Apreciado Cesar,Muchas gracias por el tiempo dedicado en compartir sus impresiones personales sobre su estancia en el Occidental Bilbao.Nos alegra que haya tenido una experiencia agradable con nosotros y que, si bien nuestra ubicación no es céntrica, estamos muy bien comunicados con el centro de la ciudad a través de la red de transporte público. Aprovechamos su comentario para darle las gracias por elegirnos para alojarse en nuestra ciudad.Una vez más le damos las gracias por compartir su experiencia con nosotros y esperamos poder servirle de nuevo muy pronto.Guest Relations Team

Estimado José Manuel,Estamos sinceramente agradecidos por el tiempo que ha dedicado en compartir su opinión sobre su reciente estancia en nuestro hotel Occidental Bilbao.Tomamos nota de su opinión en relación con el precio del parking y de la media pensión y entendemos que los cargos adicionales puedan resultar molestos. Hacemos lo posible para mantener dichos cargos tan convenientes como podemos para nuestros huéspedes de modo que nuestros precios estén en línea o por debajo de los hoteles de la zona con este servicio. Una vez más le damos las gracias por compartir su experiencia con nosotros y esperamos poder servirle de nuevo muy pronto.Guest Relations Team

Estimado Robert,Agradecemos sinceramente el tiempo que invirtió en compartir su opinión después de su visita a nuestro hotel. Las opiniones de nuestros clientes son de suma importancia para asegurar el cumplimiento de nuestros estándares de servicio en todo momento.Quisiéramos darle las gracias por su visita y le hacemos llegar nuestra decepción por no haber podido brindarle, a tenor de sus valoraciones, una estancia plenamente satisfactoria. Los comentarios de nuestros clientes son siempre bien recibidos, ya que somos conscientes de que nos muestran aquellos puntos en los que podemos mejorar, tanto en relación a nuestros servicios como en lo concerniente a nuestras instalaciones.Esperamos tener la oportunidad de volver a recibirle en el futuro y así poder brindarle una mejor experiencia.Guest Relations Team

Estimado Marc, En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro hotel Occidental Bilbao y por compartir su opinión sobre su experiencia con nosotros.Lamentamos que estuviera en desacuerdo con nuestros precios del spa. Nos gustaría aprovechar para informarle que nuestro objetivo es la máxima satisfacción del cliente y dicho coste nos permite siempre la mejora continua en esta área, que incluye un circuito de aguas, sauna, baño turco y ducha de sensaciones.Una vez más le damos las gracias por compartir su experiencia con nosotros y esperamos poder servirle de nuevo muy pronto.Guest Relations Team

Estimada Anaïs,Muchas gracias por tomarse un tiempo para valorar nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros y estamos encantados de saber que disfrutó de su estancia.Nos alegra saber que tuvo una estancia perfecta y que nuestro personal fue acogedor y profesional. También nos complace que haya disfrutado de nuestra habitación moderna, limpia y cómoda.Ha sido un placer para nosotros recibirla y esperamos poder servirle de nuevo en el futuro.Guest Relations Team

Estimado Luis, Le damos las gracias por decantarse por nuestro hotel en su reciente visita a nuestra hermosa ciudad.Nos alegra saber que nuestro personal fue muy atento durante su estancia. Siempre nos esforzamos por brindar un servicio de calidad. Lamentamos leer que no quedó satisfecho con el mantenimiento del hotel. Queremos agradecerle por su recomendación a pesar de que no planea regresar. Si cambia de opinión, estaremos encantados de recibirlo nuevamente y ofrecerle una experiencia aún mejor.Una vez más le damos las gracias por compartir su experiencia con nosotros y esperamos poder servirle de nuevo muy pronto.Guest Relations Team

Estimado Alberto,En primer lugar, nos gustaría agradecerle que escogiera nuestro hotel Occidental Bilbao para su visita a Bilbao y por recomendarnos a la comunidad viajera, esto es, sin lugar a dudas, la mejor recompensa para todos nosotros.Gracias por sus elogios a nuestro equipo de profesionales, ellos trabajan muy duro todos los días para asegurarse de que nuestros huéspedes se sientan bien atendidos en todo momento. Transmitiremos sus comentarios a todos ellos y estamos seguros de que estarán encantados de saber que sus esfuerzos han sido apreciados. Estamos agradecidos por comprobar que haya señalado los esfuerzos de nuestro equipo de limpieza en mantener nuestras instalaciones y alojamientos impecables en todo momento. Esto garantiza el cumplimiento de nuestros altos estándares relacionados con la higiene y la limpieza, que son aspectos muy importantes para Barceló.Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus momentos en el hotel Occidental Bilbao. Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos.Le enviamos un saludo muy cordial y le esperamos en su próxima visita.Guest Relations Team

Estimado Mario, Le agradecemos enormemente sus fantásticos comentarios y que nos haya dado una puntuación tan destacada. Nos alegramos de que haya disfrutado, nuevamente, su estancia con nosotros. Aunque nuestras habitaciones están diseñadas de manera funcional para que el huésped pueda sentirse cómodo y a la vez disponer de lo esencial, somos conscientes de que, para algunos, el espacio juega un papel de mayor importancia. Lamentamos no haberle podido satisfacer en este sentido y le recomendamos consultar los distintos tamaños de nuestras habitaciones en reservas futuras para asegurarnos de que la elegida se ajuste a sus preferencias. Por otro lado, nos resulta muy agradable comprobar en su comentario lo contento que quedó con el resto de nuestras instalaciones, desayuno y atención del personal, entre otros aspectos. Con la alegría del trabajo bien hecho, todo el equipo del Barceló Santiago queda a su servicio para cuando decida regresar. Cordialmente, Guest Relations Team

