2/10 Terrible
RAUL
23 ago. 2023
No le gustó: Servicio y personal
mal atención, 0 empatía, no resuelven sus problema
El hotel canceló unilateralmente la reserva el mismo día. Pese a que mi reserva indica que el pago se realizaba en el hotel, intentaron hacer el cobro por adelantado y no pudieron hacerlo, su pasarela de pagos, por motivo que desconozco estaba fallando con mis tarjetas. Acordé con ellos realizar el pago al llegar al hotel e incluso gestioné con ellos la recogida de un taxi en el aeropuerto. Pocas horas antes de llegar, me escriben WhatsApp diciendo que no tengo habitación. Tras muchos intentos de contactar con ellos por WhatsApp y por a teléfono, para saber a qué atenerme, consigo hablar con alguien que me dice que su sistema informático al no estar pagada la reserva por la mañana libera la habitación y que no puede hacer nada. Mal si es cierta la razón, peor no ofrecerme asistencia a encontrar un hotel puesto que no ellos no tenían mas habitaciones. Yo estaba de tránsito con vuelo incluido y la cancelación me la dicen por la tarde cuando por la mañana nada hacía pensar que esto fuera a pasar. Estrés mayúsculo de encontrar un nuevo hotel para el día. Imposible ingualmente contactar con hoteles.com con el que hice la reserva, si atención es por chatbot o teléfono 900 no accesible desde el extranjero. Mi “contrato”con hoteles.com era para pago de la reserva EN El HOTEl
RAUL
Se hospedó 3 noches en agosto de 2023