Alberca techada, alberca al aire libre y sombrillas en la alberca
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Opiniones de Artisan Family Hotels And Resorts Playa Esmeralda

3.5 out of 5
Artisan Family Hotels And Resorts Playa Esmeralda
Saenz de la Pena S/N Zona El Cocal, Úrsulo Galván, VER

Opiniones

8.0

Muy bueno

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 196 de 486 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 159 de 486 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 64 de 486 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 43 de 486 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 24 de 486 opiniones" "

8.2/10

Limpieza

8.4/10

Servicio y personal

8.0/10

Servicios

8.2/10

Condiciones de la propiedad

8.2/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

6/10 Aceptable

Alexis Adrian

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Las instalaciones del lugar están muy bien cuidadas y de estética un 10 pero en cuanto Atencion tardaron para darnos la reservación 2 horas tarde, los mariscos del restaurante de afuera están muy caros y para nada buenos no se los recomiendo, de ahí en fuera un lugar muy bonito y ameno para pasar en familia
Se hospedó 1 noche en abril de 2024

10/10 Excelente

david

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
excelente !!!!!
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024

10/10 Excelente

Norma Lizette

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Fue una estancia súper placentera, el personal muy amable y la comida deliciosa, un lugar perfecto para relajarse,solo tuvimos un detalle muy desagradable, alguien tomó de el frito bar una botella de una bebida artesanal que compramos para regalo… nos percatamos hasta que ya nos íbamos, durante o estancia no nos dimos cuenta el momento en que desaparec pero al desocupar la habitacion y quererla sacar del grifo se, nos dimos cuenta que ya no estaba, en recepción nos dijeron que esperáramos un momento y nos tardaron aproximadamente media hora sin darnos respuesta, decidimos retirarnos muy molestos por que ya no podíamos esperar, íbamos a viajar y pues solo nos dijeron que les disculpáramos y que me llamarían por teléfono para pedirme una disculpa.. fue muy molesto y causa inseguridad
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024

10/10 Excelente

ANA YURIDIA HERNANDEZ

Lindo
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024

8/10 Bueno

Claudia Fontes

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Bonito lugar para desconectarse de la ciudad Solo el spa que fue excelente el servicio, la apariencia de las batas y las sabanas de las camas pareciera que están sucias La comida muy rica
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024

10/10 Excelente

Gaciel

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Me encantó el lugar muy respetuoso y un excelente servicio en general y muy limpia sus instalaciones
Se hospedó 2 noches en febrero de 2024

8/10 Bueno

Alan, CDMX

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
LAS INSTALACIONES SE NOTAN FALTA DE MANTENIMIENTO Y VIEJAS
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024

2/10 Terrible

Miguel

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
La atención del hotel es grosera, no me dieron la habitación correcta y no quisieron hacer el ajuste, mala experiencia deja en muy mal a Expedia, trataron de decirme que no reservará por la app sino directo con ellos The hotel service is rude, they did not give me the correct room and they refused to make the adjustment, bad experience reflects poorly on Expedia, they tried to tell me not to book through the app but directly with them.

10/10 Excelente

Carlos

Le gustó: Condiciones de la propiedad
Falta un poco estacionamiento Pir lo demás muy bien
Se hospedó 2 noches en febrero de 2024

10/10 Excelente

Alan, CDMX

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
LA ATENCIÓN DEL PERSONAL EXCELENTE, LA HABITACIÓN REGULAR YA QUE EL COLCHÓN NECESITA CAMBIARSE ESTÁ EN MALAS CONDICIONES, LA COMIDA DEL RESTAURANTE INTERNACIONAL ES MUY BUENA AUNQUE TARDA BASTANTE, LAS INSTALACIONES ESTÁN MUY BIEN SUS DOS ALBERCAS Y LA ATENCIÓN GENERAL DEL PERSONAL MUY BUENA, TODOS MUY ATENTOS
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024

8/10 Bueno

ELSA

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Fue una estancia muy agradable
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024

10/10 Excelente

Adrian, Boca Del Roo

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo bien
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024

8/10 Bueno

Victor De La

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy buena atención al cliente de todo el personal
Se hospedó 2 noches en enero de 2024

8/10 Bueno

Carlos Alejandro

Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023

8/10 Bueno

Victor De La

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El personal muy bien. Siempre dispuestos a hacer más agradable la estancia. Solo el restaurant muy lento. Pero sabroso.
Se hospedó 2 noches en enero de 2024

2/10 Terrible

Jose

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El personal es muy grosero y despota sobre todo Enrique el recepcionista y la comida no es buena y es costosa
Se hospedó 1 noche en enero de 2024

8/10 Bueno

Victor

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
El estacionamiento es muy pequeño, el menú del restaurante era un poco limitado, las bebidas pueden mejorar.
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023

4/10 Malo

CARLOS

No le gustó: Servicio y personal
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Diana

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Muy cómodas las habitaciones, buena opción para una playa cercana a CDMX
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Angel Omar

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Veronica

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Un hotel para disfrutar!
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023

8/10 Bueno

Jose Maximino

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Sin comentario
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Salvador Abraham

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
La atención del personal, las instalaciones, la vista y la comida son excelentes. El único pero es el restaurante de mariscos, no es malo, pero puede mejorar mucho en variedad y tamaño de las porciones
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Martha

Viaje familiar
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023

10/10 Excelente

José Luis

Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 24 nov. 2023
Estimado José luis agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad, nos alegra saber que tu estancia fue placentera y nos encetaría tenerte de vuelta con nosotros.

