Declaración de privacidad de Expedia.mx

Declaración de privacidad y Declaración de cookies  

Última actualización: 13/12/2022

Expedia, Inc., parte de Expedia Group, (en lo sucesivo, "nosotros" o "nos"), te valora como cliente y reconoce que la privacidad es importante para ti. El presente Aviso de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos datos cuando usas nuestra plataforma y los servicios asociados, y especifica cuáles son tus derechos para determinar qué podemos hacer con la información que recopilamos o conservamos acerca de ti. Asimismo, te indica cómo comunicarte con nosotros.

Resumen del Aviso de privacidad

Este es un resumen de nuestro Aviso de privacidad. Para ver todos los temas de nuestro Aviso de privacidad, haz clic aquí o desplázate hacia abajo.

¿Qué incluye este Aviso de privacidad?

Este Aviso de privacidad describe lo siguiente:

  • Cómo y qué tipo de información personal recopilamos y usamos
  • Cuándo y con quién compartimos tu información personal
  • Qué puedes hacer sobre la forma en que recopilamos, usamos y compartimos tu información personal
  • Cómo puedes acceder a tu información y actualizarla

¿Qué información personal recopilamos y usamos? ¿Cómo la recopilamos?

Recopilamos información personal en los siguientes casos:

  • Cuando tú brindas la información
  • De manera automática
  • Cuando la recibimos de terceros

Cuando creas una cuenta en alguno de nuestros sitios, cuando te suscribes para recibir ofertas o información, o cuando haces una reservación en nuestra plataforma, nos brindas tu información personal. También recopilamos esa información mediante tecnología automatizada cuando, por ejemplo, instalamos cookies en tu navegador (con tu consentimiento), cuando visitas nuestros sitios o cuando descargas y usas nuestras aplicaciones. Además, recibimos información de las empresas afiliadas dentro de Expedia Group, como también de socios comerciales y terceros, que nos ayuda a mejorar nuestra plataforma y nuestras herramientas y servicios relacionados, a actualizar y mantener nuestros registros de manera precisa, a detectar e investigar posibles fraudes, y a vender nuestros servicios de manera más eficaz. 

¿Cómo se comparte tu información personal?

Tu información personal puede compartirse para varios fines, como ayudarte a reservar tu viaje o tus vacaciones, asistirte durante el viaje o la estadía, cumplir la ley y comunicarnos contigo (incluso cuando te enviamos información sobre productos y servicios, o cuando te permitimos comunicarte con los proveedores de viaje o los propietarios). El Aviso de privacidad completo que figura a continuación explica cómo se comparte la información personal.

¿Cuáles son tus derechos y opciones?

Puedes hacer valer tus derechos de protección de datos de diferentes maneras. Por ejemplo, puedes cancelar la suscripción a correos de marketing haciendo clic en el enlace Cancelar la suscripción en los correos electrónicos, en tu cuenta o comunicándote con el servicio de atención a clientes. Nuestro Aviso de privacidad tiene más información sobre tus derechos y opciones de protección de datos disponibles.

¿Cómo te puedes comunicar con nosotros?

Encontrarás más información sobre nuestras prácticas de privacidad en el Aviso de privacidad. También puedes comunicarte con nosotros como se indica más adelante en la sección "Contacto" para hacer preguntas sobre el manejo de tu información personal o realizar solicitudes sobre esta.

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Aviso de privacidad

Categorías de información personal que recopilamos

Aplicaciones móviles

Uso de información personal

Cómo se comparte la información personal

Tus derechos y opciones

Transferencia internacional de datos

Privacy Shield

Participación en el Sistema de Reglas de Privacidad Transfronterizas de APEC

Seguridad

Retención de registros

Aviso de cookies

Contacto

Actualizaciones del Aviso de privacidad

Categorías de información personal que recopilamos

Cuando usas nuestra plataforma, aplicaciones o herramientas y servicios relacionados, recopilamos los siguientes tipos de información personal según corresponda:

  • Nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono y domicilio personal, comercial y de facturación (con calle y código postal)
  • Identificación oficial necesaria para reservaciones o verificación de identidad, como pasaporte, licencia de conducir, números de compensación oficiales y país de residencia (para el seguro de viaje), y el número de identificación fiscal (para dueños de propiedades vacacionales)
  • Información de pago, como número de tarjeta, fecha de vencimiento, dirección de facturación y número de cuenta financiera
  • Preferencias y solicitudes relacionadas con viajes, como destino y tipos de hospedaje favoritos, y necesidades especiales de alimentación y facilidades de acceso, si hubiera
  • Información del programa de lealtad y membresía
  • Fecha de nacimiento y género
  • Ubicación geográfica
  • Imágenes (incluidas fotografías del rostro), videos y otras grabaciones
  • Usuarios de cuentas de redes sociales y otra información pública disponible
  • Comunicaciones con nosotros (como grabaciones de llamadas con los representantes del servicio de atención a clientes con fines de control de calidad y capacitación)
  • Búsquedas, transacciones y otras interacciones en nuestros servicios en línea y aplicaciones
  • Otras comunicaciones en la plataforma entre socios y clientes, y en las herramientas de chat
    grupal y colaboración entre clientes 
  • Búsquedas y transacciones hechas a través de la plataforma
  • Información que nos das sobre otras personas, como compañeros de viaje o personas para quienes haces una reservación
  • Información que recibimos sobre ti a través de otras empresas de Expedia Group y terceros, como nuestros socios comerciales y afiliados y proveedores autorizados, que puede incluir información de contacto actualizada, información demográfica, intereses e historial de compras, la cual podemos agregar a tu cuenta o perfil para búsquedas y análisis de mercado

