Dear Dorna,As the hotel manager, I sincerely apologize for the inconvenience and negative experience you had during your stay. We strive to provide a comfortable and enjoyable stay for all our guests, and it's disheartening to learn that we fell short of your expectations. Regarding the cleanliness of your room, I apologize for the oversight. We have a high standard of cleanliness, and it is disappointing to hear that your room was not properly cleaned. I will address this issue with our housekeeping staff to ensure it doesn't happen again in the future.I apologize for the inconvenience you faced in requesting an iron and bedsheet change. It is our aim to promptly fulfill guest requests, and it seems that we did not meet that expectation during your stay. I will review our procedures with the team to ensure better responsiveness in the future.The oversight of not replacing the bath mat and the noise issue from the upper floor are both matters that require immediate attention. I will investigate these incidents and take necessary steps to improve our service and address any soundproofing or isolation issues in the rooms.We understand the importance of having an elevator, especially for guests with heavy luggage. We regret any inconvenience caused by the lack of this facility. We will consider your feedback seriously and explore options for improving accessibility in the future.I'm sorry to hear that you regret not booking the B&B next door. We appreciate your feedback and will take it into account to improve our services and address any shortcomings.Please know that guest satisfaction is our top priority, and we will make every effort to address the issues you mentioned. We value your feedback and hope that you will consider giving us another opportunity to provide you with a better experience in the future.

Beste Felix,Hartelijk dank voor uw feedback en mijn excuses voor de problemen die u heeft ervaren tijdens uw verblijf in ons appartement. Het spijt me dat er verwarring was met de instructies voor het appartement en dat de toegangscode de volgende dag niet werkte. Ik begrijp dat dit frustrerend voor u moet zijn geweest en ik verontschuldig me voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.Ik ben blij te horen dat het probleem met de instructies en de toegangscode uiteindelijk is opgelost na contact met ons hotel. Ik begrijp echter dat dit een gedoe voor u is geweest, en ik verzeker u dat we dit intern zullen bespreken om ervoor te zorgen dat dit soort situaties in de toekomst worden voorkomen.Ik ben verheugd te horen dat u over het algemeen tevreden was met het appartement zelf. Uw opmerkingen over de beschikbaarheid van servies en keukengerei zullen zeker ter harte worden genomen. We zullen onze inventaris evalueren en ervoor zorgen dat er voldoende servies en keukengerei beschikbaar is voor onze gasten, zodat ze volledig kunnen genieten van de faciliteiten van het appartement.Nogmaals mijn oprechte excuses voor de ongemakken die u heeft ondervonden. We waarderen uw feedback enorm, omdat dit ons helpt onze service en faciliteiten te verbeteren. Als u in de toekomst besluit ons nog een kans te geven, zullen we ervoor zorgen dat uw verblijf vlekkeloos verloopt. Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.Met vriendelijke groet,Heirloom Hotels Ghent

Thank you!