{"id":4579,"date":"2020-04-03T00:27:36","date_gmt":"2020-04-03T00:27:36","guid":{"rendered":"\/stories\/como-cambiar-o-cancelar-viajes-por-el-coronavirus\/"},"modified":"2020-04-03T00:27:36","modified_gmt":"2020-04-03T00:27:36","slug":"como-cambiar-o-cancelar-viajes-por-el-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.expedia.mx\/stories\/como-cambiar-o-cancelar-viajes-por-el-coronavirus\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo cambiar o cancelar viajes por el coronavirus"},"content":{"rendered":"<p>Debido a que el coronavirus (COVID-19) contin\u00faa causando impacto y gran parte del mundo se encuentra paralizado, la industria tur\u00edstica se est\u00e1 enfrentando a uno de sus mayores retos. Para ayudarte en estos tiempos de incertidumbre, Expedia extendi\u00f3 su programa global de condonaci\u00f3n de cargos por cancelaci\u00f3n de hospedaje e implement\u00f3 herramientas de autoservicio, por lo cual ahora es m\u00e1s f\u00e1cil para los mexicanos cancelar o cambiar sus planes de viaje.<\/p>\n<p>Es importante mencionar que nos estamos centrando en los clientes que viajan en los pr\u00f3ximos 10 d\u00edas. Si tu viaje no es inmediato, visita nuestro\u00a0<a href=\"https:\/\/www.expedia.mx\/service\/#\/articles\/1129\/61\/25683\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Portal de servicio al cliente<\/a>\u00a0que cuenta con nuevas herramientas en l\u00ednea para ayudarte a cambiar o cancelar planes de viaje electr\u00f3nicamente por ti mismo. Esto es lo que necesitas saber:<\/p>\n<h2>Mensaje importante para quienes viajan pronto<\/h2>\n<p><b>Clientes con viajes en mayo:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Trabajamos de la mano con nuestros proveedores para apoyar a los clientes. Si bien nuestras pol\u00edticas para mayo son similares a las de abril, hay algunos cambios primordiales de los que debes estar informado:<\/li>\n<li>Si viajas entre hoy y el 31 de mayo de 2020, tenemos nuevas opciones para cancelar en l\u00ednea en\u00a0<a href=\"https:\/\/www.expedia.mx\/trips\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Expedia.mx\/trips<\/a>\u00a0Otra opci\u00f3n es llenar el formato de cancelaci\u00f3n que aparece aqu\u00ed:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.expedia.mx\/travel-alert-refunds\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Expedia.mx\/travel-alert-refunds<\/a>.n caso de que ya hayas intentado estas opciones y no te hayan funcionado, y tu viaje empieza en los pr\u00f3ximos 10 d\u00edas, comun\u00edcate con uno de nuestros agentes. Estamos haciendo lo posible por atender todas las llamadas que entran a nuestra central telef\u00f3nica. El volumen ha sido entre cinco y siete veces mayor al promedio, lo que se traduce en cientos de miles de llamadas m\u00e1s de lo normal incluso en los d\u00edas con m\u00e1s operaci\u00f3n. Adem\u00e1s, la disposici\u00f3n oficial de trabajar desde casa ha hecho complicado que algunos de nuestros agentes respondan las llamadas.<\/li>\n<li>Ahora que el impacto del COVID-19 en la industria de los viajes es bien conocido, y que nuestros equipos trabajaron duro para asegurarse de que los clientes puedan administrar su reservaci\u00f3n desde nuestras herramientas de autoservicio, estamos retomando algunas de nuestras pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n previas. Por ejemplo, si el periodo de cancelaci\u00f3n de una reservaci\u00f3n de hospedaje es en mayo, esperamos que los clientes se apeguen a este plazo para evitar cualquier penalizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Enviamos una notificaci\u00f3n a nuestros clientes conforme se acerca el periodo de cancelaci\u00f3n, invit\u00e1ndoles a revisar sus planes de viaje e informarnos si quieren cancelar o no.