Terraza o patio
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Opiniones de voco Royalty Puebla Downtown, an IHG Hotel

4 out of 5
voco Royalty Puebla Downtown, an IHG Hotel
Portal Hidalgo 8, Av. Palafox y Mendoza, Centro Histórico, Puebla, PUE

Opiniones

9.2

Magnífico

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 106 de 137 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 15 de 137 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 7 de 137 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 3 de 137 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 6 de 137 opiniones" "

9.6/10

Limpieza

9.4/10

Servicio y personal

9.0/10

Servicios

9.4/10

Condiciones de la propiedad

9.2/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

8/10 Bueno

Cristina

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Esta muy bonito el hotel , lo único malo es que x las noches hay mucho ruido y si reservas x alguna plataforma como Expedia o alguna parecida y necesitas factura el hotel no te quiere facturar
Se hospedó 3 noches en abril de 2024

8/10 Bueno

Rossana

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente ubicación, frente a la plaza principal, es un hotel muy bonito, limpio, elegante, con decoración de muy buen gusto. La atención del personal es excelente. Por lo que les pongo 4 estrellas y no 5, es x el tamaño de la habitación y baño, es mínima, cabe la cama matrimonial y dos buros y se acabó la habitación, llegamos con las maletas y pues quedamos super reducidos, en el baño la regadera está mínima también.
Se hospedó 4 noches en marzo de 2024

10/10 Excelente

Laura Josefina

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Muy lindo el Hotel, excelente atención, excelente ubicacion. Solo el lavabo del baño muy pequeño
Se hospedó 2 noches en febrero de 2024
Respuesta de RECEPCION , el 19 mar. 2024
Sus comentarios son importantes para nuestra mejora, los tomaremos en cuenta, Gracias por hospedarte con nosotros ¡¡

10/10 Excelente

Gerardo

Viaje en pareja
Le gustó: Condiciones de la propiedad
Habitación demasiado pequeña para el precio
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de RECEPCION , el 19 mar. 2024
Sus comentarios son importantes para nuestra mejora, los tomaremos en cuenta.

8/10 Bueno

Gloria

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
I’m came ageist Soon ☺️definitely will be there soon
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024
Respuesta de RECEPCION , el 19 mar. 2024
Thank you very much, we hope to see you soon!

10/10 Excelente

María Martha del Socorro

Se hospedó 2 noches en enero de 2024
Respuesta de RECEPCION , el 19 mar. 2024
muchas gracias por hospedarse con nosotros, los esperamos prontos ¡¡

10/10 Excelente

CARLOS

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de RECEPCION , el 19 mar. 2024
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Beauty place .
Hi everyone , the only problem here was that the shower bath it was difficult calibrate the temperature or was be very hot or was be very cold. Only we had this problem , but at the end all it's ok.
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de RECEPCION , el 19 mar. 2024
Thank you for your comments, we are sorry that you had this experience, we will work on improvements, we hope you continue to consider us for your next visits

10/10 Excelente

Armando

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2023
Respuesta de RECEPCION , el 19 mar. 2024
gracias por hospedarse con nosotros ¡¡

8/10 Bueno

Julio

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal y servicios
Mi inconfornidad es con el personal de ingreso, mal trato, indiferencia, me advirtieron que si rompia algo lo tenía que pagar (no sé quién piensen que soy) me hicieron el cobro de una noche sin haberlo autorizado y sin haber llegado al hotel. Me cobraron la estancia completa sin considerar que ya me habían cobrado y al día de hoy NO ME HAN HECHO LA DEVOLUCIÓN. Sé que debemos cuidar el agua pero ellos exageran con el agua de la regadera. Eviten ir a este hotel, además de estarles pidiendo el número de la habitación como si uno no fuera digno de su hotel, además les roban su dinero con cargos no autorizados.
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Recepción , el 29 nov. 2023
Gracias por sus observaciones, lamentamos que haya tenido esta experiencia, trabajaremos en las mejoras, esperamos que nos siga considerando para sus próximas visitas

10/10 Excelente

Manoel H.

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Edificio antiguo, pero en excelente condiciones.
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Recepción , el 21 nov. 2023
Gracias por hospedarse con nosotros !

2/10 Terrible

orlando

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Recepción , el 21 nov. 2023
Gracias por hospedarse con nosotros !