Estimado Jorge, Muchísimas gracias por elegirnos como su Hotel en Bilbao durante su reciente estancia y por transmitirnos tan excelentes comentarios y recomendación al resto de viajeros. Es muy agradable leer sus comentarios y confirmar que haya podido disfrutar de nuestra ubicación, excelente limpieza de nuestras instalaciones y una muy magnífica atención. Su satisfacción es la nuestra. Con la alegría de haber podido brindarle una muy buena experiencia, nos despedimos esperando su pronto regreso. Un cordial saludo. Guest Relations Team

Estimada Maria, aunque lamentamos sinceramente leer que su estancia en nuestro hotel Occidental Bilbao estuviera por debajo de sus expectativas, agradecemos el tiempo dedicado a compartir esta información sobre su experiencia. Sin duda creemos que siempre hay margen de mejora y su opinión constructiva es muy valiosa para nosotros. En Barceló valoramos mucho a nuestro personal, el cual está orientado al servicio al cliente, ya que somos plenamente conscientes de que sus interacciones con él tienen un impacto enorme en la experiencia global de las vacaciones en nuestros hoteles. Por lo tanto, estamos muy decepcionados al leer sus comentarios respecto al servicio que ha recibido en recepción y nos comprometemos a modificar cualquier actuación que nos aleje de nuestro objetivo, el cual es que nuestros huéspedes se sientan atendidos y bienvenidos en todo momento. Nos hubiese gustado tener más detalles acerca de los motivos que le han impulsado a publicar una reseña tan dura. En cuanto a la plataforma que nos indica nuestro equipo de Channel Manager se ha puesto en contacto con ellos para comprobar todos los datos e información que esta web aporta. Le invitamos a que para próximas reservas visite nuestra web Barcelo.com. De todos modos, nos gustaría tener la oportunidad de poder servirle de nuevo en el futuro y así poder superar sus expectativas. Saludos cordiales, Guest Relations Team

Estimada Raquel, Aunque lamentamos sinceramente su desilusión con su estancia, nos gustaría darle las gracias por compartir su opinión, ya que nos ayuda a identificar las áreas de mejora y actuar de inmediato con el fin de mejorar la experiencia de nuestros clientes en el futuro. Ofrecer nuestro más alto nivel de hospitalidad es nuestro principal objetivo y sinceramente lamentamos no haber estado a la altura de sus expectativas en esta ocasión. Le hacemos saber que hemos compartido su feedback con nuestro equipo para revisar qué pudo suceder durante su estancia. Agradecemos siempre la opinión de nuestros huéspedes y, en su caso, echamos en falta una mayor concreción en sus comentarios que nos permita conocer en qué aspecto o aspectos no hemos estado a la altura de sus expectativas y mejorar en ellos. Una vez mas, muchas gracias por elegir nuestro hotel en esta ocasión, esperamos volver a tener la oportunidad de servirle en un próximo futuro. Quedando a su disposición, Atentemente, Dirección/ Management team

Estimado Diego, La visión de nuestros clientes es la clave para completar la satisfacción de nuestros huéspedes, por ello estamos muy agradecidos por el tiempo dedicado a escribir este comentario. Nos alegra saber que ha podido disfrutar de su estancia y que califique la misma de fenomenal. Lamentamos igualmente que no haya percibido las numerosas medidas COVID que tenemos implantadas en el hotel siguiendo el protocolo marcado por la cadena denominado We Care About You. No obstante, tomamos buena nota de sus comentarios y le agradecemos nos los haga saber para evitar este sentimiento en clientes futuros. Esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y así poder superar sus expectativas. Dirección/ Management team

Estimado Huésped, Gracias por haber elegido nuestro hotel para su estancia y por su tiempo en trasladarnos su opinión sobre la misma Nuestro personal da la bienvenida a cada huésped con el espíritu Barceló y se esfuerza en asegurar, de todas las maneras posibles, una estancia agradable. De hecho, es muy gratificante leer cómo ha apreciado la amabilidad que desprenden durante su estancia. Lamentamos que el precio del GYM no fuera de su agrado, es cierto que es un espacio deportivo de alta categoría pero al pertenecer al Club Metropolitan el acceso desde el hotel no nos permite que esté incluido. Aun asi tomamos nota de su comentario y le damos las gracias por transmitirlo. Nos encanta saber que su estancia ha estado a la altura de sus expectativas y le damos las gracias por recomendarnos. Le damos las gracias por señalar la limpieza de nuestras instalaciones, siendo plenamente consciente de que este es un aspecto de vital importancia para que nuestros huéspedes se sientan cómodos en nuestro hotel. Nuestro personal de limpieza lleva a cabo una limpieza a fondo de nuestras instalaciones y habitaciones cada día. Una vez más le damos las gracias por compartir su experiencia con nosotros y esperamos poder servirle de nuevo muy pronto. Dirección/ Management team

Apreciado Jesús, Agradecemos de corazón todos sus comentarios, la opinión de nuestros huéspedes significa mucho para nosotros, porque es la mejor manera de saber cómo concentrar nuestros esfuerzos para superarnos cada día. Nos alegramos de haber podido ofrecerle una experiencia agradable y que todo haya estado a su gusto. De nuevo muchas gracias. Aprovechamos la ocasión para hacerle llegar un afectuoso saludo al tiempo que confiamos en volver a darle muy pronto la bienvenida. Un cordial saludo. Dirección/ Management team