Muchas gracias por tu comentario Carmen, nos hubiera encantado saber qué pudiéramos haber hecho para mejorar tu estancia y tu valoración de la propiedad. Esperamos verte pronto nuevamente.

Estimado Nicolas, Nos hubiera gustado entender porqué tu calificación fue de 1 si todo estuvo bien durante su estancia pero esperamos verle nuevamente en la propiedad y que haya disfrutado sus vacaciones.

Muchas gracias por su retroalimentación, esperamos verle pronto.

Estimada Karla, Te agradecemos muchísimo tu retroalimentación y tomaremos en cuenta tus comentarios para seguir mejorando.

Estimada Rubi, Muchas gracias por tu retroalimentación sobre nuestras habitaciones bungalow, tomaremos en cuenta nuestros puntos a mejorar.

Muchas gracias por tu retroalimentación Uriel, esperamos verte pronto nuevamente en el hotel.

Dear Claudia, We truly apologize for the inconvenience, the intent company was making some renovations but we will definitely make sure this won't happen again.

Muchas gracias por su retroalimentación, esperamos verle pronto nuevamente.

Estimada huésped, Lamentamos mucho esta confusión, en realidad la propiedad le otorgó un descuento especial por ser miembro gold de Expedia, es decir era el descuento fue lo que se le otorgó como beneficio. Saludos!

Estimado Mario, Lamentamos que tu experiencia con las habitaciones bungalow no haya sido la esperada. Tenemos distintos tipos de categorías de habitaciones y las habitaciones superiores son las que se encuentran en el área principal del hotel, mientras que las bungalow con vista al patio son mas rústicas y el precio mas accesible.

Estimado Samuel, Lamentamos profundamente que esta haya sido tu experiencia con nosotros. Trabajaremos para corregir los errores que nos señalas.

Estimado José Israel,Lamentamos que no hayas disfrutado de tu estancia en nuestras habitaciones categoría Bungalow. Tal como su nombre lo indica son habitaciones más rústicas estilo cabañas y por ende el precio es menor a nuestras categorías más Deluxe que cuentan con mas comodidades. Trabajaremos en mejorar los puntos señalados para nuestros futuros huéspedes.

Estimado Angel, nos hubiera gustado tener mas retroalimentación respecto a tu comentario y lamentamos cualquier inconveniencia.

Estimado David, Muchas gracias por tu retroalimentación, nos daremos a la tarea de investigar qué fue lo ocurrido para evitar que le suceda a otros huéspedes.

Gracias Diana! Te agradecemos tu comentario y esperamos recibirte pronto nuevamente.

gracias Itzel!

Muchas gracias Nallely, esperamos verte pronto nuevamente!

Estimado Miguel, Muchas gracias por tus comentarios, los tomaremos en cuenta.

Muchas gracias por su retroalimentación Xavier, esperamos volver a verle por el hotel pronto.

Estimado Antonio, Lamentamos mucho que su estancia no haya sido de su agrado. Efectivamente el hotel cuenta con distintas categorías de habitaciones y los huéspedes que quieran una categoría superior pueden elegir las vistas al mar o vistas laterales al mar. Sin embargo el hotel ofrece categorías mas económicas como cabañas para aquellos huéspedes que quieren disfrutar de las áreas comunes del hotel como la playa y la alberca pero a un precio mas accesible. Tomaremos en cuenta sus observaciones sobre los detalles del cuarto para seguir mejorando para nuestros futuros huéspedes. Saludos!

Gracias Mariana! Nos encanta que te haya gustado nuestra ubicación.

Estimada Mayra, agradecemos enormemente sus observaciones para poder seguir mejorando para nuestros huéspedes. Esperamos verla pronto nuevamente.

Hola Berenice! Muchísimas gracias por la observación, ya hemos tomado cartas en el asunto para arreglar la puerta del cuarto que se le asignó. Esperamos verla pronto nuevamente para sus próximas vacaciones.

Estimada Amalia, gracias por tomarte el tiempo para darnos una puntuación, nos encantaría saber más a detalle cual fue su experiencia.

Muchas gracias Julio Antonio, estuvimos encantados de recibirte.

Muchas gracias por su retroalimentación, trabajaremos para mejorar estos detalles. Esperamos verlo nuevamente pronto.

Muchas gracias por tu retroalimentación victor, estaremos encantados de recibirte pronto nuevamente. Saludos.

Estimado Enrique, nos encanta que hayas disfrutado de tu estancia. Te esperamos pronto nuevamente. Saludos.

Estimado Fernando, Agradecemos que hayas disfrutado su estancia y que recuerdes a uno de los miembros del staff. Te esperamos nuevamente pronto.

Estimado huésped, Lamentamos profundamente que su hospedaje no haya sido de su agrado. Efectivamente, el hotel cuenta con distintas categorías de habitaciones por lo que al reservar cualquier categoría de habitación tipo "cabaña" o "bungalow" se le dirige a dicha sección del hotel. Sin embargo, todas nuestras habitaciones tienen acceso a la hermosa alberca del hotel y club de playa. Lamentamos cualquier inconveniente que haya causado esta confusión.

Estimado Victor, Muchas gracias por su retroalimentación, lo tomaremos en cuenta para la comodidad de nuestros huéspedes. En realidad el hotel constantemente fumiga tanto áreas exteriores como habitaciones pero estamos en un ambiente expuesto a la naturaleza. Respecto al acceso al mar, la categoría de su habitación efectivamente no contaba con acceso directo al mar, dicho acceso es para las habitaciones con vistas al mar y vistas a la alberca. Esperemos recibirle pronto nuevamente.

Estimado Vinicio, Lamentamos profundamente que esta haya sido su experiencia con nosotros. Definitivamente tomaremos en cuenta su observación respecto a los desayunos para tomar cartas en el asunto. Respecto al mal servicio, nos gustaría haber recibido mas información para poder solucionar cualquier inconveniencia que haya experimentado durante su estancia.

Muchas Gracias por su visita

Estimada Aydee, Queremos agradecer su retroalimentación, tenga por seguro que trabajaremos para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Saludos.

Estimado Ostap, Agradecemos sus amables comentarios y el habernos elegido para su estancia en playa del Carmen. Esperamos recibirle nuevamente pronto.

Estimado huésped, Agradecemos profundamente sus comentarios y seguiremos trabajando para brindarles cada vez una mejor experiencia con nosotros.

Muchas gracias por su retroalimentación, esperamos recibirles pronto nuevamente.