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Opiniones de City Express by Marriott Monterrey Universidad

3 out of 5
City Express by Marriott Monterrey Universidad
Avenida Alfonso Reyes 550, Regina, Monterrey, NL

Opiniones

8.2

Muy bueno

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 113 de 213 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 55 de 213 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 16 de 213 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 10 de 213 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 19 de 213 opiniones" "

8.6/10

Limpieza

8.4/10

Servicio y personal

8.6/10

Servicios

8.6/10

Condiciones de la propiedad

8.6/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Claudia

Viaje en pareja
Habitaciones muy limpias, personal capacitado y buena atención
Se hospedó 2 noches en abril de 2024
Respuesta de ., el 14 abr. 2024
Hola Claudia buen día.Muchas gracias por tu calificacion y excelentes comentarios, lo compartiremos con el departamento correspondiente para seguir brindando nuestro mejor servicio y estandares.Saludos.

4/10 Malo

Elizabeth Marisa Guerra

Le gustó: Servicio y personal
Se me olvidaron unos anillos y nunca me los regresaron !!
Se hospedó 3 noches en marzo de 2024
Respuesta de ., el 14 abr. 2024
Hola Elizabeth, un gusto saludarte.Nos gustaria que nos pudieras compartir mas sobre tú experiencia con nosotros, a continuacion te dejaremos un correo electronico por si nos gustas compartir mas sobre tu experiencia.cemts.front@cityexpress.com.mxSaludos.

10/10 Excelente

Jose, Santa Ana maya

Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de ., el 29 abr. 2024
Gracias José por tu calificación.Saludos coordiales.

10/10 Excelente

Isabel

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Me encantó la ubicación pude moverme sin problemas a los alrededores, el acceso al hotel muy bien ya que puede llegar por metro o carro. Un poco de lo que no me gustó mucho es que pasaban temprano a preguntar si queríamos aseo cuando la mayoría de los que estábamos hospedados llegábamos en la madrugada debido al festival, el desayuno bien pero puede estar mejor y puede mejorar más la cordialidad de los trabajadores del hotel
Se hospedó 4 noches en marzo de 2024
Respuesta de ., el 14 abr. 2024
Hola Isabel, un gusto saludarte.Muchas gracias por tu calificacion y comentarios, pasaremos al departamento correspondiente tu comentarios para poder seguir mejorando y así seguir brindando un mejor servicio en una proxíma visita que puedas tener con nosotros.Saludos.

10/10 Excelente

Hanna Casandra

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Excelente ubicación cerca del metro, buen ambiente, personal muy amable.
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de ., el 14 abr. 2024
Hola Hanna, un gusto saludarte.Muchas gracias por tu calificacion y excelentes comentarios, lo haremos saber al departamento correspondiente. Saludos.

10/10 Excelente

Carlos Argeo

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Cómodo, limpio y seguro.
Se hospedó 4 noches en marzo de 2024
Respuesta de ., el 2 abr. 2024
Hola Carlos buen día.Muchas gracias por tu calificación, daremos a conocer tu calificación con el departamento correspondiente.Saludos.

2/10 Terrible

Dionicio Javier

Nos entregaron las habitaciones sucias, toallas sucias y lo peor una de las recámaras no nos permitía accesar falla mecánica en sus puertas
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de ., el 31 mar. 2024
Hola buenas tardes Dionicio.Lamentamos no cumplir los estandares en tu estancia, te dejaremos un correo en la parte inferior por si nos gustas compartir más tu expriencia con nosotros y así detectar nuestra el área de oportunidad que tuvimos contigo.cemts.front@cityexpress.com.mxAsí mismo, informar al departemanto correspondiente sobre las fallas que nos mencionas.Nuevamente te ofrecemos disculpas.Saludos cordiales.

8/10 Bueno

Luis, Puebla

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
No hay agua caliente, y no hay nada cerca para hacer
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de ., el 31 mar. 2024
Hola Luis buenas tardes.Daremos a conocer tus comentarios al departemaneto correspondiente para poder corregir y cumplir con nuestros estandares. Saludos.

6/10 Aceptable

JORGE

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Everything was very good, facilities, cleanliness, everything was good, the only thing bad or rather terrible was the breakfast, no food, very messy, there were practically beans and eggs and fruits, but everything was messy.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de ., el 20 mar. 2024
Hola Jorge.Un gusto saludarte, gracias por los comentarios positivos se compartira con el departamento correspondiente, referente al desayuno, se tocara tema con el area de alimentos y bebidas para dar seguimiento referente a tu inconformidad. Esperamos pronto su visita.

