Buenos días, gracias por su amable puntuación. Sera un agrado poder recibirlos en su próxima visita a Pucón

Buenos días Tatiana, gracias por sus comentarios. Nos esmeramos en atenderlos, esperamos tenerlos en una próxima oportunidad.

Buenos dias, lamentamos no haber cumplido con sus espectativas, es habitual atender las necesidades de nuestros huespedes si son informadas en forma oportuna. a pesar de su anonimato, sabemos su identidad ya que entendemos su molestia por advertirle durante su estadia de las condiciones de ingreso al hotel por normas nacionales de Covid y a pesar de eso, usted falto a todas. El día que se le golpeo la puerta fue a las 12:30 hrs pasado el medio día.

Gracias Francisco, los esperamos en su proxima vista

Gracias por sus comentarios, esperamos tenerlos de regreso muy pronto... aun queda mucho por conocer.

hello

Buenas tardes, gracias por su puntuación, esperamos atenderlo en una próxima oportunidad.

Lamentamos mucho que su estadía de 01 noche fuera tan poco acogedora como indica, sin embargo sus comentarios dictan bastante de la realidad: 1. Su reserva estaba registrada correctamente, si usted pudo ver noticias el megacorte de luz que afectaron las regiones de la Araucanía, Los Ríos y Los Lagos, provocó problemas en nuestro sistema de reservas teniendo que acudir a nuestro soporte para que pudiera revisar todas las reservas de llegada desde el 14 de Agosto en adelante. 2. El sistema de citófonos de nuestro Hotel fue retirado de las habitaciones por protocolos COVID y se mantendrá así en los próximos años, en reemplazo se incorporó un teléfono celular “Concierge” que esta indicado en letreros a la entrada del hotel en la recepción y a su llegada también se le informó. 3. La tarifa que usted pagó fue de $70.000.- con desayuno incluido, su reserva claramente indica Habitación Standard Matrimonial y usted estuvo en una superior SIN COSTO para usted. 4. Todas nuestras habitaciones tienen calefacción central, la habitación que usted utilizó tenía Aire Acondicionado que al parecer no sabía usar, solo bastaba llamar al teléfono “Concierge” y con gusto le enseñamos a utilizarlo. Es decir la calefacción de su habitación la podía manejar usted personalmente y acomodarlo a la temperatura deseada. 5. Las chimeneas efectivamente estaban apagadas este fin de semana. Para su conocimiento la ONEMI declaró Alerta Temprana Preventiva por condiciones de clima específicamente ráfagas de viento sobre los 80 km p/ hora. Ante estas situaciones y anuncios por parte de las autoridades regionales, el Hotel no enciende las chimeneas por razones de seguridad hacia nuestros huéspedes y del hotel en general. 6. Por último, las leyes sanitarias ante pandemia son bien claras y no podemos manipular alimentos y hacer nuestra fabricación propia casera que usted solicita, si bien es cierto estamos saliendo de una pandemia que nos ha afectado a todos pero eso no significa que estamos en una NORMALIDAD TOTAL. Es lamentable que usted no pueda entender situaciones que escapan de nuestras manos, como el clima o la situación actual mundial de la pandemia; igualmente quisiéramos sugerir en su próxima visita a Pucón hoteles 4 estrellas o 5 estrellas, tenemos algunas alternativas que pueden llenar sus expectativas económicas y de servicio.

Gracias por su calificación, estamos interesados que nos indique sus sugerencias para hacer de su estancia a futuro inolvidable.

we glad you like it, thank you for your preference

Muchas Gracias Por sus comentarios . Nos ayuda para perfeccionar nuestro servicio personalizado a nuestro clientes. Atentamente Tatiana Sanchez