Playa en los alrededores y playa de arena blanca
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Opiniones de Eleven by BFH

3.5 out of 5
Eleven by BFH
Gonzalo Guerrero II Mz. 26 Lt. 4, Avenida 30 Esq. Calle 20 Nte, Playa del Carmen, QROO

Opiniones

6.6
Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 10 de 34 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 10 de 34 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 1 de 34 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 6 de 34 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 7 de 34 opiniones" "

7.6/10

Limpieza

7.6/10

Servicio y personal

7.2/10

Servicios

6.8/10

Condiciones de la propiedad

7.6/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

ALBERTO

Indigentes en la banqueta
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas, el 6 may. 2024
Agradecemos su evaluacion Alberto, lo esperamos con mucho gusto, en su proximo viaje.

8/10 Bueno

Christian

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
No le gustó: Servicios
De las dos noches que estuvimos un día completo no hubo agua caliente. La alberca y vista son bonitas
Se hospedó 2 noches en febrero de 2024
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas, el 8 feb. 2024
Agradecemos su comentario y evaluación, Christian, Ya solucionamos el inconveniente con la presión de agua, lo esperamos pronto.

10/10 Excelente

Edna

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente estadía
Muy padre experiencia, muy cómoda estancia y amabilidad de la anfitriona
Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas, el 8 feb. 2024
Edna un placer leer su comentario, la esperamos con mucho gusto en su próximo viaje.

8/10 Bueno

LORENZO FILIBERTO

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
EL CUERTO DEL HOTEL ES MUY COMODO, LIMPIO, AMPLIO,
EL HOTEL ESTA BIEN, ES COMODO, CUMPLE LO OFRECIDO, SOLO TIENE EL PROBLEMA DE ESTACIONAMIENTO QUE OFRECE, YA QUE NO EXISTE DENTRO DEL HOTEL
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas, el 8 feb. 2024
Agradecemos su comentario Lorenzo, estamos en tratativas con un estacionamiento cercano, lo esperamos en su próximo viaje.

2/10 Terrible

Edgar

Viaje en grupo
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Nadie me recibió a la llegada del hotel. Estaba cerrado.
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas, el 8 feb. 2024
Lamentamos el inconveniente Edgar, ya está informado el equipo de recepción, lo esperamos en su próximo viaje.

10/10 Excelente

Alma veronica Aleman

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente trato por parte de la señorita de recepción
Se hospedó 7 noches en enero de 2024
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas, el 8 feb. 2024
Agradecemos su comentario y evaluación Alma, es muy estimulante para nuestro equipo, la esperamos en su próximo viaje

8/10 Bueno

Jesus manuel

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 7 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas, el 4 ene. 2024
Agradecemos su evaluación Jesus , esperamos darle la bienvenida en su próximo viaje

8/10 Bueno

Rafael

Le gustó: Servicio y personal y condiciones de la propiedad
El grifo del lavabo además de la regadera presentaban suciedad de jabón y sarro, a pesar de que el baño estaba limpio esos detalles dan el aspecto de descuido.
Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de Pablo, el 19 jul. 2023
Agradecemos su evaluación y sinceridad , nos brinda información valiosa para seguir mejorando el servicio a nuestros huéspedes. Esperamos tener la oportunidad de que nos vuelva a visitar y sorprenderla, buen viaje.

2/10 Terrible

JOSE MANUEL

Se hospedó 4 noches en julio de 2023
Respuesta de Pablo, el 7 jul. 2023
Agradecemos sinceramente tus comentarios Jose y apreciamos que hayas compartido tu experiencia con nosotros. Lamentamos mucho los inconvenientes que experimentaste durante tu estancia y queremos disculparnos por las molestias ocasionadas. Estamos en permanente búsqueda de un mejor servicio, Nos gustaría tener la oportunidad de compensarte en una próxima visita.

