2 albercas al aire libre y camas balinesas (con cargo)

Opiniones de Secrets Maroma Beach Riviera Cancun - Adults Only - All inclusive

5 out of 5
Secrets Maroma Beach Riviera Cancun - Adults Only - All inclusive
Carretera Federal 307 Chetumal-Cancún, Km 306.5, Solidaridad, Playa del Carmen, QROO

Opiniones

9.6

Excepcional

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 828 de 1018 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 122 de 1018 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 41 de 1018 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 14 de 1018 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 13 de 1018 opiniones" "

9.8/10

Limpieza

9.8/10

Servicio y personal

9.6/10

Servicios

9.8/10

Condiciones de la propiedad

9.6/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Antonieta

Viaje en pareja
Lo mejor el excelente servicio de sus colaboradores en playa Ana y Luis, en restaurante buffete Carlos y Freddy así como en el tepanyaky el chef Leonardo y por supuesto nuestro buttler Miguel
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 11 mar. 2024
Estimado Antonieta,Muchas gracias por visitarnos y por compartir este amable comentario sobre tus vacaciones en nuestro resort.Estamos muy felices en saber que todo fue especial, que nuestro staff les brindó un excelente servicio y atención, principalmente los miembros mencionados. Ellos quedarán muy contentos por el reconocimiento.Esperamos que puedan regresar en un futuro, será un placer recibirlos nuevamente.

10/10 Excelente

Rodrigo, Merida

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El mini bar de la habitación esta muy limitado solo tiene 4 mini cervezas. Lugar tranquilo de gente mayor.
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 4 mar. 2024
Estimado Rodrigo, Muchas gracias por visitarnos y por compartir tu retroalimentación sobre su reciente estancia.Estamos muy felices en saber que ustedes disfrutaron de unas muy buenas vacaciones. Los comentarios de mejora los compartiré con todo el staff para mejorar la estancia de futuros clientes.Los estaremos esperando en un futuro, siempre será bienvenidos a Secrets Maroma Beach Riviera Cancún.

10/10 Excelente

SAUL

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Very nice!
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 1 mar. 2024
Estimado Saul, ¡Muchas gracias por elegir Secrets Maroma Beach!Nos complace saber que pasaron unas vacaciones maravillosas, siempre nos aseguraremos de que tengan una gran estancia.Esperamos que vuelva algún día para disfrutar de nuevos momentos especiales.

8/10 Bueno

Alvaro

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de Sincerely, Érica Reis / E-Concierge, el 8 ene. 2024
Dear Alvaro, Thank you very much for visiting us, it was a pleasure to welcome you to our resort.We were delighted to know that you enjoyed a great vacation.Come back soon!

2/10 Terrible

Mariana del pilar

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 8 ene. 2024
Estimada Mariana del pilar,Revisamos nuestro sistema y confirmamos que usted no llegó a hospedarse en nuestro resort porque canceló su reserva por motivos personales. Lamentamos mucho que no pudieron venir, esperamos que todo esté bien.Como usted reservó directamente con Expedia deberá de seguir su política de cancelación . Quedamos a sus órdenes para cualquier duda o requerimiento.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Wonderful!
Incredible experience! I loved everything about this hotel, the people, the service, the landscape, everything was wonderful! We’ll be definitely coming back.
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Sincerely, Érica Reis / E-Concierge, el 17 dic. 2023
Dear Anonymous, Thank you very much for visiting us, it was a pleasure to serve you at Secrets Maroma Beach.We were delighted to know that you had an incredible experience, that everything was wonderful, that you received fabulous service and attention.We hope that all the wonderful things you have experienced will inspire you to come back in the future.

10/10 Excelente

Daniela

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Todo excelente
Excelente experiencia y atención de todo el staff! Mil gracias a Yair. & Rigo nuestros personal concierges y a Manuel Freitas por su atención y amabilidad. Definitivamente volveremos y lo recomiendo al 100%.
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 16 dic. 2023
Estimada Daniela, Muchas gracias por su visita, fue un placer atenderles en Secrets Maroma Beach.Nos alegró saber que ustedes tuvieron una estancia maravillosa y que los miembros mencionados les brindaron un trato más que especial. Ellos quedarán muy agradecidos y alegres por tus amables palabras. Gracias por su recomendación, vuelvan pronto.

