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Opiniones de Hotel Casa Real Matehuala

2.5 out of 5
Hotel Casa Real Matehuala
Carretera No.57, Km 608, Col. Manuel Moreno Torres, Matehuala, SLP

Opiniones

5.6
Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 13 de 125 opiniones" "
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 29 de 125 opiniones" "
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 36 de 125 opiniones" "
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 19 de 125 opiniones" "
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 28 de 125 opiniones" "

6.0/10

Limpieza

7.0/10

Servicio y personal

4.4/10

Servicios

5.0/10

Condiciones de la propiedad

Opiniones

2/10 Terrible

Cliente verificado

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
El hotel está abandonado ya no deberían publicarlo, uno confía en la página y al final tuvimos que buscar alojamiento hotel por hotel
Se hospedó 1 noche en enero de 2021

8/10 Bueno

Monzerrat

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en febrero de 2020
Respuesta de Hotel Casa Real Matehuala, el 26 mar. 2020
Agradecemos tu visita y que te tomaras el tiempo de evaluarnos, nos complace saber que disfrutaste la estancia con nosotros. Esperamos que pronto nos visites nuevamente ¡Saludos! Atendió Miguel Q.

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Se hospedó 1 noche en febrero de 2020
Respuesta de Hotel Casa Real Matehuala, el 26 mar. 2020
Gracias por visitarnos y tomarte el tiempo de evaluarnos. Nos gustaría saber más detalles sobre tu estancia con nosotros para poderte ofrecer un mejor servicio. Esperamos que nos puedas visitar nuevamente. ¡Saludos!

2/10 Terrible

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en enero de 2020
Respuesta de HOTEL CASA REAL MATEHUALA, el 26 ene. 2020
Gracias por visitarnos y tomarte el tiempo de evaluarnos. Nos gustaría saber más detalles sobre tu estancia con nosotros para poderte ofrecer un mejor servicio. Esperamos que nos puedas visitar nuevamente. Te atendió con gusto Alejandra G. ¡Saludos!

10/10 Excelente

Olivares, San Luis Potosí

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
No tenía agua caliente por la mañana y se necesita cambiar las regaderas por que la que tiene ya está muy llena de sarro por el agua y casi no sale
Se hospedó 1 noche en enero de 2020
Respuesta de HOTEL CASA REAL MATEHUALA, el 22 ene. 2020
¡Hola! Perdón por los problemas que enfrentaste. Hemos tomado nota de sus comentarios y le garantizamos una estancia increíble la próxima vez. Que tengas un buen día por delante. Te atendió Alejandra G. ¡Saludos!

8/10 Bueno

José, Lagos de Moreno

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
Amplios cuartos, agua caliente y amabilidad, lo que no me gusto fue que en la ubicación registrada en maps te envía a una localización fuera de Matehuala a un lugar desierto
Se hospedó 1 noche en enero de 2020
Respuesta de HOTEL CASA REAL MATEHUALA, el 15 ene. 2020
Agradecemos tu visita y que te tomaras el tiempo de evaluarnos, nos complace saber que disfrutaste de tu estancia con nosotros. Esperamos que pronto nos visites nuevamente.Vamos a checar lo de la dirección

6/10 Aceptable

Helton

Mal servicio
No había internet
Se hospedó 2 noches en enero de 2020
Respuesta de HOTEL CASA REAL MATEHUALA, el 9 ene. 2020
Hola, lamentamos que se haya presentado estos inconvenientes durante tu estancia. Estamos trabajando para mejorar todos estos detalles y que tu experiencia sea más agradable. Gracias por tus comentarios.

8/10 Bueno

jorge alberto

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en enero de 2020
Respuesta de HOTEL CASA REAL MATEHUALA, el 9 ene. 2020
Agradecemos tu visita y que te tomaras el tiempo de evaluarnos, nos complace saber que disfrutaste de tu estancia con nosotros. Esperamos que pronto nos visites nuevamente.