10/10 Excelente

Claudia

Viaje familiar
Le gustó: Servicios
Me gusto sobre todo la actitud de servicio de los empleados, muy atentos
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de ., el 22 feb. 2024
Hola Claudia, un gusto saludarte.Muchas gracais por tu calificacion, le haremos saber al departamento correspodiente sobre tus positivos comentarios hacia nuestro servicio. Esperamos tener una nueva visita y ser nosotros los encargados de tu estancia.Saludos.

10/10 Excelente

Ximena

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Gracias por tener té y agua caliente siempre disponible.
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de ., el 21 feb. 2024
Hola Ximena, un gusto saludarte.Gracias por tu calificacion, estamos muy contentos de que cumplimos con nuestos estandares. Pasaremos la informacion al departamento encargado.¡Saludos!

2/10 Terrible

Lulú

Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de ., el 26 mar. 2024
Hola Lulú.Nos gustaria saber mas sobre tu experiencia con nosotros y así identificar el area de oportunidad para seguir cumpliendo con nuestros estandares, en la parte de abajo te dejaremos un correo electronico por si gustas compartirnos tu experiencia.Saludos.cemts.front@cityexpress.com.mx

2/10 Terrible

Raul

Viaje en pareja
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
NOS DIERON UNA HABITACIÓN Y ESTABA OCUPADA POR UNA SRITA EN ESE MOMENTO. Y LA HABITACIÓN AL DÍA SIGUIENTE NO NOS LA LIMPIARON, DICIENDO "SE LES OLVIDO, HAY DISCULPE"
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de ., el 18 feb. 2024
Hola que tal Raul.Te ofrecemos una sincera disculpa por los inconvenientes en tu estancia. A continuacion te dejare un correo por si gustas comentarnos mas sobre tu estancia. Y tambien hacerte saber que haremos mencion de lo sucedido con el departamento correspondiente.cemts.front@cityexpress.com.mx

8/10 Bueno

Elizabeth Marisa

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Los alrededores sucios y eso hacía que se permeara inseguro , muy descuidado
Se hospedó 2 noches en febrero de 2024
Respuesta de ., el 12 feb. 2024
Hola Elizabeth, buen día.Un gusto saludarte, te ofrezco una sincera disculpa por el inconveniente sucedido en tu estancia. Llevaremos tus comentarios con el departamento correspondiente y tomar en cuenta lo mencionado.Te dejo un correo en caso de querer externar más sobre tus estancia.cemts.front@cityexpress.com.mx¡Saludos!

10/10 Excelente

José Antonio

Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de ., el 20 mar. 2024
Hola Jose Antonio.Muchas gracias por tu calificacion, es muy agradable saber que estamos brindando un buen servicio. Estaremos atentos para una futura visita..¡Gracias!

8/10 Bueno

Ana

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Alrededores muy tranquilos
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de ., el 24 ene. 2024
Hola Ana.Buen día, muchas gracias por tu calificacíon y daremos a notificar al departamento correspondiente en forma de agradecimiento por tus positivos comentarios, con gusto esperaremos tu nueva estancia, saludos

10/10 Excelente

dora elia

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
No me gusto el estacionamiento algo descuidado y sucio
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de ., el 24 ene. 2024
Hola Dora.Buen día, muchas gracias por tu calificacíon y daremos a notificar al departamento correspondiente sobre el comentario con gusto esperaremos tu proxima visita, saludos.

10/10 Excelente

Roberto

Viaje familiar, Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Excelente. Llegada desde la recepción. Llegamos nueve de la noche y atiende muy bien la recepcionista. Muchas gracias
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de ., el 7 ene. 2024
¡Hola Roberto!Muchas gracias por tu comentario y esperamos nos visiten pronto.¡Saludos!

8/10 Bueno

Dante

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Todo excelente
La habitacion todo perfecto, el baño solo el tocador muy pequeño
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de ., el 7 ene. 2024
¡Hola Dante!Muchas gracias pr tu comentario, lo tomaremos en cuenta.Esperamos una pronta visita, saludos.

10/10 Excelente

Bertha

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023
Respuesta de ., el 7 ene. 2024
¡Hola Bertha! Gracias por tu calificacion, esperemos su pronta visita.¡Saludos!