4/10 Malo

Cliente verificado

Viaje de negocios
No le gustó: Servicio y personal, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Nada recomendable!
El hotel no tiene letrero, no hay rececpción, fue muy difícil dar con el hotel y poder entrar a la habitación no había nadie que auxiliara. Había gente afuera tomando y trataron de quitarme mi maleta
Se hospedó 2 noches en mayo de 2023
Respuesta de Roy, el 5 jun. 2023
Lamentamos mucho su situación. Sin duda nos ayudará a mejorar nuestra gestión para nuestros futuros invitados.Fue un placer haberlo recibido con nosotros.

8/10 Bueno

KARLA FUENTES

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Con relación al costo es muy buena opción Puedes llegar caminando a la 5ta avenida. Limpio y seguro.
Se hospedó 3 noches en mayo de 2023
Respuesta de Florencia.-, el 16 may. 2023
Gracias por habernos elegido! esperamos volverlos a ver!!

2/10 Terrible

Ezequiel

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
PESIMO...EN TODO..MALLLLLL
NUNCA NOS HOSPEDAMOS NADIE SUPO DONDE QUEDARON LAS LLAVES UN DESORDEN...INCREIBLEMENTE MAL COMO ES POSIBLE QUE HOTEL.COM TENGA CONVENIO CON ELLOS...
Se hospedó 6 noches en abril de 2023
Respuesta de Roy, el 13 abr. 2023
Lamentamos leer su comentario. Sin duda nos ayudará a tener una mejor gestión.Le deseamos un feliz viaje y le ofrecemos las más sinceras disculpas.

8/10 Bueno

Leonardo

Se hospedó 2 noches en marzo de 2023
Respuesta de Roy, el 3 abr. 2023
Agradecemos mucho su evaluación. Sin duda nos ayudará a seguir brindando el mejor servicio posible.Fue un placer haberlo recibido con nosotros.

8/10 Bueno

Miguel, San Jose

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Precio acorde con las condiciones, las propiedades alrededor no son bonitas, pero la zona es muy segura y tranquila. La Gerente del hotel y las encargadas de limpieza son muy amables.
Se hospedó 7 noches en febrero de 2023
Respuesta de Roy, el 15 feb. 2023
Agradecemos mucho su evaluación. Sin duda nos ayudará a seguir brindando el mejor servicio posible.Fue un placer haberlo recibido con nosotros. Le deseamos un muy feliz viaje.

2/10 Terrible

Brigitte, QUEBEC VILLE

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas, el 23 nov. 2023
Lamentamos los inconvenientes que le podamos haber ocasionado, nos sería muy útil saber como podemos mejorar nuestros servicios y también poder reconfortarla.

2/10 Terrible

Miguel

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Fatal ! En todos los aspectos
Respuesta de Roy, el 20 ene. 2023
Lamentamos saber que no tuvo una estadía confortante con nosotros. Sin duda su comentario nos ayudará a mejorar nuestras instalaciones y servicios.Fue un placer haberlo recibido con nosotros.

2/10 Terrible

Jesus

Viaje en pareja
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Pésimo servicio
Respuesta de Roy, el 10 dic. 2022
Lamentamos que su estadía no haya sido confortable.Sin duda su comentario nos ayudará a mejorar nuestro servicio ofrecido.Fue un placer haberlo recibido con nosotros.

10/10 Excelente

Julio

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo estuvo bien, la gente amable. Cercano y fácil para llegar caminado a la playa.
Se hospedó 5 noches en noviembre de 2022
Respuesta de Roy, el 30 nov. 2022
Agradecemos mucho su evaluación. Nos ayudará a seguir brindando el mejor servicio posible.Fue un placer haberlo recibido con nosotros.