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Te decimos lo que debes saber si reservaste <strong>solo hotel<\/strong> (no paquete) en Expedia:<\/p>\n<ul>\n<li>Si reservaste y pagaste una <strong>tarifa<\/strong> <strong>no reembolsable<\/strong> antes del 19 de marzo de 2020, para hospedarte entre el 20 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2020, debiste haber recibido un email nuestro para preguntarte si prefieres conservar o cancelar tu itinerario actual. Si decidiste cancelar, podr\u00edas obtener un reembolso total o un cr\u00e9dito por el monto total para usar en un viaje futuro. Aunque no es necesario que nos llames, debes cancelar la reservaci\u00f3n al menos 24 horas antes de la fecha de check-in para que este proceso se aplique.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Si reservaste una <strong>tarifa no reembolsable<\/strong> para una estancia posterior al 30 de abril de 2020, conforme evolucione esta situaci\u00f3n, seguiremos trabajando con los proveedores de viaje para aplicar pol\u00edticas flexibles seg\u00fan sea necesario.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Si tus planes de hospedaje se vieron afectados por el COVID-19 y ya pas\u00f3 la fecha de tu viaje, queremos que sepas que estamos trabajando para ofrecerte una soluci\u00f3n y viendo con nuestros socios la posibilidad de otorgarte un cr\u00e9dito. Estamos contactando directamente a los clientes y seguiremos haci\u00e9ndolo; sin embargo, nos tomar\u00e1 tiempo llegar a todos. Agradecemos tu paciencia y comprensi\u00f3n durante esta \u00e9poca sin precedentes.<\/li>\n<li>Si reservaste una<strong> tarifa reembolsable<\/strong>, visita nuestra p\u00e1gina de <a href=\"https:\/\/www.expedia.ca\/service\/#\/myTrips\/25644\">servicio de atenci\u00f3n a clientes<\/a><u> para cambiar o cancelar con las herramientas de autoservicio disponibles.<\/u> Ten a la mano tu n\u00famero de itinerario o inicia sesi\u00f3n en tu cuenta para ubicar tu viaje.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>TIP:<\/strong> aseg\u00farate de que sea el n\u00famero de itinerario de Expedia, y no el de la aerol\u00ednea ni el del hotel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En las reservaciones de hotel, los reembolsos pueden tomar hasta 30 d\u00edas en procesarse debido al gran n\u00famero de viajes afectados. Si el hotel proces\u00f3 el cargo, ellos determinar\u00e1n el plazo del reembolso. Debido al importante aumento de cancelaciones de vuelos en la industria de los viajes, la mayor\u00eda de los reembolsos se emitir\u00e1n en un plazo de 8 semanas, aunque algunos pueden tardar m\u00e1s, dependiendo de la aerol\u00ednea.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-22324\" title=\"El coronavirus y los viajes\" src=\"\/stories\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/viajes-en-tiempo-de-coronavirus-scaled.jpg\" alt=\"VIajes en tiempos de coronavirus\" width=\"1000\" height=\"667\" \/><\/p>\n<p>Te decimos lo que debes saber si reservaste <strong>solo vuelo<\/strong> (no paquete) en Expedia:<\/p>\n<ul>\n<li>Para los clientes con una reservaci\u00f3n de vuelo hasta el fin de mayo, les enviaremos un correo electr\u00f3nico en los pr\u00f3ximos d\u00edas para preguntarles si desean mantener o cancelar su reservaci\u00f3n actual. Se aplicar\u00e1n los t\u00e9rminos y condiciones de los cr\u00e9ditos de cada aerol\u00ednea espec\u00edfica. Si su vuelo est\u00e1 programado para partir despu\u00e9s del 31 de mayo, espere y vuelva m\u00e1s cerca de su fecha de salida para conocer las \u00faltimas pol\u00edticas.<\/li>\n<li>Para los clientes cuyos planes de vuelo ya fueron perjudicados por COVID-19 y cuya fecha de viaje ya pas\u00f3, queremos asegurarles que estamos trabajando con nuestros socios para atender sus necesidades.