8/10 Bueno

Katia

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
La atención del personal en general es mala. Contadas las personas amables. A mi llegada la Señorita Joana de recepción de mal carácter. Las de cocina con pésima actitud te atienden. El chofer de la cubierta de traslados como haciéndote el favor con mucho trabajo. La señora de aseo de habitación fue la única persona agradable.
Se hospedó 6 noches en diciembre de 2023
Respuesta de ., el 7 ene. 2024
¡Hola Katia!Tomaremos en cuenta tus comentarios para mejorar la actitud de nuestro personal. Si gusta compartirnos mas sobre su inconformidad, le dejare en la parte de abajo nuestro correo de gerencia para cualquier aclaracion que se necesite.cemts.gerencia@cityexpress.com.mxSin mas por el momento me gustaria ofrecerle una disculpa por su mala experiencia con nosotros.¡Saludos!

8/10 Bueno

Edgar

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 7 ene. 2024
¡Hola Edgar!Gracias por tu calificacion.¡Saludos!

2/10 Terrible

Karina

Se hospedó 4 noches en diciembre de 2023
Respuesta de ., el 23 dic. 2023
Hola buenas tardes Karina.Un gusto saludarte, nos gustaria saber mas sobre tu experiencia con nosotros. Te dejaremos un correo por si nos puedes ayudar a proporcionarnos mas informacion sobre tu estadia, saludos!cemts.gerencia@cityexpress.com.mx

10/10 Excelente

Ivan

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de ., el 7 ene. 2024
¡Hola Ivan!Muchas gracias por tu calificacion :)Saludos

8/10 Bueno

Priscila

Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de ., el 7 ene. 2024
¡Hola Priscila!Gracias por tu calificacion :)Saludos

2/10 Terrible

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Pesima atención
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de ., el 7 ene. 2024
¡Hola Anonymous!Dejaremos un correo en la parte de abajo por si os gustas compartir como fue tu experiencia con nosotros. Para mejorar en lo que llegmos a fallar con usted.cemts.gerencia@cityexpress.com.mxSin mas por el momento me gustaria ofrecerle una disculpa por culaquier inconveniente.Saludos

4/10 Malo

Carmen

Viaje en pareja
La cama dura y los alimentos frios y muy seco, sucio en las areas de comida
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 30 nov. 2023
Hola buen dia Carmen, un gusto saludarte.Nos gustaria que nos dieras mas detalles de su visita con nosotros y poder mejorar nuestros estandares en una proxima visita.. a continuacion le dejare un correo electronico por si nos gusta apoyar.. y muchas gracias por su comentario, nos ayuda a mejorar.cemts.gerencia@cityexpress.com.mx

10/10 Excelente

Arantxa

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Me gusto porque estaba cerca del lugar al que tenia que acudir
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 29 nov. 2023
Hola Arantxa, muchas gracias por su preferencia, saludos!

10/10 Excelente

Christian

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
.
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 7 ene. 2024
¡Hola Christian!Muchas gracias por tu calificacion :)Saludos

10/10 Excelente

Saúl Alejandro

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 7 ene. 2024
¡Hola Saul!Gracias por tu calificacion.Saludos

10/10 Excelente

Juan Francisco

Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 7 ene. 2024
¡Hola Juan!Muchas gracias por tu calificacion :)Saludos

6/10 Aceptable

ROMEO

Viaje familiar, Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal
Mala actitud en recepcion
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 29 nov. 2023
Hola Sr. Romeo un gusto saludarle.Nos gustaria saber cual fue la mala experiencias que tuvo con nosotros para poder brindarle un mejor servicio en una futura visita con nosotros. A continuacion le dejaos un correo de gerencia, saludos!cemts.gerencia@cityexpress.com.mx

6/10 Aceptable

Luis

Viaje en pareja
Le gustó: Condiciones de la propiedad
por el precio está ok
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 29 nov. 2023
Hola buenas tardes Luis.Le dejamos un correo por si gusta contarnos mas sobre su experiencia con nosotros para mejorar en una proxima visita, saludos!cemts.gerencia@cityexpress.com.mx

6/10 Aceptable

Pablo

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
la limpieza de las habitaciones muy irreglar
Se hospedó 5 noches en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 29 nov. 2023
Hola Pablo buenas tardes.Un gusto saludarlo, le dejaremos a continuacion un correo en donde, si gusta podria contar su experiencia para que en una proxima visita.. mejorar alguna mala expectativa, saludos!cemts.gerencia@cityexpress.com.mx

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Servicio y personal
Baño
En el lavabo el agua se quedaba estancada
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 29 nov. 2023
Hola buenas tardes Anonymous.Un gusto saludarlo, esperamos que su experiencia haya sido grata.

10/10 Excelente

Celiany

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 7 ene. 2024
¡Hola Celiany!Muchas gracias por tu calificacion :)Saludos.