10/10 Excelente

Blanca

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Gracias por todo un excelente servicio
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 9 dic. 2023
Estimada Blanca,Muchas gracias por visitarnos.Nos alegró saber que su experiencia fue excelente y que principalmente les encantó el servicio.Esperamos que vuelvan en un futuro, será un placer recibirlos nuevamente.

8/10 Bueno

ANTONIO

Viaje en pareja
Le gustó: Servicios
Algo de basura en la playa y mar. Baño del restaurante frances/italiano, muy reducido. La comida y el trato personal excelente. La alberca podría ser más grande para tener más espacio entre camastros. En general uno de los tres mejores hoteles para adultos en la Riviera Maya.
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 7 dic. 2023
Estimado Antonio, Muchas gracias por visitarnos y por compartir este amable comentario.Nos alegró saber que en general su estancia fue placentera y que disfrutaron de nuestros servicios.Compartiré con nuestro equipo los comentarios de oportunidad para que puedan dar seguimiento y puedan mejorar la estancia de futuros clientes.Esperamos que regresen en un futuro, siempre serán bienvenidos en Secrets Maroma Beach.

10/10 Excelente

Daniela

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Opinión positiva
Increíble experiencia, todo fue muy ameno.
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 5 dic. 2023
Estimada Daniela, Muchas gracias por visitarnos y por dejarnos este amable comentario. Nos encantó saber que su experiencia fue increíble, este es nuestro principal objetivo.Esperamos que regresen más veces, siempre serán bienvenidos.

10/10 Excelente

Claudia

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
Es una propiedad muy hermosa, el hotel es espectacular, los restuarantes de primera clase, la Playa es privada muy limpia el servicio de los meseros muy amables. Me quede en una habitacion Swim up que esta increible, la atencion por parte del staff fue de lujo. todo de primera clase.
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 28 nov. 2023
Estimada Claudia, Muchas gracias por visitarnos y por compartir este amable comentario sobre su estancia.Estamos muy felices en saber que ustedes disfrutaron de una hermosa experiencia, que les encantó la calidad de los restaurantes, la belleza de la playa, el servicio y atención del personal, principalmente su habitación de categoría swim out y sus beneficios.Los estaremos esperando en un futuro, será un placer recibirlos en nuestro resort nuevamente.

10/10 Excelente

marcella

Se hospedó 4 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Sincerely, Érica Reis / E-Concierge, el 18 dic. 2023
Dear Marcella,Thank you very much for visiting us, it was a pleasure to welcome you to our resort.We were delighted to know that you enjoyed a great vacation.Come back soon!

10/10 Excelente

lorena

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Todos los alimentos buenísimos!!!! El Mago Coda súper súper bueno. La chica de entretenimiento súper linda muy recomendable
Se hospedó 5 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 21 nov. 2023
Estimada Lorena,Gracias por visitarnos y por compartir este amable comentario sobre su estancia.Estamos contentos en saber que todo fue excelente y que les encantó la atención del staff y la calidad de la comida. Fue un placer atenderles.¡Esperamos que regresen pronto!

10/10 Excelente

Miriam Alejandra

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Me gusto mucho, es muy bonito, limpio, te tratan muy bien. Ya quiero volver! Son muy amables y aunque la mayoría de la gente que se aloja son extranjeros, te tratan muy bien y no hacen discriminación alguna, nos encantó
Se hospedó 4 noches en octubre de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 6 nov. 2023
Muchas gracias por visitarnos y por compartir tus comentarios sobre su reciente estancia en nuestro resort. Nos encantó saber que ustedes disfrutaron de unas maravillosas vacaciones, que fueron muy bien atendidos por nuestro querido staff.Esperamos que regresen algún día, será un placer atenderles nuevamente.

10/10 Excelente

Gerardo

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente sercicio
Se hospedó 4 noches en octubre de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 30 oct. 2023
Estimado Gerardo, ¡Muchas gracias por elegir a Secrets Maroma Beach!Nos complace saber que tuvo unas maravillosas vacaciones.Esperamos que vuelvan algún día para disfrutar de nuevos momentos especiales.

