. Entendemos lo importante que es una estancia placentera para nuestros huéspedes y lamento que haya experimentado dificultades.Para abordar sus preocupaciones específicas y comprender mejor lo que salió mal durante su estancia, me gustaría pedirle que se comunique conmigo directamente a través de reservas2@fhb.com.mx. Esto nos permitirá investigar más a fondo y tomar las medidas necesarias para evitar que se repitan tales problemas en el futuro.En Casa Luna, siempre nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad y asegurarnos de que nuestros huéspedes se sientan bienvenidos y cómodos. Lamentamos que no haya sido su experiencia.Valoramos su retroalimentación y la utilizaremos para mejorar nuestros estándares y brindar experiencias excepcionales a nuestros futuros huéspedes. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en el futuro y demostrar que hemos tomado medidas para abordar sus preocupaciones.Gracias nuevamente por compartir sus comentarios. Por favor, no dude en ponerse en contacto conmigo para que podamos discutir su experiencia en detalle.Atentamente,Fibra Hotel Boutique

6/10 Aceptable

Alejandro

Le gustó: Servicio y personal
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Reservaciones FHB, el 23 oct. 2023
Estimado Alejandro,En nombre de todo el equipo de Hotel Casaluna, quiero expresar nuestro sincero agradecimiento por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y dejarnos este increíble comentario. ¡Estamos encantados de saber que su estancia en nuestro hotel fue placentera!Es muy gratificante leer que disfrutó de su tiempo con nosotros y que nuestro equipo logró hacer de su visita una experiencia memorable. Nuestro objetivo es siempre brindar a nuestros huéspedes recuerdos positivos, un servicio excepcional y crear un ambiente acogedor donde se sientan como en casa. Sus palabras son una gran recompensa para todos nosotros.La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra principal prioridad, y es maravilloso saber que cumplimos con sus expectativas.Esperamos con ansias darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano y tener la oportunidad de atenderle de nuevo en su próxima visita a San Miguel De Allende. Si necesita alguna asistencia adicional o tiene alguna solicitud especial, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Gracias por elegir Hotel Casaluna para su estancia en San Miguel De Allende. Le deseamos todo lo mejor en sus futuros viajes y aventuras.Atentamente,Christian CruzDepartamento de reservaciones.

10/10 Excelente

Ricardo

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Segura, limpia, tranquila, en el centro y cercano a todos los lugares de interés a pie
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de Reservaciones FHB, el 15 oct. 2023
Estimado Ricardo,En nombre de todo el equipo de Hotel Casa Luna, quiero expresar nuestro sincero agradecimiento por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y dejarnos este increíble comentario. ¡Estamos encantados de saber que su estancia en nuestro hotel fue placentera!Es muy gratificante leer que disfrutó de su tiempo con nosotros y que nuestro equipo logró hacer de su visita una experiencia memorable. Nuestro objetivo es siempre brindar a nuestros huéspedes recuerdos positivos, un servicio excepcional y crear un ambiente acogedor donde se sientan como en casa. Sus palabras son una gran recompensa para todos nosotros.La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra principal prioridad, y es maravilloso saber que cumplimos con sus expectativas.Esperamos con ansias darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano y tener la oportunidad de atenderle de nuevo en su próxima visita a San Miguel De Allende. Si necesita alguna asistencia adicional o tiene alguna solicitud especial, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Gracias por elegir Hotel Casa luna para su estancia en San Miguel De Allende. Le deseamos todo lo mejor en sus futuros viajes y aventuras.Atentamente,Christian CruzDepartamento de reservaciones.Hotel Casa luna

