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Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa

Propiedad de 5.0 estrellas

Elige las fechas para ver precios

Opiniones

9.0 de 10,
Magnífica

Servicios principales

  • Alberca
  • Tina de hidromasaje
  • Desayuno incluido
  • Spa
  • Acepta mascotas
  • Estacionamiento incluido

Opciones de habitación

Filtros disponibles para las habitaciones
Mostrando 16 de 16 habitaciones

Abrir todas las fotos de Single Room West

Single Room West | Ropa de cama de alta calidad y minibar

Single Room West

Aspectos destacados

Aire acondicionado
Televisión de alta definición
Ropa de cama hipoalergénica
Menú de almohadas
Ropa de cama premium
Tina y regadera combinadas
Baño privado
Batas
  • Vista a la montaña
  • 22 metros cuadrados
  • 1 persona
  • 1 cama individual

Abrir todas las fotos de Habitación individual

Habitación individual | Ropa de cama de alta calidad y minibar

Habitación individual

10.0 de 10
Excepcional
(2 opiniones)

Aspectos destacados

Aire acondicionado
Televisión de alta definición
Ropa de cama hipoalergénica
Menú de almohadas
Ropa de cama premium
Tina y regadera combinadas
Baño privado
Batas
  • 20 metros cuadrados
  • 1 persona
  • 1 cama individual grande

Abrir todas las fotos de Grand Lit with balcony and bath

Ropa de cama de alta calidad y minibar

Grand Lit with balcony and bath

Aspectos destacados

Balcón
Aire acondicionado
Televisión de alta definición
Ropa de cama hipoalergénica
Menú de almohadas
Ropa de cama premium
Tina y regadera combinadas
Baño privado
  • 27 metros cuadrados
  • 2 personas
  • 1 cama Queen

Abrir todas las fotos de Habitación doble estándar

Ropa de cama de alta calidad y minibar

Habitación doble estándar

8.0 de 10
Muy buena
(1 opinión)

Aspectos destacados

Balcón
Aire acondicionado
Televisión de alta definición
Ropa de cama hipoalergénica
Menú de almohadas
Ropa de cama premium
Tina y regadera combinadas
Baño privado
  • 29 metros cuadrados
  • 2 personas
  • 1 cama matrimonial o 2 camas individuales

Abrir todas las fotos de Superior Double Room South/West

Televisión de pantalla plana

Superior Double Room South/West

Aspectos destacados

Balcón
Aire acondicionado
Televisión de alta definición
Ropa de cama hipoalergénica
Menú de almohadas
Ropa de cama premium
Tina y regadera combinadas
Baño privado
  • 31 metros cuadrados
  • 3 personas
  • 1 cama matrimonial o 2 camas individuales

Abrir todas las fotos de Habitación doble superior (North, with Salon)

Ropa de cama de alta calidad y minibar

Habitación doble superior (North, with Salon)

Aspectos destacados

Aire acondicionado
Televisión de alta definición
Ropa de cama hipoalergénica
Menú de almohadas
Ropa de cama premium
Tina y regadera combinadas
Baño privado
Batas
  • 4 personas
  • 1 cama matrimonial o 2 camas individuales

Abrir todas las fotos de Suite, balcón (corner)

Ropa de cama de alta calidad y minibar

Suite, balcón (corner)

Aspectos destacados

Balcón
Aire acondicionado
Televisión de alta definición
Ropa de cama hipoalergénica
Menú de almohadas
Ropa de cama premium
Tina y regadera combinadas
Baño privado
  • 45 metros cuadrados
  • 3 personas
  • 1 cama matrimonial o 2 camas individuales

Abrir todas las fotos de Suite junior, balcón (and Salon)

Televisión de pantalla plana

Suite junior, balcón (and Salon)

Aspectos destacados

Balcón
Aire acondicionado
Televisión de alta definición
Ropa de cama hipoalergénica
Menú de almohadas
Ropa de cama premium
Tina y regadera combinadas
Baño privado
  • 52 metros cuadrados
  • 4 personas
  • 1 cama matrimonial o 2 camas individuales

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Televisión de pantalla plana