10/10 Excelente

Veronica

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Excelente
Se hospedó 4 noches en octubre de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 30 oct. 2023
Estimada Veronica, ¡Muchas gracias por elegir a Secrets Maroma Beach!Nos complace saber que tuvo unas maravillosas vacaciones.Esperamos que vuelvan algún día para disfrutar de nuevos momentos especiales.

10/10 Excelente

Natalia

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 4 noches en octubre de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 21 oct. 2023
Estimada Natalia, Gracias por valorar tu experiencia en nuestro resort.Nos alegra saber que todo lo que experimentó durante su estancia fue genial.Esperamos que vuelvas en el futuro, será un placer recibirte nuevamente.

10/10 Excelente

Alberto

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Todo es excelente en el hotel.
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 16 oct. 2023
Estimado Alberto, Muchas gracias por elegirnos!Nos encantó saber que su experiencia fue excelente, seguramente se llevaron muchos hermosos recuerdos en sus corazones.Esperamos que regresen en un futuro, será un placer recibirlos nuevamente.

10/10 Excelente

Elba Illeana

Viaje en pareja, Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente lugar para pasar un tiempo en pareja y disfrutar!
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 7 oct. 2023
Estimada Elba Illeana, Muchas gracias por compartir este amable comentario sobre su reciente experiencia.Nos alegró saber que les encantó nuestra propiedad y todo lo vivido en sus vacaciones, un maravilloso tiempo en pareja.Esperamos que puedan regresar en un futuro para disfrutar de nuevos y hermosos momentos.

10/10 Excelente

daileny, Tampa

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Lo que más me gustó la atencion es magnífica y muy lujoso,,, y lo q menos me gusto fue la poca variedad de la comida
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 2 oct. 2023
Estimada Daileny, Muchas gracias por elegir a Secrets Maroma Beach Riviera Cancún. Nos alegró saber que ustedes disfrutaron de unas excelentes vacaciones, imaginamos que tendrán hermosos momentos por recordar. Sobre la variedad de la comida, compartiré tus comentarios con nuestro chef para que pueda dar seguimiento. Su opinión nos ayuda a mejorar nuestros estándares de calidad.Esperamos que puedan regresar algún día, será un placer recibirlos nuevamente.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Magnífico
Padrísimo hotel, la playa está sumamente cuidada y mantenida y el tiempo ahí fue excelente. Muy buen servicio y atención por parte de todo el personal
Se hospedó 5 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 2 oct. 2023
Estimado huésped, Muchas gracias por visitarnos y por compartir tus comentarios sobre su reciente estancia. Estamos muy felices en saber que cada momento vivido fue maravilloso.Esperamos que regresen en un futuro, será un placer recibirlos nuevamente.

10/10 Excelente

Alejandro Ramirez

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal y servicios
la persona de recepción llamada paula muy mal elemento para el hotel , muy grocera
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 12 sept. 2023
Estimado Alejandro Ramirez,Muchas gracias por visitarnos, fue un placer recibirlos en nuestro resort.Nos alegró saber por su calificación que su estancia fue excelente. Por otro lado, lamentamos lo que nos comentas sobre nuestra recepcionista Paula. Compartiré tus comentarios con nuestros gerentes para que puedan investigar y dar el seguimiento necesario para que no afecte a los futuros clientes.Les ofrecemos nuestras más sinceras disculpas, este no es el tipo de actitud que caracteriza nuestro staff, lamentamos mucho.Esperamos que este no sea un obstáculo para que puedan regresar en un futuro, será un placer recibirlos nuevamente y brindarles unas mejores vacaciones.

10/10 Excelente

Juan Manuel

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
What a surprise once you arrive. Beautiful amenities, everything is over the top! Service is amazing and we will keep in our memories Coco Cafe, best coffee place and Wilberto at the beach, he treated us as royalty! Very recommended
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Sincerely, Érica Reis / E-Concierge, el 12 sept. 2023
Dear Juan Manuel, Thank you so much for choosing Secrets Maroma Beach!We are pleased to hear that you had a wonderful vacation, we will always make sure you have a great stay and for more coffeeWe hope you will come back someday to enjoy new special moments.

