Pasillo
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Opiniones de Villa Herencia Hotel

3.5 out of 5
Villa Herencia Hotel
23 Cll Caleta Las Monjas, San Juan

Opiniones

9.2

Magnífico

Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 457 de 675 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 162 de 675 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 34 de 675 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 15 de 675 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 7 de 675 opiniones" "

9.4/10

Limpieza

9.4/10

Servicio y personal

8.4/10

Servicios

9.0/10

Condiciones de la propiedad

8.4/10

Cuidado del medio ambiente

Opiniones

10/10 Excelente

Yocelys

Le gustó: Limpieza y servicios
Really nice place 👌
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2023
Respuesta de R. Cruz, el 30 mar. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

Arleen

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Excelente servicio, limpieza, tranquilo y acogedor.
Se hospedó 2 noches en septiembre de 2023
Respuesta de R. Cruz, el 10 oct. 2023
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

Ana P

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Muy céntrica
Se hospedó 3 noches en agosto de 2023
Respuesta de R. Cruz, el 1 sept. 2023
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

Alexis

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Lugar romántico y tranquilo ideal para parejas
Se hospedó 1 noche en julio de 2023
Respuesta de R. Cruz, el 18 jul. 2023
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

8/10 Bueno

Flor

Respuesta de R. Cruz, el 28 mar. 2023
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

Liza Ivelisse

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en agosto de 2022
Respuesta de Fofe, el 16 ago. 2022
Thank you!

10/10 Excelente

Wanda

Se hospedó 2 noches en agosto de 2022

10/10 Excelente

Carlos

Se hospedó 3 noches en julio de 2022

8/10 Bueno

getzemani, Fitchburg

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Esta todo lindo, lo único que no encontramos un parking cerca pero todo lo demás estuvo muy bien .
Se hospedó 1 noche en junio de 2022
Respuesta de R. Cruz, el 16 jun. 2022
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El hotel es hermoso !!!...nosotros nos quedamos en una suite con acceso a la terraza y todo se escuchaba desde fuera, la cama y las almohadas muy incómodas y hacia mucho ruido, por el resto todo excelente, la habitación es hermosa y el hotel está en el centro de San Juan.
Se hospedó 1 noche en abril de 2021
Respuesta de R. Cruz, el 4 abr. 2021
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback we'll work to improve!

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en marzo de 2021
Respuesta de R. Cruz, el 22 mar. 2021
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

Daniel, Indiana

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Me gustó la ubicación del hotel porque podía explorar Viejo San Juan por caminar. Me encantó mi primera vez en el hotel y en Puerto Rico y algún día regresaré. :)
Se hospedó 4 noches en diciembre de 2020
Respuesta de R. Cruz, el 21 dic. 2020
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza
El concepto es bonito , pero la limpieza podría mejorar ( baños , mosquiteros lleno de polvo , las sillas de afuera tenían también polvo ) , es como si el hotel estuviese corriendo solo . El muchacho que nos recibió fue súper amable , pero cuando fuimos a entregar la habitación , era otro chico , y en ningún momento usó mascarilla .
Se hospedó 1 noche en octubre de 2020
Respuesta de R. Cruz, el 1 nov. 2020
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback we'll work to improve!

4/10 Malo

Cliente verificado

Se hospedó 2 noches en octubre de 2020
Respuesta de R. Cruz, el 22 oct. 2020
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback we'll work to improve!

10/10 Excelente

Francisco Jose

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en marzo de 2020
Respuesta de R. Cruz, el 23 sept. 2020
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

8/10 Bueno

Lourdes

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Muy bien solo hubiese deseado que el desayuno fuera hasta las 11:00 am. No puede desayunar ninguno de los dos Días.
Se hospedó 2 noches en noviembre de 2019

10/10 Excelente

Jesús

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Un tesoro escondido.Lugar muy especial regresare.
Se hospedó 3 noches en julio de 2019

8/10 Bueno

gafurlan, Guadalajara, Mexico

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Es un hotel excelentemente ubicado, se encuentra en el corazón del viejo San Juan. Lo recomiendo para todo aquel que quiera caminar por toda la zona turistica e historica. El personal es muy amable y en general las habitaciones son limpias y comodas.
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2018
Respuesta de Natalia, el 20 dic. 2018
Saludos, Muchas gracias por tomar el tiempo de escribirnos un review! Esperamos que haya disfrutado su estadía en el Viejo San Juan.