6/10 Aceptable

Karla Patricia

Viaje de negocios, Viaje en pareja
Le gustó: Condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal
Buen hotel, mala actitud del personal de recepción. Te atienden viéndote hacia abajo como si fueran dueñas. Tuvimos que pedir 4 veces el servicio de limpieza antes de que fueran a realizarlo, el clima no funcionó adecuadamente
Respuesta de Recepción , el 21 nov. 2023
Sus comentarios son importantes para nuestra mejora, los tomaremos en cuenta.

2/10 Terrible

Franck

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Me cancelaron por supuesta demanda alta.
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Recepción , el 21 nov. 2023
Sus comentarios son importantes para nuestra mejora, los tomaremos en cuenta.

10/10 Excelente

ANA

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Trato muy amable del personal; excelente cocina y atención de meseros y capitán. La habitación con cama muy cómoda con amenidades oportunas.
Se hospedó 3 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Recepción , el 10 nov. 2023
Gracias por hospedarse con nosotros !

8/10 Bueno

Karen

Se hospedó 1 noche en noviembre de 2023
Respuesta de Recepción , el 9 nov. 2023
Gracias por hospedarse con nosotros !

6/10 Aceptable

ARMANDO

Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
No le gustó: Servicio y personal
Buscaría otra opción.
Excelente ubicación e instalaciones. Desafortunadamente todo el staff aunque tienen ganas y hacen esfuerzos les hace falta capacitación, no tienen ningúna preparacion en hoteleria, se sienten imprvisados desde el check in. El servicio de restaurante malo, el desayuno incluido con cargo adicional es limitado.
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2023
Respuesta de Recepción , el 5 nov. 2023
Sus comentarios son importantes para nuestra mejora, los tomaremos en cuenta. Los esperamos en su próxima visita en la ciudad de Puebla

6/10 Aceptable

MARTHA P

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Estancia muy cómoda, en el Centro Histórico, frente a la Catedral. Accesible a los Centros Turísticos. Servicio del hotel excelente. Lo único es la ubicación del extractor de jugos que está a la entrada del Restaurant y que en la mañana se ponen a exprimir fruta durante más de media hora, el ruido es insoportable. Sería conveniente que este trabajo iniciara antes de abrir el Restaurante o que se reubicara en otra área en consideración a los comensales.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Recepción , el 2 nov. 2023
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.

10/10 Excelente

Chen Hao

Viaje en grupo, Viaje de negocios, Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Recepción , el 30 oct. 2023
Thank you for your opinion, we hope you visit us soon

8/10 Bueno

J

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
The room was much smaller than what was shown at the time the reservation was made. Too tired to make any changes and a very well decorated small room.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Recepción , el 30 oct. 2023
Thank you for your opinion, it is important for us.

8/10 Bueno

Francisco del Carmen Feria

Viaje en grupo, Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Buena limpieza, buen trato.
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Recepción , el 15 oct. 2023
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.

10/10 Excelente

Esteban Salvador

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Todo excelente
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Recepción , el 12 oct. 2023
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.

10/10 Excelente

Elena

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El servicio es de primera desde la recepción, hasta el restaurante excelente atención y sobretodo nos por que nos hacen sentir como en casa. Excelente en todos los sentidos mil gracias.
Se hospedó 1 noche en octubre de 2023
Respuesta de Recepción , el 7 oct. 2023
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.

8/10 Bueno

Tevye

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
N/A
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Hotel Boutique Royalty - Recepción , el 3 oct. 2023
Gracias por hospedarse con nosotros, los esperamos en su próxima visita a Puebla.

8/10 Bueno

CARLOS E

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
El hotel está en una ubicación excelente, sin embargo si vas en auto hay que considerar que los fines de semana cierran algunas calles, por lo que es mejor hablar al hotel para que alguien vaya por tu auto y lo estacione por ti. El servicio es excelente!
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2023
Respuesta de Hotel Boutique Royalty - Recepción , el 26 sept. 2023
Gracias por sus comentarios los tomamos en cuenta, esperamos y nos visiten pronto.

8/10 Bueno

Josue

Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Recepción , el 14 oct. 2023
¡Gracias por alojarte aquí! Tu opinión es muy importante para nosotros.

10/10 Excelente

maria esther

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
EXCELENTE HOTEL, ATENCION, LIMPIEZA, COMIDA TODO MUY BIEN, CUMPLIERON CON LO QUE PEDÍ
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Hotel Boutique Royalty - Recepción , el 26 sept. 2023
Gracias por su opinión, esperamos y nos visite pronto

10/10 Excelente

Vanessa

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Muy buen hotel
El hotel ha sido remodelado y quedo muuuy bonito, todos son amables y serviciales, volveria a hospedarme ahi, la ubicación excelente
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Hotel Boutique Royalty - Recepción , el 26 sept. 2023
Gracias por hospedarse con nosotros, los esperamos en su próxima visita a Puebla.