10/10 Excelente

maricela

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
todo bien pero pedi ver mas habitaciones y me las mostraron solo necesitan mas ventilación ya que tienen aroma a humedad y solo hice cambio de habitacion donde no tenia olor tan fuerte a humedad pero todo bien
Respuesta de Reservaciones FHB, el 9 oct. 2023
Estimada Maricela,En nombre de todo el equipo de Hotel María Bonita, lamento profundamente saber que su experiencia en nuestro hotel no cumplió con sus expectativas. Agradecemos su honesto comentario y le aseguramos que tomamos sus comentarios en serio, ya que nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros servicios.Me gustaría disculparme sinceramente por los problemas que mencionó en su comentario. Entendemos lo importante que es una estancia placentera para nuestros huéspedes y lamento que haya experimentado dificultades.Para abordar sus preocupaciones específicas y comprender mejor lo que salió mal durante su estancia, me gustaría pedirle que se comunique conmigo directamente. Esto nos permitirá investigar más a fondo y tomar las medidas necesarias para evitar que se repitan tales problemas en el futuro.En Hotel Casaluna, siempre nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad y asegurarnos de que nuestros huéspedes se sientan bienvenidos y cómodos. Lamentamos que no haya sido su experiencia.Valoramos su retroalimentación y la utilizaremos para mejorar nuestros estándares y brindar experiencias excepcionales a nuestros futuros huéspedes. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en el futuro y demostrar que hemos tomado medidas para abordar sus preocupaciones.Gracias nuevamente por compartir sus comentarios. Por favor, no dude en ponerse en contacto conmigo para que podamos discutir su experiencia en detalle.Atentamente,Christian Cruz Departamento de reservaciones Hotel Casaluna

8/10 Bueno

mejia

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
Una propiedad muy mexicana , nos hospedamos en la master suite , soy un poco exigente con mis hospedajes lo único , es que no hay aire acondicionado , el hotel está muy lindo , habitación 7/10 , ubicación 10/10 , seguridad 10/10 , servicio al cliente 10/10 , solo estuvimos una noche en San Miguel y sinceramente muy disfrutada , poco tiempo en el hotel y lo que se estuvo , se puede comentar que el servicio de Oscar es un 10 .
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Reservaciones FHB, el 9 oct. 2023
Estimado Mejía,En nombre de todo el equipo de Casaluna Hotel Boutique, quiero expresar nuestro sincero agradecimiento por tomarse el tiempo de compartir su experiencia y dejarnos este increíble comentario. ¡Estamos encantados de saber que su estancia en nuestro hotel fue placentera!Es muy gratificante leer que disfrutó de su tiempo con nosotros y que nuestro equipo logró hacer de su visita una experiencia memorable. Nuestro objetivo es siempre brindar a nuestros huéspedes recuerdos positivos, un servicio excepcional y crear un ambiente acogedor donde se sientan como en casa. Sus palabras son una gran recompensa para todos nosotros.La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra principal prioridad, y es maravilloso saber que cumplimos con sus expectativas.Esperamos con ansias darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano y tener la oportunidad de atenderle de nuevo en su próxima visita a San Miguel De Allende. Si necesita alguna asistencia adicional o tiene alguna solicitud especial, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Gracias por elegir Casaluna Hotel Boutique para su estancia en San Miguel De Allende. Le deseamos todo lo mejor en sus futuros viajes y aventuras.Atentamente,Christian CruzDepartamento de reservaciones.Hotel Casa Luna.

6/10 Aceptable

Jair

Viaje de negocios, Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal
Cucarachas, hormigas, ropa de cama sucia, personal muy amable.
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Reservaciones FHB, el 2 oct. 2023
Estimado Jair,En nombre de todo el equipo de Hotel Casa luna, lamento profundamente saber que su experiencia en nuestro hotel no cumplió con sus expectativas. Agradecemos su honesto comentario y le aseguramos que tomamos sus comentarios en serio, ya que nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros servicios.Me gustaría disculparme sinceramente por los problemas que mencionó en su comentario. Entendemos lo importante que es una estancia placentera para nuestros huéspedes y lamento que haya experimentado dificultades.Para abordar sus preocupaciones específicas y comprender mejor lo que salió mal durante su estancia, me gustaría pedirle que se comunique conmigo directamente. Esto nos permitirá investigar más a fondo y tomar las medidas necesarias para evitar que se repitan tales problemas en el futuro.En Hotel Casa luna, siempre nos esforzamos por brindar un servicio de alta calidad y asegurarnos de que nuestros huéspedes se sientan bienvenidos y cómodos. Lamentamos que no haya sido su experiencia.Valoramos su retroalimentación y la utilizaremos para mejorar nuestros estándares y brindar experiencias excepcionales a nuestros futuros huéspedes. Esperamos tener la oportunidad de recibirlo nuevamente en el futuro y demostrar que hemos tomado medidas para abordar sus preocupaciones.Gracias nuevamente por compartir sus comentarios. Por favor, no dude en ponerse en contacto conmigo para que podamos discutir su experiencia en detalle.Atentamente,Christian CruzDepartamento de reservacionesHotel Casa luna.