10/10 Excelente

Francisco Jose

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
Se hospedó 9 noches en agosto de 2023
Respuesta de Sincerely, Érica Reis / E-Concierge, el 6 sept. 2023
Dear Francisco Jose,Thank you for valuing your experience.We are happy to know that everything you experienced during your stay was very good.We hope you come back in the future, it will be a pleasure to receive you again.

8/10 Bueno

JOSE FRANCISCO

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en agosto de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 24 ago. 2023
Estimado Jose Francisco, Muchas gracias por visitarnos.Nos alegró saber que su estancia en general fue buena por su calificación. Nos hubiera gustado saber que nos faltó para no recibir una calificación al 100%, la opinión de nuestros clientes nos ayuda a mejorar nuestros estándares de calidad.Esperamos que regresen en un futuro para brindarles unas mejores vacaciones como se merecen.

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Le gustó: Servicio y personal
Mi reservación era una junior suite ocean view preferred club y no me dieron ocean view. Y eso que era para festejar cumpleaños.
Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 31 ago. 2023
Estimado Anonymous, Gracias por compartir tu retroalimentación con nosotros, para nosotros es muy importante tener la opinión de nuestros clientes sobre nuestro servicio.Lamentamos no alcanzar tus expectativas y les ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por esta molestia en tus vacaciones.Investigaremos con nuestro front desk sobre lo que nos comentas para dar el seguimiento, nos ayudará a reforzar nuestros estándares para que esta situación no pase con los futuros clientes.Esperamos que puedan darnos una segunda chance en un futuro para brindarle las vacaciones que se merecen.

4/10 Malo

Claudia Estela Garcia, Atizapan

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal
Pésimo servicio, inclusive en Preferred! Mala experiencia con el personal, cobran por un servicio especial… que no vale la pena pagar. Al menos en este resort. El servicio y amabilidad deja mucho que desear. Solo por educación deberían de contestar el saludo, uno da las gracias y no responden. Para variar mejor servicio al turismo extranjero, que al nacional, hay que esperar y esperar …que tristeza. Alimentos, regulares. Pésimas respuestas del personal “el hotel no es mío, me da igual” parece que no les importa su trabajo …ni en preferred. Aniversario arruinado
Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 31 jul. 2023
Estimada Claudia Estela Garcia,Muchas gracias por compartir su retroalimentación sobre su reciente estancia en nuestro resort.Lamentamos mucho todo lo que nos comentas, infelizmente este no es el tipo de entrenamiento que brindamos a nuestro staff, tal actitud no forma parte de nuestros estándares. Investigaremos esta situación con el staff involucrado, nuestro equipo de gerentes dará seguimiento para que esta situación no vuelva a pasar con otros clientes. El verdadero estándar es que el staff brinde el mismo tratamiento a todos los clientes sin distinción.Les ofrecemos nuestras más sinceras disculpas de parte de todo el staff, seguiremos trabajando para mejorar la estancia de nuestros futuros huéspedes.Esperamos tener la oportunidad de volver a verlos pronto en el futuro para poder mejorar su opinión sobre nosotros. Esté seguro de que nos comprometemos a transformar su estancia en una memorable experiencia.

8/10 Bueno

Adriana

Viaje en pareja
Le gustó: Servicios
La atención brindada es muy buena
Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 29 jul. 2023
Estimada Adriana,Muchas gracias por visitarnos, fue un placer atenderles en nuestro resort.Estamos muy felices en saber que su estancia fue placentera y que fueron muy bien tratados por nuestro staff, las mejores de las atenciones.Esperamos que regresen en un futuro para brindarles unas nuevas vacaciones, más hermosas.

10/10 Excelente

Marina

Se hospedó 2 noches en julio de 2023
Respuesta de Sincerely, Érica Reis / E-Concierge, el 22 jul. 2023
Dear Marina, Thank you for rating your experience at our resort.We were happy to hear that everything you experienced during your stay was excellent.We hope you come back in the future, it will be a pleasure to welcome you again.

10/10 Excelente

Ledin

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de Sincerely, Érica Reis / E-Concierge, el 18 jul. 2023
Dear Ledin,Thank you for rating your experience at our resort.We were happy to hear that everything you experienced during your stay was excellent.We hope you come back in the future, it will be a pleasure to welcome you again.

