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Opiniones de Hotel Masam

2.5 out of 5
Hotel Masam
11 Miguel Hidalgo Centro - Supmza. 001, Isla Mujeres, QROO

Opiniones

7.8

Bueno

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 26 de 69 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 18 de 69 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 16 de 69 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 6 de 69 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 3 de 69 opiniones" "

8.4/10

Limpieza

8.6/10

Servicio y personal

7.4/10

Servicios

7.8/10

Condiciones de la propiedad

7.8/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Aleksandr

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Super!
Se hospedó 1 noche en mayo de 2024

10/10 Excelente

Aide

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Me gusto la atención del personal, esta limpio, hay agua caliente y la cama es cómoda, cerca de restaurantes. Me gusto todo.
Se hospedó 1 noche en mayo de 2024

10/10 Excelente

Tadeu

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Excelente lugar para hospedarse, de facil acceso y ubicado en la calle de restaurantes en la isla
Se hospedó 2 noches en mayo de 2024

10/10 Excelente

Jose Luis

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 4 noches en febrero de 2024

10/10 Excelente

MARIA EUGENIA

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
El hotel es pequeño y sencillo pero tiene una súper ubicación, estás en el centro de todo en la calle principal de restaurantes y tiendas. Súper cerca de la playa norte y también del puerto marítimo, me encantó su ubicacion!
Se hospedó 1 noche en enero de 2024

6/10 Aceptable

Raúl José

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Buena ubicación, cerca del centro y de la playa. Buena atención del personal. La TV no cuenta con servicio de cable (no se utilizó), no cuenta con sillas y mesa de trabajo, se sienten los resortes de la cama.
Se hospedó 2 noches en abril de 2023

10/10 Excelente

Patricia

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente
Muy buen ubicado. Nos han atendido muy bien! Lo recomiendo
Se hospedó 1 noche en abril de 2023

10/10 Excelente

Eduardo Sandoval

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Todo muy bien, el personal muy amable, solo las regaderas no sirven del todo bien, hacen mucho ruido

10/10 Excelente

arisbet

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Todo bien organizado
Se hospedó 2 noches en marzo de 2023

10/10 Excelente

Emmanuel

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy bonita la habitación y limpia, y la ubicación es excelente cerca de todo
Se hospedó 2 noches en marzo de 2023

8/10 Bueno

Jorge

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
Fue agradable la estancia, un par de detalles con nuestra habitación y a la brevedad nos dieron solución, son personas muy amables. La ubicación está excelente, tienes todo a la mano y la playa que es lo más importante también.

4/10 Malo

Maria

Se hospedó 1 noche en enero de 2023

8/10 Bueno

maura carolina

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2022
Respuesta de Manager, el 18 dic. 2022
Gracias por su preferencia

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza
En progreso y con cierto potencial.
Llegamos con mi esposa a las 7:45PM y la habitación no estaba lista. Aldaiel, quien fue muy educado y atento en todo momento, estaba solo y nos pidió unos minutos para preparar la habitación. Eso nos generó incertidumbre así que por las dudas buscamos otras opciones. Volvimos a las 9 y pudimos hacer check in. Pedimos compensar con late check out pero no accedieron a la petición. Ofrecen tenerte las maletas mientras esperas a retirarte de la Isla. No tenían agua potable para ofrecer, pero te ofrecen las bicis que está bueno para recorrer la Isla en un par de horas.
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2022
Respuesta de Manager, el 16 nov. 2022
Hola Agradecemos tu comentario Te informamos que hay 2 botellitas de agua potable en las habitaciones a la llegada.Nos da gusto que te haya agradado las bicicletas.Siempre es importante que los huéspedes nos informen su hora de llegada.Si llegan muy tarde hay riesgo de que no haya espacio y más en dias de mucha afluencia.Saludos cordiales

4/10 Malo

Raquel

Se hospedó 1 noche en octubre de 2022

8/10 Bueno

Bayron

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Jamás me dieron mi bebida de cortesía 😥
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2022
Respuesta de Manager , el 21 sept. 2022
Hola Bayron Una disculpa por la coordinacion.Te ofrecemos un 10% descuento en tu próxima visitaPorfavor antes de reservar avísenos.Saludos

6/10 Aceptable

Alin

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en agosto de 2022
Respuesta de Manager, el 4 sept. 2022
Gracias por su visita y preferencia

8/10 Bueno

Belem

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal
La atención del personal muy buena, la ubicación en cuanto a cercanía de la playa excelente,a el colchone se les sentían los resortes
Se hospedó 1 noche en julio de 2022
Respuesta de Yesy, el 8 jul. 2022
estimada Belem, lamentamos el inconveniente y te comentamos que ya solucionamos ese problema, nos encantara volver a hospedarte!!