2/10 Terrible

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
Sabanas sucias y mal tendida toallas percudidas,cabellos en las almohadas
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2019
Respuesta de HOTEL CASA REAL MATEHUALA, el 4 ene. 2020
Hola, agradecemos tus comentarios y lamentamos profundamente que te hayas llevado esa impresión. Hemos compartido tus comentarios con el equipo encargado para tomar las medidas necesarias y que esto no se vuelva a repetir. Recibe nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que te pudimos haber causado.

8/10 Bueno

SAN JUANITA

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
En general el servicio fue bueno, solo nos habria gustado que el agua de la regadera estuviera un poco más caliente.
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2019
Respuesta de HOTEL CASA REAL MATEHUALA, el 4 ene. 2020
Hola, lamentamos que se haya presentado estos inconvenientes durante tu estancia. Estamos trabajando para mejorar todos estos detalles y que tu experiencia sea más agradable. Gracias por tus comentarios.

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
El hotel está bien las instalaciones pero no había agua caliente 😠😠
Se hospedó 1 noche en octubre de 2019

8/10 Bueno

Cliente verificado

Viaje familiar con niños
Le gustó: Servicio y personal
La atención es eficaz y rápida, el establecimiento podría mejorar su inmobiliario, ya está gastado
Se hospedó 1 noche en octubre de 2019

2/10 Terrible

Cliente verificado

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
el hotel esta en muy malas condiciones, no habia agua caliente y estaba en general muy sucio. el servicio de recepcion era muy malo y no representa el precio que pagamos
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2019

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad
Buena atención, las instalaciones pueden mejorar o bien ofrecer una tarifa acorde al mismo
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2019

4/10 Malo

Cliente verificado

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en agosto de 2019
Respuesta de relaciones publicas, el 27 ago. 2019
Gracias por su puntuación

6/10 Aceptable

Jorge Alberto

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 1 noche en agosto de 2019
Respuesta de relaciones publicas, el 27 ago. 2019
Gracias por su puntuación

8/10 Bueno

Cliente verificado

Me gustó el tipo de habitación, la cual era de dos camas matrimoniales con una división y dos baños completos. Lo que no me gustó es la limpieza de la habitación(la alfombra estaba sucia) se miraba polvo en el piso, en uno de los baños la taza del wc tenía residuos pegados en la pared interior del lado del tanque bajo y cuando regresamos en la noche no pudimos bañarnos pues no había agua en el baño ni en el wc (muy desagradable).
Se hospedó 1 noche en julio de 2019
Respuesta de relaciones publicas, el 30 ago. 2019
Gracias por sus comentarios, abordaremos este tema directamente

6/10 Aceptable

Eleen, Guanajuato.

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza y servicios
El Precio de la habitación muy cara para la tan mala calidad del hotel. El baño olía a orínes. El cuarto en general olía a sucio, a polvo removido. No había toallas. No había agua caliente. Los pasillos y escaleras no los barren.
Se hospedó 1 noche en julio de 2019
Respuesta de relaciones publicas, el 30 ago. 2019
Gracias por sus comentarios, abordaremos este tema directamente, lamentamos mucho lo sucedido

2/10 Terrible

Cliente verificado

Viaje de negocios, Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Un lugar asqueroso mal oliiente inseguro peligroso con riesgo para la familia peor que un hotel de paso de mala muerte DEBERÍAN DE EXCLUIRLO desprestigia su imagen como empresa de promotora por favor háganlo
Se hospedó 1 noche en julio de 2019
Respuesta de relaciones publicas, el 27 ago. 2019
Gracias por sus comentarios, abordaremos este tema directamente, lamentamos mucho lo sucedido

2/10 Terrible

Cliente verificado

Viaje familiar con niños
No le gustó: Limpieza, servicios, condiciones de la propiedad
En verdad las instalaciones están pésimas, muy sucias, la alfombra viejísima y con olor a orines, no hay teléfono en las habitaciones. Considero muy alto el costo de la habitación en relación con el servicio y las instalaciones.
Se hospedó 1 noche en julio de 2019
Respuesta de relaciones publicas, el 30 ago. 2019
Gracias por sus comentarios, abordaremos este tema directamente, lamentamos mucho lo sucedido

