6 outdoor pools
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Opiniones de Hotel Palacio Mundo Imperial

4 out of 5
Hotel Palacio Mundo Imperial
Boulevard Barra Vieja No. 3, Acapulco, GRO

Opiniones

8.0

Muy bueno

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 454 de 1007 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 281 de 1007 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 136 de 1007 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 83 de 1007 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 53 de 1007 opiniones" "

8.4/10

Limpieza

8.2/10

Servicio y personal

8.0/10

Servicios

8.2/10

Condiciones de la propiedad

8.4/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

8/10 Bueno

Marco A

Viaje en grupo, Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo bien a excepción de la alberca de olas muy sucia y el permitir a los niños hacer lo que quieran sin respetar reglas
Se hospedó 3 noches en mayo de 2024

2/10 Terrible

Juan, Tlalnepantla

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal y servicios
Todo estaba bien, hasta que se negaron a facturarme el importe de mi estancia que segun ellos Expedia es el que me tiene que facturar, hable con un asesor xe ustedes y nopi3de segun el hacwer nada
Se hospedó 2 noches en mayo de 2024

10/10 Excelente

Brenda Ximena

Viaje de negocios, Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy padre el hotel, todavía continúa en remodelación pero a pesar de ello hacen tu estancia muy cómoda. Muy amable todo el personal
Se hospedó 1 noche en mayo de 2024

2/10 Terrible

Karolina

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
No tiene acceso a la playa y en las fotos muestra que si, te llevan a la playa en un camión feo, sin aire acondicionado y la gente no cabe, tiene que ir parada y el club de playa está sucio y tiene muchas hormigas, no hay camastros ni palapas, tienes que rentar aparte, el personal es grosero, las toallas de los sanitarios huelen a orines , los drenajes de las regaderas están tapados, no sale agua caliente en las regaderas
Se hospedó 1 noche en mayo de 2024

8/10 Bueno

Alberto Angel

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Para el precio se me hace un hotel con desgaste en las habitaciones, las toallas muy usadas y viejas.
Se hospedó 1 noche en mayo de 2024
Respuesta de Concierge, el 5 may. 2024
Estimado huésped,Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia. Tomo nota de los detalles a mejorar, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.Será un placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.Con profundo agradecimiento,Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

10/10 Excelente

Jose Ramon

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Bien
Se hospedó 1 noche en mayo de 2024
Respuesta de Concierge, el 5 may. 2024
Estimado huésped,Es un gusto saber que disfrutó de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con su calificación. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.Será un placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

10/10 Excelente

Jose Arturo

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Me gustó la tranquilidad que brinda el hospedarse en el hotel. Que también ofrecieran platillo a la carta en los diferentes restaurantes
Se hospedó 3 noches en abril de 2024
Respuesta de Concierge, el 1 may. 2024
Estimado Huésped: Es un gusto saber que disfruto plenamente de su visita, especialmente la tranquilidad y los platillos a la carta. Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Será un placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.Con profundo agradecimiento,Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

10/10 Excelente

Marycarmen

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Cercana al aeropuerto
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de Concierge, el 1 may. 2024
Estimado huésped, Es un gusto saber que disfruto de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su calificación. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Será un placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.Con profundo agradecimiento,Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

10/10 Excelente

Josias

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Muy bonito el hotel, grande, bonitas albercas y con playa privada
Se hospedó 2 noches en abril de 2024
Respuesta de Concierge, el 1 may. 2024
Estimado Huésped: Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Será un placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.Con profundo agradecimiento,Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

8/10 Bueno

Abraham

Se hospedó 2 noches en abril de 2024
Respuesta de Concierge, el 1 may. 2024
Estimado huésped,Es un gusto saber que disfruto de su visita. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Agradecemos profundamente de su referencia, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.Con profundo agradecimiento,Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