10/10 Excelente

Oscar

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
El servicio de todo el personal fue buenisimo
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 23 nov. 2023
Estimado Oscar agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad, nos alegra saber que nuestro hotel cumplió con sus expectativas y que nuestro staff cumplió con el nivel de satisfacción. Esperemos tenerlos pronto de vuelta.

10/10 Excelente

Elizabeth A

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente opción para descansar, con varias opciones para realizar dentro y muy cerca del Hotel
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 21 nov. 2023
Estimada Elizabeth agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad, para nosotros es un placer que nuestro hotel cumpliera sus expectativas.Esperemos muy pronto tenerlos de regreso con nosotros.

10/10 Excelente

Edgar Eduardo

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Hotel que me dejó gratamente sorprendido,es el mejor de la zona con club de playa, tienen 2 albercas ,minigolfito, paddel , 2 restaurantes con comida muy rica y no tan cara, room service, las dunas están a 15-20 minutos caminando por la playa o a un lado rentan las cuatrimotos , la playa es de suave oleaje fina arena y nada profunda todo el personal es muy atento, súper recomendable
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 21 nov. 2023
Estimado Edgar agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad. Para nosotros es un placer saber que su experiencia dentro de nuestra propiedad supero sus expectativas, sera un gran placer recibirlo de vuelta con nosotros.

10/10 Excelente

David

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo muy bien y el spa de lujo para pareja
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 9 nov. 2023
Estimado David, agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad. Para nosotros es importante conocer sus experiencias y sera un placer tenerlo de regreso.

6/10 Aceptable

Jorge Godinez

Viaje en pareja
Le gustó: Servicios
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Falta de mantenimiento en la regadera
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 14 nov. 2023
Estimado Jorge Godínez, agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad.Gracias a su comentario estamos dando seguimiento , y reparación inmediata a lo mencionado. Esperemos tenerlo muy pronto de regreso.

10/10 Excelente

Leslie

Viaje familiar, Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo muy bien. Excelente servicio.
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 25 oct. 2023
Estimada Leslie agradecemos el tiempo tomado para calificarnos , nos alegra saber que su experiencia fuese positiva y disfrutara de nuestra propiedad .Sera un gusto recibirla de regreso.

2/10 Terrible

Armando

Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 30 oct. 2023
Estimado Armando, lamentamos la situación vivida en nuestra propiedad.

6/10 Aceptable

Alfredo Edu

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
el servicio deja mucho que decear desde problemas con la tarjeta de entrada lo que se solicita al personal tarda en ser respondido personal poco amable no te hacen sentir bienvenido eres un huesped más tuvimos el desoportuno de estar en un temblor y no vimos acciones durante y porterior al temblor comida miy limitada en cuestion de variedad las habitaciones estan muy bien pero si le hace falta retrabajos como cajones sueltos lamparas fallando y tienen problemas constante con la luz provacondo fallas con el internet la tv el telefono
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 10 oct. 2023
Gracias por haber dejado tu comentario. Nos esforzamos mucho por lograr que cada experiencia del cliente sea disfrutable y realmente lamentamos el no haber sido capaces de alcanzar tus expectativas en esta oportunidad.Estamos dando el seguimiento pertinente a tu reseña paramejorar ne cada una de las opiniones dadas.

8/10 Bueno

Mónica

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo bien respecto a instalaciones y excelente por la atención, sin embargo dejó mucho que desear el desabasto de mariscos y bebidas (de las más comunes) como cervezas y tequilas. Tuve que ir a comer al restaurante de un lado porque no había ni camarones en el hotel. La gerencia debería surtir con prontitud, pues nos comentaron que el fin de semana tuvieron cupo lleno por un evento de "racers" y hasta el miércoles no habían surtido.
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 28 sept. 2023
Hola Monica Gracias por haber dejado tu comentario. Nos esforzamos mucho por lograr que cada experiencia del cliente sea disfrutable y realmente lamentamos el no haber sido capaces de alcanzar tus expectativas en esta oportunidad.Estamos dando el seguimiento pertinente sobre lo cometido en tu estancia ya que es algo que sin dudado no se puede repetir.

10/10 Excelente

Roberto

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy buen lugar. Excelente equipo de colaboradores
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 26 sept. 2023
Estimado Roberto, agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad. Nos alegra que tu estancia en el hotel fuese positiva , nos gustara tener pronto de vuelta!

6/10 Aceptable

Thomas

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
El mal servicio fue en recepción que no me pudieron resolver el cambio de habitación a una mejor por el costo de aplicación
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 22 sept. 2023
Estimado Thomas, agradecemos el tiempo tomado para calificar nuestra propiedad.Lamentamos el detalle con su reservacion , manejamos 4 categorías en su próxima visita lo invitamos a reservar en una de las 4 para poder experimenta una experiencia distinta.