2/10 Terrible

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en junio de 2019
Respuesta de Relaciones Públicas, el 4 jul. 2019
Gracias por su calificación, trabajaremos para mejorar

2/10 Terrible

Claudia, Tlalnepantla

Viaje familiar
No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Las fotos de Internet engañan. El lugar está muy descuidado. La habitación que me dieron estaba sucia.
Se hospedó 1 noche en abril de 2019

4/10 Malo

Eduardo, Tijuana, MX

Viaje en grupo
Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza y condiciones de la propiedad
The hotel is old and careless. You definitely get what you pay for although the service at the hotel and restaurant is very good. I guess it's fine if you need somewhere to sleep in the middle of nowhere.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2019

6/10 Aceptable

ANTONIO

No le gustó: Condiciones de la propiedad
Sin presión e agua
Al bañarme no hubo agua en la regadera...
Se hospedó 1 noche en enero de 2019
Respuesta de Relaciones públicas, el 17 ene. 2019
Sentimos mucho lo sucedido y agradecemos su comentario, estaremos trabajando para mejorar los aspectos que nos menciona sobre el agua

8/10 Bueno

Carlos, Monterrey, N.L.

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
No le gustó: Comodidad de las habitaciones
No habia agua caliente por la noche, pero por la mañana si habia. Intente hablar a recepcion y no tuve respuesta.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2018
Respuesta de Relaciones públicas, el 15 ene. 2019
Sentimos mucho que su estadía no haya sido satisfactoria, estaremos trabajando para poder mejorar en los aspectos que nos menciona, agradecemos mucho sus comentario.

10/10 Excelente

Jose

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Excelente hotel... Muy buen servicio, todo muy bien
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2018
Respuesta de Relaciones Públicas, el 1 ene. 2019
Estimado huésped, muchas gracias por su comentario, nos alegra saber que su estancia con nosotros fue satisfactoria, esperamos contar con su visita nuevamente.

2/10 Terrible

Cliente verificado

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Mal, pesima higiene, en general una mala experiencia, no regreso.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2018
Respuesta de Relaciones Públicas, el 27 dic. 2018
Lamentamos su mala experiencia y agradecemos mucho sus comentarios, trabajaremos en lo que nos menciona para poder mejorar

8/10 Bueno

manuel

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en diciembre de 2018
Respuesta de Relaciones Públicas, el 25 dic. 2018
Gracias por sus comentarios

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad
Las cortinas daban pena de viejas y manchadas. El seguro de la puerta se quedó trabado pues estaba roto y me quedé encerrada como 5 minutos. UN PELIGRO EN CASO DE EMERGENCIA
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2018
Respuesta de Relaciones Públicas, el 23 dic. 2018
Lamentamos su mala experiencia y agradecemos mucho sus comentarios, trabajaremos en lo que nos menciona para poder mejorar

10/10 Excelente

ARISTEO

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Desde recepción bien trato
Se hospedó 1 noche en noviembre de 2018
Respuesta de Paola Martinez, el 28 nov. 2018
Gracias por su comentario, nos alegra saber que su estancia fue satisfactoria, esperamos contar con su visita nuevamente

8/10 Bueno

Sara

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 2 noches en octubre de 2018
Respuesta de paola mtz, el 16 oct. 2018
Gracias por su calificación al hotel

4/10 Malo

Cliente verificado

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
No recomendarlo
Sin comentarios !! Pésima la cama, las sábanas espantosas. Nada que ver con las fotos del anuncio !
Se hospedó 1 noche en septiembre de 2018
Respuesta de Paola Mtz, el 26 sept. 2018
Estimado huésped, lamentamos muchísimo que su estancia no haya sido satisfactoria, gracias por dejarnos saber su opinión y así poder mejorar los aspectos que nos menciona.