4/10 Malo

Andres

No le gustó: Limpieza y servicios
Pasillos sucios, 2 noches seguidas no nos limpiaron la habitación.
Se hospedó 5 noches en marzo de 2024
Respuesta de Concierge, el 6 may. 2024
Estimado huésped,Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por el inconveniente que pasó. Tomo nota de esos detalles a mejorar.Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco, y pueda notar nuestra mejora.Con profundo agradecimiento, Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

10/10 Excelente

monserrat

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Albercas climatizadas, alimentos algo caros y con poca variedad en club de playa y bares de alberca, buena atención en general
Se hospedó 3 noches en abril de 2024
Respuesta de Concierge, el 1 may. 2024
Estimado huésped,Es un gusto saber que disfruto de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario que vamos a tomar en cuenta. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Será un placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.Con profundo agradecimiento,Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

6/10 Aceptable

Jorge

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
La habitación que nos dieron 2103 estaba pegada al bar y la música no dejó dormir
Se hospedó 5 noches en marzo de 2024
Respuesta de concierge, el 2 abr. 2024
Estimado huésped: Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por el inconveniente que pasó. Tomo nota de este detalle a mejorar.Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco, y pueda notar nuestra mejora.Con profundo agradecimiento, Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

4/10 Malo

Miguel

Viaje en pareja
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El hotel no tiene esmero ni en mantenimiento ni en limpieza. Pagué por una Junior Suite con sala y tuvimos que limpiar la habitación. En los pasillos se nota poco mantenimiento a elevadores, letreror, marcos y marquesinas. Vaya, el anuncio de los restaurantes que atornillan en la pared del elevador no tenía tornillos. Tiene un anfiteatro en donde realizan actividades a todo volumen y el ruido entra de lleno en la habitación por lo que no se puede descansar. La última noche se terminó el agua caliente
Se hospedó 4 noches en marzo de 2024
Respuesta de concierge, el 3 abr. 2024
Estimado Huésped: Valoro sus comentarios los cuales nos dan pauta para reflexionar realizar ajustes y mejorar. Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por los inconvenientes que pasó, le ofrezco la más sentida disculpa.Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recuperar su confianza. Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

8/10 Bueno

Hector

Se hospedó 4 noches en marzo de 2024
Respuesta de Concierge, el 1 may. 2024
Estimado huésped,Es un gusto saber que disfruto de su visita. Gracias por su calificación. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal.Agradecemos de su referencia, será un placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

10/10 Excelente

Jesús Gilberto

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Muy buenas amenidades, el desayuno con gran variedad de alimentos. Lo único que aún no estaba disponible, son baños cerca de las albercas, tenias que ingresar a la propiedad. Pero espero ya pronto estén más completos después de Otis.
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de concierge, el 3 abr. 2024
Estimado Huésped: Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.Con profundo agradecimiento, Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

8/10 Bueno

Leopoldo

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo estuvo muy bien, se siente muy seguro y casi no hay necesidad de salir del inmueble
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de concierge, el 31 mar. 2024
Estimado Huésped: Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.Con profundo agradecimiento, Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

10/10 Excelente

Rafael

Viaje familiar, Viaje familiar con niños
Le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
Mucho ruido y reparaciones. Pero lo demás excelente
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de concierge, el 31 mar. 2024
Estimado huésped:Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomo nota de los detalles a mejorar.Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.Con profundo agradecimiento,Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

8/10 Bueno

Luis Felipe

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy amables
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de concierge, el 31 mar. 2024
Estimado Huésped: Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.Con profundo agradecimiento, Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

4/10 Malo

Marco Rene

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad
Este hotel es aparentemente Un hotel con un buen precio, pero pero te cobran por todo, por ejemplo 250 pesos, el estacionamiento tengan cuidado
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de concierge, el 31 mar. 2024
Estimado huésped:Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomo nota de los detalles a mejorar.Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.Con profundo agradecimiento,Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

10/10 Excelente

Alejandro

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo ok!
Se hospedó 2 noches en febrero de 2024
Respuesta de ., el 21 mar. 2024
Estimado huésped:Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomo nota de los detalles a mejorar.Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.Con profundo agradecimiento,Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