Suite Deluxe, balcón

Aspectos destacados

Balcón
Aire acondicionado
Televisión de alta definición
Ropa de cama hipoalergénica
Menú de almohadas
Ropa de cama premium
Tina y regadera combinadas
Baño privado
  • 65 metros cuadrados
  • 5 personas
  • 1 cama matrimonial o 2 camas individuales

Abrir todas las fotos de Penthouse, patio

Televisión de pantalla plana

Penthouse, patio

Aspectos destacados

Patio
Aire acondicionado
Televisión de alta definición
Ropa de cama hipoalergénica
Menú de almohadas
Habitación separada
Ropa de cama premium
Tina y regadera combinadas
  • 71 metros cuadrados
  • 1 habitación
  • 5 personas
  • 2 camas matrimoniales o 4 camas individuales

Abrir todas las fotos de Single Room South

Ropa de cama de alta calidad y minibar

Single Room South

Aspectos destacados

Balcón
Aire acondicionado
Televisión de alta definición
Ropa de cama hipoalergénica
Menú de almohadas
Ropa de cama premium
Tina y regadera combinadas
Baño privado
  • 29 metros cuadrados
  • 1 persona
  • 1 cama matrimonial o 2 camas individuales

Abrir todas las fotos de Single Room Grand Lit

Ropa de cama de alta calidad y minibar

Single Room Grand Lit

Aspectos destacados

Balcón
Aire acondicionado
Televisión de alta definición
Ropa de cama hipoalergénica
Menú de almohadas
Ropa de cama premium
Tina y regadera combinadas
Baño privado
  • 27 metros cuadrados
  • 1 persona
  • 1 cama Queen

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Ropa de cama de alta calidad y minibar

Superior Single Room North

Aspectos destacados

Aire acondicionado
Televisión de alta definición
Ropa de cama hipoalergénica
Menú de almohadas
Ropa de cama premium
Tina y regadera combinadas
Baño privado
Batas
  • 1 persona
  • 1 cama matrimonial o 2 camas individuales

Abrir todas las fotos de Superior Single Room South/West

Ropa de cama de alta calidad y minibar

Superior Single Room South/West

Aspectos destacados

Balcón
Aire acondicionado
Televisión de alta definición
Ropa de cama hipoalergénica
Menú de almohadas
Ropa de cama premium
Tina y regadera combinadas
Baño privado
  • 31 metros cuadrados
  • 1 persona
  • 1 cama matrimonial o 2 camas individuales

Abrir todas las fotos de Habitación familiar

Televisión de pantalla plana

Habitación familiar

Aspectos destacados

Balcón
Aire acondicionado
Televisión de alta definición
Ropa de cama hipoalergénica
Menú de almohadas
Ropa de cama premium
Tina y regadera combinadas
Baño privado
  • 31 metros cuadrados
  • 6 personas
  • 4 camas individuales y 2 sofás cama individuales

Abrir todas las fotos de Habitación triple

Ropa de cama de alta calidad y minibar

Habitación triple

Aspectos destacados

Balcón
Aire acondicionado
Televisión de alta definición
Ropa de cama hipoalergénica
Menú de almohadas
Ropa de cama premium
Tina y regadera combinadas
Baño privado
  • 45 metros cuadrados
  • 3 personas
  • 3 camas individuales y 1 sofá cama individual
Mod logo
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Información de la zona

Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa se encuentra cerca de una estación de tren y en la montaña, en Arosa. Bundner Museum y Grossratsgebaude and Theater son lugares culturales destacados, y algunos de los sitios emblemáticos del área incluyen Rathaus y Rhyetian Railway Building. ¿Viajas con niños? No te pierdas País de los Osos de Arosa, o asiste a un evento o partido en Vaillant Arena (estadio). Diviértete en las montañas con lugares para hacer ski cross-country, lugares para hacer ski alpino y lugares para hacer snowboard, o prueba otras actividades al aire libre, como paseos con raquetas de nieve. Visita nuestra guía de Arosa
Sección del mapa
Innere Poststrasse, Arosa, GR, 7050