10/10 Excelente

Sergio

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Es una propiedad bien ubicada y tranquila a 4 cuadras del centro, el personal es muy atento, ofrecen estacionamiento gratis pero hay que avisar 20-25 antes para que traigan el carro.
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Reservaciones FHB, el 17 sept. 2023
Estimado Sergio, agradecemos su preferencia por ésta su casa FHB; su comentario es de vital importancia para la mejora de nuestra empresa; nuestra intención es brindar un servicio de calidad y calidez por lo cual le invitamos a seguir disfrutando de nuestros 10 hoteles hermanos; le estaremos esperando nuevamente con mucho gusto y los brazos abiertos.Atentamente: Grupo FHB.

10/10 Excelente

Sergio

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Reservaciones FHB, el 14 sept. 2023
Estimado Sergio, nos alegra que tu estancia haya sido satisfactoria, esperamos verte de nuevo muy pronto, excelente día!

10/10 Excelente

Maria, Aguascalientes

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente atención de su personal de recepción, muy bien ubicada y buen precio!
Se hospedó 1 noche en agosto de 2023
Respuesta de Reservaciones FHB, el 7 sept. 2023
Estimada María, muchas gracias por tu puntuación y comentarios, esperamos verte de nuevo pronto!

8/10 Bueno

JORGE

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Estuvimos 2 noches en San Miguel de Allende, el Hotel muy centrico, en relación al costo/beneficio es muy bueno puesto que tienes ventajas de ubicación, seguridad, atención excelente. Aprovecho para mencionar a la Gerente de operaciones Maricela, tuvimos un percance con el valet parking quienes nos tronaron una llanta la cual tuve que comprar una nueva, ya íbamos de salida y justo nos abordó Maricela, su gestión impecable y excelente, puesto que contacto al personal de estacionamiento y nos reembolsaron el costo total de la llanta, personas como ella son muy valiosas en empresas de servicio, como lo es este Hotel, seguro volveremos muy pronto
Respuesta de Reservaciones FHB, el 14 ago. 2023
Estimado Jorge, Muchas gracias por tus comentarios, nos alegra que tu estancia haya sido satisfactoria, esperamos verte de nuevo pronto!

8/10 Bueno

Cecilia

Le gustó: Limpieza
El lugar está bien ubicado, un poco descuidadas las habitaciones y el personal amable.
Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de Reservaciones FHB, el 14 ago. 2023
Estimada Cecilia, muchas gracias por tus comentarios y puntuación, continuaremos trabajando para brindar un mejor servicio.

10/10 Excelente

Cesar Gustavo

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en julio de 2023
Respuesta de Reservaciones FHB, el 7 ago. 2023
Estimado César, nos alegra que tu estancia haya sido satisfactoria, esperamos verte de nuevo pronto!

8/10 Bueno

CHRISTHIAN GABRIEL

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de Reservaciones FHB, el 26 jun. 2023
¡Muchas gracias por tu puntuación, esperamos verte pronto de vuelta!

4/10 Malo

Bernardo

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No la conoci, ya que Expedia sobrevendio reservaciones y me pasaron a otra propiedad
Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de Reservaciones FHB, el 6 jun. 2023
Estimado Bernardo, lamentamos los inconvenientes ocurridos durante tu estancia, esperamos verte de nuevo pronto y otorgarte una mejor experiencia.

6/10 Aceptable

Consuelo

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
No le gustó: Servicios
Es una propiedad muy bonita en pleno centro de San Miguel, pero el tema del estacionamiento es una PESADILLA. El estacionamiento NO está en la propiedad y te llaman a un valet parking que tarda MEDIA HORA (no es exageración, eso te dicen en recepción y es verdad) en recoger o entregarte el coche. Francamente, para mi, no es conveniente.
Se hospedó 1 noche en abril de 2023
Respuesta de Reservaciones FHB, el 2 may. 2023
Estimada Consuelo, lamentamos que tu estancia no haya sido satisfactoria, agradecemos tus comentarios, continuaremos trabajando para brindar un mejor servicio.

