No creo correcto que realicen comentario alguno cuando ni se presentaron a la propiedad y ni siquiera toman en consideración el horario del check-in para notificar su hora de llegada, más cuando van a llegar en un horario que se considera que todos los demás huéspedes y personal se encuentra descansando.A través de las cámaras de seguridad pudimos confirmar que su hora de llegada fue a las 12:15 de la noche y nunca notificaron esto para esperarlos y recibirlos, lamentamos esto, pero los horarios de check-in y check-out están establecidos en la plataforma.

Muchas gracias por su calificación, esperamos volver a ser sus anfitriones y feliz retorno a casa.

Nos apena su opinión, y creemos que no son correctos sus argumentos, ya que la habitación que ustedes reservaron no fue la habitación que utilizaron, esto debido a que la habitación reservada por ustedes se encontraba en el nivel superior y debido a que por motivos de dificultad para subir escaleras de una de las personas que estaría en la habitación, ustedes solicitaron un cambio de habitación y que al no haber disponibilidad, acordaron personalmente con huéspedes que estaban por registrarse y que tenían una habitación reservada a nivel de la entrada del hotel, hacer el cambio y pagar ustedes el costo tal y como lo tenían establecido, no importando que la nueva habitación fuera de menor categoría (económica), y respecto al servicio gratuito de internet reconocemos que hemos tenido fluctuaciones en la calidad del servicio, sobre todo en temporada alta, esto debido a la alta demanda del servicio en Oaxaca en estás epocas y hemos estado trabajando en mejorarlo, pero también se debe reconocer que no es un servicio que nosotros podamos mejorar directamente, ya que son servicios que se contratan a terceros, sin embargo tengo conocimiento que si se pudo establecer la conexion de manera aceptable en el área de la terraza, de acuerdo a lo comentado por el interesado en el servicio.Solo para dejar en claro, la habitación original que tenían reservada era mucho más grande y con cama king size.

Esperamos que su estancia haya sido agradable y cómoda, y que las vistas a la ciudad y la tranquilidad compensen la distancia que debieron recorrer para llegar al centro de la ciudad de Oaxaca.

No veo correcto hacer un comentario anónimo ya que todo el personal que labora en el hotel siempre damos la cara y tratamos de atender lo mejor a cada uno de nuestros huéspedes y respecto al desayuno está descrito en la plataforma el horario en qué se ofrece este servicio y a los huéspedes se les informa donde deberá presentarse para darles su desayuno dentro del horario establecido.En cuanto al comentario de la habitación y que es una prisión en Oaxaca, considero un comentario de mala fe, ya que todas las habitaciones se pueden ver en la plataforma y cada huésped decide de acuerdo a la disponibilidad cuál le agrada de acuerdo a sus necesidades, posibilidades y de antemano ve como es la habitación que está escogiendo y si no es de su agrado tiene la desición de poder elegir cualquier otra en nuestras instalaciones o en cualquier otra propiedad.

Thank you very much for your opinion, it motivates us to move forward and work hard so that our guests feel comfortable and enjoy their stay in Oaxaca to the fullest, we hope to welcome you again, excellent trip