Muchas gracias por el tiempo y dedicación que tomaste para escribir tu comentario, te agradecemos enormemente el haber escogido Lizard King para disfrutar tus días en la zona de Puerto Viejo, quedamos muy felices con su estadía... les extendemos nuestra más sincera disculpa ya que el servicio que recibieron no fue de su satisfacción. 1. Siempre hemos trabajado muy duro por brindar la mejor experiencia a nuestros huéspedes, lamentamos el hecho de que se hayan enfermado pero no se puede asegurar que haya sido en nuestro hotel ya que nosotros mantenemos una excelente higiene en todas las áreas y del personal como tal, se siguen los correctos protocolos para el lavado de manos, manipulación de alimentos y así mismo con el uso de guantes y redes para el cabello. 2. Las operaciones de un hotel pequeño no son iguales a las de uno grande, en un hotel grande se tienen personas específicas para cada labor, en un hotel pequeño las labores de traslapan (actividad que además es muy característica de la zona y por la abundancia de hospedajes con pocas habitaciones). 3. El asignamiento de personal para labores completamente específicas también podría implicar un crecimiento en los costos por lo que la tarifa final podría afectar directamente a nuestros huéspedes. Reiteramos que siempre mantenemos una estricta higiene en el hotel y con las personas que trabajan con nosotros. Nunca hemos tenido anteriormente problemas de huéspedes con infección gastrointestinal y esto habla bastante sobre la limpieza real que se manifiesta en el hotel. Esperamos su pronta recuperación. Saludos, Equipo Lizard King

Thank you for your rating, you are welcome at our hotel!

Thank you very much for your rating and for your good comments, we also thank you for your preference and we hope you come back soon. We will take into consideration the observation about the problem of the streets that of course hurts us all in the community. We hope you have a nice day.

Thank you so much for your rating, we hope to see again very soon, we greatly appreciate your comments.

Many thanks for your rating!! We appreciate it

Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que la apsaron bien. Esperamos que puedan seguir visitandonos :)

Buen día, le agradecemos tomarse el tiempo para dejarnos su comentario. La habitación que les fue asignada se encuentra ubicada en el segundo piso por lo cual consideramos casi imposible que tuvieran fugas provenientes del piso del baño. Las dos almohadas extra que se le colocaron en la habitación fue precisamente respondiendo a la solicitud que ustedes mismos realizaron, además de que cada una de las habitaciones antes de ser entregadas, son revisadas detalladamente por nuestras Supervisoras. En cuanto a la piscina, estamos en proceso de remodelación por lo cual agradecemos la comprensión de nuestros clientes en este aspecto. En cuanto al depósito de seguridad de $1 de una tarjeta de crédito o débito como respaldo en caso de daños materiales o faltas a las políticas del Hotel, tanto ese como otros aspectos importantes le fueron enviados en el correo de confirmación formal de la reserva, el cual cada cliente tiene el derecho y el deber de leer detenidamente, el cual fue enviado a su dirección de correo electrónico y que usted nos indicó que no leyó. Gracias por su comprensión.

Erick, thank you for your feedback. Like many businesses in the area, our scheduled upgrades had to be postponed due to closure in 2020. Now that certain contractor businesses are open again we will pick up where we left off to continue offering enjoyable stays with us.

Muy buenas tardes don Rafael. Todos los días antes que se entregue las habitaciones, se supervisa que todo esté fuuncionando bien en las habitaciones. Si se llega a notar alguna anomalia se intenta resolver en el instante. Hay ocaciones que el servicio de cable está inestable debido a las condiciones climaticas o se desprograma del todo, de tal manera que no depende de nosotros la solucion, sino de la compañia del cable, sin embargo siempre se intenta compenzar de una u otra manera al cliente por dicha falla, ya que entemos y somos conscientes del servicio que reservaron.

El Lizard King Hotel ha dado grandes pasos en el mantenimiento de su estructura, habitaciones, ropa de cama, muebles y jardines. El año pasado, completamos renovaciones importantes en muchas de las habitaciones de las cuales hemos recibido muchos cumplidos. Sus observaciones negativas sobre nuestro hotel contrastan con la gran cantidad de elogios que hemos recibido de nuestros huéspedes a lo largo de los años. Gracias por tu comentario.

Muchisimas gracias por su Feedback, es siempre un placer para nosotros brindar el mejor servicio posible. Los esperamos para cuando gusten volver... Pura Vida!!

Thank you so much for your feedback... Pura Vida!!

Muchas gracias por su review, nos alegra mucho que hayan difrutado del desayuno, con respecto a lo del agua quedamos a la orden por si gusta realizar un reporte especifico con nosotros en recepcion, estamos a la orden de 7am a 10pm... Pura Vida!!

Thank you very much for your comment, we are very happy that you enjoyed a pleasant experience at our hotel. You will always be welcome :)

We are pleased that you enjoyed your stay at our hotel, we always provide the best service and seek the satisfaction of our guests.You will always be welcome :)

We are very glad to see how much did you enjoy your stay in the hotel. ¡Thank you so much!