Alberca al aire libre
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Opiniones de Sunset Marina Resort & Yacht Club

3.5 out of 5
Sunset Marina Resort & Yacht Club
Blvd. Kukulkan Km. 5.8, Zona Hotelena, Cancun, QROO

Opiniones

7.4

Bueno

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 117 de 350 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 104 de 350 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 54 de 350 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 26 de 350 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 49 de 350 opiniones" "

8.0/10

Limpieza

8.0/10

Servicio y personal

7.8/10

Servicios

7.4/10

Condiciones de la propiedad

8.8/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

4/10 Malo

Federico

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Hay cocodrilos
Se hospedó 4 noches en mayo de 2024

10/10 Excelente

Malcom

Viaje familiar, Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Un lugar muy tranquilo,la gente del staff fue muy cordial,especialmente la señorita del bar de la alberca se llama lluvia ,estupenda en toda la extensión de la palabra muy amable y muy atenta con toda la gente y con mi familia muy profesional en su trabajo,fue de las mejores en atender a las personas que estuvimos en la alberca y siempre te atendia con una sonrisa!! Definitivamente regresariamos en un futuro
Se hospedó 6 noches en febrero de 2024

8/10 Bueno

Elizabeth

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
El hotel esta bonito , la comida es rica , pero les falta mas instruccion al personal , llegue como a las 8 pm me cobraron un impuesto que supuestamente no estaba incluido en mi reserva , sin embargo en mi reserva decia impuestos incluidos , la recepcionista me dijo que la informacion sobre todo incluido y el mapa del hotel y actividades me la daria el concerge pero como eran las 8 pm ya no estaban los de concerge , encima nadie nos acompaño a la habitacion ,siendo un hotel bien grande con muchas habitaciones y por referncias del personal que habia por ahi llegamos a la habitacion , en conclusion. Nadie nos explico sobre el hotel , pero si esta bonito y limpio

10/10 Excelente

Felipe de Jesús

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en agosto de 2022

2/10 Terrible

Sergio Alberto, brownsville

Viaje en pareja
No le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Al llegar la habitación estaba sucia, muebles sucios y baños, Las almohadas de la cama no tenían fundas, estaba desordenado. Tuve que pedir cambio de habitación y me costó trabajo lograrlo
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2021

4/10 Malo

Julian

Le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
El jacuzzi no funciono. No me dieron suficientes toallas
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2021
Respuesta de Santiago, el 5 abr. 2022
Thank you for your your visit and review. We are sorry that we did not meet your expectations but we appreciate your feedback.

2/10 Terrible

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal y servicios
Se hospedó 4 noches en noviembre de 2019

2/10 Terrible

Gallegos

Viaje en pareja
No le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Las habitaciones y que me comentaron que estaban con vista al mar y es la Laguna
Se hospedó 5 noches en febrero de 2020

2/10 Terrible

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
No me gusto que no respetaron mi reservacion y me enviaron a otro hotel que no tenia lo que yo buscaba y por lo que pague
Se hospedó 2 noches en febrero de 2020

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Los jardines y el mantenimiento que le dan, tienen mucho personal trabajando para mantenerlo asi de bonito.
Se hospedó 3 noches en febrero de 2020

2/10 Terrible

Cliente verificado

Viaje familiar
No le gustó: Servicio y personal y servicios
No me respetaron la reserva querian que diera dinero en efectivo
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2019

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
El servicio y amabilidad del personal en la recepción y el buró de turismo
Se hospedó 2 noches en octubre de 2019

10/10 Excelente

Marquez

Viaje de negocios, Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente servicio, ambiente y atención del personal
Se hospedó 5 noches en abril de 2019

10/10 Excelente

Andressuris, Miami fl

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 6 noches en noviembre de 2018
Respuesta de Kristin, el 27 nov. 2018
Thank you very much for staying with us and for the 5 rating.

