Lamentamos mucho que su estadía en nuestro hotel no haya sido satisfactoria. Sin embargo, nos gustaría aclarar algunos puntos que mencionó en su queja.Primero que nada, nos gustaría informarle que el cuarto que reservó es para dos personas y que nunca nos avisó que serían cuatro. Es importante que se comunique con nosotros para informarnos sobre cualquier solicitud especial para que podamos atenderla adecuadamente. Además, debido a que la capacidad máxima del cuarto es de dos personas, no podemos proporcionar sabanas adicionales para más personas.En cuanto a la limpieza de su cuarto, nos sorprende mucho que mencione que nunca se le hizo el servicio de stay-over, ya que nuestro personal de limpieza hace su trabajo diariamente. Si hubiera tenido algún problema con nuestro servicio de limpieza, le pedimos que nos lo hubiera informado de inmediato para poder solucionarlo en el momento.También nos gustaría mencionar que nuestras cafeteras son lavadas regularmente por nuestro personal de limpieza, y lamentamos si experimentó algún problema con la suya. Si nos hubiera informado del problema, podríamos haberla reemplazado inmediatamente.Agradezco su comentario adicional. Nos complace saber que nuestros huéspedes pueden contar con la presencia de un gerente en el hotel en todo momento y que proporcionamos información detallada en la ventana del front desk, incluyendo el horario de atención y un teléfono de asistencia en caso de que no haya nadie en la oficina. Nos esforzamos por brindar un excelente servicio a nuestros huéspedes y estamos constantemente buscando formas de mejorar nuestra comunicación y atención al cliente. En resumen, como gerente de este hotel, lamento que su experiencia no haya sido satisfactoria y que haya experimentado algunos problemas durante se estadía.