8/10 Bueno

Jose Carlos

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 19 sept. 2023
Estimado Carlos agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad . Para nosotros sera un gusto tenerlo de regreso!

8/10 Bueno

Jorge

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Creo que necesitan darle un buen mantenimiento. Es el mejor hotel de la zona pero urge mantenimiento. Realice mi queja sobre el aire acondicionado que sonaba excesivamente fuerte. Y lo curioso que la persona que entregó el cuarto antes de mi, tuvo la misma queja.
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 18 sept. 2023
Estimado Jorge, agradecemos el tiempo tomado para redactar su reseña, sus cometarios son muy importantes para nosotros.Estamos dando seguimiento a su comentario, sobre la situación vivida en su habitación .

10/10 Excelente

AMADEO

Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 15 sept. 2023
Estimado amadeo agradecemos le tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad.Nos alegra que su estancia fuese de manera positiva, esperemos tenerlo muy pronto de regreso!

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 13 sept. 2023
Agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad , para nosotros e importante conocer todas y cada una de sus experiencias ya que nos ayuda a mejorar en nuestro servicio .

8/10 Bueno

Patricia

Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 3 oct. 2023
Gracias por tomarse el tiempo de calificar a nuestra propiedad , conocer sus experiencias son muy importante para nosotros.

6/10 Aceptable

MARTIN

Viaje en pareja
No le gustó: Condiciones de la propiedad
Al interior del hotel los espacios son pequeños, la alberca pequeña, pero lo más bonito es la playa, muy segura y la atención del salvavidas muy eficiente, apoyando con las carpas individuales muy bonitas. Lo terrible fue que nos tocó que el wc estaba fallando, lo reportamos 4 veces y lo Hiba a reparar pero después se volvía a descomponer, fue una situación muy desagradablr
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 13 sept. 2023
Estimado Martin, nos alegra que su estancia fuese placentera y que nuestro persona lo hiciera sentir como en casa.Lamentamos la el detalle vivido con su habitación, este detalle no volverá a pasar. esperemos tenerlos pronto de regreso para que logren ver los cambios en nuestra propiedad.

10/10 Excelente

J Eliseo A

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Maravilloso
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 29 oct. 2023
Estimado Eliseo, nos alegra que su estancia en la propiedad fuese satisfactoria, esperemos tenerlo pronto de regreso con nosotros!

8/10 Bueno

Fernando

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Es bonita y próxima a las dunas.
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 5 sept. 2023
Hola Fernando, agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad , pata nosotros es muy importante conocer cada una de sus experiencias. Nos alegra que su estancia fuese placentera y disfrutara de la dunas.Esperemos tenerlos pronto de regreso.

8/10 Bueno

meza ruiz mariana

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 3 noches en agosto de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 31 ago. 2023
Agradecemos el tiempo tomado para calificarnos, es importante para nosotros conocer la experiencia de nuestros clientes, esperemos pronto tenerlo de vuelta con nosotros.

10/10 Excelente

kagami

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
Es uno de los mejores hoteles de la zona. No tengo quejas del personal son muy amables y atentos.
Se hospedó 3 noches en agosto de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 31 ago. 2023
Estamos muy agradecidos por clientes como tú y, ¡esperamos tenerte pronto de regreso!

2/10 Terrible

marilu

Viaje familiar
Le gustó: Condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicios
Me molestó mucho que hicieran el cobro antes de que yo llegara al hotel y la chica de la recepción fatal
Se hospedó 3 noches en agosto de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 31 ago. 2023
Lamentamos que viviera una experiencia negativa dentro de nuestro establecimiento s, ofrecemos una disculpa y daremos seguimiento a lo que nos comenta para que no se repita esta situación.

4/10 Malo

Jorge

Viaje familiar con niños
No le gustó: Servicio y personal
Demasiado personal y poco eficiente, falta de amabilidad y empatía, sucio y descuidado. No vale lo que se paga.
Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 25 ago. 2023
Estimado Jorge, gracias por haber dejado tu comentario. Nos esforzamos mucho por lograr que cada experiencia del cliente sea disfrutable y realmente lamentamos el no haber sido capaces de alcanzar tus expectativas en esta oportunidad.

8/10 Bueno

Agustin

Viaje en pareja, Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Me encanto, lo recomiendo ampliamente si vas de viaje tanto con tu pareja como con familia, cuenta con varias actividades recreativas y restaurantes con muy buena comida.
Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de RESERVACIONES , el 17 ago. 2023
Hola Agustín, agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad, es importante conocer su experiencia.Nos alegra saber que nuestro hotel cumpliera con sus expectativas, será un gusto recibirlos nuevamente.

10/10 Excelente

Erick

Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de Reservaciones Esmeralda, el 5 sept. 2023
Estimado Erick, agradecemos el tiempo tomado para calificar a nuestra propiedad, sus comentarios son importantes para mejorar y continuar brindando un servicio de calidad.