2/10 Terrible

marlo hiram garrido

Viaje en pareja
No le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
No tiene aire acondicionado, no dan toallas limpias,no proporcionan papel higiénico suficiente, las amenidades del baño semivacias,no hay restaurante, cortinas roidas y feas,la tv falla mucho,apenas y tiene presión la regadera.
Se hospedó 4 noches en marzo de 2023
Respuesta de Casa Luna , el 1 abr. 2023
Hola lindo día gracias por todos tus comentarios serán tomados en cuenta para tomar cartas en el asunto y mejorar cada detalle del hotel y así hacer una mejor estadía

10/10 Excelente

Werner

Se hospedó 1 noche en febrero de 2023
Respuesta de Eduardo Ríos Gerente Operativo, el 14 feb. 2023
Estimado Sr. Warner,Estamos muy contentos que su estancia haya sido placentera, agradecemos mucho su evaluación de nuestro servicio.Saludos,

8/10 Bueno

Mario G

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en febrero de 2023
Respuesta de Eduardo Ríos Gerente Operativo, el 7 feb. 2023
Estimado Mario,Muchas gracias por su calificación de nuestro servicio, los esperamos pronto de vuelta.Saludos cordiales,

8/10 Bueno

Isabel

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, comodidad de las habitaciones
Lo que vale es su gente
Es una hermosa casa antigua, que necesita un poco de mantenimiento, la habitación que nos dieron originalmente tenia humedad, la segunda habitación estaba muy bien. Lo que es extraordinario es la atención del personal son súper atentos y muy serviciales
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2022
Respuesta de Casa Luna, el 16 ene. 2023
Gracias por sus comentarios, su opinión es muy importante para nosotros, trabajaremos para seguir mejorando.

2/10 Terrible

Enrique

Viaje en pareja
No le gustó: Servicio y personal y servicios
La peor experiencia de mi vida, ya que fui objeto de amenazas y extorsión por un supuesto cártel, me dijeron que era CJNG y solo en dos sitios di mi número: el hotel Casaluna y el servicio de Uber en mi estancia en San Miguel de Allende. Solicite el auxilio de la policía, tanto Municipal cómo al 911 y cuando llegaron no les permitieron entrar para contactarme. Lamentable lo que pasa en Guanajuato y en general en México. El hotel promete desayuno y solo dan un café muy malo y barra energéticas, estás solo al pedirlas. El aseo al primer día de estancia no se hizo.
Respuesta de Alejandra, PR, el 5 dic. 2022
Estimado Enrique: Lamentamos que tu experiencia no haya sido la deseada, te comento que como parte de nuestras políticas de privacidad no se comparten los datos de absolutamente ningún huésped, en verdad sentimos mucho la situación por la que pasaste ya que este tipo de actos son al azar y sale totalmente de nuestras manos, sin duda trabajaremos en los demás puntos que sugieres para poder ofrecer siempre lo mejor.

10/10 Excelente

jorge

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Hotel muy agradable con excelente ubicación y servicio extraordinario del personal
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2022
Respuesta de Alejandra, RP, el 5 dic. 2022
Gracias por tus comentarios Jorge, fue un placer atenderte. Esperamos nos visites de nuevo pronto

10/10 Excelente

Adolfo

Se hospedó 2 noches en octubre de 2022

2/10 Terrible

Susana

Viaje en pareja
No le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
Nada que ver con lo que ofrecen,carísimo para ese cuarto con humedad, moho y el colchón durísimo, se escucha todo el ruido, los cuartos muy feos y me retrasaron hasta las 6 de la tarde la entrega de la habitación
Se hospedó 1 noche en octubre de 2022
Respuesta de Alejandra, PR, el 24 oct. 2022
Estimada Susana, tus comentarios son muy importantes para nosotros, lamentamos que el hotel no haya cumplido tus expectativas, sin duda trabajaremos para mejorar cada aspecto, àrea y servicio del hotel. Esperamos nos des otra oportunidad y nos visites pronto para que puedas ver todos los cambios

8/10 Bueno

Elke Heidy

Se hospedó 2 noches en octubre de 2022
Respuesta de Alejandra, PR, el 24 oct. 2022
Gracias por tus comentarios, son muy importantes para nosotros. Esperamos nos visites de nuevo pronto

4/10 Malo

Rodrigo

Se hospedó 3 noches en agosto de 2022

8/10 Bueno

Carlos

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
No incluye desayuno. Las personas son atentas pero aveces les cuesta buscar soluciones rápidas. El lugar esta bien ubicado un poco más lejos del centro pero es muy limpio y acogedor.
Se hospedó 2 noches en agosto de 2022
Respuesta de Alejandra, RP, el 21 sept. 2022
Querido Carlos, tu opiniòn es muy importante para nosotros, agradecemos tu comentario y calificaciòn, nos da gusto que te haya gustado el hotel, estamos trabajando dìa a dìa para mejorar. esperamos tenerte pronto de regreso con nosotros.