8/10 Bueno

Digcenia

Viaje de negocios, Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente ubicación
Se hospedó 8 noches en noviembre de 2022

10/10 Excelente

CUAUHTEMOC

Viaje en grupo, Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente ubicacion en la ciudad, personal muy amable y una bonita piscina.
Se hospedó 1 noche en junio de 2022
Respuesta de primer comentario, el 9 jul. 2022
Agradecemos su comentario esperamos poder contar con visita una próxima vez

8/10 Bueno

Sarah

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Perfect except the shower isn't strong enough and cold. Thank you :)
Se hospedó 8 noches en febrero de 2024
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas, el 9 mar. 2024
We appreciate your comment and evaluation Sarah, we will inform the maintenance team, we look forward to seeing you on your next trip

4/10 Malo

Rob

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Don't do it
Staff was friendly...that's all
Se hospedó 7 noches en diciembre de 2023
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas, el 8 feb. 2024
We appreciate your comment and we look forward to seeing you on your next trip.

4/10 Malo

Angela

Viaje en pareja
Huge disappointment. Something always wrong n room - air conditioning leaking then our mini fridge stopped working. One day only cold shower. Cleaning staff not attentive hard to go search for toilet paper twice. Also cheap with towels
Se hospedó 6 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Pablo Gerente de Reservas, el 5 dic. 2023
Angela, we appreciate your comment, we are taking care of improving the cleanliness and maintenance of our rooms, we look forward to seeing you on your next trip.

10/10 Excelente

RAUL, EL PASO

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Good location, convenient
Se hospedó 4 noches en octubre de 2023
Respuesta de Pablo Gerente Reservas, el 23 nov. 2023
Raul Agradecemos mucho su comentario y evaluación, lo invitamos a hospedarse en su próximo viaje.

10/10 Excelente

Pierre

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Right smack in the middle of the city .. everything was near by.
Se hospedó 7 noches en abril de 2023
Respuesta de Roy, el 13 abr. 2023
Agradecemos mucho su evaluación. Sin duda nos ayudará a seguir brindando el mejor servicio posible.Fue un placer haberle recibido con nosotros.

6/10 Aceptable

Sean

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad
The staff was kind and helpful. I would give them all a "10". The rooftop pool was also very nice. However, since our last stay here the condition of the property has deteriorated quite a bit. It was definitely noticeable. The shower would not shut off and the running water kept us up all night. One of the sliding glass doors was off it's track and couldn't be closed. Nobody onsite after 5pm so we had to put up with it all night. We only stayed one of our two booked nights due to the condition. When we asked for a refund for the second night, we were told that they couldn't give it to us and we'd have to get it back from Expedia. We'll see how that goes.
Se hospedó 2 noches en marzo de 2023
Respuesta de Florencia.-, el 5 mar. 2023
Muchas gracias por la devolución, nos ayuda a mejorar! Tomaremos sus comentarios. Florencia.-

2/10 Terrible

Sami

Se hospedó 1 noche en enero de 2023
Respuesta de Roy, el 16 ene. 2023
Lamentamos que su estadía no haya sido confortante. Su evaluación nos ayudará a mejorar nuestro servicio e instalaciones.Fue un placer haberle recibido con nosotros.

4/10 Malo

Saad

Se hospedó 2 noches en diciembre de 2022
Respuesta de Roy, el 30 dic. 2022
Lamentamos saber que su estancia no fue confortable. Su evaluación nos ayudará para mejorar nuestro servicio.Fue un placer haberla recibido con nosotros.

10/10 Excelente

Marc

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Great option
Great option for the price, location is close to everything without the noise. Friendly and very responsive staff. Clean, and spacious rooms. Great experience
Se hospedó 5 noches en diciembre de 2022
Respuesta de Roy, el 26 dic. 2022
Agradecemos mucho su evaluación. Sin duda nos ayudará a seguir brindando el mejor servicio posible.Fue un placer haberlo recibido con nosotros.

4/10 Malo

Marsha

Se hospedó 7 noches en octubre de 2022

8/10 Bueno

Andrew

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Very friendly great price
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2022
Respuesta de Roy, el 15 nov. 2022
Agradecemos mucho su evaluación. Sin duda nos ayudará a seguir brindando el mejor servicio.Fue un placer haberle recibido con nosotros.