8/10 Bueno

Sarahi

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
El olor a humedad no me gustó
Se hospedó 1 noche en julio de 2022
Respuesta de Yesy, el 4 jul. 2022
Buenas tardes!! lamentamos el inconveniente, ya trabajamos en ello y quedo en buenas condiciones.

10/10 Excelente

Mariela Georgina

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en junio de 2022
Respuesta de Ivan Morales, el 19 jun. 2022
Dear Guest, Thank you very much for your visit and for sharing your great comments on Expedia. We are so happy to hear that you enjoyed the resort. Warmest regards,

6/10 Aceptable

Gemma

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Muy buena ubicación. La habitación correcta, calurosa pero con el AC todo se arregla. Lo unico es que los desagües olian muy mal.
Se hospedó 2 noches en mayo de 2022
Respuesta de Sayil Hotel, el 14 may. 2022
Estimado Huésped, Muchas gracias por sus amables comentarios y por su visita. Con gusto compartimos sus notas con la operación del hotel. Esperamos recibirle nuevamente. Saludos Cordiales,

10/10 Excelente

GUADALUPE

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente servicio
En términos generales el hotel es bueno, tiene buena ubicación y cuenta con todos los servicios, además la recepcionista muy muy amable, nos trato muy bien y con mucha actitud de servicio, la verdad si regresaría a ese hotel por la calidad en el servicio
Se hospedó 1 noche en abril de 2022
Respuesta de Sayil Hotel, el 14 may. 2022
Estimado Huésped, Muchas gracias por su calificación y excelentes comentarios. Esperamos poder volverle a hospedar en un futuro cercano. Saludos!

10/10 Excelente

Viridiana

Se hospedó 1 noche en marzo de 2022
Respuesta de Sayil Hotel, el 14 may. 2022
Dear Guest, Thank you very much for your excellent rating at hotels.com We hope to see you soon! Regards.

8/10 Bueno

Olivia Aceves Marin

Viaje familiar
Es bueno, lo mejor es que tienen la mejor playa
Se hospedó 4 noches en marzo de 2022
Respuesta de Sayil Hotel, el 14 may. 2022
Estimado Huésped, Muchas gracias por sus valiosos comentarios, esperamos verle pronto nuevamente! Saludos!

10/10 Excelente

Isabel

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
La atención súper bien, muy amable la recepcionista, el lugar con excelente ubicación, a parte de que la habitación está súper linda y a muy buen precio, sin duda regresaríamos!
Se hospedó 1 noche en marzo de 2022
Respuesta de Sayil Hotel, el 14 may. 2022
Esimada Isabel, Muchas gracias por sus valiosos comentarios, con gusto los compartiremos con el personal del hotel. Esperamos tener la oportunidad de atenderle nuevamente en un futuro cercano, Saludos cordiales!

6/10 Aceptable

Maria

Le gustó: Comodidad de las habitaciones
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Mal control del lugar
La primera noche hubo un huesped causando molestias, seguramente habia consumido algo, estaba incontrolable y el hotel no hizo algo para calmarlo hasta que lo tuve que hacer yo. Tampoco pude localizar a alguien del hotel en la noche para poner orden. Dudo le hayan hecho algun comentario a la que provocò el escàndalo. Bien ubicado pero muchos insectos, limpieza regular.
Se hospedó 3 noches en marzo de 2022
Respuesta de Sayil Hotel, el 14 may. 2022
Estimada Maria, Muchas gracias por sus comentarios, para nosotros es importante que todos los huéspedes se encuentren satisfechos con nuestro servicio. Tenga por seguro que las notas las hemos enviado con la Gerencia General para trabajar en las áreas de oportunidad que nos indica. Muchas gracias,

6/10 Aceptable

Juana Maria

No le gustó: Comodidad de las habitaciones
Unicamente para dormir y asearte complemente auste
Se hospedó 2 noches en marzo de 2022

