El reporte Hotel Room Innsights 2025 revela que las habitaciones de alta tecnología cuentan con espejos inteligentes, concierges impulsados por Inteligencia Artificial (IA) e incluso robots mayordomos. 

Ciudad de México a 9 de septiembre de 2025.- Más de la mitad de los hoteles en el mundo (56%) señalan sentirse presionados por mantenerse al día con las innovaciones tecnológicas en sus habitaciones, según el estudio* Hotel Room Innsights 2025 de Hoteles.com. La encuesta anual realizada a más de 450 propiedades a nivel global muestra cómo la tecnología ha transformado la experiencia de los huéspedes desde la reservación hasta el check-out. El resultado: Una ola de innovación que hace que las habitaciones sean cada vez más inteligentes y que los huéspedes tengan que adaptarse al ritmo. 

Principales Hallazgos 

• La confusión tecnológica es real: La mitad de los hoteles ofrece una explicación personalizada de las innovaciones tecnológicas durante el check-in para ayudar a los huéspedes a familiarizarse con funciones como la iluminación inteligente, el Wi-Fi y los sistemas de entretenimiento en la habitación.
• La ComfortTech domina la escena: Los hoteles de alta tecnología están invirtiendo en innovaciones prácticas que mejoran la comodidad, como ventiladores inteligentes, iluminación personalizable y Smart TVs, en lugar de enfocarse en robots y automatización.

• La interacción humana sigue siendo clave: El 70% de los hoteles encuestados afirma que los huéspedes aún prefieren hablar con una persona, especialmente en el check-in y cuando necesitan apoyo resaltan la importancia del trato cara a cara. 
• Así se imaginan la habitación del futuro: Los hoteles consultados muestran especial interés en implementar servicios de concierge impulsados por IA, controles de habitación activados por voz e incluso chefs robot, con el objetivo de mejorar el servicio y la personalización de la experiencia. 

“Desde regaderas inteligentes hasta robots que entregan el servicio a la habitación, la encuesta de este año muestra que los hoteles en todo el mundo están utilizando la tecnología de manera que van de lo funcional a lo novedoso”, señaló Melanie Fish, vicepresidenta global de relaciones públicas. “También es claro que existe un punto ideal cuando se trata de habitaciones inteligentes: deben ser intuitivas y personalizadas, pero fáciles de usar.”

El auge de la ComfortTech

Mientras que en algunos hoteles están experimentando con mayordomos robóticos y reconocimiento facial en el check-in, la mayoría se está enfocando en la “ComfortTech” — mejoras prácticas que incrementan la comodidad y la facilidad de uso y que rápidamente se están convirtiendo en la nueva norma para los huéspedes. Un socio hotelero señaló: “Características como Wi-Fi rápido, conectividad con la TV y controles intuitivos en la habitación, se han convertido en expectativas estándar.”

De acuerdo con la encuesta, las mejoras tecnológicas más comunes son:

• Entretenimiento en la habitación: Smart TVs conectadas a servicios de streaming y bocinas con Bluetooth
• Tecnología sustentable: Sistemas de energía inteligente, dispositivos para ahorrar agua, ventiladores eficientes y reducción de desperdicio de alimentos
• Soluciones prácticas: Check-in y check-out desde el celular
• Inteligencia Artificial: Servicios de concierge y chatbots 

¿La habitación más inteligente del hotel? 
El baño se ha convertido en un foco clave de innovación en muchos hoteles. Entre las mejoras tecnológicas más comunes están:

• Espejos inteligentes con actualizaciones del clima y noticias
• Controles digitales de temperatura del agua y grifos con sensor de movimiento
• Regaderas inteligentes que cambian de color según el consumo de agua
• Inodoros japoneses y bidés inteligentes
• Llenado de la bañera por comando de voz
• Soluciones de accesibilidad, como tinas que bajan para usuarios en silla de ruedas

La delgada línea entre lo inteligente y lo demasiado complejo 

A medida que las habitaciones de hotel se vuelven más sofisticadas, muchos huéspedes tienen dificultades para mantenerse al día. Los hoteles reportan que los problemas más comunes para los huéspedes están relacionados con la iluminación, el Wi-Fi, los sistemas de entretenimiento y el aire acondicionado. Para cerrar esta brecha, el 52% de los hoteles ahora ofrece explicaciones de como funciona la tecnología al momento del check-in, reforzando la importancia de la interacción humana.

No toda la tecnología perdura, algunos hoteles admitieron que han eliminado funciones automatizadas, como robots en el servicio de desayuno o en el lobby.

El corazón de la hospitalidad continua en las personas: el 70% de los hoteles encuestados afirmó que los huéspedes prefieren la interacción humana durante el check-in y la atención en la recepción. Como señaló un hotel: “Un servicio cálido y personalizado fomenta conexiones reales y nos permite atender las necesidades de los huéspedes con empatía y cuidado.”

La habitación de hotel del futuro

Los hoteles no están poniendo en pausa la innovación. Cuando se les preguntó qué tecnologías les interesa más implementar, las respuestas abarcaron desde soluciones impulsadas por IA hasta personal robótico, revelando una visión audaz para el futuro de la experiencia de los huéspedes. 

Algunas de las ideas más destacadas incluyen:

• Innovación con IA: Servicios de concierge, automatización para el ahorro de energía y traducción simultánea cara a cara en tiempo real.
• Robótica: Robots de cocina, transporte de equipaje, entrega de alimentos, servicio de limpieza y mantenimiento exterior.
• Mejoras en la experiencia del huésped: habitaciones controladas por comandos de voz, dispositivos de monitoreo del sueño y espejos inteligentes.

Estancias tecnológicas
Muchos hoteles están poniendo la mira en la próxima ola de innovaciones como el acceso biométrico a las habitaciones, la personalización predictiva y experiencias impulsadas por IA. Aunque algunas de estas funciones pueden sonar a ciencia ficción, cada vez más hoteles ya las están convirtiendo en realidad. Estas propiedades están apostando por la tecnología para reinventar la experiencia del huésped.

• Hotel EMC2 en Chicago: Un hotel boutique que combina arte, ciencia y tecnología con servicio a la habitación con robots e integración con asistentes de voz.
• Grand Hyatt Jeju en Corea del Sur: Un paraíso tecnológico con habitaciones inteligentes, mayordomos robot, espejos inteligentes y reconocimiento facial.
• FlyZoo Hotel en Hangzhou, China: Desarrollado por Alibaba, es un ejemplo revolucionario de hospitalidad impulsada por IA con check-in por reconocimiento facial, asistente de IA Tmall Genie y servicio a la habitación con robots.
• CitizenM New York Bowery en Nueva York: Perfecto para viajeros de negocios amantes de la tecnología; todas las propiedades de citizenM cuentan con habitaciones controladas por tablet, función de espejo de pantalla y salas de reuniones que los huéspedes pueden reservar en línea.
• Pullman Singapore Orchard en Singapur: Sus “habitaciones transformables” con código QR permiten a los huéspedes adaptar su entorno personal con solo presionar un botón.
• The Thief en Oslo, Noruega: Además de ser elegante y con estilo, también es inteligente. Ofrece reconocimiento facial para check-in VIP, televisores integrados en espejos y curaduría de arte digital mediante tablets en la habitación.

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Metodología
La encuesta recopiló 450 respuestas del 1 de julio al 1 de agosto de 2025.