Alberca al aire libre y camastros
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Opiniones de HM Playa del Carmen

4 out of 5
HM Playa del Carmen
Avenida Constituyentes 180, Entre calles 15 Norte y 20 Norte, Playa del Carmen, QROO

Opiniones

9.0

Magnífico

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 541 de 921 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 278 de 921 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 60 de 921 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 22 de 921 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 20 de 921 opiniones" "

9.2/10

Limpieza

9.0/10

Servicio y personal

8.8/10

Servicios

9.0/10

Condiciones de la propiedad

9.0/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

8/10 Bueno

Javier

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
all was ok
Se hospedó 3 noches en mayo de 2024

2/10 Terrible

Kevin

No le gustó: Servicio y personal
Los de recepción no tienen buena actitud de ambos turnos, de ahí en fuera todo el personal muy amable
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de Hotel HM playa del Carmen , el 17 mar. 2024
Estimado huésped, lamentamos mucho el inconveniente y el descontento que se llevó en su estancia con nosotros, estamos trabajando en mejorar cada día.Muchas gracias por sus comentarios, su opinión es lo más importante para nosotros, los tomaremos en cuenta para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes, ¡seguiremos trabajando para satisfacer sus expectativas! Saludos desde Playa del Carmen - Hotel HM.

8/10 Bueno

Juan, Zapopan

Viaje de negocios, Viaje en pareja, Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
No me gusto que la cama de la habitacion era bastante ruidosa, rechinaba bastante y te despertaba en la noche al dorimir
Se hospedó 4 noches en febrero de 2024
Respuesta de HM Quality Manager, el 7 mar. 2024
Estimado cliente,Lamentamos mucho saber que tuvo problemas con la cama durante su estancia. En Hoteles HM, nos esforzamos por proporcionar a nuestros huéspedes una experiencia de alojamiento cómoda y tranquila. Su comentario nos ayuda a entender mejor las áreas en las que podemos mejorar.Agradecemos su retroalimentación y esperamos que, aparte de este inconveniente, haya disfrutado de su estancia en nuestro hotel.Cordialmente,DianaResponsable de Calidad Hoteles HM

8/10 Bueno

Sergio

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
.
Se hospedó 2 noches en febrero de 2024
Respuesta de Guest relations manager,, el 7 mar. 2024
Dear Sergio,Thank you for your great review. We are glad to hear that you enjoyed our services and we look forward to welcoming you again in our hotel. Best regards. Diana. HM Hotels Quality Manager

8/10 Bueno

Rolando, Santa Ana

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Habitación pequeña, pero hotel con cercanía a la 5ta Avenida.
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de Guest relations manager, , el 7 mar. 2024
Estimado cliente,Muchas gracias por compartir sus pensamientos sobre su estancia con nosotros. Nos alegra que haya encontrado conveniente nuestra ubicación cerca de la 5ta Avenida. En Hoteles HM, nos esforzamos por ofrecer una experiencia agradable y cómoda a nuestros huéspedes, incluso en un espacio compacto. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida de nuevo en un futuro cercano.Saludos cordiales,DianaResponsable de Calidad Hoteles HM

10/10 Excelente

Manuel

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Genial!
Excelente Hotel y gran habitación. Se encuentra a unos 5 minutos de la quinta Avenida por lo cual es bastante tranquilo a la vez que cuenta con buena ubicación. Sin embargo, las habitaciones en las habitaciones que dan al lado de la avenida se siente bastante ruido debido al tráfico. Por lo demás, todo muy bien.
Se hospedó 5 noches en enero de 2024
Respuesta de Hotel HM playa del Carmen , el 17 mar. 2024
Gracias por compartir su increíble experiencia con nosotros. Nos alegra mucho saber que disfrutó de nuestro hotel. Nuestro objetivo es proporcionar momentos especiales a nuestros visitantes, y es maravilloso saber que lo hemos conseguido con usted. Esperamos verle de nuevo en nuestro hotel en un futuro próximo.

10/10 Excelente

Enrique

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Ok
Se hospedó 5 noches en enero de 2024
Respuesta de Guest relations manager, el 18 mar. 2024
Apreciado Enrique, Gracias por su mensaje, nos alegra saber que ha quedado satisfecho con nuestros servicios e instalaciones y esperamos poder volver a recibirle pronto Un saludo. Diana.