10/10 Excelente

Irais Gerardo

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Ambiente e instalaciones!
Se hospedó 2 noches en febrero de 2024
Respuesta de ., el 21 mar. 2024
Estimado huésped:Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomo nota de los detalles a mejorar.Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.Con profundo agradecimiento,Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

10/10 Excelente

Christian

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Está muy tranquilo. El personal muy amable.
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024
Respuesta de ., el 20 mar. 2024
Estimado huésped:Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomo nota de los detalles a mejorar.Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.Con profundo agradecimiento,Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

8/10 Bueno

Eduardo

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy buen servicio
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de ., el 20 mar. 2024
Estimado Huésped: Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.Con profundo agradecimiento,Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

2/10 Terrible

GUILLERMO, naucalpan

Viaje de negocios
No le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
El hotel NO está listo para recibir huéspedes: el agua caliente NO está disponible todo el tiempo, hay sitios de las áreas comunes SIN aire acondicionado, solo hay un elevador disponible y los tiempos de espera del mismo son muy largos, y los empleados NO tienen la disposición de atender los inconvenientes que esto ocasiona.
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Concierge, el 10 feb. 2024
Estimado Sr. Hernández: Valoro sus comentarios los cuales nos dan pauta para reflexionar, realizar ajustes y mejorar. Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por los inconvenientes que pasó, le ofrezco la más sentida disculpa.Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recuperar su confianza. Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

10/10 Excelente

Jorge Alonso

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024
Respuesta de Concierge, el 10 feb. 2024
Estimado Sr. Pérez: Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su excelente reseña. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.Con profundo agradecimiento,Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

2/10 Terrible

Eduardo, Mexico City

No le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
Hotel en construcción.
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Concierge, el 10 feb. 2024
Estimado Sr. Turrent: Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia. Me gustaría tener la oportunidad de platicar con usted y contar con su retroalimentación, si está de acuerdo por favor no dude en enviarme su número telefónico a mi correo electrónico.Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco.Con profundo agradecimiento, Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial

8/10 Bueno

Teresita J

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Octubre en Acapulco con la familia.
Nos fue muy bien, el club de playa me pareció lejano pero el uso de instalaciones del Princess marcaron la diferencia. Un día llovió y se inundo el pasillo en el Restaurante Mexicano .... en general la pasamos bien .Muchísimas Gracias.
Se hospedó 6 noches en octubre de 2023

10/10 Excelente

Maria Inés

Se hospedó 4 noches en octubre de 2023

2/10 Terrible

Priscila

Viaje de negocios
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
La propiedad se destruyo y no hubo ningun protocolo de seguridad
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023

8/10 Bueno

Claudia

Se hospedó 2 noches en octubre de 2023

2/10 Terrible

alma rosa

Viaje de negocios, Viaje en pareja
No le gustó: Servicio y personal
Muy poca disponibilidad para atenderte, mucho ruido, muy despersonalizado el servicio
Se hospedó 4 noches en octubre de 2023
Respuesta de Concierge, el 23 oct. 2023
Estimado huésped: Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por el inconveniente que pasó. Tomo nota de este detalle a mejorar.Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco, y pueda notar nuestra mejora.Con profundo agradecimiento, Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

2/10 Terrible

Perla

Viaje de negocios
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Pésima la atención. Ruido adentro del cuarto como de tuberías cada 10 min. el Television no servia y vinieron 2 veces a tratar de arreglar o y no sirvió nunca. El internet es terriblemente malo e inestable. El sábado en la noche no podía dormir del volumen del kareoke del bar del hotel y tuve que pedir 4 veces que le bajaran el volumen. Hubo una cucaracha aplastada en la mitad del pasillo de los cuartos durante 2 días en el mismo lugar. La limpieza de la habitación no la hacen hasta las 5pm y no te dejan toallas cuando la hacen. En 3 ocasiones no me podían cobrar por qué las terminales de tarjeta no sirven. En la palapa de la piscina tuve que esperar 1 hora y media para que me trajeran comida. Cero recomiendo este lugar, no volvería.
Se hospedó 4 noches en octubre de 2023
Respuesta de Concierge, el 22 oct. 2023
Estimada Huésped: Valoro sus comentarios los cuales nos dan pauta para reflexionar realizar ajustes y mejorar. Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por los inconvenientes que pasó, le ofrezco la más sentida disculpa.Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recuperar su confianza. Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