10/10 Excelente

Fernando

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Lugar mágico
El lugar es mágico! La vibra, el servicio, la energía del lugar. Regresaría definitivamente y lo recomendaría!!
Se hospedó 1 noche en junio de 2018

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Villa Herencia Special Place
Beautiful place and wonderful staff. The location is amazing! Unique old world character with a homey feel.
Se hospedó 3 noches en marzo de 2018

10/10 Excelente

Francisco

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Lo recomiendo ampliamente!
Excelente Ubicación!! Personal muy amable!
Se hospedó 1 noche en febrero de 2018

10/10 Excelente

Dayana

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2017
Dear Guest, Thank you for taking time on rating us! Our staff works hard on making each guest stay memorable. Hope to see you back again!

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Excellent!
Desde el registro hasta el final siempre el personal fue super diligente y amable. Sin duda volveríamos.

10/10 Excelente

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Encantador hotel en el Viejo San Juan
Villa Herencia es un hotel de solo 8 habitaciones. Ofrece un ambiente intimo y relajado ideal para parejas. Esta muy bien ubicado frente a la Catedral de San Juan, a tan solo pasos de restaurantes, tiendas, museos, hermosas vistas, etc. La decoracion de las habitaciones y otros espacios como el comedor, terraza, etc son encantadores y lleno de detalles que llamaran tu atención. Lo recomiendo 100% y espero volver en un futuro.

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

10/10 Excelente

Lizette

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
It was super amazing!
Se hospedó 1 noche en mayo de 2024
Respuesta de R. Cruz, el 21 may. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

Sary

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Its a beautiful space to stay, the staff was super friendly and helpfull with all of our questions and recommendations. Really beautiful rooms!
Se hospedó 2 noches en mayo de 2024
Respuesta de R. Cruz, el 21 may. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

Sean

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Wonderful boutique hotel. If you’re looking for the Hilton, this is not your place. Hotel has 8 rooms which open up to a private courtyard. The hotel is situated in Old San Juan. 10 minutes walk the Port of San Juan. Room’s are small but clean, quaint and tastefully decorated. Luna was exceptional!. Would definitely recommend! 5 stars!
Respuesta de R. Cruz, el 21 may. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

Haley

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Beautiful property
Se hospedó 1 noche en mayo de 2024
Respuesta de R. Cruz, el 21 may. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

2/10 Terrible

Jaswanth

Viaje en pareja
Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
The walls of my room were damp. Water dripping from celieng and thr next morning when i woke i had bug bites.
Se hospedó 1 noche en mayo de 2024

6/10 Aceptable

Andrew, Cedar Rapids

Le gustó: Servicio y personal
Power outage and crumbling ceiling. Called management and they immediately moved me to their other hotel. Beautiful building that was having a bad day. After a bit of trouble ended up being a good stay. Great management and staff
Se hospedó 1 noche en mayo de 2024

10/10 Excelente

Shaina

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
This was definitely the place to stay if you want to be in the middle of everything downtown San Juan. I loved the decor in the room and the staff was was extremely friendly.
Se hospedó 3 noches en abril de 2024
Respuesta de R. Cruz, el 21 may. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

Yanira

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Property was absolutely STUNNING!! 😍
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de R. Cruz, el 21 may. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

8/10 Bueno

Gail

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Great location, safe and quiet.
Se hospedó 3 noches en abril de 2024
Respuesta de R. Cruz, el 18 abr. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

Andrew

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Stunning property. Great price compared to others in the area. Very comfortable bed and the living space worked out perfectly. Upstairs has a hot tub and nice seating areas. Coffee in the morning. Right near the forts trail around the peninsula. What else do you need!?!? Definitely coming back
Se hospedó 1 noche en abril de 2024
Respuesta de R. Cruz, el 18 abr. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

8/10 Bueno

Kendall, Aspen

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad
My stay at the Horencia in Old San Juan was largely enjoyable, offering a delightful mix of convenience and charm. The hotel's location is its crowning glory, nestled in the heart of Old San Juan, making it an awesome spot for explorers keen on soaking up the rich culture and vibrant atmosphere of this historic area. However, it's worth noting that the property does seem to be showing its age a bit and could benefit from some updating to enhance the overall guest experience. From the décor to some of the facilities, a refresh could really elevate the Horencia to its full potential. On another note, while the morning ritual of coffee and tea is appreciated, the options were somewhat limited. Expanding the selection to cater to a wider range of preferences would be a wonderful touch, ensuring all guests can start their day on the right note. In conclusion, despite these minor areas for improvement, my stay was indeed a great one. The Horencia’s prime location in Old San Juan more than made up for its shortcomings, offering a unique and memorable experience. I look forward to seeing how this charming hotel evolves in the future.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de R. Cruz, el 1 abr. 2024
Thank you Kendall!Will consider your recommendations!Kindest regards, Villa Herencia Staff