10/10 Excelente

Jesús

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023

10/10 Excelente

María B

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023

8/10 Bueno

Sergio del

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Bien todo
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023

10/10 Excelente

RENATO

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Buena ubicación
Se hospedó 4 noches en octubre de 2023

10/10 Excelente

JOSE ANTONIO

Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023

10/10 Excelente

Matthew

Viaje en grupo, Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El personal super diligente. Muy agradecido
Se hospedó 7 noches en septiembre de 2023

8/10 Bueno

Fernanda

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
The quality - price is good. And the location is excellent. The only issue we had was in our breakfast, we were eating and as it was 11:10, the waiter was asking us to leave as soon as possible. I dont recommend to pay for the breakfast, there are better places near to the hotel

10/10 Excelente

ANGELITA

Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
.
Se hospedó 2 noches en agosto de 2023

8/10 Bueno

Santiago

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se requiere ascensores urgente
Se hospedó 4 noches en agosto de 2023

10/10 Excelente

Luis

Viaje en grupo, Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
El personal muy amable, las instalaciones muy limpias y la ubicación cerca de la 5ta Avenida muy conveniente para ir a restaurantes y tiendas de souvenir. Desayuno ofrecido saludable.
Se hospedó 4 noches en abril de 2023

10/10 Excelente

Hector

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo muy bien
Se hospedó 4 noches en abril de 2023

10/10 Excelente

Wined, Coamo

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Me encantó
Se hospedó 6 noches en abril de 2023

8/10 Bueno

Lucero

Se hospedó 3 noches en marzo de 2023

10/10 Excelente

Paulina

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente servicio y el desayuno incluido es delicioso
Se hospedó 1 noche en marzo de 2023

10/10 Excelente

Antonio

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Bien lugar
Se hospedó 2 noches en marzo de 2023

10/10 Excelente

porfirio

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo excelente, la recepcion, ama de llaves (veronica) le pedimos un servicio especial y nos atendio con gusto, el restaurante con muy buen servicio, raul mesero nos atendio con una muy buena actitud. gracias si regreso a plya seguro me ospedare con ustedes otra vez, saludos
Se hospedó 1 noche en febrero de 2023

10/10 Excelente

ALMA MIRIAM

Se hospedó 1 noche en febrero de 2023

10/10 Excelente

LESLIE ALVARADO

Se hospedó 4 noches en noviembre de 2022

10/10 Excelente

Karen

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Me gustaron las instalaciones, los alimentos, la atención del personal y las amenidades del hotel.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2022

10/10 Excelente

Kevin

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 6 noches en agosto de 2022

4/10 Malo

Adriana

Viaje de negocios
No le gustó: Condiciones de la propiedad
Pésimo servicio
Pésimo servicio para solicitar facturación desde nuestra estancia las solicitamos y llevamos dos semanas sin respuesta, solicite mi reembolso de una habitación y al día de hoy no han respondido, la comida quemada, no hay maletero y no tienen elevador.
Se hospedó 2 noches en agosto de 2022

10/10 Excelente

ANGELA PATRICIA

Se hospedó 1 noche en agosto de 2022

10/10 Excelente

Raquel

Viaje familiar, Viaje familiar con niños
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy Bonita y excelente ubicación a 2 cuadras de la 5ta avenida y 10 min de la playa. Exactamente como las fotos. El almuerzo supero mis expectativas esta super completo y riquísimos, la atención muy buena.
Se hospedó 1 noche en agosto de 2022

8/10 Bueno

NURIA

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Buen hotel, barato, para estancia corta
Buen hotel barato, bien ubicado cerca de la calle principal de Playa del Carmen. Lo mejor la piscina. La habitación era amplia pero muy ruidosa, por las maquinas de aire acondicionado grandes que teniamos cerca. Toda la noche se oía el ruido, aunque como estabamos cansados pudimos dormir. No todas las habitaciones deben tener este problemas, solo las de una zona del hotel. No tiene ascensor, pero si que hay servicio que te ayuda a subir y bajar las maletas.
Se hospedó 1 noche en agosto de 2022

2/10 Terrible

LUIS ANTONIO

Se hospedó 1 noche en agosto de 2022

4/10 Malo

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicio y personal, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
No volvería a hospedarme en este hotel
El hotel tiene en general buenas instalaciones, limpias y casi todo el personal es amable En recepción al llegar nos advirtieron que si perdíamos la tarjeta de apertura de la puerta nos la cobrarían (esta tarjeta en ningún hotel tiene costo y muchas veces en los hoteles ni te la piden) no la perdimos pero era una preocupación perderla Nunca hubo agua caliente en la regadera y lo reportamos todos los días, siempre nos dijeron que lo corregirían pero nunca nos pusieron agua caliente tuvimos que bañarnos con agua fria Nos hospedamos 4 personas, cuando llegamos habia 2 botellas de agua, pero a partir del siguiente día nunca pusieron botellas de agua, nos explicaron que nuestra reserva no incluia agua, lo cual es increíble es la primera vez que escucho que hay que reservar una habitación con agua Aclaro que al momento de reservar no decía nada de habitaciones con agua o sin agua tuvimos que discutir diario con la recepción para que se nos diera agua que usábamos para tomar medicina También nos dijeron que porque habíamos reservado por expedía nuestra habitación no tenía agua, les dijimos que no reservamos por expedía y entonces nos dijeron que por haber reservado por internet nosotros reservamos por trivago indicamos que éramos 4 huéspedes, nos dio un precio de 7,200.00 por los cuatro, nos dirigió a hoteles.com el precio era 7,200.00 pero al confirmar la reservación nos cobraron 14,400.00 por huéspedes extra que nunca durante la reserva aclararon
Se hospedó 4 noches en julio de 2022

