Estimada Liliana,Gracias por valorar su experiencia en el Hotel dei Cavalieri.Nos complace saber que encontró nuestra ubicación conveniente y que nuestro personal fue profesional. Agradecemos sus comentarios sobre las habitaciones y el olor en el baño. Lamentamos que haya experimentado estas situaciones durante su estancia. Nos gustaría informarle que nuestro hotel está en proceso de renovación para mejorar la apariencia y la comodidad de nuestras instalaciones. Tomaremos en cuenta sus observaciones para mejorar nuestros servicios y asegurar una experiencia más agradable en el futuro.Le enviamos nuestros más cordiales saludos, esperando volver a verle muy pronto.Atentamente,

Dear Gill,Thank you for taking the time to share your feedback.We take cleanliness very seriously, and we are sorry to hear that your room did not meet our usual high standards. We will address this issue with our housekeeping team to ensure that it does not happen again. Regarding the rooftop bar hostess, we apologize for any rudeness you encountered. We will address this with the team member in question to ensure that all guests are treated with the utmost respect and courtesy. We appreciate your feedback as it helps us improve our services.We hope to welcome you again in the future for an improved experience. Best wishes,

Estimada Señora,Muchísimas gracias por su reseña acerca de su experiencia en nuestro hotel.Le transmitimos nuestro pesar al conocer su insatisfacción con su experiencia y lamentamos si nuestras instalaciones no lograron responder plenamente a sus expectativas si bien nos gustaría puntualizar con respecto a las colas que existen temporadas en que la afluencia de huéspedes se incrementa de forma inevitable. Sentimos si ello le generó algún tipo de percance o inconveniente y le instamos a que, en una ocasión futura, lo ponga en conocimiento de nuestro personal de inmediato para poder proporcionarle asistencia y resolver cualquier tipo de problema. Su bienestar es nuestra prioridad y haremos todo cuanto esté en nuestra mano para garantizarlo. Igualmente, nos habría gustado tener constancia de su problema de conectividad para ofrecerle una solución.Por último, no alegra saber que nuestra ubicación fue de su plena conveniencia y esperamos que haya podido disfrutar de todo cuanto nuestra ciudad puede ofrecer.Ha sido un placer recibirle, gracias por elegirnos y hasta la próxima ocasión.Claudia Urgesi, Director de recepción

Estimado Aitor, Muchas gracias por hospedarse con nosotros. Es muy grato que nuestras instalaciones le agradaran y apreciamos que destacara las renovadas habitaciones, con las mayores comodidades para el mejor confort de quienes nos visitan. Sentimos si la música del bar le ha ocasionado molestias y le presentamos nuestras más sinceras disculpas. Revisaremos sobre el particular a fin de tomar las pertinentes medidas para que no vuelva a suceder, agradecemos su comprensión. Nos alegra que el completo desayuno fuera de su gusto, agradeciéndole que resaltara la limpieza de nuestras instalaciones, aunque nos disculpamos si en dos oportunidades no le hicieron la habitación. Compartiremos tal situación con el equipo a cargo para que no ocurra nuevamente. Para finalizar, nos complace que la ubicación del hotel le agradara. Desde el hotel, se puede llegar fácilmente a todas las atracciones turísticas, las zonas comerciales y los distritos comerciales a pie sin necesidad de utilizar un taxi u otro transporte público. Nos encontramos a pocos pasos de la Piazza Duomo, en el centro histórico, turístico y financiero. Los principales museos, edificios e iglesias, Via Montenapoleone y las calles comerciales vecinas se encuentran a poca distancia. Los testimonios de los huéspedes son muy valiosos para nosotros y siempre serán bienvenidos. Nos despedimos cordialmente. Mariano Mortato, Director de recepción

Apreciado huésped. Muchas gracias por alojarse con nosotros en su reciente visita a Milán. Lamentamos no haber cubierto sus expectativas a pesar de destacar una conveniente ubicación. En cuanto a los ruidos en relación con el mantenimiento del hotel, lo sentimos, se están realizando mejoras para una mejor experiencia para todos nuestros clientes. En relación con los elevadores, si bien tenemos 3, uno se encuentra fuera de servicio y otro está siendo utilizado al menos por momentos por nuestro personal de mantenimiento. Sentimos si esto le causó alguna molestia. Reciba un cordial saludo. Atentamente. Sara Abdel Masih, Directora general

Estimada Romina, Ha sido un placer para nosotros ser sus anfitriones en su visita reciente a Milán y haber colmado sus expectativas en lo referente a nuestra excelente ubicación, tan céntrica que permite acceder a pie a las principales atracciones de la ciudad. Estamos a sólo 300 metros de la Piazza Duomo y muy cerca también del Teatro Alla Scala, de Via Montenapoleone y de otras calles comerciales. Igualmente, es muy gratificante que se lleve tan magnífica impresión del servicio recibido. Estamos renovando el hotel para ofrecer a nuestros clientes los estándares de calidad requeridos para nuestra categoría. Estamos convencidos de que su próxima visita, una vez terminadas las obras de remodelación, su experiencia será 100% satisfactoria. Nos alegra, finalmente, que la calidad y variedad de nuestro exquisito buffet de desayuno le haya gustado tanto. El precio del desayuno está en consonancia con el que encuentra en otros hoteles de nuestra misma categoría ( 4*) en la ciudad de Milán. Esperamos volver a darle la bienvenida pronto. No dude en contactarnos para lo que precise. Estaremos encantados de ponernos nuevamente a su servicio. Atentamente, Sara Abdel Masih, Directora general