8/10 Bueno

Prismar

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de R. Cruz, el 30 mar. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

Katherine

Viaje de negocios
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Great location and very quiet. Enjoyed my stay and the morning coffee very much.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de R. Cruz, el 30 mar. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

Michael

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Fabulous place to stay right in the heart of Old San Juan. The historic villa is extremely charming and you can't beat the location. Would totally stay here again.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2024
Respuesta de R. Cruz, el 30 mar. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

Elizabeth

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Nice folks lovely place.
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024
Respuesta de R. Cruz, el 30 mar. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

8/10 Bueno

collins

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
We stayed for one night in old San Juan in this hotel. Overall, it’s lovely. There was some construction being done on part of the balcony railings and the rooms were a little bit musty but overall very nice. We had a car with us and it was impossible to find parking on a Saturday night. Also, staff goes home at 5 PM so we checked in at 5:30 and had trouble knowing where to park etc.
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de R. Cruz, el 30 mar. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

Randy

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
We did not spend much time in the hotel but, everything was great.
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de R. Cruz, el 30 mar. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

8/10 Bueno

Patricia

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en febrero de 2024
Respuesta de R. Cruz, el 30 mar. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

Karen

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de R. Cruz, el 30 mar. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

4/10 Malo

Cynthia

Viaje en grupo
Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Old world charm. The floors in the room were dirty. Netting over the bed was creepy. I would not recommend.
Se hospedó 1 noche en febrero de 2024
Respuesta de R. Cruz, el 30 mar. 2024
Thank you for your feedback. We apologize for any cleanliness issues you encountered during your stay. Your comments will be shared with our housekeeping team for immediate improvement. We appreciate your input and hope to welcome you back for a better experience in the future.

10/10 Excelente

Mary

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Really cute room. Location perfect to walk around old San Juan. Bring ear plugs. There was a frog in the courtyard singing all night
Se hospedó 2 noches en febrero de 2024
Respuesta de R. Cruz, el 30 mar. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

Yaris

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Lovely. Would stay again!!
Respuesta de R. Cruz, el 30 mar. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

Javier

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Amazing location. Quiet, nice roof top area to chill.
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de R. Cruz, el 30 mar. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

10/10 Excelente

Mariel, Alexandria

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en enero de 2024
Respuesta de R. Cruz, el 30 mar. 2024
Thank you for staying with us! We appreciate your feedback!

2/10 Terrible

Christopher

Viaje en pareja
No le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
I recently had a very disappointing one-night stay (Dec 29 to 30, 2023) at Villa Herencia Hotel in San Juan, Puerto Rico (Old Town). I had booked on Expedia and paid USD 382 for one night (taxes included but not even breakfast). I felt this was an exorbitant amount of money given the very poor quality of the room and the hotel in general. I complained at check out; they told me to send my complaints to the owner/manager (which I did), and they never even bothered to reply. First the good points (and there were very few): - the Front Desk person was friendly and tried to be helpful, although the hours of the front desk were hard to figure out - The AC worked well, as did the mosquito netting around the bed (which was necessary, see below) - The location in the Old Town was convenient. Now for the complaints – and it is hard to know where to begin: Everything from a maintenance & cleanliness standpoint was a huge disappointment. Common areas and our room were shabby and dirty, especially the floors. The entire ground floor smelled of mold. The restroom on the ground floor, when I used it the first day, was filled with unsightly debris and junk. The rooftop terrace was a disaster: mosquito infested due to standing water everywhere; this made it impossible to sit outside without being devoured by insects; an ugly hodge-podge of cheap plastic furniture; dirt, dead leaves and other debris all of the place – it looked like it hadn’t been cleaned or swept in ages;
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023
Respuesta de R. Cruz, el 30 mar. 2024
Thank you for sharing your experience. We apologize for the disappointment you encountered during your stay. Your feedback is valuable, and we take it seriously. We will address your concerns with our team to ensure immediate improvements. We appreciate your patience and hope to have the opportunity to regain your trust in the future.