Apreciada Guillermina DeMuchas gracias por su comentario,Estamos muy felices de conocer que disfrutó en nuestro alojamiento de diversos aspectos.Para nosotros, su valoración es un insuflo de buena energía que nos anima a continuar en nuestro camino de mejora continua.Nos encantaría volver a verle pronto entre nosotros.Cordialmente, Hotel Riu Palace Paradise IslandOnline Reputation Manager

Apreciado Alfredo Ernesto,Nos complace confirmar que tuvo una excelente estancia entre nosotros.Es para nosotros muy grato leer sus palabras y observar que cumplimos con lo que esperaba de nosotros. Anotamos sus observaciones para tratarlas con los departamentos pertinentes y seguir mejorando cada día.Por ello, estaríamos muy felices de volver a recibirle y, ofrecerle, otra maravillosa experiencia.Cordialmente, Hotel Riu Palace Paradise IslandOnline Reputation Manager

Apreciada Eliana Marina Acosta,Gracias por su comentario,Sentimos que se haya marchado con esas sensaciones de nuestras instalaciones.Nos sorprende mucho que nuestro departamento de mantenimiento no haya actuado de la manera inmediata y eficaz que tanto le caracteriza.Y, nos consterna leer su referencia sobre el personal, ya que de forma regular somos halagados por el excelente servicio al cliente que reciben quienes eligen alojarse con nosotros.Anotamos sus observaciones para tratarlas con los departamentos pertinentes y seguir mejorando cada día.Ojalá, en un futuro, nos vuelva a brindar una oportunidad de recibirle en alguna de nuestras instalaciones y, poder así ofrecerle una maravillosa experiencia.Cordialmente, Hotel Riu Palace Paradise IslandOnline Reputation Manager

Apreciado/a Vicdelsy, Muchas gracias por sus comentarios, Nos alegra mucho que haya podido disfrutar de una de nuestras habitaciones con vistas al mar de las que disponemos. Por otro lado, lamentamos no haber estado a la altura de sus deseos en cuanto a las actividades con nuestros huéspedes. En todo caso, tomamos nota de su apreciación y la tendremos en cuenta con el departamento correspondiente. Esperamos volver a verle pronto entre nosotros. Sinceramente, Hotel Riu Palace Paradise Island Online Reputation Manager

Estimado huésped, Gracias por elegir nuestro hotel para sus últimas vacaciones. Después de leer su comentario, estamos realmente decepcionados al conocer su experiencia. Esto no refleja nuestros estándares de servicio, ya que nos esforzamos por asegurar que todos nuestros huéspedes disfrutan de su tiempo con nosotros. Entendemos lo frustrante que debió ser cuando ciertas cosas no cumplieron con sus expectativas, y nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto le haya causado. Por otro lado, cabe señalar que nos sorprende su comentario sobre la hora de cierre de los restaurantes ya que todos abren a las 18:30. Sus comentarios son valiosos para nosotros y han sido compartidos con los equipos correspondientes y deseamos asegurarle que seguiremos buscando la excelencia en nuestros servicios y productos. Esperamos que nos conceda la oportunidad de proporcionarle una mejor estancia la próxima vez y revertir esta experiencia. Atentamente, Hotel Riu Palace Paradise Island Online Reputation Manager

Estimada huésped, Muchas gracias por dejarnos sus impresiones tras su reciente visita. Aunque nos alegra que disfrutara de la playa, sentimos que no estuviera de acuerdo con nuestro sistema de acceso a los restaurantes temáticos. Considerando el número de reservas y nuestra experiencia, hemos encontrado que este sistema es el más conveniente en nuestros hoteles, aunque siempre estamos abiertos a sugerencias. Sentimos las molestias y compartiremos su opinión. Esperamos servirla de nuevo en cualquiera de nuestros hoteles en el futuro. Saludos, Hotel Riu Paradise Island Online Reputation Manager

Dear William,Thank you very much for choosing us and sharing your opinion. We appreciate your positive remarks.However, we are saddened to learn about your dissatisfaction.We will address your concerns with the appropriate members of our team for further improvement, as we hope to host you again in the future for a more positive experience.Best Regards, William,Hotel Riu Palace Paradise IslandOnline Reputation Manager

Dear Moya,Thank you very much for sharing this information with us, it is really helpful when implementing the adequate measures.It is disappointing to learn that you were not fully satisfied with the All-Inclusive program and the food and drinks included in it. We are sorry to read that we did not fulfil your expectations with our offer, as we always try to offer a wide variation variety in order to cater to every guests taste. Nevertheless, we will forward your feedback to our Food & Beverage manager.As we strongly believe that our guests come first, it is truly saddening to learn we were not able to provide the best experience.Nevertheless, we will take note of your observations for future arrangements.Best Regards,Hotel Riu Palace Paradise IslandOnline Reputation Manager

Dear Patricia,Thank you for your review. We really appreciate that you took the time to evaluate your stay. We are truly disappointed to read that you may have experienced some challenges with us. We have not been informed about similar cases before your stay, other guests who were allocated in the same room used the same mattress and did not report anything. Our House keeping department also checked the mattress of your room and they could not detect any irregularity.Your comments will be forwarded to the relevant team to be taken into account for future improvement as we really hope you will give us another opportunity to welcome you back in the near future. Warm regards,Hotel Riu Palace Paradise IslandOnline Reputation Manager

Dear John,As service is our absolute key value, we are saddened to read about this. It is always our wish to provide the best expirience.It is very disappointing to read people who smoke made your stay less pleasant, please allow us to highlight that Riu follows the local regulations regarding this matter.Needless to say, please do not hesitate to inform our staff about any discomfort, so they can discreetly intervene. We are really sorry for any inconvenience, nevertheless, the management department will be informed.Thank you very much for staying with us, we hope we have the opportunity to welcome you again in the future.Best Regards,Hotel Riu Palace Paradise IslandOnline Reputation Manager