Qué hay cerca

  • Arosa featuring mountains, a small town or village and landscape views
    Estación de esquí de Arosa
    A 1 min a pie - 0.0 km
  • Arosa featuring mountains, a small town or village and landscape views
    Estación de ski de Arosa Lenzerheide
    A 1 min a pie - 0.0 km
  • Telecabina Kulm
    A 5 min a pie - 0.4 km
  • Teleférico de Hornli
    A 8 min a pie - 0.7 km
  • Telecabina de Arosa
    A 3 min en auto - 1.5 km

Medios de transporte

  • Estación de tren de Arosa - 4 min en auto
  • Aeropuerto de Zúrich (ZRH) - 142 min en auto

Restaurantes

  • Arosa Vetter Hotel
    A 3 min en auto
  • Stüva Cuolm
    A 2 min a pie
  • Güterschuppen
    A 4 min en auto
  • Pizzeria Grottino
    A 19 min a pie
  • Restaurant Hold
    A 1 min a pie

Información de la propiedad

Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa

Hotel de lujo para familias en la montaña
Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa te espera con servicios de alta calidad, como desayuno buffet incluido, boliche y terraza en la azotea. Deslízate por las pistas en este hotel, que te ofrece acceso a las pistas de ski, traslados desde/hacia las pistas de ski y pases de ski. Consiéntete con tratamientos faciales, masajes o manicures y pedicures en el spa de las instalaciones, Alpinspa. Los 5 restaurantes de la propiedad cuentan con desayuno, comida, cena y cocina internacional. Además de contar con servicios como tiendas en la propiedad y minigolf, podrás conectarte al wifi gratis en las habitaciones.
También podrás disfrutar de otros servicios, como:
  • Alberca techada y chapoteadero
  • Estacionamiento gratis
  • Traslado desde la estación de tren gratis, renta de bicicletas y canchas de tenis
  • Guardería supervisada (con cargo), servicio de concierge y resguardo de equipaje
Características de la habitación
Las 119 habitaciones tienen amenidades que incluyen servicio a la habitación las 24 horas y ropa de cama de alta calidad, además de otros detalles, como menú de almohadas y aire acondicionado.
Otros servicios que también disfrutarás son:
  • Baños con tinas con regadera y amenidades de baño gratuitas
  • Televisiones de alta definición con canales por cable
  • Servicio de cuidado de niños, servicio de limpieza diario y escritorios

Propiedades similares

Vista frontal de la propiedad
The Grand Arosa Pop-up Hotel
  • Acepta mascotas
  • Wifi gratuito
  • Restaurante
  • Desayuno disponible
8.6 de 10, Excelente, 61 opiniones
El precio actual es de $3,676 MXN
$3,816 MXN en total
impuestos y cargos incluidos
26 mar. - 27 mar.
The Grand Arosa Pop-up Hotel
Comparar propiedades similares

Servicios de la propiedad

Internet

  • Disponible en todas las habitaciones: internet por cable y wifi gratis
  • Disponible en algunas áreas comunes: internet por cable y wifi gratis

Estacionamiento y transporte

  • Traslado desde la estación de tren gratis
  • Traslado desde/hacia las pistas de ski en los alrededores
  • Estacionamiento gratis en la propiedad
  • Estacionamiento limitado en la propiedad

Alimentos y bebidas

  • Desayuno buffet incluido disponible todos los días de 07:00 a 10:30
  • 1 bar o lounge
  • 5 restaurantes
  • Café y té en áreas comunes
  • Snack bar o deli

Restaurantes en la propiedad

  • 1,882
  • Ahaan Thai
  • Muntanella
  • Taverne

Actividades

  • Acceso a las pistas de ski
  • Alberca techada
  • Área de juegos infantiles
  • Baño de vapor
  • Biblioteca
  • Boliche
  • Chapoteadero
  • Clases de ski
  • Club infantil gratuito
  • Compras
  • Gimnasio
  • Mesa de billar
  • Minigolf
  • Pases de ski
  • Piano
  • Renta de bicicletas
  • Renta de equipo de ski
  • Resguardo de equipos de ski
  • Sala de juegos o videojuegos
  • Sauna
  • Spa con servicio completo
  • Tenis
  • Tina de hidromasaje