6/10 Aceptable

Irma

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
El Hotel es muy lindo y confortable, el personal de 10, así como la limpieza, pero cuando llegamos Mi Amiga y Yo, si había 2 camas matrimoniales pero sin vista parcial al mar según la tarifa que pagamos, nos cambiaron al siguiente día de habitación y nos dieron vista total al mar, pero con una cama king size y no como habíamos contratado 2 matrimoniales, nos mandaron una cama provisional muy incómoda y el descanso en vacaciones es primordial.
Se hospedó 4 noches en junio de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 15 jul. 2023
Estimada Irma, Muchas gracias por visitarnos y por compartir tus comentarios sobre su estancia en nuestro resort.Pudimos ver que usted encontró puntos positivos y negativos, lamentamos mucho el punto negativo. Lo compartiré con nuestra gerente de recepción para que ella pueda dar el debido seguimiento, nos ayudará a mejorar nuestros estándares de calidad.Esperamos que vuelvan algun día para brindarles unas mejores vacaciones como se merecen.

10/10 Excelente

Wendy

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Me gusto la cordialidad y atención de todo el personal.
Se hospedó 2 noches en julio de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 8 jul. 2023
Estimada Wendy, Muchas gracias por visitarnos.Nos alegró saber que su estancia fue placentera por la amabilidad y atención del staff, un excelente servicio.Esperamos que vuelvan en un futuro, será un placer atenderles nuevamente.

10/10 Excelente

EDMUNDO ANTONIO

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Nos gustó el servicio, la comida, el tamaño de la propiedad, todo está muy accesible…el check in fue rápido, en general todo muy bien
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 5 jul. 2023
Estimado Edmundo Antonio, Muchas gracias por visitar a Secrets Maroma Beach.Nos alegró saber que ustedes disfrutaron de nuestros servicios, calidad de la comida, instalaciones, accesibilidad, servicio y atención del staff.Esperamos que recuerden esta experiencia por siempre y que regresen en un futuro, será un placer recibirlos nuevamente.

10/10 Excelente

Miguel

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
👍👍👍
Se hospedó 3 noches en junio de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 27 jun. 2023
Estimado Miguel, Muchas gracias por calificar su experiencia, fue un gran placer recibirlos en nuestro resort.Esperamos que todo lo vivido les sirva de inspiración para regresar en un futuro y experimentar una nueva y más hermosa estancia.

10/10 Excelente

ADRIAN

Viaje en pareja
Hermoso lugar pero sobretodo una atención excepcional, felicidades!
Se hospedó 3 noches en junio de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 26 jun. 2023
Estimado Adrian,¡Gracias por elegirnos!Fue un placer atenderles y brindarles una excelente experiencia, nos alegró saber de que disfrutaron de nuestros servicios por su calificación.Esperamos que regresen algún día para brindarles una nueva y hermosa estancia.

10/10 Excelente

Ricardo Reyna

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en junio de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 22 jun. 2023
Estimado Ricardo Reyna, Muchas gracias por visitarnos y por calificar su reciente experiencia en nuestro resort.Nos alegró saber que disfrutaron de una excelente estancia.Esperamos que nos visiten en un futuro, será un placer recibirlos nuevamente en nuestro resort.

10/10 Excelente

Alexis

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Ksndj
Se hospedó 3 noches en junio de 2023
Respuesta de Sincerely, Érica Reis / E-Concierge, el 20 jun. 2023
Dear Alexis, Thank you very much for visiting us, it was a pleasure to receive you at our resort.We are glad to know that your experience was excellent.We hope you will return in the future to provide you with a new and joyous experience.

10/10 Excelente

Jorge, Zapopan

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
La calidad de los alimentos y bebidas estuvieron espectacular. El servicio del personal en cada punto de contacto estuvieron excelentes. El SPA increíble. Muy contentos mi esposa y yo con la experiencia en SECRETS Maroma Beach.
Se hospedó 3 noches en junio de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 14 jun. 2023
Estimado Jorge, Muchas gracias por visitarnos y por compartir este amable comentario sobre su estancia en nuestro resort.Nos alegró saber que ustedes disfrutaron de una excelente experiencia, principalmente por el spa, la calidad de los alimentos, las bebidas, el servicio y la amabilidad del personal.Su recomendación es muy importante para todo el equipo, es el reconocimiento del gran trabajo que hacemos a diario para brindarles unas vacaciones de ensueño y queden muy satisfechos.Esperamos que regresen en un futuro, será un placer atenderles nuevamente.

