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Opiniones de SureStay Hotel By Best Western Fernley

2.5 out of 5
SureStay Hotel By Best Western Fernley
1405 Newlands Drive East, Fernley, NV

Opiniones

7.8

Bueno

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 299 de 819 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 273 de 819 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 147 de 819 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 59 de 819 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 41 de 819 opiniones" "

8.2/10

Limpieza

8.4/10

Servicio y personal

7.4/10

Servicios

7.6/10

Condiciones de la propiedad

7.6/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

6/10 Aceptable

Edgar

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de lisa, el 27 dic. 2023
Thanks for the rating.

10/10 Excelente

Jaime ivan

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excellent
Excellent
Se hospedó 1 noche en abril de 2021
Respuesta de Lisa Ketner, el 18 abr. 2021
Thank you for the rating! We hope to see you again soon!

8/10 Bueno

JUAN CARLOS

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, comodidad de las habitaciones
AGRADABLE
Se hospedó 1 noche en agosto de 2019
Respuesta de lisa, el 23 sept. 2019
Thanks for the rating!

10/10 Excelente

Henry

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Buen hotel
Las estancia y el area es muy buena y el hotel está bien son muy amables
Se hospedó 1 noche en marzo de 2019
Respuesta de lisa, el 18 mar. 2019
Thank you!

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Un hotel bastante correcto. Todo estuvo bastante bien. El desayuno mejor de lo esperado con huevos revueltos.
Se hospedó 1 noche en julio de 2018
Respuesta de Lisa, el 27 jul. 2018
Dear Anonymous: Thank you for choosing the Best Western Fernley Inn. We appreciate your business. We are glad we met your expectations. We are glad that you enjoyed the breakfast. Thank you again! Sincerely, Lisa Ketner General Manager

10/10 Excelente

Jessica

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Front desk lady was amazing very friendly and funny . Hotel was very clean. Will definitely return
Se hospedó 1 noche en mayo de 2024
Respuesta de lisa, el 6 may. 2024
Thank you for your comments. We are glad you enjoyed your stay. We hope to see you again soon.

10/10 Excelente

Dave

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Nice motel. Friendly and helpful staff. Some freeway noise, but not enough to keep me awake. Outside facing doors which means that I can park right outside my room. Very convenient. I would stay here again.
Se hospedó 1 noche en mayo de 2024
Respuesta de lisa, el 3 may. 2024
Thank you for your comments. We hope to see you again soon.

10/10 Excelente

William F

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Very good
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de lisa, el 2 may. 2024
Thanks for the rating!

8/10 Bueno

Guadalupe

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Good place to stay near Reno. The tv was excellent, quiet fridge, and really clean. The bed was not firm enough for my back but I’m really not complaining.
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de Lisa Ketner, el 23 abr. 2024
Thank you for your review!

10/10 Excelente

Laura

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Tesla super charging station walking distance from the hotel. Friendly staff. Big room.
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de Lisa Ketner, el 20 abr. 2024
Thank you for your reivew!

2/10 Terrible

Jeffrey

Viaje de negocios
I didn’t like being turned away because I was a “local”. I had to scramble to get a room elsewhere, and pay a premium rate as a walk in for a lousy room.
Se hospedó 2 noches en abril de 2024
Respuesta de Lisa Ketner, el 20 abr. 2024
I apologize but it is our hotels policy not to rent to people who live in the immediate areas unless it is a housing emergency

8/10 Bueno

Niloofar

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Very good breakfast. Not many attractions around.
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de lisa, el 15 abr. 2024
Glad you enjoyed it.

10/10 Excelente

Gurpreet

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
It was place close to everything
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de lisa, el 1 abr. 2024
Thanks for the rating! Hope to see you again soon.

8/10 Bueno

Kelly

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
It was sad for the big smoking around in charge of the place. The food was good. It's too noisy outside. Thanks for the money
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de lisa, el 29 mar. 2024
Thanks for your review. We hope to see you again soon!