Para familias

  • Actividades para niños supervisadas por un adulto (con cargo)
  • Alberca techada
  • Área de juegos infantiles
  • Boliche
  • Chapoteadero
  • Club infantil gratuito
  • Lavandería
  • Minigolf
  • Sala de juegos o videojuegos
  • Servicio de cuidado de niños en la habitación
  • Snack bar o deli

Servicios generales

  • Caja de seguridad en la recepción
  • Lavandería
  • Periódicos gratis en el lobby
  • Resguardo de equipaje
  • Salón de belleza
  • Servicio de recepción las 24 horas
  • Tienda de regalos o puesto de periódicos

Servicios para huéspedes

  • Asistencia para tours y compra de boletos
  • Botones
  • Organización de bodas
  • Personal multilingüe
  • Servicio de cortesía nocturna
  • Servicio de lavandería o tintorería
  • Servicio de limpieza (diario)
  • Servicios de concierge

Servicios ejecutivos

  • 9 salas de juntas
  • Centro de negocios
  • Zona para conferencias de 1,010 m²

Exteriores

  • Asador
  • En las montañas
  • Jardín
  • Terraza en la azotea

Spa con servicio completo

  • 4 salas de tratamientos
  • Aromaterapia
  • Baño turco
  • Envolturas corporales
  • Exfoliaciones corporales
  • Manicuras y pedicuras
  • Masajes en la habitación
  • Salas de tratamiento para parejas
  • Sauna
  • Tina de hidromasaje
  • Tratamientos faciales

Facilidades para personas con discapacidad

  • Sin elevador

Más

  • 5 pisos
  • Áreas designadas para fumadores
  • Lobby con chimenea
  • Salón de banquetes

Amenidades en la habitación

Habitación

  • Menú de almohadas
  • Ropa de cama de alta calidad
  • Ropa de cama hipoalergénica

Baño

  • Amenidades de baño gratuitas
  • Baño privado
  • Batas
  • Pantuflas
  • Se ofrecen toallas
  • Secadora de cabello
  • Tina con regadera

Entretenimiento

  • TV de pantalla plana con canales de cable

Alimentos y bebidas

  • Minibar
  • Servicio a la habitación disponible las 24 horas

Más

  • Aire acondicionado (con control)
  • Caja de seguridad
  • Escritorio
  • Periódicos gratis todos los días
  • Teléfono

Políticas

Check-in

Inicio de check-in: 15:00. Fin de check-in 00:00
Edad mínima para hacer el check-in: 18 años

Check-out

Check-out antes de las 12:00

Instrucciones especiales de check-in

El personal de recepción recibirá a los huéspedes cuando lleguen a la propiedad.
La información proporcionada por la propiedad podría estar traducida con herramientas de traducción automática.

Remodelaciones y cierres

Esta propiedad permanecerá cerrada desde el 8 de abril de 2025 hasta el 7 de abril de 2027 (fechas sujetas a cambios).

Formas de acceso

Personal de recepción

Mascotas

Se aceptan mascotas por un cargo extra de CHF 35 por mascota, por día
Solo se aceptan perros
Hay platos de comida y agua

Niños y camas adicionales

Los niños son bienvenidos.
No hay camas extra disponibles.
No hay cunas disponibles.

Formas de pago

Información importante

Opciones extra

  • Cargo por mascotas: CHF 35 por mascota, por día

La lista anterior puede estar incompleta. Además, es posible que los cargos y depósitos no incluyan los impuestos y estén sujetos a cambios.

Información importante

Podría aplicarse un cargo por persona extra, que varía según la política de la propiedad
Es posible que debas presentar una identificación oficial con fotografía y una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito o hacer un depósito en efectivo en el check-in para cubrir cualquier gasto imprevisto
Las solicitudes especiales no se pueden garantizar. Están sujetas a disponibilidad al momento del check-in y pueden tener un costo extra
Esta propiedad acepta tarjetas de crédito. No se acepta efectivo
El equipamiento de seguridad de esta propiedad incluye detector de humo y sistema de seguridad
Esta propiedad tiene espacios al aire libre, como balcones, patios y terrazas, que podrían no ser adecuados para niños; en caso de inquietudes, recomendamos que te comuniques con la propiedad antes de tu llegada para confirmar que puedas hospedarte en una habitación que se ajuste a tus necesidades.

