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Opiniones de Collection O Hotel Mocambo, Boca del Río

3.5 out of 5
Collection O Hotel Mocambo, Boca del Río
Calz. Adolfo Ruiz Cortinez #4000, Col. Mocambo, Boca del Río, VER

Opiniones

7.8

Bueno

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 164 de 495 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 193 de 495 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 67 de 495 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 41 de 495 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 30 de 495 opiniones" "

8.0/10

Limpieza

8.2/10

Servicio y personal

7.2/10

Servicios

6.8/10

Condiciones de la propiedad

7.8/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Marco

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
La alberca templada esta genial. Me permito meter hielera, muchos no lo permiten. Lo malo es que no tenia caja fuerte. Y le falta pintura a sus paredes.
Se hospedó 5 noches en abril de 2024

10/10 Excelente

Aaron Joel

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Enigmático hotel nos gusto mucho
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024

8/10 Bueno

RAMIREZ

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Se encontraba en mantenimiento
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024

10/10 Excelente

Patricia

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Una propiedad muy buena para descansar y ver a tus hijos felices
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024

10/10 Excelente

José Alberto

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Me gusta la playa mocambo y la alberca del hotel
Se hospedó 4 noches en marzo de 2024

6/10 Aceptable

Rosa, Ciudad de Mexico

Le gustó: Servicios
No le gustó: Condiciones de la propiedad
me encontre con un grupo muy grande hospedado, muy ruidoso y acapararon el restaurant para ellos. así que las opciones del desayuno en la cafetería estuvo pésimo. Frio, cascaron de huevo en el huevo revuelto, chilaquiles salados, no me gusto nada.......
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024

8/10 Bueno

Eustolia Isabel Quintan

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Bueno para estancias cortas, la habitación cómoda y con lo necesario, solo no cuentan con agua caliente (en nuestro caso nunca salió - solo agua tibia). El personal y servicio es muy amable.
Se hospedó 2 noches en febrero de 2024

8/10 Bueno

David Aguilar

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
No le gustó: Condiciones de la propiedad
El hotel está en malas condiciones de mantenimiento, su ubicación algo alejada del centro, aunque muy cercano a la playa, la atención es buena por parte del personal
Se hospedó 2 noches en febrero de 2024

10/10 Excelente

Silvia

Le gustó: Servicio y personal
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024

4/10 Malo

Reyes Amador

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Se hospedó 6 noches en enero de 2024
Respuesta de Joey, el 23 ene. 2024
We are sorry to hear about your experience, Amador! Being a visitor, we expect everything is perfect. Do not worry, we have shared the feedback to our relevant team immediately to rectify the issue. We hope to serve you better in the future. Regards, Joey

6/10 Aceptable

Georgilett

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de Barbara, el 23 ene. 2024
Hello, Georgilett! Thank you for putting your encouraging words into our day. Glad you really enjoyed our services. Regards, Barbara

10/10 Excelente

Valeria

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de Tim, el 23 ene. 2024
Thank you so much for the perfect ranking, Valeria! Be assured, we have made a note of this concern to ensure a relaxed and enjoyable stay ahead. Regards, Tim

6/10 Aceptable

Nancy Bárcenas

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Su ubicacion y atencio de su personal es muy buena, pero le falta mucho mantenimiento en las habitaciones y baños
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de Dewi, el 23 ene. 2024
¡Qué bueno escuchar eso, Nancy! Gracias por unirse a nuestra familia y siempre intentaremos estar a la altura de sus estándares. Saludos, Dewi

4/10 Malo

Cliente verificado

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de Joey, el 23 ene. 2024
Apologies for the inconvenience caused, Hi! Do not worry we are working day and night for continuous improvement. We ensure a better experience on your next stay. Regards, Joey

4/10 Malo

Ana

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Nos cambiamos de hotel al 2o día !!!
La verdad da pena que estando en el mejor lugar de Veracruz, esté hotel esté tan mal, descuidado, sin mantenimiento, muy viejo, y oliendo horrible a caño.
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023