2/10 Terrible

Salvador

Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
Lo ÚNICO bueno fue Josué que nos atendió de resto PORQUERÍA -se tenía que decir, y se dijo-
Se hospedó 1 noche en julio de 2022

8/10 Bueno

Guillermo

Se hospedó 2 noches en julio de 2022
Respuesta de Efrain Orozco, el 20 jul. 2022
Buenos días, de parte de todo el personal de FH Boutique reciba un cordial saludo y agradecemos sus comentarios, nuestro principal objetivo es ofrecer una estancia placentera a todos nuestros huéspedes, nos da alegría que disfrutara de todos nuestros servicios, esperamos que pronto vuelva a visitarnos y podamos seguir creando experiencias juntos. Atentamente Efrain Orozco A. Gerente de Operaciones

4/10 Malo

JUAN ANTONIO

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Sobrevalorado y decepcionante, muy viejo y nada confortable. Es los peores hoteles en los que he estado en mucho tiempo...
Se hospedó 1 noche en julio de 2022
Respuesta de EFRAIN OROZCO, el 20 jul. 2022
Buenos días Sr. Juan Antonio, de parte de todo el personal del hotel reciba un cordial saludo y agradecemos sus comentarios, nuestro principal objetivo es ofrecer una estancia placentera a todos nuestros huéspedes, lamentamos no haber superado sus expectativas con respecto a nuestras instalaciones que siempre están en constante mejora con el fin de ofrecer un producto innovador y de calidad para nuestros clientes y huéspedes, esperando en un futuro poder servirle nuevamente y crear experiencias juntos. Atentamente Efrain Orozco A

6/10 Aceptable

Rodrigo

Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
todo bien, menos el estacionamiento
Muy bien ubicado y agradable, el problema es poco personal, y el estacionamiento esta lejos y mal servicio, yo tuve que ir a dejar el carro y recogerlo, a 13 minutos caminando, se supone que uno va a pasársela bien, fuera de eso todo bien
Se hospedó 4 noches en junio de 2022
Respuesta de Concierge FHB, el 14 jun. 2022
Estimado huésped agradecemos los comentarios brindados, éstos nos sirven para mejora del servicio y así brindar estancias placenteras. Estaremos tratando los temas correspondientes para trabajar en ello. Siempre será usted bienvenido en sus próximas visitas. Hasta pronto.

6/10 Aceptable

victor

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
No me gusto que no tuviera aire acondicionado las habitaciones y hacia mucho calor, aunque nos prestaron un ventilador.
Se hospedó 2 noches en mayo de 2022
Respuesta de Concierge FHB, el 14 jun. 2022
Estimado huésped gracias por su visita y los comentarios brindados los cuales son muy importantes para nosotros para mejora. Esperamos contar con su apreciable presencia en sus próximas visitas a la ciudad.

2/10 Terrible

Jose

No le gustó: Servicio y personal, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
MUY MALA HABITACION
Muy mal, la habitación no tenia aire acondicionado, ni ventilador. Hacia un calor endemoniado y sin ventilación. El baño con una puerta que no sirve y que nunca se pudo cerrar. Y para colmo me querían cobrar el doble de la tarifa. Tuve que enojarme y reclamar para que me tomaran en cuenta la pésima noche que pasamos mi esposa y yo.
Se hospedó 1 noche en mayo de 2022
Respuesta de Concierge FHB, el 10 jun. 2022
Estimado huésped, lamento que no haya tenido una agradable estancia. Agradecemos de antemano sus comentarios los cuales son muy importantes para nosotros. Estaremos abordando los temas mencionados para trabajar en ello y brindarles un mejor servicio a nuestros huéspedes. De antemano gracias por su visita.

10/10 Excelente

Sofia De

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy bonito
Se hospedó 2 noches en febrero de 2022
Respuesta de Concierge FHB, el 8 feb. 2022
Gracias por su visita, ha sido un placer recibirle en nuestra propiedad, siempre será usted bienvenida en sus próximas visitas a la ciudad. Esperamos verla muy pronto.