4/10 Malo

Cliente verificado

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Hotel muy viejo
Es un hotel con muy viejo y desgastado necesita una actualización urgente
Se hospedó 1 noche en agosto de 2018
Respuesta de paola mtz, el 14 sept. 2018
estimado huésped lamentamos que su estancia no haya sido satisfactoria, agradecemos sus comentarios, serán tomados en cuenta para poder mejorar

4/10 Malo

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
En general, mala.
Lo peor es que uds., mencionan una tarifa y al hacer el cargo resulta otra cantidad. Pésima estrategia comercial. por mi parte no vuelvo a realizar ninguna reservación por su conducto.
Se hospedó 1 noche en agosto de 2018
Respuesta de Relaciones publicas, el 4 sept. 2018
Estimado huésped, lamentamos mucho que haya tenido una mala experiencia con nosotros, trabajaremos para mejorar el aspecto que nos menciona

4/10 Malo

Cruz, San Luis Potosi

No le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
Muy mala imagen Mala la limpieza No hay ventana a la mano y tienes que dormir con clima ruidoso digo si es que duermes, cámas duras sábanas sucias, alfombra muy sucia No para de estornudar toda la. Noche por la alfombra
Se hospedó 1 noche en julio de 2018
Respuesta de paola mtz, el 9 ago. 2018
Estimado huésped, le agradecemos nos haga saber su opinión pues es de suma importancia para nosotros para poder mejorar en los aspectos que nos menciona, lamentamos que su estancia no haya sido satisfactoria, trabajaremos en la limpieza y tomaremos en cuenta solucionar el ruido del clima, una disculpa.

8/10 Bueno

xóch, monterrey, nuevo leon, mexico

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Cumple su cometido
Tiene cerca la central de autobuses, cuenta con recepción las 24 horas y personal de recepción muy amable También tiene un supermercado enfrente Punto malo está retirado del centro para ir caminando pero si van en auto esta aceptable
Se hospedó 1 noche en julio de 2018
Respuesta de paola mtz, el 9 ago. 2018
Le agradecemos su comentario, nos alegra saber que su estancia fue satisfactoria, esperamos contar con su visita nuevamente

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Hotel familiar. Centrico
Recomendable familiar centrico. Cumple el proposito.
Se hospedó 1 noche en junio de 2018
Respuesta de paola mtz, el 5 ago. 2018
Estimado huésped le agradecemos su comentario, esperamos contar con su visita nuevamente

2/10 Terrible

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
La higiene es dudosa
Llegamos solo una noche y aunque era evidente que no todas las habitaciones estaban ocupadas nos asignaron la más alejada por lo que del estacionamiento a la habitación hay que recorrer un largo camino. En el cuarto el olor a humedad era muy intenso. La alfombra muy sucia y las sabanas con toda clase de manchas que hacen no apetezca dormir en ellas.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2018

10/10 Excelente

Tomas , Monterrey, Mx

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Buena ubicacion
Me gustó mucho la ubicación, muy comodo el acceso de la habitación en relación al estacionamiento, muy amables en recepción, esperaron hasta la hora que llegué que ya fue algo tarde, me quede muy satisfecho.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2018

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
No le gustó: Condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Solo para pasar la noche, pero hubo mucho ruido de otros huéspedes y la habitación realmente es muy pequeña.
Se hospedó 1 noche en marzo de 2018

6/10 Aceptable

elvia

Le gustó: Servicio y personal, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
En gral bien...gracias
Aseptable me volvería a alojar en el...gracias
Se hospedó 1 noche en marzo de 2018

6/10 Aceptable

LUIS

Le gustó: Servicio y personal
No le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
URGE SUPERVISEN LO QUE VENDEN
Bonitas las fotos pero nada parecido en lo real, y no es la primera vez qué pasa, ya me a pasado varias veces, sucio y mal olor, deben supervisar más lo que venden, de plano voy a cambiar con otra empresa, espero mejoren
Se hospedó 1 noche en febrero de 2018