4/10 Malo

ARMANDO CERON, Benito Juárez

Viaje familiar
No le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
El Hotel es de los años 40’s, gran parte de sus instalaciones requiere mantenimiento mayor. Camas incómodas y personal poco servicial. Lo único rescatable, son las personas mayores que aún laboran ahí.
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Joey, el 23 ene. 2024
¡Hola Armando! Lamentamos que no esté completamente satisfecho con los servicios. Tenga la seguridad de que nos esforzamos día y noche para asegurarnos de que sus futuras visitas sean nada menos que increíbles. Saludos joey

10/10 Excelente

Beto

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Dewi, el 23 ene. 2024
Hey, Beto! We really love hearing from you. Happy to hear that you have enjoyed our services. Thanks for being with us. Waiting to host you soon:) Regards, Dewi

10/10 Excelente

Sara Paola

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Noah, el 23 ene. 2024
Hi, Paola! Thank you so much for the positive rating and for taking out your valuable time to share the experience with us. We thank you for giving us an opportunity to make the services even better by sharing your feedback. Regards, Noah

2/10 Terrible

J ALEJANDRO

Viaje de negocios
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
No quiero hablar mal del hotel. No volveré NUNCA.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de Joel, el 23 ene. 2024
Hola Alejandro! Lamentamos la desagradable experiencia que tuvo con nosotros. Trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios y le aseguramos que su próxima visita será increíble. Saludos joel

4/10 Malo

Pascual

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Joey, el 23 ene. 2024
Apologies for the inconvenience caused, Pascual! We have marked a note for the experience you had with us to ensure your next stay is pleasant. Wish you a wonderful day ahead. Regards, Joey

10/10 Excelente

María Teresa

Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Barbara, el 23 ene. 2024
Pleased to hear your kind words of gratitude, Teresa! We are going to do our best to never fail to impress you every time. Regards, Barbara

8/10 Bueno

Maria

Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de Tim, el 23 ene. 2024
Gratitude for the charming rating, Maria! We feel fortunate to get honest feedback from you so that we can focus on it and achieve a higher level of expertise. Have a lovely day. Regards, Tim

8/10 Bueno

Orlando

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Tim, el 23 ene. 2024
Hi, Orlando! Thank you for your rating and your valuable input. We have explained this to our related team in order to ensure a relaxed and enjoyable stay in the future. Regards, Tim

6/10 Aceptable

SERGIO

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza
Las sabanas y los colchones son muy viejos. Es fundamental para descansar tener un buen colchon. Aunque las sabanas estaban limpias estan muy amatillas de tan viejas
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Ammy, el 23 ene. 2024
Le pedimos disculpas por los problemas que ha tenido. Hemos tomado nota de su experiencia esta vez. Tenga la seguridad de que nos esforzaremos en el futuro para garantizarle una gran estancia con nosotros. Saludos, Tim.

10/10 Excelente

NAJU

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente para viaje familiar
Niños felices!
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de Ammy, el 23 ene. 2024
Hola, muchas gracias por estar con nosotros. Esperamos seguir contando con tu cariño y apoyo. Saludos, Tim.

6/10 Aceptable

Jose Luis

Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Ammy, el 23 ene. 2024
Thanks for the positive rating, Jose! Hope to welcome you again soon. Regards, Noah.

10/10 Excelente

byron

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
The staff was great (although primarily all Spanish speakers) from the front desk to the housekeeping team. I though the rooms were great. The mattress was a bit worn out but the room was super clean and with AC. There were a number of indoor and outdoor pools and easy access to the ocean. The breakfast was great and only 200pesos.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de Ammy, el 23 ene. 2024
Hi, Byron! Thank you very much for being with us. Looking forward to your continued love and support. Regards, Tim.