Recopilamos información personal confidencial ya sea con el debido consentimiento o de conformidad con la legislación local. Esto puede incluir información que podría revelar tu origen racial o étnico, creencias religiosas o filosóficas, orientación sexual e información sobre salud o discapacidad.

Cuando instalas cualquiera de nuestras aplicaciones o usas nuestra plataforma, recopilamos de forma automática la siguiente información a partir de tu dispositivo (en lo sucesivo, "Información recopilada automáticamente"):

  • Dirección IP
  • Tipo de dispositivo
  • Número único de identificación de los dispositivos
  • Tipo de navegador de internet (como Firefox, Safari, Chrome e Internet Explorer)
  • Proveedor de servicios de internet
  • Sistema operativo
  • Operador de red móvil
  • Interacción de tu dispositivo con nuestros servicios en línea, incluidos los accesos a páginas, enlaces, viajes, funciones y las fechas y horas relacionadas
  • Detalles de sitios web de referencia y páginas de salida relacionadas, así como la ubicación geográfica general (como país o ciudad)

En el Aviso de cookies, que se incluye más adelante en el presente Aviso de privacidad, se explica con mayor detalle cómo usamos las cookies y demás tecnología de seguimiento similar.

Aplicaciones móviles

Cuando descargas y usas cualquiera de nuestras aplicaciones móviles, recopilamos cierta información técnica de tu dispositivo para que la aplicación pueda funcionar correctamente y como se indica en este Aviso de privacidad. Dicha información técnica incluye lo siguiente:

  • Información de conectividad del dispositivo y teléfono, como tu operador, tipo de red, gestor de red, operador de módulo de identidad del suscriptor (SIM) y el país del SIM
  • Sistema operativo y versión
  • Modelo del dispositivo
  • Rendimiento y uso de datos
  • Datos de uso, como fecha y hora de los accesos de la aplicación a nuestros servidores, las funciones y enlaces en los que hiciste clic en la aplicación, búsquedas, transacciones, y la información y los archivos descargados en la aplicación
  • Configuraciones seleccionadas y habilitadas del dispositivo, como wifi, sistema de posicionamiento global (GPS) y Bluetooth (que puede usarse para servicios de localización, sujeto a los permisos que otorgues según se indica más abajo)
  • Configuración del dispositivo móvil
  • Otros datos técnicos (como el nombre, el tipo y la versión de la aplicación) necesarios para brindarte nuestros servicios

Permisos para servicios con información de localización:

Según la configuración y los permisos de tu dispositivo y tu elección de participar en ciertos programas, podemos recopilar la ubicación de tu dispositivo mediante señales de GPS, torres de celulares, señales wifi, Bluetooth u otras tecnologías. Recopilaremos esta información si eliges suscribirte a ciertos servicios de localización disponibles (p. ej., ubicación de hospedaje disponible cerca de ti) mediante la aplicación u otro programa (ya sea durante el primer inicio de sesión o después). Para deshabilitar las funciones de localización de la aplicación, puedes cerrar sesión o cambiar la configuración de tu dispositivo móvil.

Análisis de aplicaciones móviles:

Según la configuración y los permisos de tu dispositivo, y tu decisión de participar en ciertos programas, podemos usar tecnología para conocer dónde elegiste descargar nuestra aplicación y medir la efectividad de la publicidad. Cuando usemos este tipo de tecnología, emplearemos herramientas de mejora de la privacidad, como la desidentificación, seudonimización, encriptación y notificaciones mejoradas, siempre que sea posible.

Uso de información personal

Usamos tu información personal con varios fines que se detallan a continuación. Estos dependen del sitio que visites o de la aplicación que uses.

Tu uso de sitios, aplicaciones y servicios en línea:

  • Reservar el viaje solicitado o habilitar reservaciones de propiedades vacacionales
  • Brindar servicios relacionados con la reservación y/o la cuenta
  • Crear, mantener y actualizar las cuentas de usuarios en nuestra plataforma y autenticarte como usuario
  • Mantener tu búsqueda e historial de viajes, preferencias de hospedaje y viajes, e información similar sobre tu uso de la plataforma y servicios de Expedia Group, y según