10/10 Excelente

María Luisa

Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de Concierge, el 23 oct. 2023
Estimada Huésped: Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.Con profundo agradecimiento, Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

6/10 Aceptable

Eliahu

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
A
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Concierge, el 14 oct. 2023
Estimado huésped: Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por el inconveniente que pasó. Tomo nota de este detalle a mejorar.Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco, y pueda notar nuestra mejora.Con profundo agradecimiento, Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

8/10 Bueno

GUILLERMO, naucalpan

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Could be a better hotel: Their dinning options are few, and not every restaurant is opened everyday. Those opened are pricey for the quality of the food. Juices are not squeezed but from a can. Gross. The temperature inside the climatized areas is freezing cold, thus its impossible to stay there when the outfit wore is for a 35C hot weather... as its outdoors. But the lobby bar us not climatized, so unconfortable to be in.
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de Concierge, el 10 oct. 2023
Dear :I appreciate the time you took to let us know about your stay. I'm truly sorry to hear about the inconveniences you experienced, I offer you my most sincere apologies. I assure you that we will work on all the details based on your review.My best regards, hoping you could give us the opportunity to have you back and regain your trust.With deep gratitude,Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

8/10 Bueno

JOSE FIDENCIO, Ecatepec

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy binito hotel...
Se hospedó 2 noches en octubre de 2023
Respuesta de palacio, el 7 oct. 2023
Estimado Huésped: Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Agradecemos profundamente su preferencia, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.Con profundo agradecimiento, Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com

8/10 Bueno

Hector

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Lindo Hotel para desconectarse y descansar
En general la experiencia en el hotel fue muy buena. Las habitaciones son bonitas y están limpias, los alimentos definitivamente son un plus, ya que la calidad es excepcional, el espacio de albercas en el hotel es precioso y la temperatura del agua esta muy bien lograda. En cuanto a los puntos negativos, el servicio en su club de playa es horrible y lento. Se notan algunos detalles de falta de mantenimiento en todas sus instalaciones en general, pero nada preocupante. Sin duda es un lugar al que volvería, pero no da para convertirse en mi favorito.
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Concierge, el 3 oct. 2023
Estimado huésped: Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por el inconveniente que pasó. Tomo nota de este detalle a mejorar.Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco, y pueda notar nuestra mejora.Con profundo agradecimiento, Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

10/10 Excelente

Sergio

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Muy buena experiencia,el servicio y las instalaciones muy agradables. Felicidades
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de palacio, el 30 sept. 2023
Estimado Huésped: Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.Con profundo agradecimiento, Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

10/10 Excelente

Jessica Mayra, Cuernavaca

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Concierge, el 24 sept. 2023
Estimado Huésped: Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.Con profundo agradecimiento, Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

10/10 Excelente

Edith

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Su transportacion a su playa privada, cuentan con todo lo necesario, el desayuno buffette es vasto, delicioso todo, su restauramt oriental de primera cal8dad.
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Concierge, el 24 sept. 2023
EstimadaHuésped: Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Agradecemos profundamente su preferencia, será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.Con profundo agradecimiento, Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Concierge, el 21 sept. 2023
Estimado Huésped: Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.Con profundo agradecimiento, Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

10/10 Excelente

Ricardo

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Todo muy bien
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de palacio, el 19 sept. 2023
Estimado huésped:Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomo nota de los detalles a mejorar.Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.Con profundo agradecimiento,Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