2/10 Terrible

victoria

No le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Shower in one room was unusable (faucet would not turn on). When we spoke with front desk clerk she offered to send maintenance to look at it. We declined this as we had gone to my parents room who were in the room next door for a shower. Then asked clerk if any compensation would be poss she said no because we refused the maintenance visit to which I said ok please investigate. Maintenance was finally able to tun on shower faucet after ALOT of wrenching in the fixture. No regular guest would have been able to do that making shower virtually unusable. As we were checking out we noticed that shower faucet/fixture was now dripping/leaking significantly (we notified front desk of this development). Very dissatisfied with the way this was handled. Also continental breakfast washorrible. We travel enough to understand what to expect but this was pretty bad. Bagels and toast bread stale, no waffles despite equipment for them in evidence (attendant said they’re only offered every other day due to lack of counter space), just over all pretty uninspiring. And advertised pool/hot tub should not be advertised as year round as really it’s seasonal. For the price not worth it.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de lisa, el 11 mar. 2024
The front desk did offer to send maintenance up and he went up when you were at breakfast. Sorry you didn't want the problem fixed. Our pool states that it is seasonal on the best western web site.

6/10 Aceptable

Natalie

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
The stay was fine. Good for the price.
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Lisa Ketner, el 18 feb. 2024
Thank you for your review

10/10 Excelente

KERRY, NIPOMO

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
easy off the highway. Across the street from Walmart for easy shopping. Quiet and safe.
Respuesta de Lisa Ketner, el 18 feb. 2024
Thank you for your review!

4/10 Malo

Janet

Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de lisa, el 11 mar. 2024
We apologize for the inconvenience you encountered.

8/10 Bueno

David

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Great stay
Had a wonderful time place was good staff was nice.. the only thing i wish the tv would have been higher in the room.. there was alot of bad weather when we came and ended up spending more time in the room than what was expected..
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024
Respuesta de Lisa Ketner, el 12 feb. 2024
Thank you for your review! We hope to see you again in the future!

8/10 Bueno

Daniel

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Great help and registration at the front desk.
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de lisa, el 11 mar. 2024
Thank you! We hope to see you again.

4/10 Malo

Cliente verificado

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
No le gustó: Servicio y personal
Mean office staff
Staff were aggressively rude when I tried entering the breakfast room briefly where my wife was just before 9, with the door slammed and locked in my face and then my wife chastised for letting me in.
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de Lisa Ketner, el 21 ene. 2024
The door was not slammed in your face. It was closed before you even entered the lobby. I will however talk to the employee who said something to your wife.

6/10 Aceptable

fred

Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de lisa, el 17 ene. 2024
Thanks for the rating!

10/10 Excelente

Antonio

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
wake up early for coffee! amigos.
it was nice. we had a good sleep.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Lisa Ketner, el 31 dic. 2023
Thank you for your review!

10/10 Excelente

Tahni, Mancos

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
All the staff were extremely friendly. Room was clean and comfortable, breakfast was good and hot. Would stay here again.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de Lisa Ketner, el 31 dic. 2023
Thank you for your review! We hope to see you again in the future!

10/10 Excelente

Tawni

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
I thought the lady at the front desk was super helpful, very accommodating and just super cool. I feel bad i didnt catch her name but i remember her having festive christmas nails and that she was perfectly personable. Made the ending to my long drive such a breeze.
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de lisa, el 27 dic. 2023
Glad to hear the staff was enjoyable.

10/10 Excelente

Theresa

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal, servicios, condiciones de la propiedad
The bathroom had long dark hair on the floor and plaster dust on the floor from a obvious ceiling repair.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de lisa, el 27 dic. 2023
Sorry to hear about the bathroom. I will talk to maintenance about it. Thank you!

4/10 Malo

Eric

Viaje familiar, Viaje familiar con niños
Le gustó: Servicio y personal y servicios
No le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Shower had no hot water, the drain didnt work, pillows were horrible bed hard as a board, worse sleep of my life!
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de Lisa Ketner, el 17 dic. 2023
I apologize that you didnt enjoy the beds. We normally get a lot of compliments on how comfortable our beds and pillows are

8/10 Bueno

Debra

Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Great Hotel for quick trip
The hotel for the price is always good, especially since we have our pup - quiet and easy access to all kinds of dinner places -
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de lisa, el 27 dic. 2023
Thanks for the comments. We hope to see you again soon.

8/10 Bueno

Timothy

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
One good thing about this motel is it across the street from a Wal-mart which has charging stations for electric vehicles. Breakfast had different hot options each day and was good.
Se hospedó 5 noches en noviembre de 2023
Respuesta de lisa, el 30 nov. 2023
Thanks for the breakfast compliments.

