Thank you so much for your nice review. Hoping that you have had a pleasant stay in Naples, we wish you a safe journey full of beautiful discoveries!

Chère Madame, merci encore une fois d'avoir réservé au Hostel Mancini pour votre séjour à Naples. En ce qui concerne votre évaluation, je voudrais clarifier quelques points importants dont vous ne vous souvenez probablement pas: 1) votre réservation a été faite pour une chambre avec une salle de bain commune et non avec une salle de bain privée comme vous le souhaitiez à votre arrivée. 2) la chambre réservée était équipée d'un lit superposé (2 lits simples, 2 lits séparés pouvant également être superposés) comme vous l'avez vu, lu et accepté au moment de la réservation. 3) généralement, si un client réalise une erreur commise au moment de la réservation, il nous contacte pour demander gentiment s'il existe une possibilité de changer de chambre, mais vous ne l'avez pas fait et quand vous êtes arrivé, vous avez dit que la chambre n'était pas celle que vous aviez réservée. Si possible, nous essayons toujours de satisfaire les demandes des clients, mais dans votre cas, nous n’avions pas de chambre avec salle de bain privée à votre arrivée. Lorsque nous vous avons montré que ce n'était pas comme si vous aviez dit que vous aviez remercié et pris la chambre. Nous acceptons tous les types de commentaires et d’évaluations de tous les invités, car les évaluations (même négatives) nous aident à progresser et à nous améliorer, mais nous n’acceptons jamais absolument des choses qui ne sont pas vraies. Je vous invite donc lors de votre prochain voyage et effectuez des réservations en ligne pour lire attentivement ce que vous réservez, afin d’éviter toute confusion lors de votre arrivée à l’établissement. Cela dit, nous vous remercions encore une fois. Cordialement.