10/10 Excelente

Margarita

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Muy amables muy limpio muy serviciales y te ayudan en todo
Se hospedó 1 noche en marzo de 2022

8/10 Bueno

Lydia

Se hospedó 2 noches en febrero de 2022

10/10 Excelente

Cesar

Se hospedó 1 noche en febrero de 2022

4/10 Malo

Stephan

No le gustó: Condiciones de la propiedad
There was no hot water. Wifi was terrible. It had a great location and very comfortable bed. Also, while the cost was supposedly $60 per night, the taxes made it $80 per night.
Se hospedó 5 noches en noviembre de 2023

6/10 Aceptable

David

Se hospedó 7 noches en junio de 2023
Respuesta de Gerencia , el 7 jul. 2023
Agradecemos su visita y preferencia

10/10 Excelente

Javier

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Clean, friendly, comfortable
Se hospedó 4 noches en mayo de 2023
Respuesta de Gere, el 7 jul. 2023
Agradecemos su visita y preferencia

6/10 Aceptable

Miriam

Se hospedó 1 noche en mayo de 2023
Respuesta de Gerencia , el 7 jul. 2023
Agradecemos tu visita y preferencia Saludos

6/10 Aceptable

Martha

Se hospedó 1 noche en mayo de 2023
Respuesta de Gerencia , el 7 jul. 2023
Agradecemos su visita y preferencia Saludos

8/10 Bueno

Joanna, Independence

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Great location especially for a solo traveler
Se hospedó 7 noches en abril de 2023

4/10 Malo

Ida

Se hospedó 6 noches en marzo de 2023

8/10 Bueno

Eduardo

Se hospedó 1 noche en abril de 2023

10/10 Excelente

samantha

Se hospedó 6 noches en marzo de 2023

10/10 Excelente

Charles

Se hospedó 1 noche en marzo de 2023

8/10 Bueno

Lorie

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
No le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
Very basic hotel! It’s good if you’re only there to sleep anyways! Very clean!
Se hospedó 1 noche en marzo de 2023

8/10 Bueno

Erin

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Water problems is all, but if you’re adaptable don’t worry:)
Se hospedó 9 noches en febrero de 2023

8/10 Bueno

Tommy

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad
Billig og enkelt
Enkelt og svært billig hotell supersentralt i hovedgaten på Isla Mujeres. Hotellet er slitent og trenger sårt en oppussing men man kan ikke si noe på prisen. Dusj og toalett fungerer. Det er Roku/Chromecast på tv og du får det nesten ikke mer sentralt. Lite bråk fra utsiden. Alt i alt er det genialt hvis man skal bruke lite penger og være i sentrum på Isla Mujeres.
Se hospedó 1 noche en febrero de 2023
Respuesta de Manager, el 28 feb. 2023
Muchas gracias por tu preferencia

8/10 Bueno

Virginia

Se hospedó 7 noches en febrero de 2023

8/10 Bueno

Monique

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
The room is super basic but it has good air conditioning a good TV you're in the heart of the main street with all of the restaurants shops and bars and a less than 5 minute walk to the beach. It also feel safe because of the two sense of doors you have to enter before getting into the hotel. But this is super basic room no other frills but you don't need them if you enjoy the beach and being outside.
Se hospedó 7 noches en febrero de 2023
Respuesta de Manager, el 28 feb. 2023
Many thanks for your preference We are working hard to offer a better service

4/10 Malo

Heather

Se hospedó 2 noches en febrero de 2023

4/10 Malo

Cecilia

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Servicios y condiciones de la propiedad
Maintenance issues - only hot water
Se hospedó 1 noche en febrero de 2023
Respuesta de Manager, el 28 feb. 2023
Many thanks for your visit We are working very hard in all the maintenance issues new administration is helping

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Buena ubicación a buen precio. Solo le falta decoración al lugar para hacerlo mas atractivo.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2022
Respuesta de Manager, el 28 feb. 2023
Muchas gracias por tu preferencia Estamos mejorando hay nueva administración

10/10 Excelente

Adriana

Se hospedó 1 noche en enero de 2023
Respuesta de Manager, el 28 feb. 2023
Muchas gracias por tu preferencia quedamos a tus ordenes

8/10 Bueno

Blaise

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2022
Respuesta de Manager, el 28 feb. 2023
Muchas gracias por tu visita Estamos a tus ordenes