10/10 Excelente

Dionicio

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente
Excelente experiencia conocer Puebla y alojarnos en el Hotel Royalty
Se hospedó 3 noches en septiembre de 2023
Respuesta de Recepción Royalty., el 18 sept. 2023
Nos alegra saber que disfruto de su estancia con nosotros, lo esperamos en su próxima visita a la ciudad de puebla

10/10 Excelente

Ernesto

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
MUY BIEN TODO excepto la posición de la regadera
servicio, atención, limpieza, comida, todo excelente !!! excepto la regadera.. esta muy mal planeada.. mojas y salpicas todo el baño porque el agua sale con potencia y no hay forma de templar el agua sin mojar todo
Se hospedó 2 noches en agosto de 2023
Respuesta de Recepción Royalty., el 6 sept. 2023
Gracias por sus comentarios los tomamos en cuenta, esperamos y nos visiten pronto.

10/10 Excelente

Sindy

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El trato de todo el personal fueron increíbles, súper atentos!! Y el hotel está muy bien ubicado y sus habitaciones bellamente decoradas. Definitivamente regresaré a hospedarme con ellos.
Se hospedó 3 noches en agosto de 2023
Respuesta de Recepción Royalty., el 22 ago. 2023
¡Gracias por hospedarte aquí! La esperamos de vuelta con gusto.

10/10 Excelente

domingo saavedra

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Todo muy bien Excelente!!
Se hospedó 1 noche en agosto de 2023
Respuesta de Recepción Royalty., el 21 ago. 2023
Nos alegra saber que disfruto de su estancia con nosotros, lo esperamos en su próxima visita en la Cuidad de Puebla

8/10 Bueno

Javier

Se hospedó 1 noche en agosto de 2023
Respuesta de Recepción Royalty., el 6 sept. 2023
Gracias por su opinión, esperamos y vuelva pronto

10/10 Excelente

Fernando sanchez

Se hospedó 1 noche en agosto de 2023
Respuesta de Recepción Royalty., el 6 sept. 2023
Gracias por su opinión, esperamos y nos visite pronto

10/10 Excelente

Eduardo Juan

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en julio de 2023
Respuesta de Recepción Royalty., el 3 ago. 2023
Nos da gusto saber que disfruto de su estancia con nosotros, esperamos y vuelvan pronto.

10/10 Excelente

Carlos

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Preciosas instalaciones
Se hospedó 1 noche en julio de 2023
Respuesta de Recepción Royalty., el 31 jul. 2023
Qué bueno que disfruto de su estancia con nosotros, esperamos y regrese pronto

10/10 Excelente

Enrique

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Buena ubicación
Se hospedó 1 noche en julio de 2023
Respuesta de Recepción Royalty., el 24 jul. 2023
Nos agrada saber que disfruto su estancia en el Hotel. Los esperamos en su próxima visita a la ciudad de Puebla.

10/10 Excelente

alfredo

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
La verdad e viajado mucho y me quede sorprendido con la atención, la comida, una pequeña observación La verdad no se que medidas habría que tomar al entregar la habitación, no me sentí muy cómodo esperar que la revisaran para darme salida, Fuera de este detalle todo exelente 👌
Se hospedó 3 noches en julio de 2023
Respuesta de Recepción Royalty., el 24 jul. 2023
Sus comentarios son importantes para nuestra mejora, los tomaremos en cuenta. Los esperamos en su próxima visita en la ciudad de Puebla.

10/10 Excelente

Laura

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Super amables
Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de Recepción Royalty, el 23 jun. 2023
Nos agrada saber que disfrutó su estancia en nuestro hotel. Les esperamos en su próxima visita a a la ciudad de puebla, ¡Hasta pronto!

10/10 Excelente

Martha del Carmen

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente hotel
Me gusto mucho el hotel y tiene muy buen servicio. La ubicación es excelente salvo por el hecho de que no hubo circulación de vehículos el fin de semana que me hospedé ahí. El roof top es espectacular. Mi habitación resultó cómoda. Mi sugerencia como algo a mejorar en lo posible es añadir pañuelos desechables y un espejo fuera del baño.
Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de Recepción Royalty, el 19 jun. 2023
Nos agrada saber que disfrutó su estancia, sus comentarios serán tomados en cuenta para realizar mejoras. Le esperamos en su próxima visita a la ciudad de Puebla, ¡Hasta pronto!