8/10 Bueno

Blanca Quibey

Viaje familiar, Viaje familiar con niños
Le gustó: Servicio y personal y servicios
El hotel es muy bonito, el mar lo tienes a unos cuantos pasos, el personal es muy amable y servicial. Pero les falla un poco la limpieza y el mantenimiento. De igual manera, creo las almohadas son bastante duras, a mi hija le tuve que improvisar una con ropa y toallas.
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023

2/10 Terrible

Alberto

No le gustó: Servicios
El servicio de Expedia infame, no me dejaron cancelar ya que tuve un imprevisto y con tiempo no quisieron hacerlo. Yo hable directamente a Expedia
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Ammy, el 23 ene. 2024
Disculpa los problemas que has tenido, Alberto. Hemos tomado nota de su experiencia esta vez. Tenga la seguridad de que nos esforzaremos en el futuro para garantizarle una gran estancia con nosotros. Saludos, Tim.

10/10 Excelente

Victor, Ixtaczoquitlán

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
A mis hijas les encantaron las piscinas techadas. La ubicación es inmejorable, cerca de todo. El personal muy atento y amable. La habitación muy amplia y agradable.
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Noah, el 9 dic. 2023
¡Gracias por el maravilloso comentario, Víctor! Encantado de saber que le gustaron nuestros servicios. Espero darle la bienvenida nuevamente pronto. Saludos, Noé

10/10 Excelente

Fanny

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente servicio, buen trato, el desayuno bufet recomendado, tiene salida para playa 👌
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Noah, el 9 dic. 2023
¡Hola Fanny! Muchas gracias por quedarse con nosotros y por los comentarios positivos. Esperamos poder brindarle una experiencia increíble en su estadía. Saludos, Noé

8/10 Bueno

Nes

Le gustó: Limpieza
Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de Joey, el 9 dic. 2023
Hi, Nes! Your kind words of appreciation always motivate us. We wish you an amazing day ahead! Regards, Joey

2/10 Terrible

Simon

Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Barbara, el 9 dic. 2023
Sorry for the unpleasant experience you had with us. Simon! Thank you for notifying us, and we will surely be working for the better guest experience. Regards, Barbara

6/10 Aceptable

Cliente verificado

El Hotel está muy viejito, el colchón de una cama estaba en malas condiciones, el otro sí estaba bien, la alberca limpia y grande y muy cerca de la playa
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023

4/10 Malo

Veronica

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Hotel muy viejo con poco mantenimiento, las fotografías exhibidas en la plataforma no son para nada apegadas a la realidad. El hotel es cuando mucho de dos estrellas. No lo recomiendo
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Barbara, el 9 dic. 2023
¡Perdón por las molestias, Verónica! Entendemos que no hemos podido estar a la altura de sus expectativas. No se preocupe, trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios y asegurarnos de que su próxima estadía sea placentera con nosotros. Saludos, Bárbara.

10/10 Excelente

José Alberto

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Noah, el 9 dic. 2023
Thank you very much, Jose! Delighted to know you loved our services. Keep giving us the opportunity, and we assure you an amazing experience every time. Regards, Noah

4/10 Malo

LUIS

Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Muy muy descuidado, lástima porque la propiedad tiene tanta historia. Deberían tratarla como edificio histórico de Veracruz.
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023
Respuesta de Dewi, el 9 dic. 2023
¡Sinceras disculpas, Luis! Nos decepciona ver la insatisfacción de nuestros huéspedes; sin embargo, nos encantaría comprender el motivo del problema que ha enfrentado para mejorar su experiencia con nosotros. Espero saber de usted en breve. Saludos, Dewi

10/10 Excelente

Angelina

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
No me gustó no tener suficiente tiempo para disfrutar de todo el hotel. Me encantó la comodidad con la que puedes estar, lo cercanía de la playa
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de Tim, el 3 nov. 2023
Hi, Angelina! Thank you for your support, your feedback made it into our day. We hope to regularly amaze you with our services. Regards, Tim

10/10 Excelente

MIGUEL ANGEL

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo esta muy bien el unico inconveniente y por lo que ya no voy a regresar es por las escaleras son demasiadas y es lamentablemente porqué el hotel es muy bonito pero es agotador
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de Noé, el 3 nov. 2023
¡Gracias por tu agradecimiento, Miguel! Esperamos brindarle un servicio constante en todo momento. Saludos, Noé