2/10 Terrible

Cliente verificado

No le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
NO TENÍAN MI RESERVACION
No me hospede en el hotel debido a que no tenían mi reservación y al solicitar una habitación me cotizaron una de un precio mucho mayor alegando que no tenían disponibilidad, es la primera vez que utilizo un servicio por de este tipo y me dejó un pésimo sabor de boca. Termine hospedándome en el hotel contiguo donde me ofrecieron un excelente servicio y una tarifa menor a la que iba a pagar.
Se hospedó 1 noche en enero de 2018
Respuesta de Gerencia, el 9 feb. 2018
Sentimos el no haberlo podido hospedar, su comentario nos ayuda muchisimo, estamos trabajando en nuestras areas de Mejora, Gracias

6/10 Aceptable

Alberto

Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Buen Hotel
El Hotel ya tiene sus años, pero para dormir esta bien, el servicio de internet buno. Su restaurant buen desayuno y a la carta
Se hospedó 7 noches en enero de 2018
Respuesta de Gerencia, el 31 ene. 2018
Muchas gracias por su Comentario, agradecemos su Confianza y Preferencia, y lo esperamos cuando Usted lo decida. Una vez mas gracias

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Buena gente y hay un restaurante en frente del hospital
Se hospedó 1 noche en enero de 2018
Respuesta de Gerencia, el 20 ene. 2018
Muchas gracias por su Comentario el cual es muy importante para nosotros, lo esperamos con los brazos abiertos, cuando Usted decida regresar!!!

2/10 Terrible

Juan Ramon

No le gustó: Limpieza, condiciones de la propiedad, comodidad de las habitaciones
pésimo hotel
Las sabanas muy sucias aun con cabello, una colcha húmeda el baño olorosa a drenaje y sin agua yo no regresaría les recomiendo las palmas el costo muy similar
Se hospedó 1 noche en enero de 2018
Respuesta de Gerencia, el 18 ene. 2018
Sentimos que el Hotel no haya sido de su agrado, solo le informamos que su reserva estaba lista el dia de su arribo, con la limpieza correcta, ya que nos respaldan ya 27 años de experiencia en atencion y Servicio.

8/10 Bueno

Marco A

Le gustó: Servicio y personal
Comodo
Muy bien. Despues de un viaje cansado, un buen descanso
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2017
Respuesta de Gerencia, el 12 ene. 2018
Muchas gracias por su comentario el cual nos ayuda a trabajar en nuestras areas de mejora, con la unica finalidad de que tenga Usted la estancia deseada. Una vez mas agradecemos su Confianza y Preferencia

10/10 Excelente

Silvia, Monterrey

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Buen trato del personal de recepción, sin duda volveremos.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2017
Respuesta de Gerencia, el 13 ene. 2018
Gracias por su Comentario, el cual nos ayuda a trabajar dia con dia en mejorar sus observaciones, con la Unica finalidad de que pase Usted una estancia Placentera, agradecemos Su Confianza y Preferencia.

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza y comodidad de las habitaciones
Buen hotel para los viajeros en auto
El hotel cuenta con amplio estacionamiento y las habitaciones son cómodas, el baño tiene mucho espacio, pero en la tarde y noche no tiene suficiente agua caliente en la ducha. En general fue un buen alojamiento con la relación costo/calidad adecuada.
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2017
Respuesta de Gerencia, el 10 ene. 2018
Gracias por su comentario, el mismo nos ayuda a trabajar en nuestras areas de mejora, con la unica finalidad de que nuestros Visitantes descansen lo mejor posible, una vez mas agradecemos su Confianza y Preferencia

10/10 Excelente

Miguel Angel, Quetetaro

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Agradable facil de llegar y la atención muy buena
Todo salio bien llegamos temprano y nos recibieron antes del chek in
Se hospedó 1 noche en diciembre de 2017
Respuesta de Gerencia, el 6 ene. 2018
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.