10/10 Excelente

Adela

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente estadía!!
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2018
Respuesta de Jim, el 8 nov. 2018
Gracias! Nos da gusto que la pasó bien. Saludos

2/10 Terrible

Edu, Coahuila Mexico

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
No hay agua en las habitaciones
Muy desagradable fue el hecho que sin previo aviso en un solo dia nos quitaron el agua de las habitaciones. al dia siguiente nuevamente amanecimos sin agua, por la tarde nuevamente. El restaurante de pizzas forno, no tiene todo lo que ofrece su menu, la maquina de presion de cerveza no funciona y nunca hicieron nada por dar una solucion alterna. el tiempo de entrega de una pizza fue de 1 hrs y 38 mins!!!!. no fueron capaces de avisar (estabamos frente a ellos) que tenian problemas con el gas que usan en ese horno. NO VALE LA PENA EL ALL INCLUSIVE. Por ese mismo precio o menor usen el Oasis Palm.. hay varios. Por un poquito mas vayan al Seadust PERO muchisimo mejor la variedad de alimentos y cantidad de restaurantes. El snack de alberca SI es snack bar y no como este. Las bebidas son muy limitadas.... Un vodka Tonic sin Agua Tonica!!!! porque no tienen??las marcas de las botellas de alchol dejan mucho que desear. La falta de personal para las bebidas... se desaparece el unico Barman que hay!!!!
Se hospedó 3 noches en agosto de 2018
Respuesta de Jim, el 11 sept. 2018
Perdón que no cumplimos con sus expectativas. Gracias por sus comentarios--nos ayudan a mejorar.

8/10 Bueno

Francisco

Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en julio de 2018
Respuesta de Kristin, el 7 ago. 2018
Thank you for staying with us and for taking the time to rate us.

10/10 Excelente

Zuleima

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Todo súper
El servicio excelente. Hotel ideal para ir en familia la mayoría de loan huéspedes fueron personas adultas mayores y familias completas.
Respuesta de Jim, el 19 abr. 2018
Gracias por compartir sus comentarios.

10/10 Excelente

michelle, vancouver

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Great staff and service
Everyone here was really friendly and if you stay for a few days to a week people start to recognize and remember you. They have great service and go above and beyond. You can tell the staff are dedicated and our room was also great. Top floor with amazing view and jacuzzi.
Se hospedó 2 noches en marzo de 2018
Respuesta de Kristin, el 3 abr. 2018
Thank you very much for the review and the great pictures. Please visit again soon.

10/10 Excelente

Miguel Esquivel, San Luis Potosí

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Superó ampliamente las expectativas
Ha sido uno de los hoteles mas completos en los que me he quedado, la habitacion basica que reservé, estaba muy equipada, el internet de muy buena velocidad. El personal es muy amable. La alberca es grande y agradable. La comida buffette es deliciosa. 100% recomendado
Se hospedó 1 noche en octubre de 2017

10/10 Excelente

matilde, mexico df

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente
Me encantaron sus instalaciones, el personal muy atento la comida excelente a toda hora tienes acceso a alimentos a bebidas, excelente lo recomiendo ampliamente
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2017

4/10 Malo

Juan josé

No le gustó: Servicio y personal
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2017

6/10 Aceptable

Cliente verificado

No le gustó: Servicio y personal
No valet parking , food and drinks no good , people of room cleaness drop towels and bed linen outside rooms.
Se hospedó 5 noches en septiembre de 2017

10/10 Excelente

Laura

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2017

8/10 Bueno

gerry, Yucatán

Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Buen hotel sin playa
La reservación del hotel la hice a través de expedia.com y cuando llegue no tenía el hotel registrada dicha reservación, por lo que fue muy molesto hablar a Expedia para que lo checaran con el hotel, y la chica de recepción fue muy grosera y poco ayudo a resolver la situación.
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2017
Respuesta de Jim, el 16 sept. 2017
Gracias por tomar el tiempo de poner sus comentarios. Nos ayudan a mejorar. Ya hemos tomado acciones para que esto no vuelva a pasar.

8/10 Bueno

Claudia Karla, salvatierra, gto

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, comodidad de las habitaciones
Bello hotel con hermosa vista a la laguna
El hotel es bonito aunque falta remodelar las habitaciones. El personal es muy atento y te hacen sentir muy a gusto. Sobretodo mis felicitaciones para Raúl y Roger del restaurante II Forno pues me atendieron muy bien y me hicieron sentir como en casa
Se hospedó 5 noches en julio de 2017
Respuesta de Jim, el 21 jul. 2017
Muchas gracias por sus comentarios. Nos ayudan a mejorar. De hecho tenemos planes para remodelar las habitaciones en la temporada baja. Felicitaremos a los colaboradores de su parte. Esperamos verlos de nuevo.