Avisos importantes

Esta propiedad no tiene elevador
El acceso a la alberca está disponible de las 06:00 a las 20:00
Es necesario reservar con anticipación los servicios de masaje y los tratamientos de spa. Las reservaciones se realizan poniéndose en contacto con la propiedad antes de la llegada, utilizando la información de contacto que aparece en la confirmación de la reservación.
A los menores de 12 años sin la supervisión de un adulto, no se les permite el acceso a las siguientes instalaciones: alberca y tina de hidromasaje.
No se permite la entrada al spa a niños menores de 12 años sin la supervisión de un adulto.

Evaluación nacional

Hotelstars Union otorga una clasificación oficial a las propiedades de Suiza. Esta propiedad está clasificado con 5 estrellas.

Otros nombres de la propiedad

Arosa Kulm & Alpin Spa Arosa
Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa Hotel
Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa Arosa
Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa Hotel Arosa

Preguntas frecuentes

¿Hay alberca en Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa?

Sí, la propiedad cuenta con alberca techada y chapoteadero. Se puede entrar a la alberca de 06:00 a 20:00.

¿Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa acepta mascotas?

Sí, se aceptan perros en la propiedad. Se debe pagar un cargo de CHF 35 por mascota por día.

¿Cuánto cuesta el estacionamiento en Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa?

El estacionamiento es gratuito en esta propiedad.

¿A qué hora es el check-in en Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa?

Inicio de check-in: 15:00. Fin de check-in: 00:00.

¿A qué hora es el check-out en Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa?

El check-out es a las 12:00.

¿Dónde se encuentra Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa?

En la montaña, este hotel de Arosa ofrece acceso directo pistas de ski, y queda a 5 minutos a pie de Estación de ski de Arosa Lenzerheide, Estación de esquí de Arosa y Telecabina Kulm. Teleférico de Hornli y Telesquí/aerosilla Platterhorn también se encuentran a 2 km (1 mi). Estación de tren de Arosa se encuentra a 23 min caminando.

Opiniones

Opiniones de Arosa Kulm Hotel & Alpin Spa

9.0

Magnífico

9.4

Limpieza

9.2

Ubicación

8.8

Servicio y personal

8.6

Condiciones de la propiedad
Puntuación de 10, es decir, Excelente. Basada en 34 de 54 opiniones
Puntuación de 8, es decir, Bueno. Basada en 12 de 54 opiniones
Puntuación de 6, es decir, Aceptable. Basada en 8 de 54 opiniones
Puntuación de 4, es decir, Malo. Basada en 0 de 54 opiniones
Puntuación de 2, es decir, Terrible. Basada en 0 de 54 opiniones

Opiniones

10/10 Excelente

Stefan

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Das war ein richtig guter Aufenthalt. Alle Wünsche wurden einem erfüllt. Top Personal. Super Lage. Hervorragendes Essen. Super Swimming Pool für die Kinder.
Se hospedó 4 noches en febrero de 2025

8/10 Bueno

lars

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Professional high standard Only thing that needs to be upgraded is their old internet system
Se hospedó 3 noches en febrero de 2025

6/10 Aceptable

Vira

Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicio y personal
Se hospedó 2 noches en marzo de 2024

10/10 Excelente

Sarina

Se hospedó 1 noche en diciembre de 2023

10/10 Excelente

Katharina

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

Arosa Kulm

Sehr freundliches Personal. Immer zuvorkommend. Sehr sauber. Das Frühstücksbuffet ist klasse. Wenn ich in Arosa bin werde ich nur noch dort nächtigen
Se hospedó 4 noches en enero de 2023

10/10 Excelente

Philippe und Britta

Se hospedó 2 noches en marzo de 2022

10/10 Excelente

Marianne

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 6 noches en febrero de 2022

10/10 Excelente

Alexander, London

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
We had a fantastic time at Arosa Kulm and enjoyed the great friendly service.
Se hospedó 7 noches en febrero de 2022

10/10 Excelente

Neff

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 6 noches en enero de 2022

10/10 Excelente

Jürg, Effingen

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en enero de 2022

10/10 Excelente

Tamara

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
Das Kulm ist ein super Berghotel, hervorzuheben sind insbesondere die tollen Behandlungen im Spa.
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2021

