Estimado señor,Lamentamos las dificultades que ha encontrado durante su estancia y entendemos los inconvenientes por los que ha pasado. Nos disculpamos sinceramente por todos los desagrados que ésta situación ha podido causarle, no obstante por nuestra parte, tomamos las medidas necesarias para contactarle et informarle como hacemos con todos nuestros huéspedes.Hemos verificado nuestros registros y hemos comprobado que nos pusimos en contacto con usted a través de SMS para proporcionarle las instrucciones necesarias. Sin embargo, al parecer, hubo un problema con el número de teléfono que se registro en Expedia, puesto que usted no recibió ningún mensaje de nuestra parte.Además, lamentablemente, a través de Expedia, no tuvimos acceso a su dirección de correo electrónico para ponernos en contacto con usted por éste medio. En efecto, ésta hubiese sido una buena alternativa.En cuanto a la dificultad que tuvo al llamarnos, nuestro vigilante nocturno responde normalmente a las llamadas, pero puede ocurrir que ya esté en comunicación u ocupado con un cliente. Por este motivo, siempre usa el volver a llamar aunque no se le haya dejado ningún mensaje vocal.Una vez más, lamentamos sinceramente el que haya tenido esta mala experiencia y esperamos poder recibirle algún día en nuestro establecimiento para asegurarle la calidad del servicio que ofrecemos.Le saludamos atentamente.