10/10 Excelente

Maritere, Puerto Rico

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Estuvo estupenda.
Todo estuvo excelente. Disfrutamos al máximo nuestra esrancia.
Se hospedó 5 noches en junio de 2017
Respuesta de Jim, el 17 jul. 2017
Gracias por sus comentarios. Nos da gusto que la pasaron bien. Regresen pronto!

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Muy bien hotel
Se pueden visitar sus tres hoteles de la zona, por el mismo precio, varios actividades
Se hospedó 4 noches en julio de 2017
Respuesta de Jim, el 10 jul. 2017
Gracias por sus comentarios. Esperemos que regresen pronto.

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Atención
En general muy buen servicio, Rachel del staff de niños muy buena persona, Gabriel y Octavio del bar de la piscina súper serviciales y don tino mesero del restaurant muy mables la limpieza es muy buena aunque podría mejorar en algunas cosas la comodidad excelente y la comida deliciosa
Se hospedó 6 noches en junio de 2017
Respuesta de Jim, el 8 jul. 2017
Gracias por sus coomentarios. Nos da gusto que la pasaron bien y pasaremos sus comentarios a los colaboradores. Esperemos verlos pronto.

4/10 Malo

Elias Roberto

Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
No le gustó: Condiciones de la propiedad
Mala recepción
Tardan mucho en recibirte y los recepcionistas muy desatentos.
Se hospedó 3 noches en junio de 2017
Disculpa que no cumplimos con sus expectativas. Hablaremos con nuestros colaboradores al respecto. Muchas gracias por tomar el tiempo de enviarnos sus comentarios. Nos ayudan a mejorar nuestro servicio.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente hotel
El hotel te brinda un excelente servicio muy personalizado los empleados son muy atentos con muy buena disposición definitivamente volvería al hotel

10/10 Excelente

Patty

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
HOTEL MUY COMODO
Me encantó el Hotel, sus instalaciones y servicios, el personal es muy atento. Me encantó el show mexicano que hicieron en viernes por la noche con la cena frente al lago... los mariachis A1. Les recomiendo mucho la zona de las pizzas que están al lado de los kayaks, son buenísimos y el mozo que atiende es super amable.... Te dan la facilidad de ingresar a la playa y piscina de los hoteles de la misma cadena, tienen una movilidad que te llevan y recogen....para mi ese servicio es excelente

8/10 Bueno

Yamil, M

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Buena experiencia
El personal del hotel es muy atento, las instalaciones muy bien cuidadas, facilidades de acceso para discapacitados, buena comida.

10/10 Excelente

Annabel, Orlando

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente todo y todos
Fue muy agradable estae hospedada en este hotel. Todo y todos son excelentes !!!

4/10 Malo

Lyudmila, Dallas

Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
No le gustó: Servicio y personal
Mal,el hotel no tiene playa
Mala,el hotel es demasiado aburido,esta lejos del centro de Cancun,no tiene playa,no ponen musica por la noche ni en loby bar ,ni en pistina,despues del show ,no hay nada que hacer,el personal,exsepto del restaurantes malisimo,el hombre que esta en la recepcion ,no se preocupo ni el minimo que el transporte con el que ibamos a volver al aeropuerto tardava mas de 20 minutos,dos veces le pedi que llame por telefono i ni caso,nos sentimos abandonados por todo el personal,jamas volvere,nunca me han tratado tan mal en ningun hotel,la comida y la cena poca variedad,y repito,no es un hotel para ir a disfrutar y divertirte,es solo para gente mayor que quiere pasear y dormir,muy,muy,muy decepcionados .

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

4/10 Malo

juan carlos

Le gustó: Comodidad de las habitaciones
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
en área de piscina olor terrible arreglo cloacas
Bien en general.

8/10 Bueno

Lizbeth

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Hotel con amenidades para descansar
Bien, el ingreso fue un poco tardado porque la agencia aun no mandaba mi reservación. Pero todo bien

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente hotel
Uno de los mejores hoteles en los que me he hospedado, todo de primera. Recomendable ampliamente.
Albercas de 1era.

8/10 Bueno

Alex, Santiago

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Buen Hotel.
Todo OK. Muy Bonito Hotel. La comida en el Buffet un poco repetida.

6/10 Aceptable

Eric, Mexico

Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Buen lugar y buen precio.
Fue muy buena estancia. Solo 1 detalle, al llegar a hacer nuestro check in , ISABEL de recepción te atiende que pésima actitud. Lo menos que quieres es llegar a descansar y que te vean con mala cara.