<\/li>\n<li>Si su aerol\u00ednea cancel\u00f3 su vuelo, estamos trabajando a trav\u00e9s de esas reservas con nuestros socios de la aerol\u00ednea para emitir cr\u00e9ditos cuando corresponda y nos comunicaremos con usted, no hay necesidad de llamar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Te decimos lo que debes saber si reservaste un <strong>paquete<\/strong> en Expedia:<\/p>\n<ul>\n<li>Trabajamos de cerca con nuestros socios para darte opciones y puedas cancelar tus paquetes de viaje. Si reservaste un paquete, necesitas cancelar cada servicio por separado. En nuestra p\u00e1gina de servicio de atenci\u00f3n a clientes encontrar\u00e1s las instrucciones de c\u00f3mo hacerlo. Tambi\u00e9n estamos contactando a los clientes que viajan pronto para darles informaci\u00f3n acerca de las opciones para cancelar sus paquetes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Te decimos lo que debes saber si reservaste una <strong>renta vacacional<\/strong> en Expedia:<\/p>\n<p>Si reservaste una renta vacacional con Expedia y tu viaje se vio afectado por el COVID-19, queremos compartirte una actualizaci\u00f3n importante en la pol\u00edtica. Para muchos de ustedes, ser\u00e1 necesario administrar los cambios o cancelaciones en nuestro sitio web hermano: <a href=\"https:\/\/help.vrbo.com\/articles\/What-can-I-do-if-my-reservation-is-affected-by-the-Coronavirus\">Vrbo<\/a>. Los reembolsos totales para estancias entre el 13 de marzo y el 30 de abril est\u00e1n sujetos a las pol\u00edticas de cada propiedad, por lo que estamos invitando a los propietarios a ser solidarios en esta \u00e9poca sin precedentes. Te contactaremos de forma directa si tu itinerario se vio afectado.<\/p>\n<h2>\u00bfNecesitas o a\u00fan quieres viajar a pesar del COVID-19<\/h2>\n<p>Lo recomendable es acatar los lineamientos de las autoridades gubernamentales y los organismos oficiales de salud con el fin de disminuir la velocidad de contagio del COVID-19. La seguridad de los clientes es lo m\u00e1s importante; sin embargo, est\u00e1 en tus manos cuidarte a ti y a tu familia. Si a pesar de esto prefieres o necesitas viajar, considera lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mantente informado.<\/strong> Como primer paso al planear un viaje, consulta los consejos de viaje y de salud p\u00fablica para tu destino previsto. Debido a que la situaci\u00f3n cambia r\u00e1pidamente, las aerol\u00edneas pueden cambiar o reprogramar sus vuelos.<\/li>\n<li><strong>Consulta en tu aeropuerto si hay recomendaciones espec\u00edficas para los pasajeros.\u00a0<\/strong>Seg\u00fan el aeropuerto del que salgas o al que llegues, es probable que haya filtros de seguridad adicionales. Es importante que llegues con m\u00e1s tiempo de anticipaci\u00f3n de lo normal para hacer el check-in y el abordaje.<\/li>\n<li><strong>Muchas aerol\u00edneas tienen pol\u00edticas flexibles para los viajes reservados en abril.<\/strong>\u00a0Por tiempo limitado debido al COVID-19, algunas de las principales aerol\u00edneas est\u00e1n condonando los cargos por cambio en las reservaciones nuevas que cumplan con ciertos requisitos. Si usas sitios web como Expedia, considera filtrar tu b\u00fasqueda para ver resultados con estas aerol\u00edneas.<\/li>\n<li><strong>Reserva tarifas reembolsables en cualquier estancia de hotel que planees.<\/strong>\u00a0Muchos hoteles en Expedia est\u00e1n ofreciendo cancelaci\u00f3n gratis. Por eso, ahora te damos una forma m\u00e1s f\u00e1cil de diferenciar las opciones reembolsables de las no reembolsables. Solo necesitas seleccionar \u201cCancelaci\u00f3n gratuita\u201d en el filtro de forma de pago; as\u00ed, ver\u00e1s opciones dentro de tus fechas y presupuesto. Aunque los precios pueden variar, creemos que lo importante es contar con esa flexibilidad adicional en este momento.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Si viajas para asistir a un evento, confirma que no se haya pospuesto o cancelado.<\/strong><\/p>\n<h2>M\u00e1s opciones<\/h2>\n<ul>\n<li>Entra a la <a href=\"https:\/\/www.expedia.mx\/service\/#\/articles\/1129\/61\/25683\">p\u00e1gina del servicio de atenci\u00f3n a clientes<\/a>, donde ver\u00e1s las alertas de viaje m\u00e1s actualizadas y la informaci\u00f3n sobre cancelaciones y reembolsos de Expedia.<\/li>\n<li>Consulta las <a href=\"https:\/\/www.expedia.mx\/lp\/coronavirus-viajes\">preguntas frecuentes de Expedia<\/a> para ver las dudas m\u00e1s recurrentes sobre los viajes y el COVID-19, incluyendo los pasos a seguir en futuros viajes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Consejos y recomendaciones para reservaciones o viajes en tiempos de 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