Agradecemos sus observaciones y al respecto le lo siguiente: Las mascotas son muy bienvenidas y, de acuerdo a nuestras políticas, deben de pagar una tarifa por noche. Dicha tarifa les permite tener acceso a las habitaciones, a los más de 20 mil metros cuadrados de jardines del hotel y a una reserva natural de más de 200 hectáreas con senderos, valles, bosque y arroyos. Adicionalmente, el club de golf permite el acceso con mascotas en las tardes, siempre y cuando ya no haya golfistas, para lo cual se requiere la autorización del Starter.Durante su visita, sus mascotas tuvieron acceso a todas estas áreas. Sin embargo, es importante señalar que nuestro staff debe hacer valer el reglamento del hotel y el reglamento de mascotas. Es por ello que amablemente se les recordó que las mascotas no pueden estar sin correa en áreas comunes, no pueden entrar al restaurante, no se puede salir a jugar golf con mascotas o carriolas (de acuerdo a las políticas del club) y no pueden hacer uso del mobiliario de jardin de casas particulares que se encuentran alrededor del campo. Para futuras ocasiones, sugerimos revisar las políticas para mascotas que se incluyen en el correo de confirmación de reserva y dentro de las habitaciones.Les deseamos una excelente semana.

Nos preocupa mucho que esa sea su percepción de nuestros servicios. Le aseguro que nos esforzamos por cumplir con las expectativas de nuestros huéspedes pero entendemos que nuestro concepto puede no agradar a todas las personas. El restaurante del hotel está abierto de 8 am a 10 pm y el bar cierra a las 11 pm, lo cuál nos hace pensar que usted se refiere al Hoyo 19 del Club de Golf, que efectivamente deja de operar cuando cierra el campo. Lamentamos no haber podido permitir el ingreso de alimentos en hieleras como ocurrió durante su estancia, se trata de una política a la que nos tenemos que apegar. Lo invitamos a conocer nuestra zona de acampado en donde el reglamento permite el ingreso de alimentos y la realización de parrilladas como la que desafortunadamente no pudieron realizar en el hotel. Opcionalmente puede contratar una parrillada en el hotel, previa reservación.