10/10 Excelente

Alberto

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Me gusto mucho la hospitalidad y el servicio la recepción muy atenta
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023
Respuesta de Tim, el 3 nov. 2023
Hola alberto! Es bueno saber que disfrutó de nuestras ofertas. Tenga un día relajante por delante. Saludos, Tim

8/10 Bueno

Jey

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y servicios
Lo unico que no me gusto fue la atencion del personal del restaurante . Pero personal del hotel muy buena atencion y servicio recomendado .
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023
Respuesta de Joey, el 3 nov. 2023
¡Hola Jey! Nos alegra saber que le gustaron nuestros servicios. Saludos joey

6/10 Aceptable

LUZ MARIA GARMENDIA

No le gustó: Condiciones de la propiedad
Excelente vista al mar
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Dewi, el 3 nov. 2023
¡Parece que no estás del todo satisfecho con nuestros servicios, Garmendia! Tenga la seguridad de que hemos tomado nota de este problema y nos esforzaremos por garantizar mejores servicios en el futuro. Saludos, Dewi

8/10 Bueno

Damaris

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Noah, el 3 nov. 2023
Thank you for your appreciation, Damaris! We hope to give you a consistent service every time. Regards, Noah

8/10 Bueno

patricia

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Grandes momentos en Mocambo.
El hotel es muy grande y por lo tanto se ve que el mantenimiento en algunas areas no es suficiente, pero es un lugar que guarda historia y sensaciones de añoranzas de tiempos pasados, el servicio excelente , las habitaciones son amplias y limpias, los baños se han remodelado asi que es confortable, aire acondicionado, falta caja de seguridad, pero no tuve ningun problema. seria bueno que agregaran minibar ya que el calor en Veracruz es extenuante para tener algo fresco en la habitacion . muy eficientes con las solicitudes de plancha para ropa, secadora de cabello etc etc. la alberca es muy grande, solo que tiene algunas areas maltratadas por el uso pero en general puedes pasar un buen tiempo en familia y la playa es excelente para nadar y llevar niños, muy tranquila.
Se hospedó 4 noches en octubre de 2023
Respuesta de Bárbara, el 3 nov. 2023
¡Gracias por tus amables y encantadoras palabras, Patricia! La mayor alegría es ver a nuestros huéspedes satisfechos, haremos todo lo posible para cumplir con sus expectativas también en futuras estadías. Saludos, Bárbara.

4/10 Malo

Enrique

No le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023

10/10 Excelente

NAJU

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Ammy, el 30 sept. 2023
Hi, Naju! Thank you very much for being with us. Looking forward to your continued love and support. Regards, Tim.

10/10 Excelente

NAJU

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Ammy, el 30 sept. 2023
Thanks for the positive rating, Naju! Hope to welcome you again soon. Regards, Noah

10/10 Excelente

ari emir

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
No
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Ammy, el 30 sept. 2023
Hi, thank you very much for being with us. Looking forward to your continued love and support. Regards, Tim.

4/10 Malo

JOSE MANUEL

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 4 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Ammy, el 30 sept. 2023
Hi, Jose! Thank you for taking your precious time to check us out. We apologize for the disappointment and we will surely make every effort to keep to your standards in the future. Regards, Tim.

6/10 Aceptable

Arely

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
No le gustó: Condiciones de la propiedad
Las instalaciones en algunas partes ya necesitan mantenimiento, se ven muy deterioradas, no ha rampas para discapacitados ni elevador, viajé con una persona de la 3ra edad en silla de ruedas y la tuvieron que subir entre 3 personas para llegar a la habitación...
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Ava, el 12 sept. 2023
¡Hola, Arely! Lamentamos mucho que su experiencia con nosotros no haya sido agradable. Seguramente trabajaremos en sus sugerencias para brindarle la mejor experiencia posible la próxima vez. Saludos, Ava