10/10 Excelente

Claudia

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Muy recomendable
Se hospedó 1 noche en julio de 2022

8/10 Bueno

Jose Miguel

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
N/A
Se hospedó 3 noches en junio de 2022

6/10 Aceptable

Ulises

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Recepción deficiente
El único gran inconveniente es el servicio en recepción... Siempre tienen mala cara y atienden de malas a los huéspedes. Solicité factura y se limitaron a decir que era obligación del sitio de Hoteles.com de realizarla pues la reservación fue por ese medio.
Se hospedó 6 noches en junio de 2022

10/10 Excelente

Jose Luis Gerson Rojas

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
La zona de la alberca es unica. Tal y como esta en la foto. Personal muy agradable. Se recomienda mucho este hotel.
Se hospedó 2 noches en mayo de 2022

10/10 Excelente

Tatiana

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Es muy bonito y muy bien centrado los cuartos son lindos y el desayuno es rico
Se hospedó 3 noches en mayo de 2022

6/10 Aceptable

Juan

Se hospedó 1 noche en abril de 2022

10/10 Excelente

Juan

Se hospedó 1 noche en febrero de 2022

8/10 Bueno

roberto

Se hospedó 7 noches en febrero de 2022

6/10 Aceptable

Dionel

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
No tiene ascensor!!!! 2 pisos por escalera Ruidoso, las puertas de entrada no cerraban bien y hacian ruido a toda hora
Se hospedó 4 noches en febrero de 2022

8/10 Bueno

Angel Ricardo

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
En general está bien, pero podría ser mejor. El primer problema es que no cuenta con elevador y las maletas las tienes que subir tu mismo por las escaleras (tampoco contaban con alguien que ayudara a subirlas). El Internet estaba lento, prácticamente no logré usarlo y tuve que usar mis datos. El principal problema que tuve fue el aire acondicionado de la habitación. Era excesivamente ruidoso. Toda la noche se prendía y se apagaba cada 10 minutos y cada que se prendía hacía demasiado ruido. Me fue casi imposible dormir más de 2 horas seguidas debido a eso. La verdad tuve muy mala noche. Lo demás está bien.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2021

4/10 Malo

Jose

Se hospedó 1 noche en diciembre de 2021

8/10 Bueno

Efrain

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
Se hospedó 1 noche en octubre de 2021

2/10 Terrible

Cristhian

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El acceso en auto es un dolor de cabeza, esperar mucho tiempo para poder entrar o salir en auto, a veces el guardia no está y tienes que ir a recepción a pedir abrir el portón, la única forma de llegar al estacionamiento es por afuera del establecimiento ya que las únicas puertas que conectan son para “personal autorizado” al hacer check-in no nos entregaron las pulseras del hotel que son necesarias para el desayuno, después de explicar en recepción lo ocurrido hicieron entrega de dichas pulseras 2 días después del check-in, olores desagradables en la habitación, olor a caño en el baño y a filtro de ac sucio en todas partes, muy antihigiénico, AC súper ruidoso al rededor de 80 db al encender y 70 db mientras enfría, el abanico de la habitación en mal estado, me despertó a las 3 am por que se aflojó y parecía que iba a caer, baño súper pequeño y oloroso con puerta de vidrio opaco parecido a baño público, durante una estadía de 2 día aparecieron varios reptiles pequeños, persiana defectuosa, un bombillo de la habitación no encendía y era evidente daño por agua filtrada del techo, los únicos “muebles” que hay son lozas incrustadas en la pared sirviendo de mesas de noche y estand de televisión, ningún folleto o cortesía, solo códigos QR del menú de servicio a la habitación, en general malas instalaciones y personal atento pero inexperto.
Se hospedó 2 noches en octubre de 2021

8/10 Bueno

Eduardo, Lake Villa

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios
La limpieza En general, esta muy bien
Se hospedó 6 noches en septiembre de 2021

8/10 Bueno

Jimmy

Se hospedó 5 noches en septiembre de 2021

10/10 Excelente

Erick

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Una verdadera joya de hotel, las habitaciones estan muy comodas y amplias, excelente ubicación, un verdadero 5 estrellas en PdC
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2021

10/10 Excelente

Verónica del Carmen

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Preciosa experiencia
Súper fin excelente servicio por parte de los empleados sobre todo en el desayuno y recepción y ama de llaves
Se hospedó 1 noche en agosto de 2021