2/10 Terrible

Gabriela

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Fue una experiencia muy desagradable ya que no me dan la habitación que yo solicite al reservar me dan otra y la que me dieron no la habían aseado (de muy mal aspecto) la señal de televisión no funcionaba al día siguiente no asearon la habitación y para variar llevaba a mis padres de la tercera edad y esperé 30 minutos para que la limpiaran muy mal no vuelvo a sopesarme en este hotel
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 7 ene. 2024
¡Hola Gabriela!Lamentamos que su expriencia con nosotros, lo tomaremos en cuenta, una disculpa de antemano, saludos.

10/10 Excelente

Virgilio Navarro

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 7 ene. 2024
¡Hola Virgilio!Muchas gracias por tu calificacion :)Saludos

8/10 Bueno

Ricardo

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 7 ene. 2024
¡Hola Ricardo!Muchas gracias por tu calificacion.Saludos.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Todo excelente!
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 7 ene. 2024
¡Hola Anonymous!Muchas gracias por tu calificacion, esperamos su pronta visita, saludos.

8/10 Bueno

Manuel Charles

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
No tiene anuncio exterior visible desde la avenida, la estación del metro le quita visibilidad.
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 29 nov. 2023
Hola Manuel.Un gusto saludarle, Tomaremos en cuenta su comentario, muchas gracias por su preferencia.

8/10 Bueno

Carlos Alberto

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Detalles
El unico detalle fue el check inn que tuvimos que esperar alrdedor de 30 minutos y me entregaron una habitación que aun no estaba lista
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 29 nov. 2023
Hola buenas tardes Carlos.Lamentamos su tiempo de espera, le ofrecemos una disculpa. Esperamos que no fuera de su desagrado la estancia con nosotros, saludos.En caso de querernos contar mas sobre su expriencia con nosotros.. le dejamos a continuacion un correo para poder mejorar para una proxima visita.cemts.gerencia@cityexpress.com.mx

2/10 Terrible

Lucio

No le gustó: Condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Demasiado disgustado
No había agua caliente y tampoco desayuno, las tarifas estaban altas.
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 29 nov. 2023
Hola Lucio buenas tardes.Le ofrecemos una disculpa por los detalles en su estancia. A continuacion le dejaremos un correo electronico por si gusta dejarnos sus comentarios para mejoras a futuro, saludos!cemts.gerencia@cityexpress.com.mx

2/10 Terrible

Frankgs

Se me quedó una playera y hablé al hotel y dicen que que la muchachas no encontraron nada
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Gerente General , el 10 nov. 2023
Buena tarde Sr. Francisco, Lamento escuchar este incidente, le contacté directamente a su correo.Saludos.

10/10 Excelente

moises

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Solamente daría curso de trato al cliente al personal que recibe en la planta baja. NO LA DEL LOBBY. La que está en elevadores. De ahí en más todo excelente
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 9 nov. 2023
Hola buenas tardes Moises, muchas gracias por su comentario. Tomaremos en cuenta su opinion y esperamos recibirlo pronto, saludos cordiales.

8/10 Bueno

Carlos Adrian

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo muy bien, lo unico que no me gusto es que tienen menos variedad en el desayuno que en otros city express
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 7 nov. 2023
Hola Carlos, un gusto saludarle. Gracias por su comentario lo tomaremos en cuenta, esperamos verlo pronto.. saludos!

6/10 Aceptable

Fernando Arturo

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Más o menos no al 100 de satisfacción para lo que pague
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 7 nov. 2023
Hola Fernando, un gusto saludarle. Gracias por su comentario, nos gusatria saber en que podemos mejorar su satisfaccion, si gusta le dejaremos un correo y enviarnos sus comentarios. cemts.front@cityexpress.com.mx

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Pueden mejorar
El check in tomó cerca de 40 minutos debido a que no aparecía la reserva de hoteles.con en el sistema del hotel! El desayuno empezó a las 7:20 y no a las 7 como ellos lo anuncian!
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Gerente General , el 4 nov. 2023
Hola, lamento mucho los inconvenientes encontrados en su estancia, estos días tuvimos problemas técnicos con nuestro sistema de reservaciones y algunas reservas generadas en agencias de viaje no fueron transmitidas a nuestro hotel. Al igual me disculpo por la tardanza en el desayuno, he comunicado esta situación al jefe de esta área para que de el debido seguimiento.

8/10 Bueno

Samuel

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 3 nov. 2023
Muchas gracias por su visita, esperamos tenerlos de vuelta pronto, saludos.

8/10 Bueno

ROGELIO

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de ., el 7 ene. 2024
¡Hola Rogelio!Muchas gracias por tu calificacion :)Saludos