10/10 Excelente

Pedro, Flushing

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El hotel muy bonito y cómodo, el personal muy amable y muy pero muy profesional y muy fácil acceso al hotel en la recepción el personal muy amable, muchas gracias por todo 🙏🙏
Se hospedó 2 noches en junio de 2023
Respuesta de Recepción Royalty., el 9 jun. 2023
Gracias por sus comentarios nos alegra que haya tenido una buena experiencia con nosotros, sus comentarios nos ayudan a mejorar cada día. La esperamos en su próxima visita a Puebla

10/10 Excelente

Miguel

Se hospedó 1 noche en junio de 2023
Respuesta de Recepción Royalty, el 24 jun. 2023
Agradecemos su evaluación, les esperamos en su próxima visita a la ciudad de Puebla.

10/10 Excelente

LAURA PATRICIA RUIZ Y

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
TODO MUY BIEN Y MUY LIMPIO, EL PERSONAL MUY AMABLE
Se hospedó 2 noches en mayo de 2023
Respuesta de Recepción Royalty, el 31 may. 2023
Nos agrada saber que disfrutó su estancia en nuestro hotel.Le estaremos esperando en su próxima visita a Puebla.¡Hasta pronto!

10/10 Excelente

Yari

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Tiene el mantenimiento adecuado, y con las actualizaciones adecuadas.
Se hospedó 2 noches en mayo de 2023
Respuesta de Recepción Royalty, el 15 may. 2023
Nos agrada saber que disfrutó su estancia en nuestro hotel. ¡Le esperamos en su próxima visita a Puebla!

10/10 Excelente

ALEJANDRA

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El hotel está muy bonito, la ubicación es demasiado buena, todo queda muy cerca
Se hospedó 2 noches en abril de 2023
Respuesta de Recepción Royalty, el 1 may. 2023
Nos da gusto saber que tuvo una estancia agradable.Los esperamos en su siguiente visita a la ciudad de Puebla. ¡Hasta pronto!

10/10 Excelente

eduardo

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente hotel, recien remodelado, muuy buena atencion, muy limpio, excelente comida, lo unico es que no hay ahorro de luz deben colocar sensores
Se hospedó 1 noche en marzo de 2023
Respuesta de Front, el 28 mar. 2023
Gracias por su comentario, nos agrada saber que disfrutó su estancia con nosotros, trabajaremos en las mejoras, esperamos que nos siga considerando para sus próximas visitas.

8/10 Bueno

Enrique

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
El lugar está bien conservado y muy limpio. y debe ser una experiencia muy agradable si tienes la suerte de conseguir una de las pocas habitaciones que tienen una ventana al zócalo. No fue mi caso y obtuve un pequeño búnker no apto para claustrofóbicos. El restaurante de la planta baja es bueno para el desayuno, pero en la noche no invita para nada a sentarse (cuando menos en el interior). Quizá sea la iluminación que logra una atmósfera bastante poco acogedora. El restaurante del "roof top" sencillamente me rebotó: podría ser muy agradable por su espléndida vista al zócalo, pero sencillamente la música electrónica a niveles estridentes no logran invitar (cuando menos a rucos de mi generación). Muchas áreas de mejora en ese sitio que podría ser un referente en la ciudad.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2023
Respuesta de Recepción Royalty, el 21 mar. 2023
Gracias por sus observaciones trabajaremos en las mejoras, esperamos que nos siga considerando para sus próximas visitas.

10/10 Excelente

MARTIN

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente ubicación y hotel remodelado
Se hospedó 2 noches en marzo de 2023
Respuesta de Recepción Royalty, el 19 mar. 2023
Gracias por su comentario, nos agrada saber que disfrutó su estancia con nosotros.¡Lo esperamos en su próxima visita!

10/10 Excelente

Luis J

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en marzo de 2023
Respuesta de Recepción Royalty, el 13 mar. 2023
Nos agrada saber que disfrutó su estancia. los esperamos en su próxima visita a Puebla, ¡excelente día!

10/10 Excelente

Maricela

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente lugar
Impecable, excelente lugar. Fue una estancia maravillosa. El servicio es muy amable. Las habitaciones hermosas
Se hospedó 2 noches en marzo de 2023
Respuesta de -Recepción Hotel Royalty, el 6 mar. 2023
Un gusto saber que fue de su agrado, la esperamos en su próxima visita a la Ciudad de Puebla.