10/10 Excelente

Larry

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Quiet overnight.
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de lisa, el 30 nov. 2023
Thank you!

4/10 Malo

Ramon

Viaje familiar con niños
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
One Key card stopped working after a few hours, the complimentary breakfast was horrible and not edible (aside from the cereal and other packaged options). No information was provided on the pool area and or breakfast times at check in
Respuesta de lisa, el 28 nov. 2023
If you put the card by a phone or another credit card it will demagnetize. Our pool is seasonal and the desk clerk should have given you the breakfast time. Sorry you didn't like our breakfast. We get a lot of compliments on it.

10/10 Excelente

William

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Checkin was very fast and efficient. The lady who did it was very friendly
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de lisa, el 17 nov. 2023
Glad to hear the clerk took care of you.

10/10 Excelente

Tony

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Friendly service
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Lisa Ketner, el 12 nov. 2023
Thank you for your review

10/10 Excelente

gerald

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de lisa, el 28 nov. 2023
Thanks for the rating

10/10 Excelente

Linda

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de lisa, el 7 nov. 2023
Thanks for the rating!

10/10 Excelente

Linda

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de lisa, el 9 nov. 2023
Thanks for the rating

10/10 Excelente

ANDY

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Breakfast was very fresh each morning staff is friendly, and eveything was very clean. Will definitely be back next year thank you.
Se hospedó 3 noches en octubre de 2023
Respuesta de Lisa Ketner, el 28 oct. 2023
Thank you for you review! We look forward to seeing you again in the future!

8/10 Bueno

Joan

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Nice place for 1 night stay
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Lisa Ketner, el 28 oct. 2023
Thank you for your review!

8/10 Bueno

Russell

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, comodidad de las habitaciones
Quick overbite.
It was a quick overnight on a drive home. Super gal at check in at about 9pm. Room was basic and descent bed. Bath was a little dated and worn, but not bad. Exterior of property seemed rather unsecured, no fencing etc.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de lisa, el 24 oct. 2023
Thank you for your comments. Hope to see you again soon!

10/10 Excelente

David

Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Lisa Ketner, el 22 oct. 2023
Thank you for your rating!

10/10 Excelente

Tom

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de lisa, el 20 oct. 2023
Thanks for your rating!

10/10 Excelente

luke

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de lisa, el 16 oct. 2023
Thanks for the rating!

10/10 Excelente

Victor, Coral Gables

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Great customer service
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Lisa Ketner, el 28 oct. 2023
Thank yu for your review!

10/10 Excelente

Kris

Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de lisa, el 11 oct. 2023
Thanks for the rating!

10/10 Excelente

Patti

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
The hotel was very close to my destination. Quiet abd clean.
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de lisa, el 2 oct. 2023
We are glad you enjoyed your stay. We hope to see you again soon.

2/10 Terrible

Judy, Nordland

Viaje con mascota, Viaje familiar
No le gustó: Servicio y personal
Be careful: Although advertised as "pet friendly" and posting the additional cost, unless the specific room selected states "pet friendly" as well (and this is the first hotel I've encountered this requirement) -- your pet will not be allowed. And don't expect a refund on a prepaid room. Very disappointed, especially for a Best Western Hotel.
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Lisa Ketner, el 27 sept. 2023
On expedias site there are rooms labeled pet friendly.

6/10 Aceptable

Kathleen, Granite Falls

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal
Room was adequate. Nothing special. Breakfast was fine. Staff was friendly
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de lisa, el 2 oct. 2023
Glad to hear every thing was satisfactory for you.

8/10 Bueno

Gregory, Houston

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Desk clerk was great during check in.
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de lisa, el 20 sept. 2023
Glad to hear you enjoyed the staff. We hope to see you again soon.

10/10 Excelente

Donna

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Staff was very polite. Breakfast was very nice, well stocked and the staff went above and beyond to make your breakfast a great start to your day!
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de lisa, el 19 sept. 2023
Thank you for your comments. We appreciate your business and hope to see you again!

2/10 Terrible

David

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Sketchy things happening around the hotel. I choose to not check in.
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de lisa, el 19 sept. 2023
I'm not sure what you think was sketchy. The hotel is half full of military. I would call that safe.