8/10 Bueno

ELGIN HERO

Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad
The staff are friendly and helpful, the hotel has a nice, cozy lobby. The hotel is near the ski rental and lift.
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2021

10/10 Excelente

Per

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

Lovely winter wonderland

Fantastic place and we had a wonderful stay!
Se hospedó 7 noches en diciembre de 2020

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viaje de negocios, Viaje en pareja
Le gustó: Limpieza
Das Frühstück war sehr gut! Die Zimmer sollten renoviert werden. Die Matratze war u.a. total durchgelegen. Der „runde“ Geburtstag, den ich hatte, wurde vom Hotel/Personal komplett ignoriert.....
Se hospedó 2 noches en marzo de 2021

8/10 Bueno

Marco

Le gustó: Limpieza y servicio y personal
Se hospedó 1 noche en abril de 2021

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viaje en grupo
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, comodidad de las habitaciones
No le gustó: Condiciones de la propiedad
Se hospedó 1 noche en marzo de 2021

8/10 Bueno

Cliente verificado

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, servicios y condiciones de la propiedad
Se hospedó 4 noches en marzo de 2021

10/10 Excelente

Cliente verificado

Se hospedó 2 noches en febrero de 2021

10/10 Excelente

Amine

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 4 noches en febrero de 2021

6/10 Aceptable

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza
No le gustó: Servicio y personal
Sehr freundliche Leute. Dank der Freundlichkeit, werden viele Mängel im Service kompensiert. Doch diese sind für das Preisniveau nicht akzeptabel und sollte schnellstmöglichst behoben werden. Zu viele falsche Gerichte und Getränke , falscher Zeitpunkt des Weins, vergessene Bestellungen und somit enorme Wartezeiten, falsche Rechnungen. Die Häufigkeit ist viel zu hoch und hinterlässt trotz aller Freundlichkeit einen mittelmäßigen Eindruck, auch wenn sich das Personal immer wieder sehr nett entschuldigt hat.
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2020

10/10 Excelente

Krzysztof

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en diciembre de 2020

10/10 Excelente

Peter

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones

Fantastic hotel in Arosa

Second time we visited the hotel and at least as good as last year. Tip top family vacation. Everything superb from arrival to departure. I was there with three kids and we loved every second of it. Highly recommended for a family ski trip!
Se hospedó 4 noches en febrero de 2020

6/10 Aceptable

Gareth

No le gustó: Servicio y personal

Cancelled my reservation and refused to refund

We booked a double room with balcony at the Arosa Kulm at a cost of over $800 per night - we pre-paid for the room in full. We chose the hotel because a group of friends had agreed to stay at the hotel and ski in Arosa for the weekend. We also chose the hotel because we have a 3 month old daughter and the facilities for children looked great - including a child's spa. Thus we were exceptionally disappointed to receive an email from the Arosa Kulm while driving to the resort to inform us that they had cancelled our reservation and moved us to another hotel. The second hotel was not a 5 star hotel and more importantly it meant we would not be staying in the same location as the friends we were travelling with. Considering that they had cancelled our booking without prior approval from me I asked for a refund instead. I was informed that my room reservation was non-refundable and that there was nothing I could do. I found this a completely unacceptable response. Whilst I did not end up staying at the hotel my impression of the staff was that they were very arrogant and service quality was not at the level I would expect from a hotel in the price category. We did join our friends to eat there on the Saturday night (in their family Italian restaurant) and whilst the food was good the decor of the restaurant felt very dated. I would not book with this hotel again as I would have no confidence that my reservation would be honored.
Se hospedó 2 noches en febrero de 2020

8/10 Bueno

Cliente verificado

Viaje familiar
Le gustó: Limpieza y servicio y personal
Schade waren die Betten mit nur 90cm für ein 5-Sterne Hotel sehr schmal
Se hospedó 1 noche en enero de 2020

10/10 Excelente

Matthew

Le gustó: Limpieza, servicio y personal, condiciones de la propiedad y comodidad de las habitaciones
Se hospedó 3 noches en enero de 2020