10/10 Excelente

Osmar

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Super Agusto la estancia en el hotel 🙏🙏
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Concierge, el 19 sept. 2023
Estimado huésped:Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomo nota de los detalles a mejorar.Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.Con profundo agradecimiento,Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

6/10 Aceptable

Karina

Viaje familiar
No le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
Completamente sobrevalorada. Caro y malo.
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de palacio, el 19 sept. 2023
Estimado huésped: Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por el inconveniente que pasó. Tomo nota de este detalle a mejorar.Le mando un cordial saludo esperando que pronto nos dé el placer de darle una gran bienvenida de vuelta en esta su casa en Acapulco, y pueda notar nuestra mejora.Con profundo agradecimiento, Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

8/10 Bueno

Martha Teresa

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
El restaurante de la alberca estaba en mantenimiento
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023

10/10 Excelente

Luis David

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Hay que decir que Palacio Mundo imperial es uno de los sitios que frecuento, me gusta de manera particular por la comodidad para mis hijos. Lamento que el servicio en las albercas sea tan malo, pésimo y pareciera sin atención, porque lo demás es bueno, en particular el nuevo servicio en Mizumi, desde el chef hasta los meseros y la hostes que hacen increíble la experiencia. Se llevan la mejor calificación.
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de palacio, el 12 sept. 2023
Estimado Huésped: Valoro sus comentarios los cuales nos dan pauta para reflexionar realizar ajustes y mejorar. Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por los inconvenientes que pasó, le ofrezco la más sentida disculpa.Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recuperar su confianza. Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

6/10 Aceptable

Lizeth

Viaje de negocios, Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal
Fue muy rara la experiencia. Compramos el All inclusive y no es un all inclusive tradicional sino uno muy distinto. Nos traían la cuenta cada ocasión que pedíamos algo. Teníamos horarios para pedir bebidas o comida. Acababa a las 11 pm. Y el día de salida a partir de las 11 am ya no podíamos pedir nada. Los meseros pedían propina cuando te llevaban la cuenta. Excepto Horge Adrian en alberca, excelente atención de el. No pidió propina adicional pero su servicio era genial. En los restaurantes tardaban en volver a poner un alimento que se acababa. Albercas muy bien. No había consistencia en la preparación de las bebidas alcohólicas y no alcohólicas. No volvían a surtir agua en el cuarto. El Club 89 que contratamos no tenía abierto los lugares que incluía el club. Los canapés no los ofrecieron
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Concierge, el 10 sept. 2023
Estimada Huésped: Valoro sus comentarios los cuales nos dan pauta para reflexionar realizar ajustes y mejorar. Le agradezco el tiempo para hacernos saber su opinión sobre su estancia, lamento saber por los inconvenientes que pasó, le ofrezco la más sentida disculpa.Le mando un cordial saludo esperando en un futuro nos dé la oportunidad de recuperar su confianza. Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

8/10 Bueno

Laura Mónica

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Tienes que visitarlo!
Muy bien muchas gracias La pasamos increíble todo el personal súper amables y gustosos de atendernos
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de palacio, el 6 sept. 2023
Estimada Huésped: Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita, gracias por el tiempo que nos regala con su comentario. Crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco.Con profundo agradecimiento, Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051

10/10 Excelente

Cynthia

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Tiene buen precio, calidad y lo vale
Se hospedó 4 noches en agosto de 2023
Respuesta de Concierge, el 21 sept. 2023
EstimadA huésped:Es un gran gusto saber que disfruto plenamente de su visita. Gracias por el tiempo que nos regala con su comentario, crear una experiencia única para nuestros huéspedes siempre es nuestra misión principal. Tomo nota de los detalles a mejorar.Será un gran placer recibirle de nueva cuenta a esta su casa en Acapulco y pueda notar nuestras mejoras.Con profundo agradecimiento,Alejandra JimenezChief Conciergealejandra.jimenez@mundoimperial.com74 44 35 17 00 ext. 7051