8/10 Bueno

Yendri, Costa Rica

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
No le gustó: Comodidad de las habitaciones
El hotel es perfecto si es un viaje familiar, yo fui con mi hijo y sobrinas y estuvo ideal ya que las instalaciones externas eran adecuadas para ellos, todo muy serca, la piscina con poca gente y los niños podían disfrutar, actividad para los niños, para así poder descansar un poquito uno.

8/10 Bueno

CLARA INES, Bogotá

Le gustó: Comodidad de las habitaciones
Descanso placentero
Estuvo bien la estadía, la habitación amplia y comoda

2/10 Terrible

Salomon, ESTADO DE MEXICO

No le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
HAGANSE UN FAVOR NI POR ERROR ASISTAN A ESE HOTEL,
DESDE QUE LLEGUE LA RECEPCIONISTA MAL ENCARADA CON MAL GENIO NOS ATENDIO, ME REGAÑO, ES UNA MUJER MUY PASADA DE PEDO GUERA, NO SE PUEDE DORMIR PORQUE LAS RECAMARERAS DESDE TEMPRANO ESTAN PLATICANDO Y RIENDOSE ME TOCO LA HABITACION 509 LA COMIDA ES PESIMA EN SU BUFFET LA FRUTA ESTA PASADA, LAS BEBIDAS SON IMITACIONES DE LAS REALES, SE DEDICAN SOLO A TRATAR DE VENDERTE, TE LLEVAN A SUS OTROS DESARROLLOS QUE SON IGUAL DE MALOS, EN VERDAD MI PEOR ESTANCIA, LA PEOR COMIDA, LAS FOTOS QUE PONEN NO CORRESPONDEN A LA REALIDAD ME CARGARON MIL PESOS LOS CUALES DIJERON QUE ERAN UNA RETENCION Y QUE AL FINAL ME LOS DARIAN, JAMAS DEVOLVIERON NADA, PERDI MUCHO DINERO EN TRANSPORTE Y MAS POR IR A HOSPEDARME A ESA BASURA NO VALE NADA, DIFICILMENTE SE PUEDE DECIR QUE SEAN MERECEDORES DE 2 ESTRELLAS, LO POSITIVO LA PIZZA EN KIOSKO, LO DEMAS ES UNA PORQUERIA, SON UNOS RATEROS.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Hotel Boutique a precio de Resort
Maravillosamente bien, cabe destacar el excelente servicio de todo el personal, son gente atenta y muy amable

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Le gustó: Servicio y personal y comodidad de las habitaciones
No le gustó: Limpieza

10/10 Excelente

Diego Soto, San Antonio de Belén, Costa Rica

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Hotel familiar, en términos generales agradable
Estuvimos hospedados en este hotel un total de 5 días, el día que llegamos tuvimos problemas con la puerta del baño, está se quedó trabada y tuvieron que arrancar el llavín. A a pesar de que la puerta del baño no tenía llavín, no me cambiaron la habitación aunque hice la gestión, el sofá cama estaba sucio, solicité una sabana a recepción y nunca apareció. Por lo demás el hotel como tal es agradable, el personal es muy amable y atento, la comida es buena, como punto encontra puedo mencionar que no tiene gimnasio.

10/10 Excelente

Antonio, Santiago, Chile

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Hotel muy agradable.
Buen hotel tranquilo para descansar instalaciones muy buenas. Habitaciones muy grandes y comodas.

8/10 Bueno

Echisell S

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Experiencia
Excelente servicio excepto el concierge que nos trato muy mal y fue completamente antipatico.agradezemis el trato tan amable que recibimos del resto del personal

2/10 Terrible

Silvia, Mérida

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Mala experiencia
Muy mal, habíamos solicitado cuarto con dos camas matrimoniales y nos dieron una con cama queen, además la televisión no servía, la reportamos y nunca la cambiaron, el frigobar estaba vacío cuando llegamos, y el día que nos ibamos nos comenzaron a molestar desde las 7 de la mañana preguntándonos a que hora nos íbamos. la gente en recepción y el gerente de plano cero servicio al cliente, uno tenía que decirles lo que nos gustaría que hicieran de plano no recomiendo el hotel. lo único bueno La gente de restaurante muy amable.