10/10 Excelente

Alfredo

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Fue una semana sensacional, el hotel esta hermoso, la comida riquísima, mención especial al restaurante Porto Fino, con el mejor tiramisú que he probado, lo más importante, todo el personal amable y dispuesto a ayudar, nos hicieron sentir súper especiales, fuimos celebrando un cumpleaños y fue espectacular, dentro del personal quiero mencionar especialmente a Alexis de Alimentos y bebidas que siempre nos hizo sentir en casa. Recomiendo ampliamente el hotel.
Se hospedó 7 noches en junio de 2023
Respuesta de Sincerely, Érica Reis / E-Concierge, el 12 jun. 2023
Estimado Alfredo, Muchas gracias por visitar a nuestro resort y por compartir este amable comentario sobre su estancia.Nos encantó saber que ustedes disfrutaron de una semana sensacional, por todos los hermosos momentos vividos. Con destaque para la comida deliciosa, el tiramisú que probaron en Portofino y por todo el personal que fue muy amable y atencioso. Recordarán por siempre la celebración de cumpleaños y todos los detalles vividos.Esperamos que ustedes regresen en un futuro, será un placer recibirlos nuevamente.

6/10 Aceptable

Oziel Gerardo

Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
El hotel está muy bien; condiciones y calidad por encima del nivel. Esta muy enfocado para extranjeros y parejas mayores. En ocasiones se sintió que al no se extranjero, la atención cambiaba y disminuía la calidad. La calidad de la comida buena para ser un All Inclusive; sin embargo no excepcional. El ambiente muy muy calmado; definitivamente no es un lugar si lo que buscas es un poco más de fiesta y diversión.
Se hospedó 4 noches en abril de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 10 abr. 2023
Estimado Oziel Gerardo, Gracias por calificarnos y por visitarnos, fue un placer recibirlos en nuestro resort.Lamentamos mucho no haber alcanzado sus expectativas y les ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por lo que nos comentas sobre como se sintieron correspondiente a la diferencia de atenciones. Este jamás será el tipo de servicio que planeamos para nuestros clientes.Su opinión es muy importante para nuestro staff, nos ayuda a mejorar nuestros estándares de calidad.Esperamos que en un futuro nos de otra oportunidad para brindarles las vacaciones que se merecen.

8/10 Bueno

Miguel Angel

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
No había acceso a YouTube en la pantalla del cuarto.
Se hospedó 4 noches en marzo de 2023
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis / E-Concierge, el 18 mar. 2023
Estimado Miguel Angel, Muchas gracias por visitarnos y por compartir su opinión sobre su estancia en nuestro resort.Nos alegra saber que en general su estancia fue muy buena. Agradecemos también su comentario sobre el acceso a Youtube, es muy importante para que trabajemos en la mejora de nuestros estándares de calidad.Esperamos que regresen en un futuro para brindarles unas vacaciones aún mejor que la primera.

10/10 Excelente

Ana cecilia

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
espectacular hotel
espectacular el servicio ,la comida ,la agilidad para solucionar cualquier inconveniente ,las instalaciones . de otro lado la compañía que maneja el transporte al aeropuerto dentro del hotel si tiene mucho por mejorar .No recogieron al grupo en el aeropuerto como estaba contratado y para el regreso al final del viaje nos llevaron exagerada, mente temprano al aeropuerto a pesar de que se les hizo la observación de que no era necesario ir con tanta anticipación . se acomodan más a sus propias necesidades que a las del pasajero .
Se hospedó 4 noches en octubre de 2022
Respuesta de Sinceramente, Érica Reis, el 8 oct. 2022
Estimada Ana Cecilia, Muchas gracias por su comentario, estamos muy felices en saber que su estancia en nuestro resort fue de lo más placentera y que disfrutaron de nuestros servicios y atención del personal.Lamentamos lo que nos comentas sobre AMSTAR, les ofrecemos nuestras más sinceras disculpas, este no es el tipo de experiencia que queremos para nuestros clientes. Compartiré su comentario con los representantes de AMSTAR que están en el hotel para que puedan dar el debido seguimiento.Esperamos que nos visiten en un futuro, será un placer recibirlos nuevamente y brindarles una nueva experiencia llena de momentos especiales.