10/10 Excelente

luis alfredo de

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente ubicación. Muy agradable los patios y jardines. Muy rápido check in y check out y con gran cortesía. La habitación bien ambientada y equipada.
Se hospedó 1 noche en enero de 2022
Respuesta de Jannet , el 26 ene. 2022
los esperamos pronto gracias por sus comentarios

10/10 Excelente

Juan Antonio

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente hotel Casaluna
Es un lugar muy tranquilo y acogedor , lo recomiendo
Se hospedó 2 noches en enero de 2022
Respuesta de Concierge FHB, el 22 ene. 2022
Estimado huésped gracias por tus comentarios, éstos son muy importantes para nosotros. Ha sido un placer contar con tu presencia en éste tu hotel Casa Luna. Siempre serás bienvenido en tus próximas visitas a la ciudad. Hasta pronto.

10/10 Excelente

Isaac

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy limpio y bonito. Excelente ubicación, camas muy cómodas.
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Concierge FHB, el 16 ene. 2022
Gracias por sus comentarios, éstos son muy importantes para nosotros. Esperamos verle nuevamente por éste su hotel Casa Luna.

10/10 Excelente

Karla Michelle

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Todos muy amables , esta bonito y comodo
Se hospedó 6 noches en enero de 2022
Respuesta de Concierge FHB, el 14 ene. 2022
Gracias por su visita, ha sido un placer recibirle en éste su Hotel Casa Luna, esperamos verle muy pronto en sus próximas visitas a la ciudad.

8/10 Bueno

Victor Javier

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
El Hotel cumple con lo que ofrece en la página, el personal es atento, el centro esta a unas 5 cuadras aproximadamente, se puede ir caminando sin problema
Se hospedó 3 noches en enero de 2022
Respuesta de Concierge FHB, el 14 ene. 2022
Gracias por su visita, ha sido un placer contar con su presencia en Hotel Casa Luna. Cuando guste regresar, siempre será bienvenido.

8/10 Bueno

Jorge

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy buena opción a precio accesible.
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2021
Respuesta de Concierge FHB, el 21 dic. 2021
Gracias por su visita, esperamos verle muy pronto por éste su Hotel Casa Luna.

4/10 Malo

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Buena ubicacion
El hotel es bonito y relativamente cerca de lo mas céntrico, pero no me gusto que la accesibilidad es limitada, tienes que tocar un timbre para que te den acceso y mi cuarto tuvo una puerta compartida con otra habitación la cual los ruidos se escuchaban fácilmente lo cual nada de eso estaba especificado en la información al reservar.
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2021
Respuesta de Concierge FHB, el 21 dic. 2021
Gracias por sus comentarios, éstos son muy importantes para nosotros. Abordaremos los temas mencionados para brindar un mejor servicio.

8/10 Bueno

SAMUEL LEONARDO

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Bueno
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2021
Respuesta de Concierge FHB, el 11 nov. 2021
Gracias por su visita, sus comentarios son muy importantes para nosotros, será un placer contar nuevamente con su presencia en nuestra propiedad.

10/10 Excelente

Aly

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Un lugar espectacular.
Excelente opción de hospedaje. Las instalaciones muy limpias y el hotel es tal cual se observa en las fotos. Todo queda a distancia a pie. Muchas opciones de comida cerca.
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2021
Respuesta de Concierge FHB, el 8 nov. 2021
Estimada huésped gracias por sus excelentes comentarios, ha sido un placer contar con su apreciable presencia en hotel Casa Luna. Siempre seras bienvenida en tus próximas visitas a la ciudad. Excelente inicio de semana.

10/10 Excelente

Juan

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente lugar
Se hospedó 2 noches en octubre de 2021
Respuesta de Concierge FHB, el 21 oct. 2021
Gracias por tus excelentes comentarios, será un placer volver a recibirte en éste tu hotel Casa Luna.

2/10 Terrible

Mario Andrés Caicedo

Viaje familiar con niños
El estacionamiento era valet. estuvo bien
Se hospedó 1 noche en octubre de 2021
Respuesta de Concierge FHB, el 1 nov. 2021
Gracias por sus comentarios, estaremos abordando el tema para trabajar en ello y así brindar un mejor servicio. Esperamos contar con su presencia en futuras fechas.