10/10 Excelente

mike

Le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
Great
Se hospedó 4 noches en agosto de 2022
Respuesta de Sincerely, Érica Reis, el 5 sept. 2022
Dear Mike,Thank you for your visit, we are very happy to know that your visit was excellent.Thank you for your trust, we hope you come back to live new experiences with the best service in the Riviera Maya.

10/10 Excelente

Hector Mauricio Ramirez, SAN LUIS

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Un gran servicio de la gente; muy cordial y profesional el equipo. Las instalaciones de primera y las actividades muy bien organizadas.
Se hospedó 6 noches en agosto de 2022
Respuesta de Sincerely, Érica Reis, el 9 ago. 2022
Estimado Hector Mauricio Ramirez, Estamos muy contentos en recibir sus comentarios sobre su reciente estancia en nuestro resort y saber que todo fue excelente, el servicio, la atención del personal, las instalaciones y actividades. Muchas gracias por visitarnos, esperamos que vuelvan en un futuro para seguir brindándoles más momentos divertidos y también relajantes. Reciban un cálido saludo de todo el equipo Secrets Maroma Beach Riviera Cancún.

10/10 Excelente

Paulina Ortiz

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 4 noches en julio de 2022
Respuesta de Social Media , el 15 nov. 2022
Estimada Srita Ortiz, Muchas gracias por calificar su reciente estancia en Secrets Maroma Beach Riviera Cancún. Ha sido un placer ser sus anfitriones y esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano.

10/10 Excelente

Manuel

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en julio de 2022
Respuesta de Sincerely, Érica Reis, el 24 oct. 2022
Estimado Manuel, Muchas gracias por visitarnos, nos alegra saber que su estancia fue excelente y esperamos que regresen algún día para brindarles nuevos momentos de felicidad.Reciban un cálido saludo de todo el staff.

10/10 Excelente

Nadia, Reynosa

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 4 noches en mayo de 2022
Respuesta de Sincerely, Érica Reis, el 18 ago. 2022
Dear Nadia, Thank you for your visit, we are very happy to know that your visit was excellent. Thank you for your trust, we hope you come back to live new experiences with the best service in the Riviera Maya.

10/10 Excelente

Leonardo

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente opcion
Excelente lugar, muy buen ambiente y servicio, nos encanto, seguro volvemos
Se hospedó 3 noches en febrero de 2022
Respuesta de Social Media , el 9 feb. 2022
Estimado Leonardo, Es un placer leer que hemos podido exceder sus expectativas durante su más reciente visita a Secrets Maroma Beach Riviera Cancún. Gracias por su preferencia y por haberse tomado el tiempo para compartir sus comentarios. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano. Sinceramente, Daniela Hernández

8/10 Bueno

José Manuel, Corregidora

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Lo mejor del hotel es la ubicación, en una playa muy bonita.
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2021
Respuesta de Social Media, el 6 dic. 2021
Estimado Sr. José Manuel, Muchas gracias por compartir su comentario acerca de su más reciente visita. Es un placer saber que disfrutó de nuestra playa. Será un honor darle la bienvenida nuevamente a ésta, su casa en el Caribe Mexicano. Sinceramente, Daniela Hernández

10/10 Excelente

Julio

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Es un lugar mágico, ideal para una escapada en pareja. Aunque comparativamente es caro, sin duda lo vale.
Se hospedó 4 noches en octubre de 2021
Respuesta de Social Media, el 26 oct. 2021
Estimado Julio, Agradecemos haya compartido su más reciente experiencia con nuestra comunidad de Expedia, ha sido un placer ser sus anfitriones y saber que disfrutó su estadía junto con su pareja. Estaremos encantados de darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano en ésta, su casa en el Caribe Mexicano. Sinceramente, Daniela Hernández